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么做一方面减少了群众反复办证时的时间和精力的浪费,告诉群众该带什么资料,让群众可以一次性将资料带全,也可以及时的解决疑惑;另一方面,也给政府提了个醒,有利于引起政府对于行政手续冗烦问题的关注。针对现在因为社会诚信体系和行政管理水平不高,为了挡住一些造假和便于管理,政府部门不断提高门槛,出具各种官方的证明导致行政手续冗繁的无奈之举,我觉得可以从以下几个方面入手:一,要将老周这个行为从个人行为推广到政府行为,让每个窗口服务人员都具备基本的服务意识和服务技能,能够耐心的对于群众的疑问予以解决。二,要将这种卡片更加制度化,详细化,将卡片印制放在每个服务窗口前,让每个群众能够自主的拿取,解决心中的疑惑。三,要用各种方法进行宣传,宣传行政手续的细则以及可以在哪里知晓,以让群众各取所需。四,政府也要进行行政制度改革。建立完整的一套社会诚信体系,同时也要建立起一只办事能力强办事效率高的人员队伍。只有这样,通过政府带头,从制度上和人员上双管齐下,还便利于人民,解决当前办证难办证烦的问题。【第二题】行政人员践行群众路线的过程中出现了三个现象问题,一:一周开了2次业务学习,但是业务学习找不到人办理业务,二、周六周日不值班,无人办公,三,有群众反映服务效率低,对此出现的现象及问题,你怎么处理有什么好的建议?【解析】此题考查的是计划组织协调能力。【参考答案】群众路线是党的生命线,是党的性质的体现,也是党兴旺发达的根本保证。开展群众路线教育实践活动是巩固党的执政基础、密切联系群众、改进干部作风、汇聚群众智慧力量的现实需要。所以针对题目中出现的问题,我有以下几点建议:一,针对找不到人办理业务的问题,我们应该调整业务学习的时间,将时间调整到办事人员不多的时候,例如每周一和每周四的上午,同时要在大厅里面贴出公告。或者,我们可以在业务学习的时候选取办事能力强办事效率高的人值班,帮助群众办理事务。二,针对周末无人值班办公的情况,我认为单位应该进行动员教育,让单位里的工作人员明白自己的职责,能够积极的参与到值班工作中。并且,给予值班的人员一定的补贴,鼓励他们认真负责的完成值班工作。三,针对服务效率低的问题,我们应该开展业务能力的培训,并且予以严格的考核,考核成绩和绩效相挂钩。使工作人员在工作能力和工作意识上面都有一个显著的提升,解决群众反映的问题。【第三题】鸡蛋从外打破,是食物,从内打破是成长和生命,人生也是如此,谈谈你的看法?【解析】此题是哲理类,考察的是综合分析能力【参考答案】这是亚洲首富李嘉诚说过的一句话,“从外打破是食物,从内打破是生命。”人生亦是如此,如果你总是等待别人从外打破你,那么你注定成为别人的食物;如果能自己从内打破,那么你会发现自己的成长相当于一种重生。这句话 其实告诉了我们一个简单的道理:在人生道路上,遇到阻碍和挫折,不能消极被动地等待别人的督促和援助,而应该积极主动迎接挑战,主动战胜困难,这样才能获得成长和重生。第83届奥斯卡最佳影片国王与演讲中讲述了这样一个故事,英国国王乔治六世患有口吃,从小时候开始,没有人愿意跟他说话,甚至连他的乳母都讨厌他,不过,他并没有被他人的嘲笑所打败,而是决心靠自己的力量克服自己的口吃病,于是他放下国王的尊严,主动拜访医生,一次,两次,三次他无数次来到诊所, 从物理治疗着手,系统解决口吃问题。加强呼吸、放松嘴部肌肉、加强舌头力量、绕口令发声感觉跳跃放松,发声甩头吸气呼气倾听就地来回滚动。在反复艰苦的训练中,他的口吃有了很大的改善,直到1939年9月,英国向德国宣战,乔治开始了人生的蜕变,他做了一场精彩绝伦的演讲,万众沸腾,这极大地激起了英国人们抗击法西斯的斗志。