中国移动安徽公司某分公司企业文化示范点汇报材料

文化促发展 和谐谱华章,中国移动合肥分公司企业文化示范点申报,合肥分公司概况,合肥是安徽省的省会，历史悠久，是三国故地，包公故里。全市总人口500余万，市区人口260万，合肥分公司下辖15个部门和3个县分公司，业务收入和客户规模连续保持快速增长，2009年收入超过25亿元，客户总数超过370万。,第2页,目 录,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,一、合肥分公司示范点建设回顾,第3页,4,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,目 录,第4页,一、合肥分公司示范点建设回顾（1）,第5页,一、合肥分公司示范点建设回顾（2）,第6页,7,目 录,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,第7页,我们的思考,二、合肥公司示范点提升思路（1）,第8页,二、合肥分公司示范点提升思路（2）,指导思想,合肥分公司以“员工满意”为根本，将集团“从文化建设到文化管理跨越”的要求与安徽公司CMCC管理模式的应用相融合，以和谐为主题，提升员工凝聚力，以效率为保障，打造团队执行力，以创新为手段，激发组织创新力，以发展为目标，彰显企业竞争力，实现客户满意、社会满意。,高效务实 和谐共赢科学发展 创新进取,第9页,二、合肥分公司示范点提升思路（3）,提升方法,第10页,11,目 录,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,第11页,三、合肥分公司示范点提升内容,1.提升凝聚力,第12页,1.提升凝聚力,心理契约第1层：培养爱岗型员工,情境领导模式,第13页,四心工程激参与，培养爱岗型员工,公司十分重视对新进员工的岗前教育，以帮助员工及早了解企业、适应岗位、认同文化。在这一阶段，为了让员工尽快参与到工作中，公司主动告诉员工“做什么、怎么做” ，在工作过程中对其密切监督，帮助其解决面临的大量问题，减少对岗位工作的畏难情绪和引发不适的因素，让其能够安心开展工作。,员工入职阶段：指令保障参与，让员工安心,第14页,在员工初步成长阶段，公司注重与员工保持双向沟通，指挥与协助同步，重视监督，帮助解决工作中面临的小部分难题。以内部导师、各类培训来拉动“培训助力机制”，帮助新老员工更好地掌握工作所需的各种技能技巧。,员工初步成长阶段：教练引导参与，让员工放心,四心工程激参与，培养爱岗型员工,第15页,员工快速成长阶段：支持巩固参与，让员工用心,在员工快速成长阶段，公司将部分决策权向员工过渡，建立班组、部门、公司与员工的互动交流平台，给予其充分的工作支撑，让员工发掘自身潜力，更用心地做好岗位工作。,四心工程激参与，培养爱岗型员工,第16页,员工成熟阶段：授权自发参与，让员工尽心,公司对优秀员工给予更多的授权，鼓励其自发改进岗位工作及流程，创新工作方法，进一步提高工作效益。在每年均开展金点子劳动竞赛、创新课题申报、QC小组等活动中 ，员工踊跃参与，成果丰硕。不少员工的主动创新能力从中得到了发挥和展现，迅速成长为公司的优秀人才。,四心工程激参与，培养爱岗型员工,第17页,岗位满意,协作满意,回报满意,领导满意,心理契约第2层：打造乐业型心理契约,四维工程促满意，让员工快乐工作,快乐工作！,1.提升凝聚力,第18页,领导满意,四维工程促满意，培养乐业型员工,第19页,四维工程促满意，培养乐业型员工,第20页,岗位满意,第20页,四维工程促满意，培养乐业型员工,协作满意,第21页,22,严格的反馈制度,及时的绩效指导,完备的申诉机制,绩效管理规范,四维工程促满意，培养乐业型员工,公司克服各种困难，坚持收入分配向基层员工倾斜，将1-4职级员工的薪资曲线平均上浮了15%。所有符合用工制度的员工都享受“六险一金”， 公司内部还制定了员工重大疾病保障方案，使员工没有后顾之忧，充分体现公司对员工的关爱，很受员工好评，有效地激发员工的积极性和主动性。,有形回报收入、福利待遇、加班工资等无形回报假期、工作乐趣、成就感、尊重与关怀,双回报体系,回报满意,第22页,心理契约第3层：培养奉献型员工,公司一方面通过舒适的环境、和谐的氛围让员工产生归属感和使命感，另一方面通过公司的成就和社会的良好形象鼓舞激发员工，使员工愿意竭尽全力为企业的发展奉献自己的才能，成为真正的“移动人”。,1.提升凝聚力,第23页,四大引力源,舒适环境,社会榜样,行业先锋,和谐氛围,外部影响力,我是移动人,我是移动人,内部影响力,组织归属感,爱 岗,乐 业,奉 献,第23页,四引工程有归属，培养奉献型员工,为了使员工对企业有更多的归属感，公司不断改善软硬件环境，使员工能够在舒适的环境中工作，维持较高的工作热情，能够持续感受到组织的关爱，时刻认识到自己是企业的一份子，愿意为企业发展献计献策。,舒适环境,第24页,第24页,四引工程有归属，培养奉献型员工,公司组织员工参加丰富多彩的文体活动，拉近了员工间、员工与组织间的距离，各处呈现出和谐氛围，员工的精神需要得到较好的满足，对企业的心理依赖感明显增强。