京东基础专业客服话术

京东客户服务规则条款规范注意：360不能说“亲”、“宝贝”或“淘宝”。逾期不领取的人必须扣除这笔钱。因此，有必要加快打字速度。任何关于淘宝的书面语言都不应该出现在360聊天室。一、基本标准条款1.您好，欢迎使用在线咨询服务。我能帮你吗？请说。你好，你咨询的商品的名称或号码是什么？对不起，你能等一会儿吗？抱歉，请稍等。6.抱歉让你久等了！7.我不知道我说了什么。你清楚了吗？8.抱歉，我们还没有开通这项服务，请原谅。9.很荣幸为您服务。感谢您对* *品牌商品的关注。再见！10.您可以浏览* *界面了解详细信息。如果你有任何问题，你可以随时和我联系。11.很抱歉给您带来不便。12.商场销售的所有商品都是正品，并且有完善的售后服务来保证商品的质量。请随意购买。13.谢谢你的建议，祝你购物愉快。二。禁忌语1.从现在开始工作你问我，我该问谁？你弄错了吗？如果你不知道，就不要做。如果你不能使用它，就不要使用它。6.我已经说过了，你为什么还问？7.我不知道(不清楚)8.我没办法。这不是我的错。10.你有权在任何你喜欢的地方提起诉讼。我现在很忙。12.不就是不。13.这不是我的决定。14.你自己看吧，我也不太明白。15.我不单独为你服务。16.这是规则。你用过这个品牌的产品吗？你明白吗？18.你必须去京东解决这个问题。这不是我们的问题。19.只要你打电话给京东客服，任何问题都可以解决三：自动回复：你好。欢迎来到* * *店！很荣幸为您服务！如果你喜欢我们的产品，记得收集我们的商店！问候语：(快捷方式手动单击)你好。我能帮你吗？你好。你有什么问题要问吗？我们很乐意为您解答。你好。由于客服接待人数众多，请先描述问题，然后耐心等待。我会马上回答你的问题！(忙时问候)1.产品质量1)你的产品是真的吗？你好，京东商城没有假货。京东本身就是你的保证！2)如果质量不好怎么办？你好，成千上万的人都买了这个产品，反馈质量很好。你好，如果你发现任何质量问题，请给我们拍一张照片并确认是真的。360支持7天无任何理由退货或换货，以保护您的权益！四.价格1)价格能低一点吗？你能少做这个吗？你好，现在是打折后的价格。如果你买许多件，你也可以打折。2)我们可以为团购提供另一个折扣吗？你好，请告诉我团购的数量，并留下你的联系方式，我们会有人在申请后回复你！你想寄点什么吗？你好，对不起哦，我们只有节日礼物，然后我会尽快通知你。你好，如果你收藏我们的店铺，我会送你一份神秘的礼物！为什么你的价格这么贵？淘宝卖的比你便宜？你好，乍一看，你不是一个贪婪的人，一个产品一个价格！淘宝上现在有很多仿制品，所以你在买的时候也要注意区分它们否则，如果你买质量不好的，会花很多钱，你说是不是？我会毫无折扣地离开。你好，通过刚才的了解，我觉得你也很有见识！我相信你也非常关心这个产品的价值。我们不能干涉其他商人的行为。我们的许多老顾客经常在我们商店里购买。他们知道我们提供的不仅仅是低价，还有高价值。我相信我们的产品和服务会让我的亲戚们满意的你好，嗯，我们谈了很久。我也看到你购买的诚意。算了，我真的打不过你。我能帮你申请代金券吗？其他顾客没有这种特殊照顾！(凭证收集页面是很久以前设置的)V.付款和退款1)这是我第一次在网上购物。如果我没有网上银行怎么办？您好，京东支持微信支付！简单快捷，非常方便。2)你们提供发票吗？你好，提供官方发票。如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为您连同货物一起邮寄！3)如何退款？您好，京东将在退款过程完成后，将货款退还到您的账户余额或您当时刷过的银行卡上。退款时间为3-7个工作日。如果没有退款到期，请拨打转移5寻求人工帮助。六.装运1)我什么时候可以发货？你好，你真幸运。快递员会在晚上来取货。如果你现在拍照，你可以安排晚上送货！你发什么快递？你能给我换申通快递吗？你好，我们默认的是中通快递。他们按时收拾残局。如果你换了神童，你可能今天就不能送了，因为偶尔他们也不会主动去拿一两件。3)我可以接收它多少天？我几天后要出差，你能快点吗？你好，通常需要3-5天才能到达，但是快递最近很忙。有时交货不太及时，有时会晚一两天。有急事吗？您好，您在本店购物可以享受顺丰邮费100元。通过这种方式，您可以在享受好处的同时交付它们。你不会一石二鸟吗？(标准操作程序)4)告别赞美：你好，谢谢你能来。如果你满意，请记得给我们好的评价。下次你带着好评来找我，我可以给你打折！七、退货、投诉：注意：态度必须好，并耐心欢迎：热情回应，及时回应：认真倾听，了解客户的真实需求；为客户提供有针对性的及时解决方案我想抱怨你给了你不好的评价？你好，有什么让你对我们的产品或服务不满意的吗？你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。我们的产品有什么问题吗？什么让你这么生气？如果这是我们产品的问题，请告诉我，我一定会给我的父母一个满意的答案！很抱歉给你带来任何麻烦。我们对快递公司造成的不便深感抱歉。