2012年重庆市保险消费者满意度调查报告

重庆市统计系统优秀统计分析报告评选推荐表（2013年度）题 目九成多保险消费者对我市保险服务表示满意或基本满意 2012年重庆市保险消费者满意度调查报告单 位社情民意调查中心 编发日期2012年11月2日编写背景为客观评价我市保险服务现状，了解保险消费者对保险服务的满意度，查找保险业的薄弱环节和主要问题，促进保险行业规范运作、健康发展，重庆市社情民意调查中心受重庆市保险行业协会委托在全市22家产险公司和18家寿险公司中开展了保险消费者满意度专项调查，调查按产险公司与寿险公司对象和职能的不同，分别设置了不同调查问卷，共7/9个评价指标。社会评价该文从投保人参与保险的意愿入手，全面了解了投保人选择保险公司的原因、对保险公司各项具体工作的评价以及对保险公司服务的满意度，对全市保险行业管理提供了重要信息和依据，市保险待业协会对此给予高度肯定。推荐评语该文主题突出，资料翔实，全面反映了2012年我市保险行业服务现状，对保险行业管理具有重要参考价值和指导意义，得到委托部门的肯定和赞扬。备 注九成多保险消费者对我市保险服务表示满意或基本满意 2012年重庆市保险消费者满意度调查报告为客观评价我市保险服务现状，了解保险消费者对保险服务的满意度，查找保险业的薄弱环节和主要问题，促进保险行业规范运作、健康发展，2011年9月20日至10月30日，重庆市保险行业协会委托重庆市社情民意调查中心在全市22家产险公司和18家寿险公司开展了保险消费者满意度调查。调查采用计算机辅助电话调查方式，样本框为22家产险公司和18家寿险公司保险客户电话号码库，样本抽取按照随机原则。调查初设样本10000个，但实际获取有效样本9818个，其中：产险4913个，寿险4905个。调查结果显示：近年来，保险公司不断创新服务方式，全心全意为客户提供优质服务，服务质量和服务水平得到了广大消费者的充分认可，全市95.18%产险消费者和95.80%的寿险消费者对产险公司和寿险公司的服务感到满意或基本满意。产险公司服务的快捷性和周到性、寿险公司诚信经营及保险人员的职业道德得到了消费者的普遍认同。9818名保险消费者中，有1747名保险消费者对保险工作提出了1803条建议，其中：1163名产险消费者提出了1204条，584名寿险消费者提出了599条。一、调查的基本情况（一）调查内容根据产险公司和寿险公司服务对象和职能的不同，调查分别设置了不同的调查问卷。产险公司主要针对车险理赔服务问题，包括是否尽到如实告知义务、到达现场查勘定损时间、是否一次性告知应提供的理赔资料、是否说明赔付依据和计算标准、赔付时间长短等体现服务快捷性、周到性、细致性的问题；寿险公司主要针对销售误导问题，包括是否尽到如实告知义务、是否客观准确披露保险产品和服务的信息、是否强迫隐瞒误导消费者、保险人员有无违规操作、保险公司是否进行回访等有关诚信经营和遵守职业道德的问题。（二）样本分布按照各家保险公司的市场份额和最低样本量不小于100人设计样本量10000个，其中：产险、寿险各5000个。调查历时30余天，除民安财险公司和瑞泰人寿公司提供客户电话过少，无法完成设计样本量外，其余公司均完成。调查共获取有效样本9818个，其中：产险4913个，寿险4905个。从调查样本分布情况看，基本上能满足调查方案设计要求，能够反映重庆保险行业现状，对重庆总体和各家保险公司(除瑞泰/民安)具有代表性。二、车险投保人对产险公司的满意度评价本次调查了解了车险投保人对重庆产险公司的保险服务工作满意度，结果为：69.04%的人感到满意，26.13%的人感到基本满意，两项合并表明：95.18%的车险投保人对产险公司的服务感到满意或基本满意（即总体满意度）。从22家产险公司看，总体满意度都比较高，超过95%的有10家，不及90%的仅3家。从排位看，中华联合和太平洋财险排名前2，华安财险和渤海财险排名相对靠后。车险投保人对产险公司服务的满意度单位：%总体满意度不满意总体满意度排名满意基本满意合计95.18 69.04 26.13 4.82 中华联合公司98.89 71.67 27.22 1.11 1 太平洋财险公司98.07 75.61 22.46 1.93 2 平安财险公司97.86 71.71 26.14 2.14 3 都邦财险公司97.27 76.36 20.91 2.73 4 富邦财险公司97.00 81.00 16.00 3.00 5 人保财险公司96.92 72.79 24.13 3.08 6 华泰财险公司95.83 62.50 33.33 4.17 7 安诚财险公司95.50 74.50 21.00 4.50 8 国寿财险公司95.00 67.50 27.50 5.00 9 太平财险公司95.00 