供应商如何做好质量改善.ppt

如何做好质量改善吉利集团质量管理部骆从明2008年8月26日,如何做好质量改善,目录一、质量和效益质量成本二、如何面对市场出现的问题三、如何做好质量控制四、如何做好质量整改,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本1、质量与效益的关系2、千方百计省下的钱哪里去了3、质量成本4、如何降低质量成本,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本1、质量与效益的关系良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。外面的：博士、德尔福、西门子吉利的：吉利电器恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。如燃油泵厂家出路：质量提升作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场，唯有提高质量。,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？索赔，就是你的烂苹果。售后索赔（喇叭、扭簧、CD面板）料费索赔丢失的市场，本来你能赚更多。,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本3、质量成本,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本4、如何降低质量成本质量，只有花了钱才能省钱。前期调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本4、如何降低质量成本原来，质量整改也是生财之道质量损失的减少订单的增长用户满意带来的好处,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本4、如何降低质量成本原来，质量整改也是生财之道吉利公司质量改善协议,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息统计分析2、市场返回旧件解剖分析3、故障不再现市场调查4、维修误判维修培训,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息统计分析看好自己的钱袋，有没有漏洞周报、月报、年报、紧急报1）料废索赔2）售后索赔3）额外费用公关、额外运费、人工（调查、挑捡、返修等）4）看不见的份额降低、停产损失（密封条）,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题2、市场返回旧件旧件，是又恨又爱的宝贝：恨又让你损失了不少爱估计还能当废品卖点钱爱或许返修一下还能派上用场真正的爱通过它，可以让以后减少损失利用好了才会是宝贝解剖分析,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题3、故障不再现请进来请用户来指导评价走出去故障不再现的问题，进行市场调查，到现场去分析,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题4、维修误判维修培训维修误判，在所难免，就像产品质量不是100%合格，允许一定误判率使用说明书维修指导书维修培训,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制1、人设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、销售者、服务者2、机生产设备、工装3、料材料、零部件4、法工艺方法5、环环境条件，如光、温、湿6、测检验，亦有人、机、料、法、环、测,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制1、人设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、销售者、服务者利用合格的人保持人员的相对稳定保证人员交替的顺利过度,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制2、机生产设备、工装满足过程能力的设备、工装验收确认维护保养更新,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制3、料材料、零部件使用经验证确定的材料使用经评审合格的供方的产品材料、供方的更换必须经过验证评审关键材料、供方的更换需经顾客批准材料、零部件的进货检验至关重要材料、零部件的仓储保管不可忽略,如何做好质量改善,材料失控，随意使用的材料耐高温性能不足，导致太阳照射后变形,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制4、法工艺方法工艺设计需验证工艺更改需验证关键工艺更改需经顾客批准,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制4、法工艺方法工艺需要严格地执行,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制5、环环境条件，如光、温、湿对有环境要求的过程需配置相应的环境条件,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制6、测检验，亦有人、机、料、法、环、测有资格的人员计量器具的检定、校准、维护保养抽样方法检验方法检验过程的控制,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改1、正视存在的问题2、一个一个地解决3、找一个可以信赖的人负责4、寻求有关专家的指导5、寻求母本6、三现主义7、技术管理双归零五条8、三三关,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改1、正视存在的问题面对问题麻木不仁故障率居高不下，但不采取有效措施。认为这样的价格只能做出这样的质量。存在的问题都是强盗索赔，每个质量问题都要我们埋单。存在的问题必须解决问题不及时解决，不仅要为索赔埋单，还要为流失的市场埋单。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改2、一个一个地解决快赢机会，对明确的问题立即采取措施。如车灯、平衡轴齿轮算一算，提前一天采取措施，能降低多少损失立项攻关，对较难的问题逐个击破。排列出主要问题，先解决主要矛盾。解决一个是一个，解决要彻底。重复发生是最愚蠢的错误。,如何做好质量改善,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改3、找一个可以信赖的人负责项目负责人要有责任心并且能负起责任的人，重要的项目由领导挂帅。组织协调推进管理资源,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改4、寻求有关专家的指导要有会干的人，内部有就内部找，内部找不到需要外面请。方法是碗筷，技术是饭菜。让不会干的人去干是严重的浪费，战机、时间、人力、物力、财力，不良品还在继续如威乐、轩金、俱进,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改5、寻求母本参照先进产品，事半功倍。拿来主义，不要客气如门控灯开关但是要找好，研究透彻，如门锁、考试站在巨人的肩膀上，做得更好。吸收别人的精华，发扬自己的长处，做得比好的更好,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改6、三现主义质量改进的指导思想现物言之有物，眼见为实，不能人云亦云，想当然；现场在现场发现问题、分析问题、解决问题，现场包含研发、生产、试验、服务等现场；现实确定标杆和标准、有专家论证、有试验保证，防止闭门造车。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条质量改进评价标准技术归零定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三管理归零过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零定位准确什么部件什么零件什么部位,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零机理清楚应力与强度应力外界条件，力（拉、压、弯、扭等）、温度、湿度、振动、电、电磁、声、光、化学应力（酸、碱、盐等）、溶液、粉尘、时间强度在施加外界条件时抵抗失效的能力，屈服强度、硬度、耐磨性、耐温性能、耐湿性能、耐振性能、耐（电）压性能、抗电磁干扰性能、耐光性能、耐腐蚀性、耐油性、耐粉尘性能,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零机理清楚应力与强度强度应力正常强度应力失效由“强度应力”变为“强度应力”的方法：增加强度、降低应力、同时增加强度和降低应力。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零机理清楚查清产生失效的原理，尺寸、结构、材料、表面处理,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零问题再现通过实验或试验验证失效机理是否正确。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零措施有效通过实验或试验验证措施是否有效。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条技术归零举一反三类似产品是否有同样的问题类似产品如何避免同样的问题,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条管理归零过程清晰设计采购检验生产仓储搬运销售,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条管理归零责任明确明确相应过程的责任人,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条管理归零漏洞堵住采取有效措施，防止再发,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条管理归零考核到位责任人要受到教育,如何做好质量改善,四、