三、人格与情绪

第3章人格与情绪,人格,心理学家谈论人格时，指的是个体整个心理系统成长和发展的动力概念，它不是把人看成多个不同的部分，而是把人看成一个综合的整体，这个整体要比各部分的综合大得多。从管理的角度说，人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的个性特质。,人格,1、人格特征；指个体经常的、稳定的、本质的心理特征的总和2、人格特质；“一个人怎样去影响别人，怎样看待和理解自己，以及他内部的和外部的可测量的特质形式”,人格的特点,社会性,组合性,独特性,稳定性,倾向性,整体性,遗传：50%个性差异，30%娱乐业余兴趣差异来自遗传。环境成长的文化背景早年的生活条件家庭丶朋友和社会群体的规范其他经历情境影响不同情境要求一个人的个性表现出不同的侧面。,人格的决定因素,人格特质,人格特质主要是指一个人在不同情境下表现出来的各种特点，如害羞、进取心、顺从、懒惰、忠诚、畏缩等。（一）主要特质的早期探索（二）大5维度模型（三）对组织行为有影响的个人特质,人格特质理论戈登.奥尔波特（GordonAllport）雷蒙得.卡特尔（RaymondCattell）,奥尔波特特质论,特质的定义心理学家奥尔波特以个别的人格特质为单位，用逻辑与语义的分析方法，把特质界定为个性的“心理结构”，是“个人所具有的神经特性，具有支配个人行为的能力，使个人在变化的环境中给以步调一致的反应”。由于有特质，使人在不同情况下的适应行为和表现行为具有一致性,如具有“谦虚”特质的人，对不同的情境也会作出类似的反应：与领导一起工作时，表现为留心、小心、顺从；在访友时，表现为文雅、克制、依从；在遇见陌生人时，表现为笨拙、尴尬、害羞；在和父母亲共进餐时，表现为热情、迎合；在同伴给予赞扬时，表现为不愿露面、不愿为人注意等等。,特质的特点,1.特质是一种实际存在于个体内的神经心理结构。2.特质比习惯更具有一般性。习惯比特质更特殊，它常常是特质的具体表现，特质是对习惯整合的结果。例如，父母亲鼓励孩子刷牙，孩子天天早上和饭后刷牙，这是习惯。以后刷牙这一行动溶化于更为广泛的习惯系统中，进一步又整合于个人的清洁倾向中，清洁就成为个人的特质了。3.特质具有动力性。特质具有指引人行为的能力，它使个人的行动具有指向性。特质是行为的基础和原因，它支撑着行为。奥尔波特认为，特质可以与动机等同。4.可以由个体的外部行为来推测特质的存在，并且从实际中得到证明。特质不能直接观察到，但可以从观察一个人多次重复的行为推测并证实特质的存在。,5.特质与特质之间只是相对的独立。奥尔波特指出个性是一种网状的和重叠的特质结构，在特质和特质之间仅仅是相对的独立，不能把特质看作“孤岛”。6.特质和道德判断或标准不能混为一谈。7.行为或习惯与特质不一致时，并不能证明这种特质不存在。这因为一种特质在不同个体上可能具有不同程度的整合；同一个人可能具有相反的特质；刺激情景和一时的态度左右了行为。人的行为在短暂的时间内就可能和特质不一致。8.特质可以作为具有此特质的个体的性格来研究，也可以就其在群体中的分布来研究。特质具有独特性和普遍性两个方面，从特质的独特性来探讨，就是研究这种特质在某一个人的性格结构中的作用和意义；从特质的普遍性来探讨，则要确定人与人之间在性格方面的个别差异。,奥尔波特特质论,特质：个性测定的因素，人的行为倾向，分为普通特性和个人特性普通特性：群体特有的(经济、政治、社会)个人特性：个人特有的,普通特性(群体特有的(经济、政治、社会),是同一文化形态下群体都具有的特质，它是在共同的生活方式下所形成的，并普遍地存在于每一个人身上，这是一种概括化的性格倾向。,个人特性(个人特有的),个人特质为个人所独有，代表个人的性格倾向。他认为，世界上没有两个人具有相同的个人特质，只有个人特质才是表现个人的真正特质。他主张心理学家应该集中力量研究个人特质。阿尔波特尤其强调特质本身而不是环境因素决定着行为。他举例说，这个道德就像“火既可以熔化黄油，也可以固化鸡蛋”一样，虽然环境条件一样，但结果却不同，这是由不同事物的本质属性造成的。,卡特尔的特质论,定义：能据以预测在给定条件下个体行为的心理特征。表面特质：指由每个具体的行为所体现出来的人格特点,可观察的、一致的行为根源特质：反映一个人整体人格的根本特质方面,隐含的,卡特尔的特质论,理论研究特点是，用因素分析来进行特质的筛选和分类。