邮政安保服务方案

（项目名称）投 标 书项目编号：投标人：苏州华盾保安服务有限公司 （公章）法定代表人或其委托代理人（签字： 2018 年 12 月 19 日 1、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书(一)、法定代表人身份证明投标人名称： 苏州华盾保安服务有限公司 单位性质： 有限责任公司_ 地址： 苏州市吴中区东吴北路_87号_ 成立时间： 2011 年 4 月 21 日经营期限： 2031年4月20日 姓名： 曹明道 性别： 男 年龄： 47 职务： 董事长 系 苏州华盾保安服务有限公司 (投标人名称)的法定代表人。特此证明。 投标人： 苏州华盾保安服务有限公司 (盖单位公章) 2018 年 12 月 19 日 (二)、法定代表人授权委托书致： 安徽一方建设招标集团有限公司 本授权书声明： 苏州华盾保安服务有限公司 （供应商名称）的 曹明道（法人代表姓名、职务）授权 吴长城 （被授权人的姓名、职务）为我方就“ 中国邮政集团公司蚌埠市分公司办公楼、转运生产楼、蚌埠邮区中心局以及3个储蓄网点保安外包服务项目（项目名称）（第 1 包） ”的的采购合法代理人，以我方名义全权处理与该项目采购响应、签订合同以及合同执行有关的一切事务。特此声明。法定代表人（签字或盖章）： 代理人（被授权人）（签字）： 投标人名称：苏州华盾保安服务有限公司 （公章） 日 期： 2018年12月19日 、2、供应商情况简介总公司简介苏州华盾保安服务有限公司是经中华人民共和国工商部门登记注册，具有独立企业法人企业。具有江苏省公安厅批准的保安资质证书的企业。是江苏省保安协会会员；苏州市保安协会资深会员单位。从事现代安防业的综合服务供应商，我们主要提供门卫、巡逻、守护、随身护卫、区域秩序维护、大型会议会展布防开业礼仪庆典活动等安防相关的一站式服务。苏州华盾保安服务有限公司自成立以来，作为一个志存高远、不断探索、努力进取的后起安保服务公司，我们一如既往地坚持“业主至上，服务第一”的原则，博采众家之长，用我们的热心，诚心，耐心，信心，竭诚为广大业主服务，提高安保管理服务水平，努力打造苏州“华盾”品牌，奋斗目标是发展成全国规模一流，装备一流，服务一流且与国际标准接轨的知名服务品牌公司，为整个安保服务行业的发展尽我们应有的一份力量。总经理：曹明道，高级保卫师曾任73077部队武装侦查科副科长 副总经理：杨建，高级保卫师曾任南京武警总队训练处参谋公司拥有一支专业的安全管理团队，他们是由退役军人和保安校方毕业生组成，作风正派，技术全面，形象佳，素质好，对安全守卫、消防等安全工作有着丰富的经验。公司采用半军事化管理模式，集中住宿，统一管理，为应急、快速反应和处理突发事件做好充分保障，保安员素质标准：保安员年龄在18-50周岁之间，175cm以上，初中以上学历，精神面貌及执勤形象良好，普通话标准，无犯罪记录，具有一定的保安工作经验，接受岗前培训包括警卫礼仪、军事素质、执勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等保安业务培训，熟悉操作各类安保设备。完善的培训考核体系：公司实行系统的保安培训包括：岗前培训，警卫礼仪，军事队列，岗位需知，消防安全知识，法律常识，四防紧急预案，骨干晋升培训，安全管理拓展训练等，每年举办岗位业务大练兵，进行评比考核，优胜劣汰。蚌埠公司简介苏州华盾保安服务有限公司在2011年于蚌埠本地成立了苏州华盾保安服务有限公司蚌埠分公司.2016年成立了蚌埠中盾保安服务有限公司。蚌埠中盾保安服务有限公司的前身是苏州市华盾安保服务有限公司蚌埠分公司， 至今客户类型涵盖了政府机关、金融机构、企事业单位、医疗卫生、高等甲方、工业园区、大型商场、智能商务楼等。业务范围涵盖人防、技防、大型公众活动防范、安全消防培训、安保监控设计安装与施工等，迄今已拥有包括，安徽中烟再造烟叶科技有限责任公司、蚌埠卷烟材料厂、蚌埠市华丰工贸有限公司、永红科技（蚌埠）有限公司、金黄山凹版印刷有限公司、蚌埠热电物业有限公司、安徽省烟草公司蚌埠市公司等长期客户单位数十家，一线保安人员近300人。几年来我公司本着“管理规范高效，服务真诚快捷”的立业宗旨赢客户。秉承“专业、专注、专心”的经营理念和“安全万无一失，服务永无止境”的服务理念赢得了合作方的好评。1.2公司组织框架董事长财务部干部处 总经理蚌埠分公司滁州分公司总公司财务部蚌埠中盾保安保安服务有限公司综合部 市场部驻点项目客服部1.3本地化服务项目项目介绍1.1： 安徽中烟再造烟叶科技有限责任公司成立于2011年4月，是一家由安徽中烟工业有限责任公司控股的全资子公司。公司遵循市场化运作，独立开展生产经营活动，实行自负盈亏，建立并实行独立的薪酬体系和标准。公司位于蚌埠市高新技术产业开发区，总投资3.93亿元，占地200亩。公司现已正式投产，年产烟草薄片2万吨。项目介绍1.2： 蚌埠卷烟材料校是一家精细化学品的企业，是经国家相关部门批准注册的企业。主营烟胶、民用胶、vae、pva，公司位于中国安徽蚌埠市高新开发区姜桥路1211号。 建设规模：年产180亿支烟用滤棒及其他烟用辅材生产线建设项目位于安徽省蚌埠市高新技术产业开发区。一期工程新建建筑面积69370平方米，其中：(1)生产联合车间。(2)综合楼办公楼。建筑面积约11200m2左右，为框架结构。主要包括办公用房、会议室和档案室等。(3)综合仓库。可满足原辅材料及成品的仓储需要；库房分隔出一部分作为生产废弃物打包区。(4)香精白乳胶车间、化学品仓库和污水处理区。 (5)职工餐厅和门卫室等。项目简介1.3：蚌埠市烟草专卖局（公司）于2000年4月与蚌埠卷烟校分设组建，是融烟草专卖行政执法管理与烟草经营合一的独立法人国有企业。下辖怀远、固镇、五河三个县烟草专卖局和一个直属分局。内设办公室、专卖管理科、卷烟营销管理中心、人力资源科、财务管理科、安全保卫科、法规科、政工科、监察室、卷烟配送中心、信息技术中心、审计派驻办、整顿办等职能部门。 项目介绍1.4： 蚌埠热电有限公司位于蚌埠市禹会区吴湾路215号,注册资本11414万元,主营业务为蒸汽销售. 公司资产总额18200万元. 热网管线总长约20000米,全面覆盖禹会区,高新开发区,。 公司为蚌埠市唯一一家面向社会供热企业,由于其产品特性,形成自然垄断,蒸汽价格实行政府定价. 作为国家大二型企业,公司有着良好的信誉. 公司经营层工作勤恳、敬业,近年来在全体员工的共同努力下,企业获得政府多项荣誉: 司所属控股公司有安徽佳先功能助剂股份有限公司、安徽中晶光技术有限公司、蚌埠市可霖纯净水有限公司、蚌埠市热电物业有限公司,参股公司有安徽中普光伏科技有限公司、蚌埠中源光伏电力有限公司、安徽新源热电有限公司,经营范围涉足广泛,业绩优良.项目介绍1.5：蚌埠金黄山凹版印刷有限公司，坐落在安徽省蚌埠市高新技术开发区内，占地25亩，建筑面积近10000平方米，它是由香港贵联发展有限公司与蚌埠卷烟校共同兴办，集设计、生产、销售为一体的中外合作包装印刷企业。