海尔企业文化物质文化、制度文化、精神文化、行为文化

海尔企业文化海尔的物质文化是很高的报酬，包括基本工资和股票薪酬激励：海尔提供具有外部竞争力和内部公平性的薪酬激励，以短期、中期和长期激励结合实现个人价值与企业价值的统一，以人为一体的机制实现企业和员工的利益。基础福利：海尔在提供社会统一五项保险和住房公积金组成的法定福利的同时，还为员工提供企业养老金，海尔为员工提供丰富的企业福利和灵活福利。乐活计划：为员工在海尔快乐工作，保证幸福生活，除了竞争力报酬外，海尔还为员工提供了由丰富的特色项目组成的“乐活计划”。 例如员工健康管理、儿童教育讲座、个人成长讲座、流行时尚讲座、图书阅览室等。关心员工：包括关心新员工和关心现职员工。生活平衡计划：为了平衡员工的工作与生活关系，小组除了给员工带薪休假外，还提供员工职业生涯相关的各种训练，充实生活沙龙。海尔的制度文化是创新的创新为什么创新没有革新就很难继续以速度取胜的市场。 在创新过程中，创新与速度紧密相连。另外，组织结构不好会窒息。 过去的金字塔式组织结构不能实现所有创新思想，因为用户在市场上有什么需求，员工反映了什么，很难向决策层传达，决策过程非常缓慢。 现在扁平化的组织结构等于把企业和市场联系起来。 过程都能以用户为中心，实现创新需求。如何创造创新的用户价值速度获得用户资源，创新就是维持这一资源，为用户创造新的价值。 在网络时代，用户的价值体现在“两化”。 一个是个人化，另一个是全球化。 为什么要强调这种“两化”？ 由于目前市场供给超过需求，顾客选择的馀地很大，谁能满足顾客的个性化需求，顾客选择谁。创新目标创新的目标是创造有价值的订单。 实现这一创新的目标，首先，创新的本质被创造性地破坏，其次，创新之路是创造性地模仿和借鉴，即借助力量。全球化在全球网络上，用户的选择馀地很大，用户想要世界上质量最高、价格最便宜的产品，我们必须本地化，满足个性化，通过竞争实现全球化。SBU公司定义：SBU是Strategical Business Unit的缩写Strategical策略的商业上的单元单位SBU是战略事业单位，不仅是事业部，如果每个人都是SBU，则整个集团的战略由每个员工执行，每个员工的战略革新保证集团战略的实现。为什么要成为SBU如果员工不能成为SBU的话，我们就无法满足用户的个性化需求。 SBU的具体表现是速度和创新，或者将海尔集团的速度和创新目标量化为所有人，每个人都去创新，以速度获得用户。 他应该成为SBU。 对外“一站到达”的服务和内部“一票最后”的流程，是为了尽早满足用户的个性化需求。如何成为SBU如何成为SBU？ 成为SBU的四个要素是市场目标、市场订单、市场效应和市场报酬。 这实际上是企业的四个目标，现在转向个人。市场目标：以速度表现的市场竞争力创造用户资源市场订单：创新创造价值订单，实现市场目标市场效应：通过订单的执行制作用户满意度的量化数据，显示企业信息化系统市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中出现，可以大力提高市场目标SBU目标SBU的目标是企业对员工、用户意味着什么？ 让员工意味着成为创新的主体，在给用户创造价值中体现自己的价值，实际上对于经营自己的企业来说，每个人都成为SBU，形成企业的核心竞争力，对于竞争对手不能模仿或复制的用户来说，在互联网时代如果所有员工都是创新型的，无论用户的需求如何变化，我们都能掌握。海尔的行为文化是创造感动，创造感动是精心工作，加强凝聚海尔人就是创造感动我就是这样被你感动的2002年6月22日，国际研修中心发现山东明德学习型组织研究所金锋副所长在青岛市学习型组织学习班学生讲课，服务员刘瑞标在帮助客户上网时，金老师的电脑画面上有很多污点。 刘先生寻找酒精和棉花，送客人到房间，客人正好出去了。 服务员未经客人允许不能随意移动客人的物品，刘先生把酒精和棉放在电脑旁边留言“老师，你好，刚才安排电脑的时候，发现画面上有污渍。 我以为出去可能没带擦拭工具。 这是特意准备的酒精和棉花，先用棉酒精擦拭，再用棉花擦拭”整个过程非常详细。 客人回到房间看信息，带着惊讶和感动，打开携带的视频，记录一切。 客人第二天见到社长说：“在全国各地讲过课，第一次遇到像海尔这样珍贵的服务。 把这件事放在我的教材里。 他说用户总是正确的三次访问不会打扰海尔社区服务的美名传住在重庆市竞地都市花园的祖文霞最近听说海尔社区服务定居在住宅区，怀着想试试的心情给住宅区的房地产打电话，必须维修1999年在家买的2套空调。 刚挂断电话不到10分钟，服务员就来找我，让祖先吃了一惊。 但是，工作人员刚打开空调的零件，祖先家的门铃就响了。 是祖先的好朋友带家人来的。 看到满屋子的人，祖先一脸窘相，多次小心地对工作人员说：“可以暂停下次访问吗？” 服务员什么也没说，微笑着收拾工具出去了。第二天，祖母再次打电话的时候，和上次一样，服务员在10分钟之内到家，这次维修工作接近结束的时候，祖母家的电话突然响了，接到公司的电话，上司要求祖母马上回公司处理工作。 怎么办？ 祖母再次困惑地道歉的时候，服务员和上次一样，微笑着静静地退出了。一周后，祖父第三次打电话时，服务员再次访问，这次进展顺利，服务员的热情不减，工作谨慎。 祖先送服务员回顾转世的空调时，不禁感慨万千。 海尔的服务人员三次访问空调，也在竞争地的城市花园和周边居民的住宅区扩展开来。你的满意是我们工作的标准“孙悟空”长寿面2001年，加拿大的设计师为海尔山庄第二期别墅设计而住在山庄。 每天他都在餐厅吃饭。 时间久了，我们知道他有一个有趣的中国名字“孙悟空”(他很喜欢中国文学西游记，崇拜孙悟空)。“孙悟空”每天来吃饭，他总是彬彬有礼、不流利的中文向我们道谢。这一天，他和往常一样，和妻子朋友在餐厅吃饭，不料，妻子说今天是他45岁的生日，服务员立刻把这个消息反馈给主管，告诉炉子为他做了长寿面。 服务员把面条放在“孙悟空”面前，他惊讶地看着服务员，一脸茫然。 服务员看着他的心，做了繁忙的说明。 “中国有一种传统的说法。 我生日的时候吃长寿面。 因为这个很长，请长寿，同时这个热气洋溢，祝愿你的事业日益兴旺中的煎蛋圆圆的。 祝你和家人美美、团圆。 最后祝你一生平