对于国王如此,其实,对于我们自身而言,也是如此,在工作中,面对困难和挫折,如果总是消极应对,或者总是渴望依靠别人的力量,那终将让自己止步不前,自身的能力将无法得到提升,相反,如果能够做到不逃避不退缩,而是主动迎接困难,主动战胜挫折,从内打破,就一定能够提高自身的能力和业务水平,从而让自己获得成长,获得重生。【第四题】为低保老人发了养老保险券,还有上门服务,但是有些老人不知道怎么用,有些老人不敢兴趣还给了其他人用,对此你怎么看?追问:在操作过程中有些老人不符合条件,但是却申请到了养老保险券,对此你怎么看?【解析】这是一道政策理解类题,考察综合分析能力【参考答案】第一问:1.政府向低保老人发放养老保险券,是为了提高老年人的生活质量,保障老年人的晚年生活,这一做法值得赞赏和肯定。首先,该举措一定程度上体现了我国社会保障制度的不断完善和进步,也体现了政府为实现“老有所养,老有所依”的决心和勇气,符合小康社会发展目标。2.其次,但该项制度在具体实施环节上也有所欠缺和不足之处。没有充分考虑到发放对象的文化程度和年龄,缺乏相应的宣传工作和使用方法的传授,同时,很多上门服务人员多为临时工作者缺乏工作热情和积极性,诸多因素导致很多老人不能真正享受政府为其提供的社会保险等福利待遇。因此要真正实现“老有所养,老有所依”,真正将这样政策贯彻落实下去,真正将福利为人民所享受,政府应做到如下几点:1.通过媒体和专业人员上门指导等多种方式宣传此项政策以及养老保险券的使用方法,并设立相关服务热线,以便为该群体随时提供咨询服务。2.加大对服务人员的培训,强化责任意识,并将老人对服务的满意度作为服务人员薪酬高低的一项重要指标。第二问,这反映低保审核不严谨、不严格导致了错保、漏保和重保。由于没有建立科学严谨的家庭收入核对机制和家庭财产认定制度,在当前的制度设计下,工作人员在核实申请对象家庭收入、以及低保民主评议中主观人为因素较大,困难程度靠“眼力”、民主评议讲“感情”,容易造成错保和漏保。少数社区不严格执行居住地管理制度,将人户分离的部分对象重报,将一户分户进行多保,个别地方动态审核不严甚至导致去世的对象低保仍未取消 。为此,政府应做如下改变:一,建立健全工作机制和工作制度,明确民政、人力资源社会保障、税务、住房城乡建设、公安、金融、住房公积金管理、交通、工商、统计和物价监管等部门的职责,加强部门沟通,积极开展居民家庭经济状况核对工作,逐步破解救助家庭收入核算难,救助对象认定难的瓶颈 。第二,落实责任追究制度。县级民政部门要担负最低生活保障政策制定、资金使用、监督管理等责任;乡镇(街道)要切实履行最低生活保障申请受理、调查、评议和公示等审核职责,严格落实低保审核审批的“谁审核、谁签字、谁负责”的责任追究制度,谁出问题严肃追究谁的责任。第三,进一步畅通信访举报渠道,积极通过低保热线、e线民生、行风热线等多渠道了解群众诉求,对群众反映的问题认真核实,对确实存在的问题要坚决查处。第四,另外,还应加快推进社会救助从规章条例向法律法规发展,进一步做到社会救助有法可依,加大违法违规成本。浙江2014年4月19日上午(综合类)材料题:调查显示,2012年我国国民(1870周岁,下同)图书阅读率为54.9%,比2011年上升了1.0个百分点;包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为76.3%,比2011年下降1.3个百分点。