公司自一九九七年十一月在蚌埠高新技术开发区奠建基筹，一九九八年十二月正式投产经营运作。总投资980万美元。 随着国内印刷包装事业的飞速发展，印刷包装的要求与档次也在逐步提高。合作创办金黄山凹版印刷有限公司，除了满足蚌埠卷烟校在卷烟包装上的需求，提高蚌埠卷烟校有关品牌的包装档次增强其在市场上的竞争力度。公司3、投标函投标函（格式）致： 1、我单位决定参加贵单位组织的“ （项目名称、项目编号） 的招标。我方授权 (姓名和职务)代表我方 （投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。2、我方愿意按照招标文件规定的各项要求，向招标人提供“ （项目名称、项目编号） ”的货物与服务，总投标价为人民币（大写） 元（小写 元 ）。3、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务。4、我方响应本招标文件中售后服务承诺。5、我方同意按照招标文件的要求，递交金额为人民币 （大写）的投标保证金。并且承诺，在采购有效期内如果我方撤回采购投标书或成为合同签字人后拒绝签订合同，我方将放弃要求退还该保证金的权力。6、我方为本项目提交的采购投标书一式三份，其中正本一份、副本二份。7、我方愿意提供可能另外要求的、与招标投标有关的证明文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实性、合法性。否则自愿依法接受取消投标资格、记入信用档案、取消中标资格、没收投标保证金等有关处理，愿意承担法律责任，给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。投标单位名称： （公 章）投标单位法定代表人或授权代理人（签字）： 日 期： 通讯地址： 电 话： 传 真： 4、报价表项 目 名 称投标人全称投标范围全部最终投标报价（人民币元）投标总价： 大写： 备注 投标人盖章：法定代表人或授权代理人（签字）： 日 期： 年 月 日5、 合格有效的营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本；（或三证合一证书）6、 保安服务司必须持有公安厅以上单位核发的保安服务许可证 。7、服务方案管理方式、工作计划和物资装备情况：（1） 管理方式1. 内部管理架构2. 具体服务方案1.1项目基本情况1.1.1蚌埠市邮政分公司办公楼、转运生产楼、蚌埠邮区中心局以及3个储蓄网点。1.1.2各岗位为24小时双人值守制，派驻的安保人员上岗时必须统一着保安制服，佩带上岗标志。具体岗位：中心局大门门卫6人，办公楼1人，转运楼4人，胜利路支局1人，解放路支局1人，长征路支局1人。1.2岗位职责1.2.1保安人员在甲乙双方的共同管理下负责搞好甲方的治安保卫工作，认真维护责任范围内24小时正常治安秩序，防范火灾事故、治安案件和刑事案件的发生，保证甲方财产安全，妥善处理责任区范围内的其它突发事件。1.2.2乙方对保安人员严格管理，并从严实施奖惩，若保安人员不适合在甲方工作的，乙方应及时给予调换，报备甲方。1.2.3具体工作场所服务内容。（一）办公楼传达室配置1人，8小时制。1.负责办公楼传达室外来人员接待、证件查验和登记。2.负责办公场所各通道、门窗、水电等安全巡视。3.负责各部室每日报刊杂志、信件和包裹的接收分发。4.负责值班室及门前日常秩序。5.负责做好日常工作情况记录。6.完成单位安排的与值班相关的临时性任务。（二）邮区中心局门卫：6人，24小时3人制，每日3班。1.负责外来人员接待、证件查验和登记。2.负责指挥调度单位及员工机动车辆停放管理巡查工作。3.负责对中心局大院内24小时治安状况的巡视。4.负责除机关以外单位的每日报刊杂志、信件和包裹的接收分发。5.负责做好值班室及门前日常清洁卫生工作。6.完成单位安排的与值班相关的临时性任务。7.负责做好日常工作情况记录。（三）转运楼门卫：4人，24小时2人制，每日3班。1.负责转运大院传达室外来人员接待、证件查验和登记。2.负责院内各单位办公场所各通道、门窗、水电等安全巡视。3.负责各单位每日报刊杂志、信件和包裹的接收分发。4.负责值班室及门前日常秩序。5.负责做好日常工作情况记录。6.完成单位安排的与值班相关的临时性任务。（四）金融营业网点保安 按照银行业金融场所安全要求，每场所需要保安1人。目前暂为长征路支局、解放路支局、胜利路支局3个规模较大网点配备保安人员。共计3人，长白班。1.负责接待、询问客户需求、并引领至相关业务窗口；2.负责指挥调度各类车辆停放，确保网点门前敞亮、有序；3.负责警戒网点进入人员异常情况，制止和提醒各类影响场所治安情况、安全状况和客户安全情况的发生；4.负责维护场所营业秩序，纠正和阻止妨碍正常邮政营业行为；5.负责网点运钞接送款、ATM机加款期间安全警戒；6.负责巡视、检查场所内消防安全，熟悉各类消防器材的摆放和其他消防设施以及使用方法。7.值班时间内不得随意离开警戒区域，需要离开的必须征得网点负责人同意；8.对场所内发生无法自行控制和解决的突发事件，要立即报警和报告；9.做好日常值班工作记录。10.有义务配合网点工作人员做好日常清洁卫生工作。3. 激励机制 我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。4. 监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与甲方保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合实情对工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请甲方相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。5. 自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点甲方的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是甲方的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表甲方的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。6. 信息反馈每周组织一次拜访甲方保卫部门领导，直接听取甲方建议，解决保安服务中存在的问题，加深甲方与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次甲方意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈7. 处理机制1、 我公司根据现实情况，若公司保安在执勤期间内有任何不当的言行，或者在执勤期间内出现纰漏，我方承诺第一时间内和甲方沟通，积极处理完善。