卡特尔认为，人格就是那种使我们有可能对某人在一定情境中的行为进行预测的东西；根据一个人的人格特点，加上对情景因素的考虑，我们可以预测一个人的行为反应的性质甚至量值。16种根源特质,MBTI的发明以心理学家荣格的心理类型理论为基础。麦尔斯-布瑞格斯类型指标（Myers-BriggsTypeIndicator，MBTI），一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。两位作者，母亲KatharineCookBriggs与女儿IsabelBriggsMyers研究并发展了前者的理论并把荣格的理论深入浅出地变成了一个工具，便于快速掌握和推广。,二、MBTI1、它是一种自我汇报，非评审的工具；2、它有着大量的研究基础支持；3、它是一种国际化的工具，适用于不同的文化背景；4、它同时提供理解和被理解的机会；5、强调人们各具不同的个性特征，但每个人都有一个相对的偏好倾向；6、集中强调每种个性偏好存在的优势。在美国，每年有200万人接受MBTI测验，在世界500强企业中，80%以上的高层管理者在使用这个工具。,三、MBTI的功能,解剖自己：可以帮助你准确地知道自己的性格类型，看到自身的力量和特有的才干，更深刻地了解自己、自己的动机、力量和潜在的发展前景。,MBTI如何工作,通过了解人们在做事、获取信息、决策等方面的偏好来从四个角度报告出16种不同的个性类型，用字母代表如下：精力支配：外向E内向I（extraversion-introversion）认识世界：感觉S直觉N（Sensing-intuition）判断事物：思维T情感F（thinking-feeling）生活态度：判断J知觉P（judging-perceiving）,16种类型：,ISTJ,ISFJ,INFJ,ISTJISTP,ISFP,INFP,INTPESTP,ESFP,ENFP,ENTPESTJ,ESFJ,ENFJ,ENTJ,领导者的MBTI类型,ESTJ23ENTJ22ISTJ14INTJ9-McCaulley,1998,精力支配：外向E内向I认识世界：感觉S直觉N判断事物：思维T情感F生活态度：判断J知觉P,NT思想家、科学家的摇篮天生具有极强的好奇心，喜欢梦想，有独创性、创造力、洞察力，有极强的分析问题、解决问题的能力。他们是独立的、理性的、有能力的人。,索罗斯盖茨爱因斯坦撒切尔夫人,NF理想主义者、精神领袖在精神上有极强的哲理性，善于言辩、充满活力、有感染力、能影响他人的价值观并鼓舞其激情。帮助别人成长和进步，具煽动性，被称为传播者和催化剂。,列宁奥普拉温弗尼夏洛特姐妹甘地,SJ忠诚的监护人有很强的责任心和事业心，他们忠诚、按时完成任务，推崇安全、礼仪、规则和服从，他们被一种服务于社会需要的强烈动机所驱使。他们坚定、尊重权威、等级制度，持保守的价值观。在美国执政过的41位总统中有20位是SJ偏爱的人。,乔治布什女王维多利亚女王伊丽莎白乔治华盛顿,SP天才的艺术家有冒险精神，反应灵敏。在任何要求技巧性强的领域中游刃有余，他们常常被认为是喜欢活在危险边缘寻找刺激的人。他们为行动，冲动和享受现在而活着。我们熟悉的歌星麦当娜、魔术师约翰逊、音乐大师莫扎特等都是例子。,麦克尔乔丹伊丽莎白泰勒玛丽莲梦露帕布洛毕加索,大5(BigFive)模型,外倾性：描述一个人关于社交、善于言谈、武断自信的个性维度。随和性：描述一个人随和、合作且信任方面的个性维度。责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的个性维度。情绪稳定性：描述一个人平和、热情、安全及紧张、焦虑、失望和不安全的个性维度。经验的开放性：描述一个幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度。,个体人格与社会人格既有联系又有区别，但良好的个体人格不等于良好的社会人格。“大五”体现了个体人格与社会人格的有机结合。由于大五模型既符合个体人格健全和心理健康的要求,又符合社会对群体人格的要求，20世纪90年代以来，“大五”在心理学领域得到了较为广泛的认同和应用。,对组织行为产生影响的其它个性特质,研究发现，一些个性因素是组织行为的有效预测指标。我们必须对此进行评估。这些主要的因素是：马基雅维里主义、自尊、自我监控、冒险倾向以及A型人格。,马基雅维里(Machiavelli，14691527)是意大利政治家和历史学家，著有君王论。