降低骨科患者换药收费的缺陷率-QCC项目成果汇报PPT课件

.,1,骨二科,星火圈成果汇报,.,2,圈的组成,成立日期：2014年1月13日完成日期：2014年5月31日圈长:黎辅导员:吴圈员:孔刘陶叶李晶成李张,.,3,圈员简介,.,4,白羽圈,守护圈,丫丫圈,恬恬圈,星火圈,圈徽的选定,.,5,圈名及圈徽,圈名的意义星星之火尚可燎原，众人拾柴星火更旺，望大家团结协作，为集体奉献“光”和“热”。圈徽的意义中心燃烧的蜡烛摇曳着星星火光，周围是用手组成的心形，寓意点点星火需众人用心呵护才能散发灿烂的光芒。,.,6,组织体系,圈长黎静,辅导员吴云霞,调查分析员李晶晶,数据对比分析员成晨,调查分析员叶兰兰,资料搜集员陶苏文,数据对比分析员张燕,资料搜集员孔伟,数据对比分析员刘璐,资料搜集员李玲,.,7,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,有效果,计划Plan,实施Do,确认Check,处置Action,无效果,.,8,星火圈计划表,.,9,主题选定,.,10,主题选定,选题理由,1.临床实际工作中发现存在患者已换药，但未收费现象。2.低年资护士经济意识欠缺、责任心不强，未重视换药等收费管理。3绩效考核方案改革后更加要求规范收费管理，促进收费的规范化、标准化。4.防止多收费，避免患者的经济损失，提高患者满意度。5.不断唤起圈员的责任心和使命感。6.由此过程判断主题的合理性。,.,11,改善前数据收集,调查时间:2014年02月13日3月13日调查地点:骨二科调查方式:自制换药记录表，专人登记调查者:全体圈员调查次数:146次存在缺陷次数:60次缺陷率:41%,.,12,影响换药收费缺陷的主要因素,.,13,改善前柏拉图,分析：根据2月13日到3月13日的查检数据表明，实习医生带教不严格、医生换药后未登记、门诊病人先换药后收费易遗漏、医材无专人管理、住院病人换药无核查等都会导致换药漏收费，所以要减少漏收费须针对以上的相关因素采取相应措施。,.,14,总目标设定,目标值=现况值-改善值(现况值累计百分比圈员能力)目标值=41%-(41%67.8%80%)=18.8%,.,15,总目标设定,22.3%,缺陷率,41%,.,16,不重视,护士,医生换药随意告知一名护士,登记人员不固定,晚夜班护士少,医生,不重视,病房环境,未定点定量,认识不足,无核查,非本院医生,其他,医材领取有时限,一人多处换药或伤口大,一次换药医材数量不定,门急诊换药,医生不告知,带教不严格,本院职工的熟人,要因分析,换药流程不熟悉,护理工作忙,责任感不强,无专人管理,科室以外的换药,换药医材,忘记登记,工作忙,先换药后交费,医生漏开收费单,换药漏收费,.,17,对策拟定,.,18,对策实施具体内容PDCA问题点一：无专人收费,.,19,对策实施具体内容PDCA问题点二：医材未定点、定量,.,20,对策实施具体内容PDCA问题点三：非本院医生换药流程不熟,.,21,对策实施具体内容PDCA问题点四：门、急诊换药收费存在缺陷,.,22,对策实施具体内容PDCA问题点五：住院患者换药无核对,.,23,换药收费操作流程,.,24,成果检查,改善后数据收集,调查时间:2014年03月5日4月07日调查地点:骨二科调查方式:自制换药记录表，专人登记调查者:全体圈员调查次数:146次存在缺陷次数:18次缺陷率:12.3%,.,25,影响换药收费缺陷的主要因素,.,26,改善后柏拉图,.,27,效果确认,23%,缺陷频数,41%,.,28,改善前后比较图,.,29,检讨与改进,.,30,幸福感,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后活动前,圈员的成长,雷达图,.,31,收费规范化,患者满意度,经济效益,工作效率,收费规范化：以换药收费的规范化带动了科室的收费规范管理。患者