2012年我国国民报纸阅读率为58.2%,比2011年的63.1%下降了4.9个百分点;期刊阅读率为45.2%,比2011年的41.3%上升了3.9个百分点;数字化阅读方式的接触率为40.3%,比2011年的38.6%上升了1.7个百分点。另外,纸质图书的阅读率连续7年保持稳步提升的态势。1.国民读书少的原因?2.有什么好的建议让更多人读书?3.谈一谈对你人生影响最深刻的一本书。2014年4月19日上午(基层类)1.谈谈中央电视台举办的 汉字听写大会的意义。2.假如你是一名公务员,让你在机关内策划一次汉字听写大会的活动,你会怎么开展工作?3.抄写一遍七律长征2014年4月19日下午优秀村干部报考乡镇机关真题1、省农业厅到你们村里做“支农、惠农”政策调查,假如你是村主任,正在调研座谈会上发言,请现场模拟你的讲话,提出你对于本次调研工作的建议。2、假如你所在村的村长和村书记产生了矛盾,你作为驻村干部会怎么去调节这个矛盾?3、谈下你对“推进农村文化礼堂建设”的具体建议。2014年4月19日下午优秀社区工作者面试真题今年老王63岁了,自从5、6岁就残疾了,兄弟姐妹多,他一直跟老母亲居住,老母亲去世后,兄弟姐妹为此跟她发生财产纠纷。第一题:你作为社区居委会主任,你要怎么办?第二题:关于这起纠纷,你如何到现场模拟,处理此事?第三题:社区要组织排舞大赛,你身为社区居委会干部,如何组织?2014年4月19日下午杭州基层类面试真题【给定材料】安吉,语出诗经“安且吉兮”,是平安、祥和之意。纵有1800多年悠久建县史,横有1800余平方公里美丽金土地。近年来,安吉县持续加大统筹城乡力度,以“中国美丽乡村”建设为载体,推动农村发展,新农村建设走在了全国前列,成为了标杆。农村要发展,光环境提升是不够的,必须要有产业的支撑和提升。安吉各地以“经营乡村”为抓手推进新农村建设,农民收入大幅度提高,农村环境有了明显改善。县领导用“经营乡村”的理念来“经营城镇”,打造一个新型的山区城市化样板区。村民抓住“山区”这个关键词,不断挖掘潜力、丰富内涵、彰显特色,按照“经营”的理念,实施“东育、南优、西进、北拓和中间提升”五大工程,推进“递(铺)孝(丰)”同城建设,形成“一中心五重镇两大特色区块”的空间规划和产业布局。通过“新型”的产业支撑和“城市化”发展路径,实现“样板区”的建设目标。上级要求安吉要围绕确定的发展路径,坚持一手抓生态工业、一手抓休闲旅游业,提升特色产业发展的实力和竞争力;坚持一手抓美丽乡村、一手抓绿色城镇,提升城乡统筹发展的魅力和影响力;坚持一手抓开放带动、一手抓创新驱动,提升可持续发展的动力和活力,努力走出一条山区经济加快科学发展的新路子。【作答题目】第一题:请描述你心中的最美乡村。第二题:针对最美乡村,到安吉进行一场调研,你会重点调查什么?第三题:围绕“青山绿水和金山银山”的关系现场进行一次演讲。2014年4月19日下午杭综合类面试真题【给定资料】资料1:“黎明即起,洒扫庭除,要内外整洁,既昏便息,关锁门户,必亲自检点。一粥一饭,当思来处不易;半丝半缕,恒念物力维艰”这是朱子家训,也是央视著名主持人朱军的家风。在参与全国政协十二届二次会议的过程中,朱军接受记者采访。朱军说,家风就是对对美德的传承,“敬”、“团结”、“凝聚”等都是自己的家风内容,家风是对美德的一种呵护、守候。资料2:好的“家风”需要一个家庭、一代人乃至数代人的日积月累和一定的文化沉淀才能形成。所以当央视记者对采访者提出这样的问题时,很多普通老百姓都很难回答出“家风是什么?”著名小品演员赵本山说人心要坦荡,要学会放下,还要有信仰,不爱国的人他看不起;著名相声演员郭德纲用行走江湖多年经验教子“吃亏无妨,但当防欺诈”;当代著名作家莫言表示“我们家最主要的就是重视学习,重视文化,就是要勤学上进,与人为善”;体坛明星姚明和作家陈忠实的家风都是“诚信第一”;湖南省著名书法家石书红先生认为家风是一个社会“核心价值观”的体现等等。