护理服务创新举措ppt课件

.,创新优质护理展示护理魅力,.,.,优质护理活动目标,.,科室主要创建工作计划,（一）科室领导重视全力支持优质护理服务示范工程(二）全员参与，转变思想观念我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。(三）改变护理管理模式1、改变护理工作模式，分组包干，分床到护实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。2更新护理排班方法根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。3、强化基础护理服务利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围，增强护士工作责任心。4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理操作，有责任组长负责督促落实。5、征求患者对责任护士的满意度在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责任护士的工作落实情况，有问题及时解决。6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。（四）注重培训，专业发展1、人才是第一生产力分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年轻护士尽快成长。2、质量是优质服务的根本护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安全。,.,一、病房管理-基础护理,病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。加强宣教，及时清退探视人员，保持病房安静。杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。,.,警示标语是：保证安全的有效措施,.,优美的环境,NOSMOKING,.,优美的病房环境,.,收纳盒,.,1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全程安全、有效地进行。2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、主动健康教育。3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。5、定期为病人开展健康教育的讲座。,二、实施责任制护理-健康宣教,.,日常健康宣：教做好告知,健康教育临床路径单,.,及时、准确、有效的专科护理,.,定期开展的健康教育讲座,一对一健康宣教,健康宣教,.,健康教育：,.,.,三、安全管理手术前的安全核对,核对是：眼科手术室工作的核心,.,眼别的安全核对：,.,四：分层级教学管理-医生参加,科内业务培训是眼科工作持续发展的重要手段,.,科室培训,.,理论培训是今后工作的指南,主任讲课,.,我们在“充电”,医生讲课,.,提高患者满意度,每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理。每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院病人讲解点眼药步骤并指导。加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更好地为患者服务。了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者