2、 若甲方出现临时情况，需要我方临时调派保安员，我方承诺，会积极配合甲方完成任务。3、 若出现紧急情况，我公司将根据甲方的特点，并配合甲方对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在甲方发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。（2） 工作计划1. 工作流程1、 准备入场1、准备工作，与业主沟通1) 与业主方相关领导确定交接日期及具体时间2) 了解业主目前重点需要保卫的地点及保安工作的情况，目前原有安保存在的不足之处。3) 了解前期服务公司对于服务合同执行情况和甲方单位的特殊要求，以弥补后期工作中出现的不足。2、接管遗留问题的处理 1) 对资料接收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，我公司将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题登记表并交业主方相关领导和原有服务单位负责人签字确认。 2) 对原有公司遗留问题，尽力要求问题在交接前及时解决；重大问题请求业主与第三方配合解决。3、原有保安人员的去留安排1) 本着服务至上，提供优质高效的原则，原有服务人员中以提升原有优秀员工的薪资水平，留用部分员工，因他们长期从事业主安保工作，对甲方环境熟悉。2) 在征得客户单位同意后，对原有保安员从新考核认定，做出留用及辞退解说，尽量减少原有保安人员对接管工作的不理解，给业主方带来较大的影响。3) 对于实在不能继续留用的人员向他们做好解释工作，让他们理解业主此次招标不得以的情况，让他们多多支持业主的工作及后期发展，并代表业主方感谢他们多年以来对业主做出的贡献与付出。2、 进场交接我方人员在约定交接时间前1小时到达项目，交接程序如下：由项目经理带领第一班人员到达指定岗位：接收岗位，接收岗位相关表册、器械、公共物品并询问是否有重要事项交接，凡交接前发生的未完事项必须详细记录双方签字认可，如无重要事项交接，在事项交接栏填“无”并由双方签字认可。岗位交接完毕项目经理立即向公司报告，如无特别情况经理与第一岗人员共同在岗，直到前物业人员全部撤离项目。项目经负责与单位负责人进行项目物品、事项交接：详细清点物品数量，仔细检查物品质量并做好登记，详细记录前任未完事项。登记、记录完毕由业主单位负责人签字认可后完成项目接收。交接过程中要注重礼节、礼貌。接收过程要始终保持队伍严整有序。附表：前期准备工作计划表序号项 目内 容时 间一接管期管理了解安保服务工作的现状，掌握守护区安全工作的重点、难点；从安保服务的工作角度，提出初步的安保服务工作设想接管介入时开始一周内完成二拟订安保管理方案对本项目各守护区的安全状况进一步展开深入的调查研究,并充分征询厂保卫处意见。针对守护区特点，拟订具体管理方案三组建安保管理队伍人员的聘用人员的培训人员的上岗四完善管理及办公条件确定安排物业用房购买管理用的物资装备五制定管理规章制度制定切合实际的各项制度根据守护区保卫工作标准进行管理（在原有的一套机制上结合各厂的特点不断完善机制的不足）六验收与接管做好接管验收衔接的各项筹备工作依据标准，逐项检查，发现问题，向厂方提出合理化和整改办理书面移交手续，做好遗留工程备案准备好进驻资料，举办进驻仪式合理设置办理进驻手续的流程和岗位 接管期管理工作计划表：序号项 目内 容时 间备注一签订安保服务合同根据委托内容明确双方的责、权、利关系定标后二办理交接工作值班用房交接设备交接资料交接办理交接手续锁匙交接办公用品办公场所等服务期开始后三建立项目部掌握员工工作学习情况熟悉安保状况了解区内环境与配套设备设施建立各职能部门接管后四其他事项做好移交工作的相关记录安保装备的配置，资料的印制，人员岗位分配等。专业化管理接管后3、 员工岗位前培训计划序号培训内容培训课时培训方式备 注1客户情况介绍及有关制度2介绍阅读学习2公司规章制度2阅读学习3保安基本常识3授课讲解4门卫操作规程2授课讲解5巡逻操作规程2同上6消防基本知识2授课、实物示范7突发事件处置基本原则和常识2授课讲解、示范8合计134、 入驻后为确保分行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。 （1）营业网点保安员岗位职责1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。2、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。3、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。4、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。5、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。6、保安人员在接送头寸时，须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。7、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。1、保安装备配备明细编号装备名称岗位规格/型号数量配备方备注1对讲机保安员2服装保安员3防卫器械保安员4橡胶棒保安员5雨具保安员6手电筒保安员保安服务质量标准1定义 ：本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。 2.1保安服务 依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 2.2巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 2.3门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 2.4守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2.5 押运服务：保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫客户财物、人员运输安全的服务业务。 2.6 技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 3保安人员基本条件 31政治素质条件 311爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 312无违法犯罪记录。 313 爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 32业务技能条件 321具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。 