保安管理手册

成都市保安服务总公司文件编号： BA-GZSC-01保安部作业手册A/0订单：审计：批准：日期：所有者签名：公司地址：四川省成都市顺城街306号凯乐广场6楼邮政编码：公司网站： 公司电话： 028-部门电话： 028-公司传真： 028-部门传真： 028 -成都市保安服务总公司保安部作业手册目录章号0.0版本号A/0页数1/1章号标题版本号页码修订记录封面A/010.0目录A/020.1保安部作业手册说明A/030.2保安部的情况说明A/041.0保安部质量目标审查制度A/051.1岗位责任制度A/06-15战斗机1.2内部交流制度A/0162.0人力资源管理制度A/017-182.1工作车管理制度A/0193.0保安方案制定制度A/0203.1业务合作制度A/0213.2采购管理制度A/022-24战斗机3.3保安服务管理制度A/0254.0顾客满意度调查制度A/0264.1工作检查制度A/027附件一保安部质量记录表A/028成都市保安服务总公司保安部作业手册说明章号0.1版本号A/0页数1/11作业手册的制作在管理者代表的指导下，保安部根据ISO9001:2000和公司的质量手册和程序文件，按照本部门的实际情况制作。2手册出版形式保安部作业手册编号、版本编号等的识别以“文件控制程序”为作业依据。3手册的发行和保管3.1企业内部办公室确认(批准)发行，负责分发(控制状态)。3.2根据合同需要向客户提供本手册，由负责人申请(经管理代表批准)，分发(非控制状态)办公室。3.3向认证组织提供保安部手册的，由管理者代表申请，经社长批准。3.4手册所有部门或个人办理领事手续。4手册的变更4.1变更按规定办理审核手续，由办公室统一管理。4.2变更后的内容应立即告知有关人员，取得有效版本。5手册所有者的责任5.1使用者应妥善保管并保持清洁。5.2调动时，将手册提交分发部门。6手册的复审6.1管理者代表主持，保安部参加复审，一般每年进行一次，可与管理审查同时进行。6.2复审时期根据需要决定，最长也要在3年内审查。7其他7.1保安部工作手册是企业质量管理体系文件的一部分。7.2保安部工作手册应与其他质量管理体系文件配合使用。7.3保安部工作手册解释权归保安部。成都市保安服务总公司保安部情况介绍章号0.2版本号A/0页数1/1成都市保安服务总公司安全服务部是总公司三大业务部门之一，成立于1987年。 目前工作车三辆，专业管理人员十三人，其中部长一人，副部长三人，大队长九人，部下三十五人，目标七十七人，警卫一千八百多人，分布在公安、检察院、大型金融系统、证券公司、房地产、连锁超市、学校、医院、外国领事馆、工厂矿企业、路政和建筑行业等各个领域。所属保安队员大部分来自部队退役的优秀士兵，经过公安机关专业培训，持有合法工作证明书，工作中写道：“作风优良，素质严格，文明勤奋”。保安服务部自2000年起在业界率先实施了招牌、审查、责任承诺制。 从1999年到现在，保安部由总部一直被选为先进部门，市政法委员会和市公安局多次被选为先进集团。本部门的主要责任是协商保安业务，制定保安方案，管理和监督保安人员的培训和保安过程，采购专用装备。成都市保安服务总公司保安部质量目标审查制度章号1.0版本号A/0页数1/1目标值评估/计算方法资料来源审查期间负责人人员流失率8%退休人数除以公司总人数退休报告一个月副部长训练合格的工作率为100%用未进修的工作人数除以总人数培训履历/人员履历书半年副部长顾客满意度85分临时工作和半年调查的算术平均值顾客满意度问卷半年大臣采购一次检查合格96%批量检查合格批次数除以总进货批次数请购单检查栏位半年副部长顾客投诉处理率100%投诉处理次数/总投诉次数顾客交流记录半年副部长备注：目标评价结果应立即报告。 年度目标评价结果应在管理审查会议上进行分析，分析不能达到目标要求，分析部分弱点，制定措施保障达成。成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数1/10职场名称保安部长直属上司总公司常务副总裁直属部下队长岗位工作要求1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，可以开车2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、熟悉各类岗位要求和操作要领，具有较高的管理组织协调能力和处理各类突发事件的能力担任大队长4年以上，拥有生产大队的成绩突出，经公司审查被任命。职场责任说明1 .负责保安部的全面管理2 .制定保安业务战略、战略，不断改善经营管理、团队管理措施，不断提高公司的社会利益和经济利益3 .拓展保安业务市场，稳定签约的顾客，发展新业务4、各营保安人员出港、验尸等工作要监督组织实施五、按照国家法律、法规和公司规定，协助有关部门处理各单位突发事件六、做好各生产大队经常性的政治思想和业务指导工作，提高各队长的管理和业务素质。所需资源车辆、电脑成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数二分之十职场名称队长直属上司保安部长直属部下连长岗位工作要求1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，可以开车2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、要熟悉各类工作岗位的要求和操作要领，制定工作方案，根据工作方案检查、纠正队员工作中出现的问题，具有良好的组织协调能力，熟悉保安服务合同的签订和收费4、在基层工作4年以上，所属班(班)成绩突出，被保安部提名，经公司审批。