53.57 41.43 5.00 10 天安财险公司93.33 62.67 30.67 6.67 11 利宝保险公司93.16 64.74 28.42 6.84 12 天平车险公司92.86 71.43 21.43 7.14 13 阳光财险公司92.63 74.21 18.42 7.37 14 大地财险公司91.58 71.05 20.53 8.42 15 永安财险公司91.43 58.57 32.86 8.57 16 安邦财险公司90.83 57.50 33.33 9.17 17永诚财险公司90.00 64.17 25.83 10.00 18 信达财险公司89.17 55.83 33.33 10.83 19 华安财险公司87.27 41.82 45.45 12.73 20 渤海财险公司85.45 51.82 33.64 14.55 21 民安财险公司92.31 76.92 15.38 7.69 注：民安财险由于调查样本量太小，数据不具有代表性，因此不参加排名，但参加总体数据计算。下同。车险投保人对产险公司的服务给予了较高的评价：（一）近8成车险投保人认可产险公司服务的快捷性1、78.59%的车险投保人认为出险报案后保险公司能够在一个小时内到达现场（38个区县范围内）查勘定损当调查问及车辆出险报案后，保险公司工作人员多长时间到达现场查勘定损？结果：57.32%的人表示“30分钟内”，21.27%的人表示“3060分钟”，即近8成投保人表示一个小时内能够到达现场查勘定损。从22家产险公司看，有8家公司80%86%的人表示能够在一小时内到达现场，有11家公司60%79%的人表示能够在一小时内到达现场，有2家公司不及60%的人表示能够在一小时内到达现场。车辆出险报案后工作人员到达现场查勘定损时间 单位：%60分钟以内60分钟以上没有到现场记不清30分钟内30-60分钟合计78.59 57.32 21.27 9.81 6.94 4.66 太平洋财险85.61 67.54 18.07 6.14 4.39 3.86 安诚财险85.00 59.50 25.50 8.00 4.50 2.50 人保财险84.13 63.37 20.77 6.73 5.87 3.27 大地财险83.68 64.74 18.95 8.42 6.32 1.58 平安财险82.57 60.71 21.86 7.43 5.14 4.86 富邦财险82.00 56.00 26.00 10.00 1.00 7.00 中华联合80.00 59.44 20.56 12.22 3.89 3.89 永安财险80.00 53.57 26.43 10.71 4.29 5.00 安邦财险78.33 57.50 20.83 16.67 0.00 5.00 国寿财险76.25 55.63 20.63 11.88 7.50 4.38 天安财险76.00 57.33 18.67 12.67 8.67 2.67 永诚财险74.17 45.83 28.33 10.83 10.83 4.17 阳光财险73.68 53.68 20.00 11.58 9.47 5.26 都邦财险73.64 58.18 15.45 14.55 4.55 7.27 天平车险73.57 55.71 17.86 14.29 7.14 5.00 华泰财险73.33 51.67 21.67 8.33 14.17 4.17 太平财险65.71 45.00 20.71 12.14 10.71 11.43 华安财险63.64 28.18 35.45 20.00 10.91 5.45 信达财险63.33 44.17 19.17 23.33 7.50 5.83 利宝保险59.47 35.26 24.21 8.95 23.16 8.42 渤海财险55.45 39.09 16.36 19.09 14.55 10.91 民安财险76.92 38.46 38.46 15.38 0.00 7.69 从到达现场时间细看：有4家公司超过60%的人表示30分钟能够到达现场，分别是太平洋财险、大地财险、人保财险和平安财险；有11家公司50%60%的人表示30分钟能够到达现场，分别是安诚财险、中华联合、都邦财险、安邦财险、天安财险、富邦财险、天平车险、国寿财险、阳光财险、永安财险、华泰财险；有6家公司不及50%的人表示30分钟能够到达现场，分别是永诚财险、太平财险、信达财险、渤海财险、利宝保险、华安财险。2、78.08%的车险投保人表示10天以内能收到赔款当调查问及提供完整索赔资料后，多长时间能收到赔款？结果：47.55%的人表示“3天以内”，30.53%的人表示“310天”，7.67%的人表示“1030天”，2.97%的人表示“30天以上”。