良好的家风对社会而言,就是一种道德的力量。被采访者回答的很多关于家风的答案都是社会需要的优良传统,这种家风需要大家一代又一代的传承下去。【作答题目】1、记者向朱军提问,问到家风问题,你觉得有什么用意?2、请你组织策划一次以“家风”为话题的宣传活动?3、请你为全社会的“家风”建设提出建议?5月8-12号广东省直面试真题汇总5月8日上午:(财政、地税、工商)1 正能量原来是一个物理名词,现在社会流行正能量,请谈一下你的看法2 机关单位组织人员到外省交流信息化,如果你是本次的组织者,请为你会怎么组织3 机关开通了民生热线,但是群众反映接不通,没人接听,请问出现这种情况有什么原因,怎么解决4、执法人员,遇到有人举报,查询后 发现不属实,领导让你去 处理,你怎么办?5月8日下午:(地税、工商)1.广场舞很流行,但是也引发了很多因广场舞引发的噪音矛盾,你怎么看?2.监狱管理局要组织二十四名家属参观生活,开座谈会等活动,由你负责前期活动,你怎么做?3.关于未成年人上黑网吧,农村黑网吧存在的原因和解决方法4.办事不好有人投诉到报社,报社的记者要来采访关于群众投诉,由你接待怎么做?5月9日上午:(工商)1、公务接待,无公函不接待,你怎么看2、单位现职工400人,退休职工100人,组织健康体检,你怎么组织3、为户外劳动职工建便民服务站,提供用餐和休息,你觉得困难有哪些4、上级传真一份文件,通知你单位领导开会,你很忙,忘了,记起来的时候已经晚上八点,你怎么办5月9日下午:1.目前针对很多幼儿园小学化,而且还布置家庭作业,对于这种情况,你应该怎么看?2.随着经济发展,越来越多人出去进行国际业务。税务部门对他们组织国际税务培训,你应该如何做?3.餐厅餐具不卫生消毒不过关,说说这种造成这种情况的原因和对策?4.一个十人外省团到你们某个市考擦,其中一个出现危机情况,如果出现了这种情况,你应该怎么办?5月10日上午:1、提高全民阅读立法,你怎么看?2、28个村要建立村少年宫,你怎么选址?3、3个人信息泄漏的原因和解决方法4、治理超载中,有司机躺在车底不出来,作为执法人员你怎么办?5月10日下午:1、建立诚信档案,你应该怎么看?2、针对油烟排放大的企业进行整改,让你做前期准备工作,应该如何准备?3、政府推出外来务工人员廉租房,申请人少租出去的少,请问是什么原因,还有应该采取什么对策?4、在建桥梁坍塌,你去处理,应该怎么办?5月11号省直属上午(工商,地税,监狱):1、某地政府建立志愿者学院,免费开展培训课程,提供技术指导,你怎么看?2、某地打算在五一,国庆等假期对公款消费,公车私用进行专项整治,由你负责,你认为重点环节是什么3、某地政府在滨江长廊建设清水平台,供群众休闲,但是有很多人在那里钓鱼,游泳,甚至出现儿童溺水身亡现象,你认为出现这个现象的原因是什么,怎么解决4、某单位进行爱心扶贫活动,为贫困山区农民送去一批小家电,但是由于质量问题,引起农民们的不满,领导要你去处理,你怎么做5月11号省直属下午(工商,地税,监狱):1.市内要针对广大志愿者开展志愿者培训活动,你怎么看2.纪委要对各机关单位的公车出游等三公消费现象进行突击检查,工作重点是什么3.市里一个滨江公园频频有游客非法钓鱼和下湖游泳,并有人溺水身亡,你认为造成的原因是什么,怎么解决4.