互联网 大型现代管家式物业服务公司运营模式研究

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/7互联网大型现代管家式物业服务公司运营模式研究中图分类号F719文献识别码A文章编号1001828X016000001引言为研究提升物业服务水平发展物业服务企业，本课题组选择沈阳市居民和物业服务企业为对象进行了调查研究。调查的主要目的是了解不同层次业主对物业管理的需求及满意度，以求对物业公司发展成互联网大型现代管家式物业服务公司提供有建设性的意见。得出结论物业服务企业的企业领导者要用互联网思维管理和发展企业，并基于“互联网”概念创建居住区物业服务网络平台，加快物业服务企业的发展，满足人们生活的需要，实现信息网络化。一、沈阳市目前物业公司管理现状本报告结合实际情况，在对沈阳市市已实施物业管理的部分小区和有关物业管理公司、业主委员会的物业服务管理行业发展状况广泛调研后，对沈阳市物业服务管理存精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/7在的问题进行了深入的分析，并对沈阳市物业服务管理今后的发展趋势进行了预测。目前，沈阳市的物业管理工作在全省是领先的，在全国处于中上等管理水平，但与深圳、广州、上海等先进城市相比还有一定差距，当前存在的问题是1物业管理立法滞后，理论体系不够健全2物业管理市场竞争机制尚未形成3物业管理收费难且不规范4物业管理发展的区域性不平衡5物业管理人员素质不高，并缺乏专业人才6物业管理经营内容不全面二、调查统计结果分析通过对调查问卷收集到的数据进行分析处理，加上传精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/7统物业公司发展成互联网大型现代管家式物业服务公司意愿的实证分析，运用SPSS170软件进行LOGISTIC模型估计，对样本采用ENTER方式得出LOGISTIC物业公司可否发展成互联网大型现代管家式物业服务公司模型的分析结果，结果显示大多数变量的作用与预期的结论一致，结论如下1业主对物业公司现状的满意度比较低2物业公司对其自身的发展前景堪忧3不同层次业主的需求4业主对基于“互联网”概念的智能化住区的期盼值较高5物业公司发展成互联网大型现代管家式物业服务公司是必然趋势三、发展互联网大型现代管家式物业服务模式的建设措施精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/71兼并重组，做大做强，协调企业内外资源目前物业公司普遍存在公司规模小、公司实力弱、公司经营模式单一和公司亏损等问题。像这些因为种种原因而无法继续正常运行的物业公司，可以考虑被兼并重组。而像某些规模较大、实力较强的公司则可以选择性的兼并这些小规模物业公司。公司实行股份制管理模式。这样既可以解决小公司所面临的问题又可以使兼并重组的公司具有公司规模大、公司实力强、公司经营模式多样化、公司经营成本低等优势。物业服务可以按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、监管者，将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实，从而让所有管理和服务事务都能专业地实施。从而提高服务效率、提高顾客响应速度。使互联网大型现代管家式物业服务公司做得更大、更强，实现规模效应，增强自身竞争力。2互联网管家式物业服务运作平台二十一世纪INTERNET已经成为人们生活、工作、学习越来越离不开的平台。例如网上电子商务、社会信息数据精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/7库等。“互联网”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，又将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。因此，可基于“互联网”概念创建居住区“互联网物业服务”模式以提供智能化服务，紧跟行业发展，满足人们生活的需要，实现信息网络化。将传统的线下服务与线上服务有机整合到一起，实现线上获取信息、浏览预约，线下跟踪服务的智能化体制。“互联网物业服务”模式提供的智能化服务内容主要有以下几点A创建基于互联网的短信信箱系统，实现与业主群组的双向、实时、快捷、低成本的沟通。B创建基于互联网的智能化管理系统。C创建全方位监控的智能化管理系统。3丰富企业服务内容如今业主更关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求；同时，随着时间的推移，全新理念的物业服务已进入现代居住区，它不仅要安精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/7排整个家庭的日常事务，更兼具私人管家的身份，向业主提供物超所值的服务。例如A管家式服务接送朋友或孩子、代收邮件快递、照看老人B家政服务清洁服务、代买服务、衣物洗熨C综合服务代订礼品、车辆租用、室内设备设施检查服务。4提升企业服务品质互联网大型现代管家式物业服务公司的核心竞争力就是公司的服务品质。那么如何提高公司的服务品质呢首先是经营战略。一个企业要有合适的明确的经营战略；其次是高端技术。互联网大型现代管家式物业服务公司采用射频、红外、二十四小时摄像及动态分析等高端的设备。然后是加强企业管理人员的专业化。作为物业服务企业的管理人员要具备法学、管理学、心理学等多方面的知识。除此之外物业涉及到设备维修、保养等方面，也需要物业服务公司吸收相关专业的人才；最后是实行员工培训，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/7提高员工自身素质。对每一位员工进行“职业道德