合并前两项，即78.08%的车险投保人表示10天以内能够收到赔款。从22家产险公司看，富邦财险的车险投保人表示在10天内收到赔款的比率超过90%，而渤海财险和信达财险在10天内收到赔款的比率不足60%，且渤海财险和信达财险分别有14.55%和10%的消费者表示30天以上才收到赔款。提供完整索赔资料后收到赔款时间 单位：%10天以内10天-30天30天以上记不清3天以内3-10天合计78.08 47.55 30.53 7.67 2.97 11.28 富邦财险94.00 75.00 19.00 1.00 0.00 5.00 阳光财险89.47 70.53 18.95 3.16 2.63 4.74 太平洋财险87.19 63.33 23.86 3.33 0.53 8.95 人保财险86.25 57.02 29.23 4.71 1.06 7.98 平安财险82.71 49.57 33.14 6.43 0.57 10.29 天平车险80.71 50.71 30.00 5.71 0.71 12.86 中华联合75.56 42.22 33.33 11.67 1.67 11.11 利宝保险74.74 35.79 38.95 13.16 3.68 8.42 华安财险73.64 24.55 49.09 11.82 5.45 9.09 天安财险72.67 43.33 29.33 7.33 7.33 12.67 大地财险72.63 45.79 26.84 10.00 6.84 10.53 华泰财险72.50 34.17 38.33 10.83 3.33 13.33 都邦财险70.91 36.36 34.55 12.73 2.73 13.64 国寿财险69.38 40.63 28.75 10.63 3.13 16.88 安诚财险68.50 43.00 25.50 5.00 6.00 20.50 太平财险67.86 37.86 30.00 7.86 3.57 20.71 永诚财险65.83 28.33 37.50 10.00 7.50 16.67 安邦财险64.17 28.33 35.83 15.00 5.00 15.83 永安财险62.14 24.29 37.86 16.43 7.14 14.29 渤海财险57.27 22.73 34.55 9.09 14.55 19.09 信达财险45.00 12.50 32.50 25.83 10.00 19.17 民安财险92.31 38.46 53.85 7.69 0.00 0.00 （二）七成以上车险投保人认可产险公司服务的周到性1、90.41%的车险投保人表示要求理赔时，保险公司做到了一次性告知应当提供哪些理赔资料当调查问及要求理赔时，保险公司是否做到一次性告知应当提供哪些理赔资料？结果：90.41%的车险投保人表示“一次性告知了”，即9成车险投保人认可保险公司这项告知义务。从22家产险公司看，认可这项告知义务的人均超过80%，其中11家产险公司超过90%。平安财险和天平车险认可度最高，超过95%。是否做到一次性告知应当提供哪些理赔资料单位：%是否记不清楚合计90.41 5.29 4.29 平安财险95.14 2.71 2.14 天平车险95.00 2.86 2.14 华安财险92.73 5.45 1.82 富邦财险92.00 3.00 5.00 太平洋财险91.93 3.51 4.56 人保财险91.83 4.04 4.13 都邦财险91.82 4.55 3.64 安邦财险90.83 5.83 3.33 太平财险90.00 7.14 2.86 天安财险90.00 5.33 4.67 大地财险90.00 6.32 3.68 华泰财险89.17 5.83 5.00 国寿财险88.75 5.63 5.63 阳光财险87.89 6.32 5.79 永安财险87.86 7.14 5.00 中华联合86.67 8.89 4.44 信达财险85.83 10.00 4.17 安诚财险85.50 6.00 8.50 永诚财险84.17 8.33 7.50 利宝保险82.11 12.63 5.26 渤海财险81.82 10.00 8.18 民安财险92.31 7.69 0.00 2、71.34%的车险投保人表示理赔人员向他（她）详细说明了赔付依据、计算标准等事项当调查问及“理赔人员是否向您详细说明了赔付的依据、计算标准等事项”时，71.34%的车险投保人表示“详细说明了”，即7成以上的人认为理赔人员的工作周到、细致。从22家产险公司看，有2家公司超过80%的人认为理赔人员的工作周到、细致，有9家公司70%的人认为理赔人员周到、细致。利宝保险最低，为60%。