马基雅维里以主张为达目的可以不择手段而著称于世，未得善终，原因是他“泄露了天机”（伏尔泰语）。对于虔诚的宗教徒来说，他显得像个异教徒；对于善良的人们来说，他显得像个坏蛋；而对于邪恶之徒来说，他显得太了解他们那一套了。他从来不对自己的思想加以掩饰，并且把自己看透的权力政治中的权术全盘托出；他聪明绝顶，但是又没有聪明到善于隐藏自己的聪明并消除别人的疑惧的地步。,马基雅维里简介,马基雅维里主义,马基雅维里主义(machiavelliansm)成为权术和谋略的代名词。通常分为高马基雅维里主义和低马基雅维里主义。大量的研究探讨了有关马基雅维里主义与行为结果的关系。高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多地是说服别人。但这些结果也受到情境因素的调节。,马基雅维里主义,1.在人际关系中使用狡诈和欺骗2.玩世不恭3.对传统道德缺乏关心高马基雅维里主义者同意下列说法：1.对待人的最佳方法是告诉他们想听的话；2.不要完全相信其他人；3.千万别告诉别人你做某事的真正原因；4.对重要人物进行奉承是明智的。,高马基雅维里主义,高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。他们信奉这样一句格言：目的证明手段正确。也就是说，“只要行得通，就采用它。”这是高马基雅维里主义者一贯的思想准则。,自尊,人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称之为自尊。职业选择：研究表明，自尊与成功预期成直接正相关。自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，与自尊心弱的人相比，他们不太喜欢选择那些传统性的工作。目标设定压力的容忍度,自我监控,自我监控是指根据外部情境因素而调整自己的行为的个体能力。高自我监控者与低自我监控者,冒险性,人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用时间，以及做决策之前需要的信息量都有影响。与控制点有关,A型人格测定问卷,Rathus&Nevid,1989,小测验,QUESTIONYESNO1你说话时会刻意加重关键字的语气吗？2你吃饭和走路时都很急促吗？3你认为孩子自幼就应养成与人竞争的习惯吗？4当别人慢条斯理做事时你会感到不耐烦吗？5当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？,QUESTIONYESNO6在路上挤车或餐馆排队时你会感到激怒吗？7聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？8你会一边吃饭一边看书或写笔记吗？9你会在休假之前赶完预定的一切工作吗？10与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗？,QUESTIONYESNO11让你停下来休息一会时人会觉得浪费了时间吗？12你否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景？13你是否觉得宁可务实而不愿从事创新活动？14你是否尝试在时间限制内做出更多的事？15与别人有约时你是否绝对遵守时间？,QUESTIONYESNO16表达意见时你是否握紧拳头以加强语气？17你是否有信心再提升你的工作绩效？18你是否觉得有些事等着你立刻去完成？19你是否觉得对自己的工作效率一直不满意？20你是否觉得与人竞争非赢不可？,QUESTIONYESNO21你是否经常打断别人的话？22看见别人迟到时你是否会生气？23用餐时你是否一吃完就立刻离席？24你是否经常有匆匆忙忙的感觉？25你是否对自己近来的表现不满意？,现在，请检查你的答案，看看其中有多少YES。如果你的答案中的YES超过了13个，那么你就需要改变习惯，放慢生活节奏。你的答案中的YES超出13越多，那么你的A型性格就越明显。否则,你就更接近B型性格.,A型人格,有些人总是愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间上的紧迫感，那么这些人就拥有A型人格。与A型人格对应的是B型人格。