做好客户管理工作-确保稳定业务来源

做好客户管理，确保稳定的业务来源印刷企业是印刷企业生存的基础，持久可靠的客户是印刷企业成败的关键。最近几年中近年来，白热化的市场竞争已经成为业界对当前印刷模式的共识。其本质在于竞争客户，建立创新、务实的客户管理系统已经成为企业抢占市场主动权、增强市场竞争力的重要途径。由于印刷企业生产和客户服务的特殊性使得有必要将二者结合起来，建立印刷企业客户管理系统。建立符合印刷企业特点和实际的客户管理体系。我想把我在印刷企业的工作经验和印刷企业的工作经验结合起来。印刷行业的生产、管理和服务特点，以及对印刷企业客户管理的几点建议。印刷企业生产的特点是：具有极强的工艺性，生产过程紧密相连。开始和结束带电零件的步骤有各种不同的部分，例如一些从图形输入开始的活动部件，一些从印刷开始的活动部件，CTP自动生产和完全手工生产共存；影响印刷过程质量的因素很多，质量控制也很困难。生产的基础数据差异很大，成本也很准确。会计更难。印刷企业客户的特点：客户需要多样化的印刷产品，几乎没有两个完全相同的生活部分；简短版本数量越来越多，交货时间越来越短。客户更多地与印前部门沟通，如原稿修改、样品匹配和印刷。产品差异等。客户的个性化需求越来越强，客户的流失也越来越大。在现有的客户管理中，一些印刷企业存在很多问题：客户直接关系到客户关系管理服务部门缺乏统一的规划和管理，如合同信息、生活部件信息、销售信息、客户基本信息等不及时归档、管理混乱，查询不方便；销售和收款状态的管理和处理不快速，响应不及时。销售人员拜访客户或通过电话或传真找到并联系客户是不够的，也没有衡量客户满意度和诚信的标准。准；信息共享利用率低。如果相关人员离开，市场和客户信息将会丢失。那么，印刷企业如何做好客户管理系统呢？应该包括一个相对完整的印刷企业客户管理系统包括：市场开发、印前服务、印刷跟踪、交货反馈、信息中心。对于不同的企业可以根据实际情况此外，要建立自己的核心客户管理体系，笔者建议从以下几个方面入手：首先，市场扩张。市场拓展是客户管理的核心，它主要完成市场的开发，寻找客户，顾客签署订单并将订单转化为企业的生产计划等。本文强调了网站在客户管理系统中的重要性。为了提高效率，客户管理系统中的大部分工作都需要通过网站来完成。一方面，宣传企业很重要为了领先，企业可以通过网站向客户介绍自己，如企业的历史和现状、企业管理和服务管理。阅读，企业重大新闻事件，企业生产能力和设备状况，企业服务案例，生产技术信息和资金材料等。从而在客户中树立良好的企业形象。另一方面，一些远程客户管理工作需要通过网站来完成。完成是企业与顾客紧密联系的重要环节，是吸引和引导顾客选择企业的关键。角色。企业可以根据客户的实际生产和成本构成，根据客户的印刷要求，给客户印刷产品。对于相应的报价，一些客户可以不开会就在线下订单。第二，印前服务。印前服务是客户的主要特点印刷的进步和质量。不同的客户对参与企业订单的生产有不同的要求，比如一些客户客户只知道企业的生产能力和质量报价。一些客户需要对带电部件进行许多修改，而一些客户家庭需要了解生产过程。一般来说，如果顾客能够充分参与企业生产经营的全过程，他们就会对生产经营有更好的理解产品的满意度越高。第四，交付反馈。打印完成后，产品将进入交付阶段。通过电话、传真或互联网通知客户以电汇方式提货，并就客户提货的方式、地点和付款等细节与客户进行协商，并听取客户对打印的意见。刷服务过程中的意见或建议，并将顾客的意见或建议及时反馈给相关部门或人员，以改善顾客服务质量和水平。第五，信息中心。信息中心是企业信息运作的基础。它包括企业内部的生产和管理以管理为中心的生产数据和面向客户的面向服务的客户数据。生产数据涉及企业内部和生产。与流程相关的存储数据，如客户电子打印文稿、印前处理过程中生成的各种格式的文档等。顾客数据主要是企业在向客户营销过程中产生的相关数据，如客户信息、同行信息和生产产品销售信息、企业外部资源信息等。信息中心的工作是最重要的，作者工作的企业也是如此。它更好，主要表现在以下三个方面：一是对顾客进行合理分类。印刷企业产品的性质不同，客户来源也不同。客户分类根据公司的实际情况，应该尽可能详细地进行分类。例如，它可以根据委托印刷单位分为报纸、杂志和出版社。和社会杂项物品(如广告公司、大型商场等。)；根据合作的时间长短，可以分为长期客户和社会临时客户顾客；根据产品的性质，可以分为报纸、书籍、包装、印刷等。总之，客户的分类应该与企业相结合实际情况，符合实事求是、科学合理的原则。第二是确定合适的客户支付信用评级。客户付款的信誉是印刷企业能否与客户长期合作的关键。因此，确定“客户支付信誉”已经成为印刷企业客户管理中最重要的环节。识别客户长期客户和临时客户之间的支付可信度应区别对待。面向长期客户，如报纸、杂志、出版社等。例如，如果按照合同要求及时付款，则定为甲类，1-2个月的延误期定为乙类，3-6个月的延误期定为丙类一级，延迟期超过6个月，即作为D级，印刷企业应考虑是否与之合作。对于临时客户，一般来说，应该遵循“先付后贷”的原则，所以不存在付款的信誉问题。对于批次业务量大的客户，如大型商场的传单和广告等。应根据一致的合作性能(打印周期的长度、付款是否及时。因此，在签署合同时，销售人员必须考虑客户的付款信誉，以便资金的顺利回收。第三是建立有效的客户管理数据库。建立客户数据库，维护良好的客户关系和客户家庭的信誉和最佳的市场导向正在发挥越来越重要的作用。企业可以根据客户分类和客户付款函信誉等级，建立客户管理数据库。数据不仅具有通讯录的功能，还反映了客户的行业。商业体积与顾客接触是所有部门的共同责任。只有从全局的角度协调和配合客户的需求，企业才能建立一个高效的数据库。一般来说，印刷企业80%以上的业务量是由20%的稳定客户提供的。客户管理系统它不仅为印刷公司提供了稳定的业务来源，还能提醒每个人时不时采取一切措施稳定客户。胡，拉拢客户。通过监控客户流失