理赔人员是否详细说明了赔付依据、计算标准 单位：%是没有记不清楚合计71.34 21.66 7.00 富邦财险81.00 12.00 7.00 都邦财险80.91 12.73 6.36 中华联合78.89 16.11 5.00 安邦财险77.50 16.67 5.83 安诚财险77.00 15.50 7.50 大地财险75.26 20.53 4.21 天安财险73.33 21.33 5.33 太平洋财险72.81 20.18 7.02 人保财险71.92 21.15 6.92 永诚财险71.67 20.00 8.33 平安财险71.14 22.00 6.86 国寿财险70.00 23.13 6.88 华泰财险69.17 24.17 6.67 阳光财险68.95 25.26 5.79 天平车险67.86 25.00 7.14 永安财险67.14 26.43 6.43 太平财险65.00 23.57 11.43 华安财险64.55 30.00 5.45 渤海财险62.73 26.36 10.91 信达财险62.50 25.83 11.67 利宝保险60.00 32.11 7.89 民安财险84.62 7.69 7.69 （三）55.69%的车险投保人认可产险公司尽了如实告知义务当调查问及您买保险时，保险公司的业务员是否向您说明了哪些情况保险公司能赔？哪些情况保险公司不能赔？55.69%的车险投保人表示“说了”，即有超过半数的人表示产险公司尽了如实告知的义务。从22家产险公司看，有6家公司60%70%的车险投保人表示产险人员尽了如实告知义务。是否说明哪些情况能赔，那些情况不能赔 单位：%说了没说记不清楚合计55.69 19.64 24.67 安邦财险73.33 17.50 9.17 富邦财险66.00 12.00 22.00 都邦财险64.55 13.64 21.82 大地财险63.16 19.47 17.37 天平车险62.14 19.29 18.57 永安财险61.43 15.71 22.86 平安财险58.57 18.86 22.57 阳光财险57.89 19.47 22.63 太平财险55.71 20.00 24.29 永诚财险55.00 15.83 29.17 渤海财险54.55 18.18 27.27 人保财险54.33 23.56 22.12 中华联合53.89 17.22 28.89 安诚财险53.50 9.50 37.00 天安财险53.33 13.33 33.33 利宝保险52.63 24.21 23.16 国寿财险52.50 14.38 33.13 太平洋财险52.46 20.70 26.84 华泰财险49.17 25.83 25.00 信达财险42.50 25.00 32.50 华安财险41.82 28.18 30.00 民安财险46.15 7.69 46.15 三、寿险投保人对寿险公司的满意度评价本次调查还了解了寿险投保人对重庆寿险公司的保险服务工作满意度，结果为：76.35%的人感到满意，19.45%的人感到基本满意，两项合并表明：95.80%的寿险投保人对寿险公司的服务感到满意（即总体满意度）。从18家寿险公司看，有12家寿险公司总体满意度超过了95%，有1家公司不及90%。从总体满意度排位看，平安人寿、生命人寿排名靠前，人保寿险和国华人寿排名靠后。寿险投保人对寿险公司保险服务满意度单位：%总体满意度不满意说不清总体满意度排名满意基本满意合计95.80 76.35 19.45 2.28 1.92 平安人寿保险公司99.64 87.64 12.00 0.18 0.18 1生命人寿公司98.67 86.67 12.00 1.33 0.00 2新华人寿公司97.82 75.82 22.00 1.45 0.73 3太平人寿保险公司97.50 75.83 21.67 1.67 0.83 4中宏人寿公司97.00 86.00 11.00 2.00 1.00 5阳光人寿公司96.67 76.67 20.00 1.67 1.67 6大都会人寿公司96.47 66.47 30.00 2.94 0.59 7中新大东方保险公司96.43 83.57 12.86 2.86 0.71 8太平洋人寿保险公司96.34 76.83 19.51 2.20 1.46 9民生人寿公司96.00 73.00 23.00 4.00 0.00 10光大永明人寿保险公司95.38 78.46 16.92 2.31 2.31 11人寿保险公司95.21 76.89 18.32 2.27 2.52 12平安养老保险公司94.17 72.50 21.67 4.17 1.67 13幸福人寿公司94.12 64.71 29.41 4.12 1.76 14泰康人寿公司94.05 69.19 24.86 1.35 4.59 15人保寿险公司90.00 72.94 17.06 5.88 4.12 16国华人寿公司89.09 56.36 32.73 4.55 6.36 17 瑞泰人寿公司100.00 60.00 40.00 0.00 0.00 _注：瑞泰人寿由于调查样本量太小，数据不具有代表性，因此不参加排名，但参加总体数据计算。