第12章 汽车电子上网与网络营销.ppt

第12章汽车电子商务与网络营销,本章重点或难点：电子商务的基本概念、特点、作用及其模式；网络营销的基本概念和基本流程；我国汽车电子商务和网络营销的应用情况和发展动向；网络营销的商务模式；电子商务与网络营销的区别。,12.1汽车电子商务,12.1.1电子商务概述一电子商务概念概括来讲，电子商务就是利于计算机和网络技术进行的商务活动。它的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环境下的表现形式。电子商务包括两个方面：一是商务活动；二是电子化手段。目前，对电子商务概念的理解有广义和狭义两种。广义的电子商务（E-business）,是指利用不同形式的互联网络（Internet、Intranet、Extranet、LAN、WAN、EDI、有线和无线通信等）进行的各类商务活动以及对整个商务活动实现电子化。这些商务活动既包括了企业外部的业务流程，如网络营销、电子支付等，还包括了企业内部的业,12.1汽车电子商务,务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理以及财务管理等。狭义的电子商务也叫电子贸易（E-commerce）,简写为EC。仅指通过Internet进行的商业活动，是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。从电子商务概念的构成要素看，它主要是由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、销售、资金流、物资流等基本要素构成。交易主体：是指能够从事电子商务过冬的客观对象。,12.1汽车电子商务,电子市场：是指EC实体从事商品和服务交换的场所。交易事务：是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。资金流：指资金的转移过程，包括付款、转账以及兑换等过程。信息流：即包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。其中，信息流、资金流和物资流被称为电子商务的“三流”。物资流是资金流的前提和条件；,12.1汽车电子商务,资金流失物资流的依托和价值担保，并为适应物资流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物资流的运动起指导和控制作用，并为资金流和物资流活动提供决策和依据。二电子商务的特点电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下特点：1交易虚拟化、透明化2消除时空差异3全方位展示产品及服务4密切顾客关系，加深顾客了解5提高交易效率，降低交易费用,12.1汽车电子商务,12.1.2汽车电子商务的作用和模式一汽车电子商务的作用汽车电子商务的作用可分为两方面：一是对汽车经销商而言，信息技术的广泛应用和电子商务的发展可以为汽车企业降低采购、营销成本，减少库存、拓展销售渠道、提高服务效率提供可能，是汽车企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。二是对汽车消费者而言，他们中的大多数对汽车知识并不真正了解，汽车作为高档商品，消费者不可能仅凭感性认识就做出购车决定，通过汽车电子商务，他们可以通过网络这个窗口，了,12.1汽车电子商务,解汽车行情、市场变化情况及时尚车型、款式及价格等等，可以足不出户便可了解汽车产品的所有信息，为自己的购车做好完全的准备，省去了到每个销售点进行比较的麻烦。二汽车电子商务模式目前汽车电子商务的主要模式有：1网上车展2汽车零部件网上采购3汽车客户关系管理4汽车专业信心服务5网上订购服务,12.1汽车电子商务,6汽车企业内部网络管理7汽车新产品协同设计8物流运输的信息化管理9汽车零部件电子商务交易平台,12.2汽车网络营销,12.2.1网络营销的含义一网络营销的概念网络营销又称作电子营销，是指以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通消费者需求的信息化营销过程。随着汽车市场的发展，市场营销组合由4P（即产品、价格、渠道和促销）转向了4C（即客户、成本、方便和沟通），营销中心由“销售已有产品”转变为“满足客户需求”，应该说，真正能实现“以客户需求为中心”的现代营销方式就是网络营销。二网络营销的特点1营销成本低,12.2汽车网络营销,2营销环节少3营销方式新颖4营销国际性5营销全天候性12.2.2网络营销的基本模式按照交易对象分类，网络营销可以分为以下四类营销模式：一企业企业模式企业企业模式（BusinesstoBusiness,简称为B2B）的网络营销是指企业与企业之间进行的网,12.2汽车网络营销,络营销活动。企业是网络营销最有力的推动者，并且将是网络营销中的主导者。二企业消费者模式企业消费者模式（BusinesstoCustomer,简称为B2C）的网络营销是指企业为满足消费者的个性化需求而进行的网络营销活动。三企业政府模式企业政府模式（BusinesstoGovernment，简称为B2G）的网络营销是指企业与政府机构之间进行的网络营销活动。四消费者政府模式消费者政府模式（CustomertoGovernment，简称为C2C）的网络营销是指政府与个人之间的网络营销活动。,12.2汽车网络营销,12.2.3电子商务与网络营销的区别需要指出的是，人们往往将电子商务与网络营销混为一谈，这是不正确的。电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的两个概念。两者的区别主要有：一两者的研究范围不同电子商务的核心是电子化交易，在营销方面仅仅是把信息传递给顾客，利用网络为现有顾客提供服务，电子商务还必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题；网络营销对此方面的要求不是很高，它注重的是以互联网为主要手段的营销活动，基本上不牵扯订单的提交，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题也不是网络营销所包,12.2汽车网络营销,含的内容。同样，电子商务中所涉及的安全、法律等问题也不包含在网络营销中。网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销也不等于网上销售和电子商务。企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或是将网上销售商品车功能为网络营销等都是不正确的。二两者的关注重点不同网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业，无论是否有电子化交易的发生，都需要网络营销。但网络营销本身并不是一个完整的商业交,12.2汽车网络营销,易过程，而是为促成交易提供支持。因此，网络营销是电子商务的一个重要环节，尤其是在交易发生前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。电子商务与网络营销实际上又是密切联系的。网络营销是电子商务的组成部本，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，网上销售被认为是网络营销的职能之一。12.3.1我国汽车电子商务与网络营销的发展现状一汽车网站日益增多,12.3我国汽车电子商务与网络营销,二汽车电子商务正处于积极探索阶段三汽车企业电子商务发展不平衡12.3.2我国汽车电子商务与网络营销存在的问题一对汽车电子商务的认识还不够深刻二汽车企业管理落后在一定程度上影响汽车电子商务的发展三汽车电子商务的标准问题还没有得到很好的解决四网络安全问题不容忽视五消费者的观念有待进一步提高,12.3我国汽车电子商务与网络营销,12.3.3我国汽车电子商务与网络营销的发展障碍一费用上网费用高居不下，是我国推广电子商务的首要障碍。二硬件无论是国际、国内