物业应急预案

精选文件应急处置方案文章id: bdwy/wj-14-05版本号：B/0生效日期：2018年1月1日目录BDWY-WJ-23-01-001消防(火灾)处置预案BDWY-WJ-23-01-002停电事故对策方案BDWY-WJ-23-01-003紧急断水事故对策方案BDWY-WJ-23-01-004浸水事故处理方案BDWY-WJ-23-01-005治安事件处理预案BDWY-WJ-23-01-006电梯被困事故对策方案BDWY-WJ-23-01-007气体泄漏事故对策方案BDWY-WJ-23-01-008交通事故对策方案BDWY-WJ-23-01-009自然灾害气象处理计划BDWY-WJ-23-01-010食物中毒事故对策方案BDWY-WJ-23-01-011人防工程平战转换处置方案BDWY-WJ-23-01-012反恐应急预案BDWY-WJ-23-01-013集体访问事件应急处理方案应急处理的事前方案的说明BDWY-WJ-23-01-000-2016 (B/0 )1、本应急处理方案是管理所实施质量管理体系的细则，是公司的规定文件，本部门全体人员必须严格遵守。2、应急处理的预案文件应由公司管理者代表审查，经理批准。3、副总裁根据管理所主任的建议组织公司有关部门审查应急处理方案的文件，并将审查结果提交质量管理部，及时修订。 保证旧文件及时废除，不适用的文件及时修改。 如有公司或其他新的适用文件，应及时编入此应急处理预案。4、新增的文件包括管理处为更有效地执行公司质量手册和有关手续的文件规定而不断完善的细则。5、本应急预案为控制文件，其管理和发放应按照文件控制程序有关规定执行。消防(火灾、火灾)处置的预案BDWY-WJ-23-01-001-2017 (B/0 )1.0目的发生火灾事故时，房地产公司各部门可及时及时应对，最大限度控制情况，降低人员生命和财产损失。2.0范围适用于博地不动产(以下简称公司)所属不动产服务中心的火灾事故处理。3.0责任3.1维护秩序组全面负责各部门协调工作和火灾现场救助、人员疏散工作织品。3.2工程维修组在确保消防系统正常运行等能源保障的同时，保证各系统正常运行。3.3客户服务组负责疏散、安抚业主、救护、事后损害统计。3.4保洁绿化集团支持业主避难，负责现场清洁和环境恢复工作。4.0工作流程4.1设立总指挥和副总指挥，总指挥负责全面组织指挥，副总指挥除协助总指挥做好组织工作外，重点负责人员灭火、联络、疏散和安全防护等工作的执行，消防主管具体执行灭火实施方案和组织义务消防队日常训练和驻地应急队伍应急反应。4.2全体员工和义务消防队和消防工作组、通信联络组、避难引导组、安全救护组、能源保障组，平时加强训练，提高义务消防队员和各组消防设施的操作水平，充分发挥消防实战作用。4.3秩序维护人员以消防队的骨干力量，负责消防自动报警系统的监视，持续了24小时。 发生火灾必须及时通报，及时抢救火灾，及时疏散人员，同时负责大楼的警戒和警卫工作，严防坏人被盗和破坏。4.4警报和接触报警处理步骤a警报处理：确认火灾后，启动火灾警报按钮，或者打最近的火灾电话119向公安消防机构和普惠房地产公司的消防安全主管部门报告。 请明确警报内容举报人的身份、起火部位、燃烧物质、火势等。b接警处理：接警后，各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，派人截断所有非消防电源和可燃气源，确保消防通道，引导消防车辆进入总部。c联络员应立即向邻近机构的义务消防寻求援助。4.5紧急疏散的组织程序和措施发生火灾以救人为主，在确保人员安全的基础上开展灭火活动。 避难引导组让本公司人员到室外安全地带避难，安全保护救护组，维持秩序，防止交通堵塞，影响灭火救援。4.6救助初期火灾的程序和措施a灭火活动组赶到火灾现场后，首先要疏散起火处易燃爆炸物，阻止火灾蔓延。 指挥根据火灾情况发出灭火命令，灭火活动组迅速包围起火处，进行灭火。 向公安消防部队提供火场的详细情况，听从公安消防部队的指挥，和他们一起灭火。b明火熄火后，建立监护队伍，监护火场，防止死灰复发，应避难直到公安消防机构同意解除现场监护。4.7通信联络、安全防护救护的程序和措施火警确认后，通信队应正确播放紧急广播，正确发布指挥中心灭火命令，保证各组织机构及时横向联络。 安全防护队将检查火场避难和救助人员的身体状况，及时对伤员进行基本护理，协助维护现场秩序。 4. 8火灾现场火灾的初步阶段：4.8. 1维持秩序负责人a .接到火灾警报时，维护秩序责任人应及时前往火灾现场，组织义务消防队员进行救援，设立临时火灾救援司令部，协助指挥，直至项目责任人到达b .维护秩序责任人应立即通知工程维修责任人切断火灾影响范围内的所有电源和气源，并应用对讲机向主任报告火灾现场情况，报告内容包括起火部位、燃烧物质、火灾大小、有无被困人员及纠正措施c .维护秩序责任人应安排迅速通知各部门主要负责人，报告、通知内容包括起火时间、起火部位、燃烧物质、火灾大小、现场人员和财产困难情况。d .房地产公司办事处在火灾影响范围内的，维护秩序现场负责人迅速抢救现场财产和资料。4.8.2客户服务主管a .