322具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 33身体条件：男性身高1.68m以上，50岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。 34文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 4服务标准 ：41仪容仪表 411除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，要按规定佩带保安标志。412着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 413爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 41.4值勤时要仪表端庄，精神饱满。 41.5男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 41.6不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 43礼节 431在下列场合行举手礼： 着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。 纠正违章时。 受到领导接见、慰问时、领导视察、检查工作时。 参加外事活动与外宾接触时、着装在大会上发言开始和结束时、 接受颁奖时、 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触的上级领导可以不敬礼。 44举止 441精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢。 442着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 443不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 444要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。 445要尊重少数民族的风俗习惯。 45语言 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 值勤时应讲普通话。 46岗位纪律 461严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 462严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 463不准刁难群众。 464不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 465遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。 466未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 467要爱护公物。 468有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。 469要认真填写值班记录，做好交接班工作。 47卫生 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 5.服务标准 依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。 51巡逻服务 5.1.1保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。 通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。 通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 512检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 52门卫服务 521 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。 指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。 522协助客户单位做好来访接待工作。 53守护服务 保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。 54押运服务 541保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。 542防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。 543通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。 544对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。 545对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。 55技术防范服务 保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。 6保安设备设施 保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。 四、管理措施(一)营业网点主干道及车辆管理1、基本情况 管理范围：营业网点门口主干道及支道； 管理时间：每天 24 小时对交通道路实行全天候监控管理； 管理职责：负责营业网点门口车辆的引导、停放秩序。2、车辆管理 保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作； 本营业网点车辆，按规定停放在指定的位置； 保安员不定期对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在保安巡逻记录本上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录于保安队工作记事本；(二) 重点部位的管理根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同营业网点的运作特点，杜绝安全隐患。