B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。,A型人格的表现,运动、走路和吃饭的节奏快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的,B型人格的表现,从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感内疚,人格理论弗洛伊德精神分析学派华生等行为主义心理学理论班杜拉社会学习理论,潜意识决定人的行为,这是精神分析学派的代表人物弗洛伊德（SigmundFreud18561939）提出的观点。他认为性的本能是行为的原动力，由于性的本能在现实社会中要受到社会规范的约束，因此人一方面要按照“快乐原则”去追求欲望的满足，另一方面又要遵行“现实原则”来压抑自己的本能，性的本能从而被压抑成为潜意识。潜意识被压抑后的冲突、焦虑、扭曲和变态便决定了一个人的行为。,本我、自我与超我,本我,自我,超我,道德与理想,思想与理智,本能与冲动,快乐原则,现实原则,理想,人的行为决定于刺激,这是行为主义心理学派的理论，其代表人物是华生（JohnBroadusWatson18781958）。这一派的观点认为，所谓行为就是对于外界刺激所做出的反应，这种反应可分析为肌肉收缩和腺体分泌，最终可以归结为物理或化学的变化。因此，一切复杂的行为都是取决于外界环境的刺激。华生曾经夸口说，给他十几个婴儿，让他在可以完全控制的环境里去培养，他就能使任何婴儿变成任何一种人物。,社会学习理论,社会学习理论是阐明人怎样在社会环境中学习，从而形成和发展他的个性的理论。社会学习是个体为满足社会需要而掌握社会知识、经验和行为规范以及技能的过程。人的行为受外部和内部因素的双重影响人类行为主要通过直接或间接观察他人的行为及其结果，然后通过模仿而获得美国新行为主义心理学家阿伯特班杜拉（Albert.Bandura1925）将社会学习分为直接学习和观察学习两种形式。,社会学习理论,直接学习是个体对刺激做出反应并受到强化而完成的学习过程。其学习模式是刺激反应强化，离开学习者本身对刺激的反应及其所受到的强化，学习就不能产生；观察学习是指个体通过观察榜样在处理刺激时的反应及其受到的强化而完成学习的过程。如果人们只通过第一种方式进行学习，那是非常缓慢而费力的，有时还要付出很大代价。实际上人类的大部分行为是通过观察学习而获得的，所以人们才能不依靠逐步地尝试错误而很快学到大量复杂的行为模式。由此可看出观察学习在人类学习中占有十分重要的地位，尤其在青少年儿童的学习中，观察学习的地位就更为重要。班杜拉对观察学习进行了系统的研究，积累了丰富的实证资料。他的社会学习理论是以观察学习为核心而建立的。,外部信息,个人信息,替代性学习,自我学习,自我功效,习得新行为,通过观察别人的行为而习得行为方式有效的条件：1.必须有仿效的模型2.学习者正确地理解该行为3.学习者具有执行该行为的技能和能力4.学习者必须因观察模仿该行为而奖励,替代性学习,无外在压力的情况下的自我控制必要条件：授权,自我学习,自我功效,自我功效就是个人对在某个特定情形下履行一项具体任务所具备能力的自信。自我功效高雇员认为：（1）拥有所需能力（2）能够付出所要求的努力（3）没有任何外在阻力能妨碍他们执行任务自我功效对学习或工作的影响：（1）影响个人为自己选择的活动和目标（2）影响个人在工作上施加的努力（3）影响个人坚守复杂任务的恒心,提高雇员的自我功效,1.以往的经验（小小的成功）2.上司对下属行为的期望,社会学习理论的应用,1.发现可能导致提高业绩的行为2.选择合适的模型供雇员观察3.确保雇员拥有符合要求的实施新行为的能力4.创造一种积极的学习氛围增强雇员学习新行为并作出相应表现的可能性5.向按期望方式表现的雇员提供积极的奖励6.发展维持这些刚学会的新行为的组织规范,消极的人格特质,好争辩完美主义冲动害怕失败自我陶醉对人际关系反应迟钝,中国人的人格特征(1),高成就（他人取向）秩序交往谦逊慈善变化坚毅,低成就（自我取向）表现力异性爱攻击性中间顺从自主求助支配,中国人的人格特征（2）,情绪稳定性：低性禁忌、妄自菲薄、人际间相当谨慎、多疑、冥思苦想（传统社会）克制与谨慎：高谨慎、压抑、忍耐、谦逊、虚心、不伤害他人墨守成规、给人好印象、和谐更倾向于自责,中国人的人格特征（3）,社交性和外倾性：弱害羞、孤独集群性和对同辈人认可的程度较低在人际关系中保持一种圆通的但有距离的角色，以实现自己与他人间的平衡。