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预约诊疗工作制度2 内部资料 注意保存 邯郸钢铁集团有限责任公司医院管理文件 文件编号：YL029-xx 签发：吴建民 预约诊疗工作制度 一、开展预约诊疗工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。 二、预约诊疗服务主要包括现场预约和电话网络预约两种方式。现场预约主要由门诊大厅服务中心（挂号室）和诊室医师根据患者需要，科学合理地安排预约时间和专科对象；电话网络预约主要由患者服务部和门诊大厅服务中心进行预约登记，也可由预约人通过电话方式直接与专科医师预约。患者回访中心负责全院预约诊疗管理工作，门诊大厅服务中心负责门诊挂号室和各诊室做好预约诊疗工作。 四、预约医师要按时上岗，本着“预约优先”的原则，合理安排患者就诊时间。因故不能出诊的，须提前向门诊部请假，由门诊xx年5月31日发布 xx年6月1日实施 共 2 页 第 1 页 导诊人员通知患者。如遇特殊情况（停电、医师外出等），及时启动相关预案。对不能按时就诊的患者，应将通过电话或短信方式提醒患者，为患者提供连续、快捷、满意的医疗服务。 五、有关部门接到患者的预约后，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，并通知出诊医师。诊间预约可由经治医师直接完成并记录。除特殊情况外不预约当天挂号。 六、加强与基层医疗机构合作，开展预约转诊服务。各科室在患者转诊前后应与基层医疗机构和患者进行沟通，做好无缝衔接，优化转诊预约流程。 七、患者服务部和门诊部定期对预约诊疗患者的信息进行统计、对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。 八、预约诊疗服务流程图。 核稿：医疗质量与安全管理委员 日期：xx年5月25日 共 2 页 第 2 页 内容仅供参考 mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:15
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