市里组织献爱心行动,把小家电送到村民手上,有部分村民反映家电存在质量问题,领导要你解决,你怎么解决5月12日上午:1,行政流程公开,你怎么看?2,团委组织法律服务队伍服务,前期准备的重点是?3,建筑工地尘土飞扬,原因和解决办法?4,执法队公车停在酒店进行执法,有人认为是公车私用,且拍了照片发到网络,你怎么处理?5月12日下午:1某旅游景区在淡季旺季准备实行不同票价,让你去实施,你怎么做2现在社会上有很多骗子对老年人施骗,原因是什么,以及对策3某小区出现了业主围攻物业的事情,你是街道办工作人员,领导让你去处理,你怎么办4现在小学实行民主选举制,你怎么看2014年4月12日天津公务员面试真题解析材料题,政府颁布了禁烟条例,也进行了宣传,但是没什么效果,还有的机关单位用公费消费买烟,90%的网友不赞成公费买烟,90%的网友不赞成公务员吸烟.第一题:禁烟令颁布后仍有吸烟的,对于禁烟问题一直是雷声大雨点小,您怎么看?答题要点表名观点:禁烟令有利于减少吸烟对人的危害,同时倡导了健康文明的生活方式,但遗憾的是禁烟政策的实施却困难重重,横亘着多种障碍。论证观点:禁烟的意义。公共场合吸烟不仅使本人深受其害,而且对周围的人既是不礼貌的行为,也会对其他人的健康产生危害。禁烟失败的原因。1、缺乏法律的约束和保障。法规限定模糊,执法主体不明、可操作性不强。2、烟草行业利益庞大,产生了巨额的利税,地方官员难以重拳出击进行禁烟。3、民俗和传统不利于禁烟的实施。4、我国烟草行业实行“政企合一”的国家烟草专卖制度。落实观点:1、加强宣传教育,普及吸烟的危害,提醒普通人远离香烟。2、完善禁烟令,上升到法律层面,对一些细节进行细化,比如执法主体明确、加大处罚措施、界定公共场合的范围。3、积极发展其他产业,减少禁烟给地方经济带来的冲击。第二题:领导让你写一份关于公共场所禁烟的管理办法,你需要做什么准备工作,怎么写?在公共场所禁烟可以控制吸烟的危害、保护公共场所的环境卫生,保障公民健康。为了制定出切实有效的禁烟管理办法,我会在前期进行充分的准备。首先,我会向有相关经验的老同事进行请教,学习禁烟管理办法的写作格式和注意事项。其次,走访一些人流量较大的公共场所,通过实地走访观察的形式了解我市公共场所吸烟的现状。再次,上网查找相关的禁烟措施。主要是学习借鉴其他省市关于公共场所禁烟的管理办法,并结合我市的特点制定出符合我市的禁烟管理办法。最后,根据查到的资料结合自己的观察,写出符合我市市情的禁烟管理办法。禁烟管理办法主要包括几个方面:一、 禁烟的意义。二、 禁烟的范围(列举禁烟的公共场所)。三、 禁烟执法的主体。四、 禁止吸烟公共场所的经营、管理单位应当履行的禁烟职责。五、 违反禁烟令的处罚措施。第三题:现在你的单位让你负责公共场所禁烟的事情,有的同事不配合,还在公共场所吸烟,你该如何劝阻,请把考官当成同事进行模拟。拉近关系委婉劝说自然结尾。老李啊,忙了一上午了,辛苦了,快来歇歇吧,我这有新买的绿茶,你快来品尝一下,解解乏。老李啊,我今天看你一直咳嗽,你是咱单位的骨干,你可要保重身体啊。这个烟还是要少吸,烟吸多了对肺不好呀。而且,你看在咱们单位,我们也开始禁烟了,你看那个禁烟的标志还是你帮忙贴的呢,咱作为老同志可要以身作则,不能明知故犯啊。咱单位还有几个女同志怀孕了,咱吸烟虽然人家没说什么,但人家一看咱吸烟就出去,说明人家还是在意的对吧。要我说啊,咱以后别在办公室吸烟了,要真想吸了咱就去卫生间。但是为了我们的身体,我们还是少吸,我这里有我朋友从国外带回来的戒烟糖,你先试试,如果好用,咱不就把烟戒了嘛!你先休息一下吧,一会又要忙了。第四题:在一个新闻发布办公室会上有媒体发言提问:记者说要全面废除机场和火车站公共吸烟场所,那样就没地方吸烟了呀。如果你是这个新闻发布会的代表发言人,你来回答记着提出的这个问题,你会如何回答?