门岗核实流程图

门岗核实人员来访、车辆来访流程图敬礼，询问来访人姓名、单位、访问房号用对讲机联系客户中心进行核实属实登记请进未联系上业主业主否认向客户解释，业主不清楚这回事，不能进入小区。询问客户是否记错房号？如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。如果没有记错，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。向客户解释，我们暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？有，我们继续帮忙联系。如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户，请业主给客户中心打电话。 2、当车辆来访，暂时未联系上业主或业主否认时，请客户将车辆靠边停放，不得影响小区车辆的正常出入。 3、来访人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。 门岗管控外出物品流程图敬礼，询问物品来源，请物品携带人登记：姓名、证件名称及号码、物品名称、数量、房号用对讲机联系客户中心进行核实属实登记放行未联系上业主业主否认向物品携带人解释，业主不清楚这回事，物品不能带出小区。请物品携带人自己联系业主，让业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。向物品携带人解释，我们暂时联系不上业主，物品不能带出小区。询问物品携带人是否还有业主的其他联系方式？有，我们继续帮忙联系。如果没有，请物品携带人自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。业主亲自送出或带出小区与户位表核实，属实登记放行注意：1、外出物品在没有核实清楚的情况下，不得带出小区。 2、大件物品、贵重物品必须登记，必要时请业主签字确认。 3、工地物品外出，必须得到李经理同意，方可登记放行。 4、如果有业主不配合，委婉向业主解释：“我们这样做也是为了广大业主、为了您和您的财产安全，请您理解和配合！谢谢！” 客户中心核实人员、车辆来访流程图接到门岗对讲机呼叫后，询问来访人姓名、单位、访问房号并记录打电话给业主进行核实属实通知门岗登记请进未联系上业主业主否认不清楚通知门岗，暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？有，我们继续帮忙联系。如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。接到业主电话，核实后通知门岗登记请进。并询问业主电话号码是否已经变动，并将业主电话进行更新。不想见通知门岗，业主不清楚这回事，访客不能进入小区。询问客户是否记错房号？如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。如果没有记错，请客户自己联系业主或另外预约时间。通知门岗，业主不在家或出差了，访客不能进入小区。请客户自己联系业主或另外预约时间。电话通知安全班长转告或在门岗方便说话的时候，用对讲机特别强调门岗，业主不便接见刚才的访客，请门岗特别留意和控制。（注意不要让访客听见）注意：1、致电业主时，先问候，表明自己身份和事由，结束时致歉。2、接听关于要求放行人员和物品的陌生电话时，先根据业主资料核实来电方身份，再核实事由。3、业主如果更改电话号码，应在业主资料上及时进行更新。4、物品外出核实程序同上。门岗核实人员、车辆流程图敬礼，“您好，请您出示有效出入证件！”对方回答来访时，按照来访核实流程，对方回答我是业主时询问来人姓名、房号并和户位表进行核对属实放行请进和户位表上姓名不符向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户业主登记的是谁的名字？回答正确，放行请进。回答错误，请客户打电话到客户中心进行核实。向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户是否记错房号？如果记错了，请告诉新的房号，我们继续核实。不能确定对方是否业主时，请客户打电话到客户中心进行核实。客户在未核实清楚的情况下，想强行冲入小区时，应立即进行拦截和解释。拦截无效时，立刻上报班长，并请巡逻岗进行跟踪、核实。注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），