办公时段管理：“办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办公秩序； 注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内； 充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；（三）培训管理措施一、岗前培训新录用的保安员上岗前，必须接受保安公司 “应知应会”岗前培训。1、目的要求与内容：（1）树立保安职业意识和从业热情；提高思想素质。（2）明确保安的职责与任务；（3）掌握“应知应会”的基本知识。（1）与本职相关的物业法律、法规；（2）岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。训练规定一、目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。二、要求：每月30日下午18点为训练时间，每个月进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。三、内容 政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、考核 1、新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵考核，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者予以辞退。2、每半年进行一次综合考核。附件二：守卫执勤交接班及工作流程图 有 无 经允许 未经允许 附件三：巡逻执勤交接班及工作流程表附件四：巡逻执勤交接班及工作流程图 2. 各项管理 1、组建一支专业化的保安队伍 以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含安全管理规程、安全检查工作规程、银行网点管理规程、保安队值班管理规定、队长、领班岗位工作规程、消防防火作业管理规程、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安交接班制度、保安执勤管理规定、火警应急处理流程、治安事故应急处理流程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作： 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，确保银行网点的安全。建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和银行的监督。4、 注重消防管理，确保消防安全根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括： 建立三级防火责任制和消防工作领导小组； 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习； 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态； 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全； 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力； 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力； 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。5、营业网点主干道及车辆管理1、基本情况 管理范围：营业网点门口主干道及支道； 管理时间：每天 半 小时对交通道路实行全天候监控管理； 管理职责：负责营业网点门口车辆的引导、停放秩序。2、车辆管理 保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作； 本营业网点车辆，按规定停放在指定的位置； 保安员不定期对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在保安巡逻记录本上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录于保安队工作记事本； 6、重点部位的管理根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同营业网点的运作特点，杜绝安全隐患。办公时段管理：“办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办公秩序； 注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内； 充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；7、培训管理措施一、岗前培训新录用的保安员上岗前，必须接受保安公司 “应知应会”岗前培训。1、目的要求与内容：（1）树立保安职业意识和从业热情；提高思想素质。（2）明确保安的职责与任务；（3）掌握“应知应会”的基本知识。（1）与本职相关的物业法律、法规；（2）岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。训练规定一、目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。二、要求：每 周二 下午18点为训练时间，每 半 个月进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。三、内容 政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、考核 1、新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵考核，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者予以辞退。2、每半年进行一次综合考核。3. 服务项目的我公司以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。 1、组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合银行分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。2、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。3、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。4、维护公共秩序，规范交通车辆管理4. 短期安排及长远计划为了甲乙双方能够达成长期合作效果，我乙方愿根据