记者朋友:非常感谢你对我们戒烟令的关注。在机场和火车站等公共场所禁烟是为了保护公共场所的环境卫生,保障公民健康。我们都知道在这些地方,人流量较大,妇女儿童的数量也较多,而环境却相对闭塞,一人吸烟危害的会是几个甚至是十几个人的健康,所以在这些地方禁烟是必要的。但我们在禁烟时也考虑到吸烟者的需求,我们在卫生间旁边专门开辟了一个吸烟室,我们希望这样一个吸烟室可以缓解吸烟者的需求,但吸烟有害健康,为了自己的和家人的健康,我们还是希望吸烟的朋友们能够控制自己的烟瘾,尽可能的少吸烟。2014年4月13日天津公务员面试真题解析1500字材料,主题是:海外留学人数不断增加,但留学生都不回国。2010年归国人数又有上升。2分钟的阅读时间听题,20分钟的作答时间,念一道答一道。题目一:许多海外留学生学成后不愿回国,面对现在的留学现状,你怎么看?从政府的角度谈一谈相关启示,至少3点。留学生是各行各业的脊梁,是民族振兴的新希望。留学生学成后不愿回国,造成我国人才流失,长此以往,不利于社会的发展和国家的进步。原因:(1)中国现阶段与发达国家相比,经济实力尤其是高科技实力较弱,社会各方面发展存在不稳定因素;(2)回国政策不明朗,“海待”人数越来越多;(3)留学生个人价值观不正确,把留学单纯看成了追求个人利益最大化的一种手段,不愿意承担对国家民族的任何责任。目前,我国正处在深化改革开放的关键时期,需要大批优秀人才,吸引留学生归国是当务之急。(1)大力发展国民经济,增强综合国力,不断改善社会环境,积极与世界接轨,努力创造各种发展的机会,吸引留学人员回国。(2)政府和企业联手,制定和出台鼓励和吸引留学生回国效力的优惠政策,尤其是紧缺领域的专业人才,给予他们充分的发展空间(3)思想品德和价值观教育启示:1.提升综合国力和经济实力2.优化社会环境,完善各种社会保障措施,减少留学归国人员的顾虑3.重视人才,完善人才奖励机制题目二:想要对归国人员提供更好的服务,你负责组织调研工作,你会怎么进行?1.成立工作小组,责任分工;联合教育部,获取归国人员的具体情况;拟定调查问卷。通过网络、媒体等各种形式宣传此次调研的重要意义,吸引网民和归国人员积极参与。2.深入开展调研活动。首先以网络邮件方式把调查问卷发到归国人员的邮箱,并以短信提醒,及时跟进,回收调查问卷。以访谈形式与留学归国人员典型进行交流和沟通,听取他们的想法。开设论坛,广大网民畅所欲言,积极采纳中肯意见和建议。搜集其他国家关于留学归国人员安置的相关政策,学习先进经验。3.将调研所获取的信息进行汇总分析,撰写调研报告,向领导汇报。题目三:你负责草拟一份关于支持海归人员创业的文案,拿给了兄弟部门和领导看,兄弟部门有异议,提出了反对,领导批评了你,你该怎么办?1.虚心接受领导批评2.与领导沟通,征求领导意见,了解问题所在3.积极与兄弟单位取得联系,了解他们的诉求,并做好记录4.采纳领导和兄弟单位的意见,达成共识以后进行修改和完善方案5.方案修改完以后,向领导汇报,呈交领导审阅。6.自省,以后的工作中要多和领导沟通,听取领导的建议和意见,少走弯路。题目四:市长邮箱收到邮件,是一个母亲帮助孩子办理留学的手续时,遇到了黑中介的欺骗。你是负责留学生工作的政府人员,该怎么做?1.与邮件的发件方取得联系,表明身份,了解事情的详细情况,并认真做好记录。2.实地调查,明察暗访,并采用录音、录像等方法进行取证;3.将了解到的具体情况向领导汇报,根据领导指示作出处理。如果涉及违法,向工商局、公安局等部门进行举报4.把事件的处理结果以邮件的形式回复给受骗的母亲5.在官网发布警示公告,防止此类事件再次发生。