钢材公司市场调研管理规范

特定钢铁公司市场调查和管理规范第一章总则1.1，目的规范市场调查管理工作，指导销售管理工作，提供市场调查报告，并特别制定本规范。1.2，服务范围该系统适用于我们公司的产品销售市场调查工作。1.3，研究方法公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用通常的研究方法。1.4，研究内容主要针对市场的环境调查、市场行情调查、市场需求调查、竞争对手调查、产品调查和销售渠道调查。第二章市场调查资料的收集2.1，数据收集，收集有关营销的手动和二手信息。一手资料包括客户访问后收集的相关信息、在钢铁市场收集的市场情况、客户交易订单、询价和业务信件等。二手资料包括报纸、互联网和其他媒体收集的市场行情、政府和金融市场趋势、国内外钢铁和原材料变动情况等。一个月至少访问一次，零星客户至少两个月访问一次；经营者每月访问钢铁市场进行调查的情况不少。网络信息收集者应在相关网站上每天收集一次资料，整理成文件出发部销售负责人、振动、经营管理室，供参考。如果需要，您可以使用调查方法收集数据。2.2，数据管理在一个市场营销的地方和两个地方各设立一名研究资料管理员，负责销售人员或销售助理可以兼任的各种市场资料管理。对访问登记表、调查报告等书面资料进行编号、分类保管。按客户分类存档客户信件、客户分析资料等。internet数据的公共磁盘将被整理和存档，以供需求负责人检查。营销部门应建立和改进主要客户文件，了解主要客户要求和各种建议和意见的变化。第三章研究与实施3.1、确定研究目标公司明显困难(如产品销售不振、严重库存积压、明显亏损等)、潜在问题(如市场份额下降、客户忠诚度下降等)和需要把握的机会(如不锈钢200系列市场行情控制、不锈钢各种入库量的比例、转售客户销售等)3.2、制定研究计划(1)确定市场调查内容根据市场调查目标，研究内容如下：调查内容细分内容1.市场环境调查(1)调查财政和金融趋势(2)贸易市场趋势调查2.市场需求调查(1)社会购买力调查(2)市场商品需求结构调查3.市场动态调查(1)市场现有主要产品的调查(2)市场产品发展趋势调查4.产品调查(1)客户是否对我们公司的产品质量、价格等满意(2)其产品在市场上的竞争优势和市场份额(3)客户对公司产品的意见或建议5.竞争对手调查(1)竞争对手的数量和操作能力(2)竞争对手的市场份额(3)产品管理战略和手段(4)现有产品结构和主要产品情况(5)新产品开发趋势(6)产品价格结构(7)市场活动状态6.销售渠道调查(1)经销商运营现状、经济实力和可靠性(2)经销商分销产品和市场份额(3)经销商销售模式和收入7.其他调查(1)调查促销的效果(2)广告效果调查(2)选择研究方法经销商、零售商访谈法定期通过访问或电话访问客户，询问有关调查目标的问题，填写本调查内容和客户反馈内容的客户访问登记表。观察法营销人员访问各种钢铁市场或参加各种展示销售会，观察市场行情、商品销售情况、经销商库存现状等，分析调查内容，制作调查报告。公司数据整理、分析进一步汇总和分析公司各期间的销售数据、订单资料、客户信函等，找到有用的信息，并提供给管理层参考。问卷调查法完成关于调查目标的问卷调查，对公司客户、潜在客户、最终消费者等群体收集意见，进行分析，然后生成调查报告。二手数据收集方法主要利用互联网、其他媒体等收集市场行情、财务和金融趋势、市场趋势、竞争对手的财务和未来趋势等。选择有关二手数据的有用信息，以报告的形式将分析结果反馈给主管。二手信息收集要注意时效性和准确性。(3)选择研究范围目标选择市场区域，客户组调查。(4)开发研究方案选择对被调查群体进行抽样调查、全面调查或重点调查，并确定抽样率。(5)开发研究时间要计划调查期间，调查数据必须选择计划期间有效的数据。(6)确定数据收集方法调查方法决定数据收集方式，采访从采访完成之日起填写客户访问登记表，观察完成之日或第二天填写研究报告，问卷调查应在问卷发布时明确数据回收方式(电子邮件、邮件、传真等)。(7)编制研究预算研究预算编制主要以提供访问法、观察法、问卷调查法等出差和研究费为目的。研究预算的编制要合理节约，主管要对预算控制负首要责任。3.3、市场调查执行程序(1)确定研究目的(2)制定研究计划营销部门要实时掌握市场行情，充分把握客户的需求，提供对未来市场趋势的预测。销售部门应针对市场情况和客户要求，安排销售人员定期访问客户，安排销售人员开发潜在客户，并定期(例如每周、每月)提供市场调查报告，以便确定主席。(3)编制研究预算事业部门必须将调查预算提交监督人批准后才能实施。(4)组织工作人员的实施(5)数据收集和分析(6)编写调查报告第四章研究与分析4.1、研究和分析的作用根据研究目的选择和分析研究资料，寻找有用的信息。为管理人员提供经营决策的研究信息。4.2，研究和分析内容根据研究目的和研究内容，需要进行的分析如下：调查内容研究分析分析内容1.市场环境调查(1)财务和金融趋势分析(2)贸易市场趋势分析2.市场需求调查(1)社会购买力分析(2)市场商品需求结构分析3.市场动态调查(1)市场现有主要产品分析(2)市场产品发展趋势分析4.产品调查(1)客户对公司产品的满意度分析(2)公司产品市场份额分析(3)公司价格状况和价格优势分析(4)竞争产品价格状况和价格趋势(5)与替代产品的价格关系5.竞争对手调查(1)分析主要竞争对手及其优势(2)分析潜在竞争对手和发展(3)发现竞争对手的弱点并分析实施计划6.销售渠道调查(1)经销商持续运营分析(2)经销商资金供给分析(3)分析不同销售渠道之间的销售比例(4)查找新销售渠道或停止分析现有销售渠道7.其他调查(1)分析促销的效果(2)广告效果分析第五章研究报告5.1，研究报告格式市场调查报告应包括以下部分：(1)研究报告主题名称(包括标题、研究单位、日期)(2)研究报告清单(3)研究报告摘要(4)研究报告的正文研究报告的正文必须包括研究目的、研究方法、研究对