下同。8成以上寿险投保人对寿险公司诚信经营和保险人员遵守职业道德表示认可。（一）8成多的寿险投保人认可保险人员认真履行如实告知义务，客观准确地介绍有关保险产品和服务信息1、82.30%的寿险投保人表示保险人员向他（她）说明了哪些情况保险公司能赔，哪些情况保险公司不能赔当调查问及保险人员是否向您说明了哪些情况保险公司能赔，哪些情况保险公司不能赔？结果：82.30%的寿险投保人表示“说了”。从18家寿险公司看，有5家公司超过90%的人表示认可，有7家公司80%90%的人认可，还有5家50%80%的人认可。但从最高与最低差距看，相差41.45个百分点，表明18家寿险公司在这一项告知义务上存有较大差距。是否说明哪些能赔，哪些不能赔 单位：%说了没说记不清楚合计82.30 9.22 8.48 平安人寿96.00 0.55 3.45 光大永明人寿92.31 3.85 3.85 中宏人寿92.00 2.00 6.00 大都会人寿91.18 5.29 3.53 民生人寿90.00 6.00 4.00 太平洋人寿87.56 6.34 6.10 平安养老85.83 5.00 9.17 新华人寿84.73 4.73 10.55 生命人寿84.67 6.00 9.33 中新大东方84.29 11.43 4.29 太平人寿83.33 8.33 8.33 人寿保险80.00 11.60 8.40 阳光人寿76.67 11.67 11.67 泰康人寿74.86 12.16 12.97 幸福人寿73.53 11.18 15.29 人保寿险65.59 22.06 12.35 国华人寿54.55 31.82 13.64 瑞泰人寿80.00 20.00 0.00 2、86.03%的寿险投保人表示保险人员告知了10天内退保，保险公司应全额退费当调查问及保险人员是否向您说明了签收保单后10天内提出退保，保险公司除扣收少量工本费外，应当全额退保？结果：86.03%的寿险投保人表示“说了”。从18家寿险公司看，有6家公司超过90%的人表示认可，有3家公司认可的人不及80%。是否说明10天内退保应全额退费 单位：%说了没说记不清楚合计86.03 9.81 4.16 中宏人寿99.00 0.00 1.00 平安人寿98.18 1.09 0.73 生命人寿94.00 3.33 2.67 光大永明人寿93.85 0.77 5.38 太平人寿93.33 4.17 2.50 太平洋人寿90.49 5.85 3.66 大都会人寿89.41 8.24 2.35 民生人寿88.00 7.00 5.00 新华人寿87.45 6.73 5.82 阳光人寿87.22 9.44 3.33 中新大东方85.00 13.57 1.43 幸福人寿83.53 12.35 4.12 泰康人寿83.51 12.43 4.05 人寿保险82.02 13.11 4.87 平安养老75.00 17.50 7.50 国华人寿71.82 17.27 10.91 人保寿险70.29 23.82 5.88 瑞泰人寿60.00 40.00 0.00 （二）8成多的寿险投保人认可保险公司保险人员遵守职业道德，无违规操作行为1、83.05%的寿险投保人表示是本人抄录的“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”当调查问及您购买分红险时，是您本人抄写的“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”？结果：83.05%的人表示“是”。从18家寿险公司看，平安人寿和中宏人寿表示“是”的比率达到97%以上，而国华人寿不及60%，由此表明在是否本人抄写方面，各寿险公司的差距较大。是否本人抄写已阅读投资险重点提示内容 单位：%是不是记不清楚合计83.05 13.33 3.62 平安人寿98.61 0.80 0.60 中宏人寿97.47 1.27 1.27 光大永明人寿96.23 2.83 0.94 幸福人寿92.90 5.92 1.18 新华人寿90.63 6.45 2.93 太平洋人寿90.03 7.82 2.16 生命人寿89.58 9.03 1.39 民生人寿87.80 6.10 6.10 泰康人寿84.46 11.73 3.81 太平人寿81.90 13.33 4.76 平安养老81.48 11.11 7.41 中新大东方81.20 15.04 3.76 大都会人寿80.37 16.82 2.80 阳光人寿76.27 19.21 4.52 人寿保险75.89 19.17 4.94 人保寿险60.49 32.52 6.99 国华人寿57.94 34.58 7.48 瑞泰人寿75.00 25.00 0.00 2、98.41%的寿险投保人表示是自己在投保单上亲笔签名当调查问及是您自己在投保单上亲笔签名的吗？