欢迎群众积极举报,并承诺一经查实,严厉查处,维护广大群众的合法权益。湖南2014年湖南公务员面试真题解析(5月17日)1.你是一位银行大堂负责人,有位老人前来办理业务,因老人看不清银行需要填制的表格信息,因此老人请求银行工作人员代为填写,而这项业务因涉及到需留客户个人信息,银行工作人员以规定为由拒绝代为填写,老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾,此事也影响到后续来办理业务的客户,你作为银行大堂负责人,怎么处理这件事?【解析人】钱志磊【参考答案】面对客户和工作人员发生争执的情形,作为大厅负责人,我会立即协调处理,努力帮助客户解决问题,并维护好大厅的秩序:首先,立即走上前去制止争执。不管出于什么原因,工作人员跟客户产生争执都是不对的,我要提醒我们的工作人员保持冷静,注意服务态度,并立即向老人道歉。继而友好地请老人先到休息区或接待室,以便进一步处理他的问题。与此同时,为刚刚的争执给大家带来的影响简单致歉,让工作人员协调后续等待的客户继续办理业务,保证整体的服务秩序不受影响。其次,到休息区后,礼貌地请老人坐下,向他表明身份,诚恳地致以歉意,并告诉他我会努力帮他解决问题,请他说明一下情况。耐心听老人讲明争执的事由,弄清楚他需要办理的业务,无法正常填写表格的原因以及相关诉求。告诉他因涉及客户的权益,有些信息必须本人亲自手写后,对于他所需填写的表格信息分类加以处理。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容,向老人解释清楚具体内容,确定老人的真实信息后客观如实地代他填写;如果涉及的内容必须本人亲自填写,可以口头向老人解释表上内容,也可以尝试借助放大镜等工具让老人弄明白事由,然后让他亲手填写。再次,待老人填写好相关信息后,跟具体办理业务的工作人员做好对接,告诉其老人的特殊情况,请他注意人性化服务,耐心给老人办好接下来的事情。最后,等老人业务办好后,友好地送其离开,并欢迎他继续来我行办理业务。事后,我也会跟相关的工作人员做好沟通,告诫他注意服务态度,工作过程中坚持原则的同时注重人性化服务。并跟同事们一道研究接待特殊客户,如视力不好的老人等,应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方,根据实际情况及时提出合理化建议上报领导,确保尽职尽责,保证良好的大厅环境,给客户提供优质便捷的服务。2.近年来出现了一些比如“萌”、“亲”等网络新词,有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战,造成汉字危机;也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的创新。你怎么看?【解析人】钱志磊【参考答案】各种网络新词的出现是对传统汉字文化的丰富,也是对汉语博大精深、兼容并蓄特质的良好诠释。从文化角度而言,对于出现的一些网络新词大可不必惊慌失措,实用层面上做到批判性接受即可。文字的使用是人类文明进步的标志。作为文化符号,汉字是对客观物质世界的生动反映。汉字的内容构成和使用功能伴随人类实践的变迁而更迭,这是显而易见的社会法则,自古至今皆是如此。正如封建时代新生事物出现之后汉语言随之发生的变化一样,信息化社会的今天,我们的生活中也出现了各种“网络新词”。这些新词在某种程度上反映着我们今天的生产生活实践,勾画出现代人的精神风貌、态度情感、交流习惯。同时,作为世界上的一门古老文字,汉字时至今日仍焕发蓬勃的生命力,甚至引发全球范围内的“汉语热”,跟它兼容并蓄的特质是分不开的。