中层管理者培训教程

主讲：人力资源杂志社社长人力资源研究所所长曹晶荔现代人力资源培训中心主任,中层管理干部培训教程,时代对职业人才的要求,职业人的标志,主动学习的能力,执行能力（胜任力）可就业能力,沟通能力，情商（EQ），人格的魅力,知识经济学习经济,从维持学习创新学习,胜任力模型,时代需求对人才的定位变化,从学历定位能力定位综合素质定位从而导致企业对人才的接纳也发生了相应的变化合同信任能力信任人格信任只有获得了人格信任，不断积累个人的信誉资本，才能提高可就业能力。,21世纪已进入“人力资源再造工程”新时代，从管理策略上，从注重员工“力的资源”转入开发员工“心的资源”。,昨天的成功者靠体力今天的成功者靠智力明天的成功者靠？,过去的人事管理今天的人力资源管理,人员,工资,考核,编制,政策,关系,人员,工资,考核,岗位需要（岗位分析）,企业效益（风险工资）,贡献大小（业绩评估),企业人力资源管理要实现,考核岗位化贡献数量化收入风险化,企业对员工的职业化素质要求,敬业品格协作血液规范内功创新灵魂,企业对员工的考核因素,品德智能技能情商个性潜能,道德品质,以信誉为本以诚实为宗以责任为上以纪律为纲,智力受教育程度学识水平个人聪慧性（IQ）思维能力是核心,技能职业能力倾向个人已具备的职业专长,硬性思维软性思维,人生职业生活的三步曲,1、早期职业确定自己的贡献区（智能转换期）智能技能2、中期职业根据个人技能的通用程度和实践水平，确定自己的职业锚3、后期职业发挥个人的职业经验和智慧，自主把握职业生涯,（指导性行为）,员工职业生涯指导与员工成熟度的关系,不成熟,成熟,非智力因素,情商情绪商数（EQ）,情绪的稳定性应激能力自制能力,情绪在人的一生中的发展轨迹,个性特征,个性倾向：价值观、人生观,潜能,企业通过有效的激励会使员工的潜能得到最大限度的发挥，最终实现企业价值和个人价值的最大化。,20%30%,表现出的才能,70%80%,潜能,水面,自我认知坐标图,制定职业发展计划,第一步SWOT分析第二步根据SWOT分析，设定目标第三步制定行动计划,中层经理走向成功，需要制定明确的职业发展计划,认可程度,决策中的心理学问题,决策的有效性分析：决策的有效性=决策质量认可程度,决策质量,B,A,D,C,A.低质量，低认可,应采取,B.低质量，高认可,C.高质量，低认可,D.高质量，高认可,应采取,应采取,应采取,影响决策的心理因素：,对信息的感知方式成就动机过强非理性的思维障碍个性特征,决策动机,中等水平,决策效果,决策者应具备的心理品质：,正确运用冲突意见不断地用自己的今天否定自己的昨天注重对问题的准确判断运用灵感和直觉解决问题,管理者协调下属的几点建议,知人善任，用其所长，了解下属要入木三分。要助人发展，给人机会，同时要给人利益。注重工作上多沟通，工作之外要保持距离。对部下不能“哄”、不能“惯”，不随意许愿。有问题就事不就人，及时批评，不姑息放纵。要情理相兼，说服力与制服力并举。对部下不要强求改变，但要强调控制。,改变行为的时间和难度,示意图,难度,时间,个人行为,个人观念,群体行为,群体观念,中层管理者的能力修养,1、要提高自己的执行力、要追求卓越做把信送给加西亚的人,自我实现与工作的主动性、敬业、忠诚相辅相成，是缺一不可的整体试想一个人不能为了自己而主动行动，又怎能心甘情愿地为他人服务呢？世界上所有出人头地的人都是主动行动，全身心投入工作的人在企业中忠诚员工核心员工。“严格说来，一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧”。,2、提高对现实的满意感,萨缪尔逊的快乐公式：满意感,物质消耗精神消耗,个人欲望,精神消耗,接受挑战性工作提拔、晋升接受学习培训的机会承担责任、参与管理个人兴趣和才能的充分施展,3、沟通能力,回顾一下英语、西班牙语、法语等欧洲语言是很有趣的，“沟通”一词来源于同一词根communion，它的意思是交流、共享。那么，沟通就是一个人们藉此表达思想以便达成共识的过程。,提高沟通技巧,善于及时认可、赞美他人,认可实践练习：选择一名下属，这名下属的工作能力、工作态度均在下属中处于中等水平。请你对它采用如下策略：1.只要发现它有一点小小的进步、小小的可赞美之处，你就认可和赞美他2.多公开、当众赞美3.坚持3个月,全心全意地聆听协助对方说清楚会听言外之意不急于做出判断渲泄的必要性,善于倾听,要浅显易懂要考虑对方的接受能力要突出重点，并有层次事先要打好腹稿,表达技巧,使用对方最为接受的方式和语气要表现出足够的信心和耐心要善于抓住使对方妥协的契机全过程以“有助于对方”为核心，体现“我在帮助你”注意：说服别人之前，一是要听他把话说完。,说服技法,发现“商讨问题”中的误区,中层经理经常会与下属商讨问题，其中最容易出现你和下属都不易注意的误区，这些误区大大降低了商讨问题的效率。如何发现和避免误区？,如何推销你的建议练习,情绪要积极饱满，神态要谦和讲究仪表风度、距离、手势、姿式控制语言的频率、声调、讲究抑扬顿挫微笑是永恒的，对“上帝”永远不能说“不”,沟通礼仪,4.团队合作,你认同他人的角色吗？团队角色能否互补，关键在于团队成员之间能否相互认同第一步填写调查表,你认为他的角色是,将得票最多的角色类型作为某人在团队成员心目中的团队角色,第二步请每位团队成员介绍自己期望成为的角色类型第三步请团队成员发言，陈述你认为他是某角色的理由。当事人纪录第四步由你将团队成员的陈述归类，分别解决,团队成员间的相互接纳是合作的前提,合作是成功的保证，摆正个人在团队中的位置，在接受别人优点的同时，也要包容对方的弱点。水