职场责任说明一、坚决执行上级命令，完成上级提出的各项指标、任务2 .确保团队成员的思想政治工作，关心成员的生活3 .立即制定工作方案，及时组织队员认真实施4、负责本营出勤、检查、考勤、考核工作，每月要对各单位检查两次以上，每月按时报告队员月工作表5、负责本营人员调动，合理使用保安队员6 .每天要拜访客户，征求意见，提出建议，改进工作，提高服务质量，记录客户的意见评论7 .坚持每周向上级报告工作实施情况和团队情况，发生重大突发事件时，应立即报告，采取相应措施，确保目标安全8、负责签订本营合同，按时收取保安服务费9 .积极完成保安部提交的临时任务。所需资源车辆、电脑成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数三分之十职场名称保安部内勤直属上司保安部直属部下无岗位工作要求1、政审、体检合格，高中以上文化程度，使用电脑2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、熟悉保安部的服装、装备管理规定，有一定的文件管理和仓库管理经验，可制定各种统计报告在公司工作了4年以上，得到了保安部长的许可。职场责任说明1 .管理保安部文件、合同及其他文件资料2、统计每月的统计数据，报告保安部的实际情况3 .收集、登记各大队的任职情况4 .注意资料积累，制作各类数据统计，及时进行分析判断，随时向部长报告，提出重新评估意见5 .服装装备管理、发行，管理保安部办公设备。所需资源计算机成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数四分之十职场名称司机直属上司保安部长直属部下无岗位工作要求1、通过政审、体检，身高1.70米以上，具有高中以上文化程度、合法执照，驾驶专业技术严格2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、熟悉各工作单位的路线、位置、交通法规；4、4年以上运行，安全行驶距离4万公里以上，经审查合格，由保安部批准。职场责任说明1 .对车辆进行日常养护，保持良好车辆状况，保证车辆正常运行，完成运输任务2、遵守交通规则，不断提高驾驶技术，实现行驶安全3 .积极参加保安部组织值班、验尸4 .完成保安部提交的其他相关任务。所需资源车辆成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数5/10职场名称皮克队长直属上司保安部长直属部下皮克队员岗位工作要求1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高中以上文化程度，可以开车2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、熟悉各类工作岗位的要求和操作要领，能够记住工作条例，根据工作条例及时纠正和演示队员工作中出现的问题。4、在基层工作单位担任班长2年以上，所属班级成绩突出，由保安部提名，由公司认可。职场责任说明1 .安排组织监察员参加市局保安指导科全市保安组织的检查2、不定期组织审计队员深入公司工作岗位，检查保安队员工作，遵守纪律，遵守岗位，遵守服装、卫生、轮流登记、执行工作方案等工作情况，发现问题及时纠正。3 .认真记录纠正情况，随时报告，向违纪人提出处理建议4、按上级要求组织重大临时工作。所需资源检查车辆，检查制服，检查记录成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数六分之十职场名称皮克队员直属上司皮克队长直属部下无岗位工作要求1、政审、体检合格，身高1.75米以上，文化程度更高2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、熟悉各类工作岗位的要求和操作要领，能够记住工作条例，根据工作条例及时纠正和演示队员工作中出现的问题。4、在基层工作单位担任班长2年以上，所属班的成绩突出，得到保安部的认可。职场责任说明1 .参加各项纠正工作，制定纠正记录2 .熟练运用技术防范设施和装备3、熟悉公司各项规章制度和国家有关法律法规；4、严格规范自己，以良好的仪容、标准的工作姿态，以保安队员为榜样，促进保安的正规化建设5 .积极完成上级提出的其他任务。所需资源检查工作用橡胶棒、制服成都市保安服务总公司岗位责任制度章号1.1版本号A/0页数7/10职场名称连长直属上司队长直属部下分队长岗位工作要求1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，可以开车2、经过培训取得成都市公安局出具的成都市保安培训合格证书3、要熟悉各类工作岗位的要求和操作要领，制定工作方案，根据工作方案纠正运动员工作中出现的问题，具有检查的一定组织协调能力4、在基层工作单位担任班长2年以上，所属班的成绩突出，被提名为队长，得到保安部的认可。职场责任说明一