接到维护组火灾报警通知后，立即疏散业主，快速最大限度地掌握业主和房地产状况后，让救援指挥人员(项目负责人或维护组负责人)进入火灾现场介绍b .如需与火灾影响范围内的业主取得联系，应通知在家业主迅速疏散(外出业主迅速返回)。c .房地产公司办事处在火灾影响范围内的，客户服务主管应立即组织部门财产和文件资料避难。4.8.3工程维修组负责人a .工程维修负责人收到火灾通知后，做能源保障工作。b .根据维护秩序责任人的要求，立即切断火灾影响范围内的所有电源和气源，保留人员的消防泵室，准备随时启动消防泵c .组织部门义务消防员随时准备增援救助活动4.8.4财务干事(如在火灾影响范围内)a .将无法转移的重要财务票据、账簿及现金迅速锁定在保险柜b .组织成员锁定桌子和文件架，持有必要迅速撤退c .财务干事最后撤离时，有责任锁住办公室门。4.8.5清洁绿化负责人(在火灾影响范围内时)a .迅速组织部门员工，将部门财产、设备转移到安全空地b .协助组织所有者疏散，集中指定所有者和部门员工，指定负责人保管财产，其馀员工排队等待。4.1.6消防员a .接到火灾警报时，消防员协助秩序维持负责人组织消防队员进行救助b .消防员应立即向项目负责人报告火灾现场情况，同时配合工程维修值班人员切断火灾影响范围内的所有电源和燃气源，报告内容包括起火处、燃烧物质、火势的大小、被困人员的有无及措施c .消防员和工程维修值班人员迅速通知各部门负责人，报告、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火灾大小、现场人员和财产困难的情况d .房地产公司办事处在火灾影响范围内的，消防员和工程维修值班人员应迅速组织各部门人员将公司财产抢救到安全地带，安排人员保安不丢失。4.9火灾现场火势很大4.9.1项目负责人未到达现场由维护秩序负责人负责现场火灾大，项目负责人在临时指挥部指挥，维护秩序负责人协助，根据火灾现场情况，项目负责人通知工程维护人员启动消防泵和喷雾泵，安排消防室打开消防泵和喷雾泵的联动开关。 组织各部门义务消防员在现场抢救在火势影响范围内安排消防紧急避难广播。 广播内容如下。 业主请注意现在发现愤怒，不要慌，不要拥挤，请通过安全通道去安全地带。 不要坐电梯安排维护人员迅速到火灾影响范围内避难路线的安全出口，引导业主避难。4.9.2客户服务主管a .根据项目负责人的需要，客户服务主管由本部门义务消防员带着演讲机赶到火灾现场帮助维护主管火灾救助和人员疏散工作，随时使用对讲机将现场情况报告给项目负责人，报告内容包括现场火灾控制情况、现场人员遇到困难的情况和疏散情况b .如果现场有伤员，客户服务人员撤离并呼叫救护电话120。 电话内容：地址、伤员伤情、伤员人数、链接标志、联系电话、电话号码等。 客户服务负责人安排在大楼门口接送救护车和急救人员进行救护工作。c .客户服务人员随时掌握现场和人员救援情况，随时向项目人员报告。4.9.3工程维修主管a .应维持秩序负责人要求打开消防泵和喷射泵。b .组织部门有义务向消防员增援维持秩序组的救助活动。c .房地产公司工作单位在火灾影响范围内的，工程维修负责人组织人员迅速抢救现场财产和资料。4.9.4清洁绿化负责人a .组织部门工作人员与维持秩序小组合作维持火灾现场秩序。b .安排人员随时等待派遣。c .房地产公司工作单位在火灾影响范围内的，绿化清洁负责人组织人员迅速抢救财产和资料。4.9.5消防员a .没有维持秩序的人员时，现场火灾较大时，根据火灾现场的情况，启动消防泵和喷雾泵，通知消防管理者打开消防泵和喷雾泵的联动开关。 组织各部门义务消防员在现场进行救援。b .消防管制值班人员在受火势影响范围内进行消防紧急避难广播。 广播内容如下：业主请注意现在发现愤怒，不要慌，不要拥挤，请通过安全通道到安全地带。 不要坐电梯！c .秩序维护人员安排火灾影响范围内逃生通道的安全出口，引导业主避难。4.10火灾现场火灾失控的；4.10. 1维持秩序负责人a .询问项目负责人是否立即打火电话： 119、项目负责人同意报警的，维护秩序负责人立即打火电话。 报警内容包括火灾住所、火灾时间、燃烧物质、火灾大小、火灾现场人员和财产的困境和死伤情况、应急措施、消防车进入场所、报警人员的姓名和地位b .通报后，维护秩序的负责人组织现场人员迅速撤离安全地带，整理消防通道，安排消防车务必到街道迎接的人员c .消防车到达后，秩序维护负责人协助项目负责人向消防员介绍现场情况，协助消防部门开展救助活动d .安排人员加强治安巡逻，严防非法者袭击火灾场所。4.10.2客户服务主管a .组织人员与维持秩序集团合作维持秩序，确保业主不参观，不影响救援工作安抚和照顾情绪激动的老板，适当安排和照顾老弱的疾病妊娠c .安排工作人员值班，随时应对业主打来的电话d .火灾影响房地产公司办事处的，安排人员在安全地带保护财产和资料。4.10.3工程维修主管a .协助消防部门、维持秩序小组救助活动提供工程技术支持。b .组织人员协助各部门保卫财产和维护现场秩序。4.10.4财务干事a .组织小组保护财政资产。4.10.5清洁绿化负责人a .组织部门人员保护财产。4.10.6消防员a