思想方法：具体务实、功利主义,中国人人格属性的社会根源,等级组织集体取向普遍的家庭化结构的严格社会的同质性,中国人人格属性的教育根源,依赖性训练顺从训练谦逊训练自我克制训练,自我满足训练惩罚选择羞耻策略家长中心,中国人人格属性的变化,成就需要：从他人取向到自我倾向趋向于增长的是良好表现、自主性、省察、异性爱、个人成就趋向于减少的是社会承认、顺从、秩序、教养、忍耐和通过传统的手段取得社会地位和感情的需要较少顾及风俗习惯、实施组织纪律、自责、帮助他人、坚持完成任务、寻求他人的认可、完成由他人或社会树立的目标,对美的经验、权力和影响力更有兴趣对理论思想、实际效用、社会义务和宗教经验缺少兴趣更要求民主、疏远、内部控制和在态度上较少权威主义倾向,中国人人格特质的变化,人格的管理意义,人格类型不是绝对的,人格与成就无明显相关关系,人格无好坏之分,人格与工作的匹配,人格工作适应理论：员工对工作的满意度和流动倾向，取决于个体的个性特点与职业环境的匹配程度。这一理论的基本假设：个体间在人格方面存在着本质上的差异；工作具有不同的类型；当工作环境与个性类型相一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。,霍兰德职业索引,1、社会型：(S)共同特征：喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德典型职业：喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力。2、企业型：(E)共同特征：追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。为人务实，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。典型职业：喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治、社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。3、常规型：(C)共同特点：尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。典型职业：喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理，具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。,霍兰德职业索引,4、实际型：(R)共同特点：愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。典型职业：喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作。对要求具备机械方面才能、体力或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。5、调研型：(I)共同特点：思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。典型职业：喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。6、艺术型：(A)共同特点：有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，不重实际。具有一定的艺术才能和个性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。典型职业：喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。,人格与工作匹配,霍兰德职业索引：R(实际型):土木工程师,农场主,操作X光的技师,工程师,飞机机械师,鱼类和野生动物专家,自动化技师,机械工(车工,钳工等),电工,无线电报务员,火车司机,长途公共汽车司机,机械制图员,修理机器和电器师.I(调查型):气象学者,生物学者,天文学家,药剂师,动物学者,化学家,科学报刊编辑,地质学者,植物学者,物理学者,数学家,实验员,科研人员,科