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文档简介
前台优秀年度工作总结即将到来的xx年是富饶忙碌的一年。面对年末年初，站在新旧交替的时间平台上回顾过去，展望未来，思绪万千。在过去的一年里，在集团领导下，部门主管的关心和同事之间的友好合作使我的工作学习有了很大的发展。在前台主管、导演、同事们的热情帮助下，我的工作技能有了很大的提高。酒店外观，每个员工都要直接与客人面对面，所以我们员工的工作态度和服务质量反映了一家酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个外观的核心。我很清楚我的责任很大。我的一个疏忽会使酒店带来财务损失。所以在工作中，我认真负责各项工作，积极向其他同事学习更多的专业知识，加强自己的工作水平。这样才能在工作知识和服务技术方面进一步提高，更好地为客人提供优质的服务，使客人高兴。“开源节流，增加收益”是各企业不向往的追求。在部门领导下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节活动，控制好费用。为了节省费用，我们使用回收欢迎卡作为酒店内部职员，销售房间入住，带销售客人参观房间，我们都使用此二手欢迎卡，减少使用欢迎卡，为酒店节省费用。打印的报告纸我们使用各种打印两面的报告起草(如果可能)。通过这种控制，可以对酒店收益创造做出贡献，对前台有所帮助。在部门领导的培训帮助下，学了一些销售提示。如何给客人发房价，什么样的客人发什么样的房间房价？如何向预定的客人推荐更好的房间？等一下。在这里，我想感谢我们部门领导毫无保留地将这些销售知识传达给我们。在增加自己的知识的同时，我还积极开展自己的努力，推动散装室的销售。只要有来前台的客人，就尽了最大努力活在ug里。这是为了获得更高的份额。酒店就像一个大家庭，部门之间的工作中不愉快的小事是不可避免的。前台是整个酒店的枢纽，与食物、销售、客房等有着密切的业务关系。所以在日常工作生活中，我总是注意我的言行，和各部门的同事处理好关系，尊重别人，同时也为自己赢得了尊敬。只有房子和万事兴，这样我们的酒店，我们的集团才能取得巨大的发展。在这一年里，我长大了很多，学到了很多，但我也深刻地认识到了不足之处，并认识到了。1.在服务上缺乏灵活性和主动性。因为不敢做错事。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静地处理问题。3.大型会议小组的招待不能很好地控制房间。新年快开始了，我将在食堂领导的指导下踏实地努力工作。积极统筹选任班、主任及各方面的工作，提高自己的综合素质，提高服务质量，纠正其不
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