20XX年集团后勤管理年终工作总结

20XX集团物流管理年终工作总结20XX年，根据集团领导，以“降低成本、改善服务、保障运营”业务目标为中心，密切改善内部管理运营，提高外部服务质量，坚持服务流程的总结和创造，不断提高后续服务管理水平，基本完成了集团对物流的支持工作。第一，以工作为主，做好物流服务工作，努力创造良好的运营环境。运营是公司经营发展的生命线，后勤部门作为营业保障部门，20XX年进一步加强了以营业为主的服务理想，加强了与转岗营业的沟通协调，积极确保服务需求信息，提高了员工的服务意识，提高了各种基础运营保障，同时，进一步提高了后勤服务的质量，为提高公司整体运营服务做出了贡献。1、进一步加强房地产设施维护，提高服务设施运营标准。20XX年，卸任部对张心头店铺实行了统一管理目标，对工作标准和规范实现了统一管理。关于基础设施维护，11年内对所有设施设备进行人口普查，重建设备档案，统一设备维护计划，进行跟踪检查，确保设备设施的稳定运行；针对与房地产运营相关的障碍，建立了事故报告摘要系统，在发生故障的情况下填写意外事件处理报告单，并对事故处理过程、事故发生原因、其他纠正预防措施等应用适当的要求，减少了相同问题的重复。经理级职员开店前巡视、房地产经理巡视、主导现场检查的巡视、联合检查检查等确保房地产问题快速发现和处理的多层次巡视系统的实施。截至20XX年，张申两家店铺通过巡逻，整顿了35000多个各种问题，及时处理，保持了更好的房地产运营标准。在做好日常运营维护的同时，截至后根部20XX年，共组织了247个维修工程项目。其中长春店108家，沈阳店39家，满足了公司的经营开发要求。2、加强环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务的最直接的表达。因此邮报总是把构建环境秩序作为日常工作的重点。20XX年，主要从以下几个方面加强了工作：第一，加强周边卫生清洁工作，定期清理周围宽场砖上的污渍，重要部分是每天用水冲洗后，在风沙大的季节，将水洒在主要情节区域，减少灰尘，同时增加日常清洁循环密度，使清洁和清洁负担范围长，减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改善清洁方式，全面提高室内清洁质量。清洁部门将清洁地面石壁、墙面、高空等必要部位，积极探索保持清洁的方法，增加对核心清洁部分的维护频率，进行清洁质量定期和不规则现场检查，保持清洁工具要求的清洁清洁清洁，保证清洁质量的提高；第三，注意卖场温度的调节，控制适当的温度。为了很好地控制卖场温度，后期在商场各个部位安装温度计，每天、下午两次检查温度，及时调整温度偏离部位，使卖场温度保持在恒温状态，防止误差超过1c，为顾客提供干净舒适的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服务意识。20XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，为后勤处理业务的供应商提供全天候服务；同时，为了实现工作任务，实际上是“第一责任制”，所有物流文职人员都可以处理所有工作，前来办理工作的客户可以在不等待的情况下完成；实行服务投诉电话公示，自愿接受服务监督。为了提高服务质量，录制24小时维修电话，及时反馈结果，实施各部门物流服务需求的跟踪系统，房地产经理及时掌握服务效果和服务满意度，及时总结和处理服务问题。参加销售定期会议，及时获取服务信息，以便首次确定服