所以说,从文化层面讲,新词的出现是一种必然,符合汉字发展的演进规律。现实层面上,现代文明飞速发展,人们创造出了多于历史上任何时期的物质财富的同时,精神世界也更为丰富。人们的思想更加开放,文化程度进一步提高,创造活力在互联网时代剧烈迸发,这些都是文化领域新兴事物产生的社会土壤。当然,这并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧。文化演进层面上的必然并不意味着实用层面上的全盘接受,不必“汉字恐慌”的同时对于网络新词的使用也要注意理性审慎,批判性地对待。某些充满“正能量”的词汇,反映了客观规律和社会实践,并在特定场合富有展现力,我们自然可以大胆欢迎它们走进我们的生活。对于某些并不规范又并无多少实际意义的词语,或许它的出现便是为了让大家“一笑了之”,不管是“浮云”还是“神马”,且让它作为一种网络文化的“亚文化”自生自灭,切忌不恰当地用于正式严谨的语言环境中。当然,也要防止某些过于粗鄙的语词导致网络文化的粗鄙化,甚至给青少年带来不良影响。至于真正给汉字带来挑战和危机的人们对于规范汉字学习的不够重视,汉字手写频率降低导致的运用低能,倒是需要我们另加重视,以使汉字文化能够在传承中得以良好发展。3.行人闯红灯过马路,志愿者劝说行人不要闯红灯,志愿者小李在劝说的过程中遭到行人的嘲笑,因此感到委屈,想退出、想放弃,你作为志愿活动的组织者,怎么去安慰劝服这位志愿者?请现场模拟【解析人】赵东雪【参考答案】小李来来先休息一下吧,你看这天气这么热,大家在这里劝说行人,嗓子都干了吧,喝点水。我知道咱们本就是来志愿服务,希望为社会、为群众多做点事情,结果很多人不理解,还嘲笑我们,谁听了心理都会不舒服,觉得委屈。作为组织者没有事先和大家说明情况,给大家添堵了,我向你道个歉。其实我刚开始当这个志愿者的时候,和你一样,觉得自己的一腔热情被泼了凉水,再也不想干了,可是后来我听说,我们志愿服务过的地方闯红灯的人越来越少了,我觉得这件事情还是做对了,尽管我们会受到很多委屈,可是我们是发挥了作用的。想到很多人听了我们的劝说以后不再闯红灯了,还能教育他们的孩子,我觉得我为我们整个社会的进步都在做出贡献啊。小李啊,你看我们统计的这个数据,我一直很想给大家看看,我们一起庆祝一下,我们去过的地方闯红灯的人数一直在减少啊。其实你想想有些人啊,确实没这个意识非要闯红灯,那我们就得好好和他们解释闯红灯可能的危害,有些人可能是着急办事,我们也得理解,不管怎么样,让大家都接受了,认识到了就好你说是不是?没人闯红灯就会少很多的交通事故,还给交警同志帮了很大的忙。多想想我们这个志愿者工作的意义,心理就不会那么委屈了,就会想着怎么坚持,怎么让大家接受,是不是?好了休息一会我们继续吧,大家还等着你呢。2014年湖南公务员面试真题解析(5月18日)第一题:现在社会上有一些不敢扶老人的现象,可是我们还是要创造“乐于助人”的新风尚。某地成立了一个“帮扶颠倒老人协会”的组织,组织人员帮扶颠倒老人时若遇到讹诈纠纷,由组织全权协调处理。你怎么看?【题型判断】考察综合分析能力的智能性问题【核心考点】此题通过描述一个社会热点事件,重点考察考生是否能结合目前“老人摔倒扶不扶”的相关背景,对此题中的“帮扶颠倒老人协会”这一组织的成立有正确的分析与判断,从而判断考生思考问题的全面性及思想高度。【参考答案】随着我国经济不断发展,国门的愈发开放,我国民众的传统价值观也遭受冲击,拜金思想、未富先奢、人情冷
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