结果：98.41%的人表示“是”。从18家寿险公司看，表示“是”的比率都较高，这表明寿险公司保险人员执行这一项规定比较到位。是否本人在投保单上签名（表二十三） 单位：%是其他人代签、没签记不清楚合计98.41 1.10 0.49 太平人寿100.00 0.00 0.00 中宏人寿100.00 0.00 0.00 平安人寿99.82 0.18 0.00 泰康人寿99.46 0.00 0.54 中新大东方99.29 0.71 0.00 太平洋人寿99.27 0.73 0.00 光大永明人寿99.23 0.77 0.00 人寿保险98.82 0.84 0.34 幸福人寿98.82 1.18 0.00 新华人寿98.55 1.09 0.36 阳光人寿98.33 1.11 0.56 生命人寿98.00 2.00 0.00 民生人寿98.00 2.00 0.00 国华人寿97.27 1.82 0.91 人保寿险96.18 2.94 0.88 大都会人寿95.29 3.53 1.18 平安养老88.33 4.17 7.50 瑞泰人寿100.00 0.00 0.00 （三）大多数寿险公司之间不存在不正当竞争当调查问及保险人员向您推荐业务时，是否贬低过其他保险公司？结果：92.88%的人表示“没有”。从18家寿险公司看，回答“没有”的比率都比较高，这表明各大寿险公司间目前已经很少存在这种不正当的竞争手段。 是否贬低过其他保险公司 单位：%否是不记得合计92.88 3.02 4.10 中宏人寿98.00 1.00 1.00 光大永明人寿96.92 0.77 2.31 民生人寿96.00 1.00 3.00 中新大东方95.00 2.14 2.86 平安人寿94.91 2.18 2.91 大都会人寿94.71 2.35 2.94 生命人寿94.67 2.67 2.67 泰康人寿94.59 2.70 2.70 太平人寿94.17 3.33 2.50 平安养老93.33 5.00 1.67 新华人寿92.91 3.27 3.82 人寿保险92.61 2.44 4.96 幸福人寿91.76 4.12 4.12 太平洋人寿91.46 3.90 4.63 阳光人寿90.56 5.00 4.44 国华人寿89.09 2.73 8.18 人保寿险86.18 5.88 7.94 瑞泰人寿100.00 0.00 0.00 （四）绝大多数寿险公司重视对保险人员的监督和管理当调查问及投保后，保险公司以电话方式或者其他形式对您进行过回访吗？结果：90.17%的人表示“回访了”。从18家寿险公司看，大部分寿险公司的回访比率都超过了90%，但国华人寿、平安养老和瑞泰人寿3家公司的回访比率较低，特别是平安养老和瑞泰人寿，明确表示“没回访”的达到或超过20%。是否进行过回访 单位：%回访了没回访记不清楚合计90.17 7.07 2.75 平安人寿97.09 1.45 1.45 太平人寿95.00 3.33 1.67 生命人寿92.67 5.33 2.00 泰康人寿92.43 6.49 1.08 新华人寿92.18 5.09 2.73 大都会人寿91.18 5.88 2.94 光大永明人寿90.77 3.85 5.38 中新大东方90.71 8.57 0.71 中国人寿90.50 6.72 2.77 阳光人寿90.00 7.22 2.78 民生人寿90.00 7.00 3.00 太平洋人寿保险89.51 7.56 2.93 中宏人寿89.00 7.00 4.00 人保寿险85.00 12.06 2.94 幸福人寿81.18 14.12 4.71 国华人寿78.18 16.36 5.45 平安养老70.83 21.67 7.50 瑞泰人寿80.00 20.00 0.00 三、存在的问题1、虽然投保人对保险行业的总体满意度较高，但从满意程度看和从各公司服务看还是存有较大差异（1）产险：本次调查95.18%的车险投保人对产险公司的服务感到满意。但从满意程度看，只有69.04%的人感到满意，还有26.13%处于基本满意，尤其是华安财险、太平财险、渤海财险、信达财险、安邦财险、华泰财险、永安财险、天安财险处于基本满意的人较多，超过30%。进一步从各产险公司满意程度看，差异更为明显，中华联合和华安财险明确表示满意的人分别为71.67%、51.82%，两者相差2