,和谐氛围,第25页,第25页,四引工程有归属，培养奉献型员工,在激烈的市场竞争中，公司通过各种方式让员工知道自己是行业领跑者的一员，使员工产生强烈的自豪感和责任感 。,行业先锋,第26页,第26页,四引工程有归属，培养奉献型员工,社会榜样,公司致力于带领员工服务社会、关爱社会，成为社会榜样，打造文化品牌，进行了文化输出、管理输出、情感输出、业务输出和案例输出。这种大情怀使员工更加团结、更知奋进。活动中，企业和员工受到社会各方的普遍赞誉，“在移动工作真光荣”的强大向心力油然而生 。,文化输出：市民文明学校,管理输出：服务礼仪交流,情感输出：志愿者助学,业务输出：12345市长热线,案例输出：移动文化走入安农大,第27页,校园营销活动涌现的奉献型员工,争做代言人,工作中的小寿星,黎明前的准备,夜幕下的坚守,风大雨大也不怕,晒黑了，我笑了,烈日总结会,最耐心的解说员,表彰会上的衷心笑容,第28页,第28页,29,目 录,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,第29页,2.塑造执行力,固本强基，班组建设,基层管理者 核心内容：班组长胜任力提升基础管理体系 核心内容：基础管理体系建设基层组织 核心内容：打造标杆班组模式,第30页,2.塑造执行力,出实绩 塑员工 创标杆 建模式,p,变制度管理为文化管理,p,变由上而下的拉动为自下而上的推动,p,变被管理者为管理者,p,变依赖外部培训为主为自主培训为主,p,变依赖于班组长管理为全员管理,p,变领导为教练,p,变管理为培训,p,案例库,p,标杆库,p,师资库,p,人才库,p,知识库,p,测评库,p,组织领导模式创新,p,自主管理模式创建,模式创建,行为改变,资源沉淀,全员有责,全员参与,全员管理,全员创新,全员创标,塑造精神,培养人才,产生动力,形成模式,班组精细化,管理平台,第31页,2.塑造执行力,着眼未来发展，全方位提升，加强版训练,培训 缺什么，补什么针对性开发针对性培训,管理理念,管理方法,管理服务理念以人为本理念技能引领理念创新争先理念危机管理理念质量第一理念,目标管理沟通管理时间管理创新管理现场管理绩效管理,激励措施,个人：年度绩效考核,领导：素质评价,成员：工作评价,能力态度，占30%,团队协调，占40%,三基工程班组长胜任能力建设,业务情况，占30%,优秀班组长评选,第32页,活动目的：帮助班组长提高胜任能力，做好公司人才储备。活动情况：员工视进入“百人计划”为一种荣誉，感到自豪。进入人才库学员可以上浮一级工资。本次培训内容和教学方法也都有所创新，注重培养实效，教学活动比照MBA模式管理，省、市公司多位领导亲自授课。活动效果：两年来，为公司培养和锻炼了150多名基层骨干，33名学员得到了提升，成为合格的班组长。基层骨干员工的职业素质与工作能力得以迅速提升。,班组长胜任力提升亮点培训百人计划,第33页,2.塑造执行力,计划管理,现场管理,沟通管理,创新管理,班组精细化管理系统,激励管理,文化管理,建立班组目标管理制度，各班组设定个人目标并制定分工细则，落实责任划分，并进行员工A/B角管理。,建立组员档案库，根据班组特点，采用个性化的激励形式，营造组员奋发向上的氛围。,各类资料共享共管，采取服务器共享等形式实现本专业的资料查阅。定期组织案例学习与编写。组织班组内部培训及公司内训考试、每季度读一本书，并建立一帮一学习制度。,每周开展创新思维训练，成立创新课题小组。每月召开至少2次创新讨论会， 各成员至少提出2-3条合理化建议。,每月开展“6S检查”活动，使班组成员持续保持整洁的办公环境。成立QC小组，建立班组内部标准化工作模板 、工作质量分析会制度。,知识管理,建立各类兴趣小组，开展形式多样的文化活动，提炼班组口号、成员座右铭，及时更新班组文化墙等。,团队激活，文化培育,三基工程基础管理体系建设,第34页,三基工程基础管理组织建设,2.塑造执行力,合肥分公司4-POWER卓越班组4-POWER Excellent Team,先锋班组Pioneer Team,红旗班组Redflag Team,阳光班组Sunny Team,运行维护部信息系统部,城区营业厅乡镇中心营业厅大客户服务班,业务支撑班客户支撑班代办管理班,融合公司文化理念 凸显班组建设目标 传承现有优秀传统 注重员工价值认同,第35页,标杆班组1：长江西路营业厅红旗班组,长江西路营业厅,第36页,标杆班组1：长江西路营业厅红旗班组,长江西路营业厅,第37页,标杆班组2：运行维护部先锋班组,锻造过硬技术,提高保障能力,班组口号,第38页,标杆班组2：运行维护部先锋班组,成员座右铭,第39页,40,目 录,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,第40页,3.激发创新力,“中国移动的历史就是一部创新的历史。”王建宙,全面学习机制向一切可学之人学习，向一切可学之事学习。,锐意创新机制人人求新思维，事事求新方法，处处求新创造，日日求新面貌。,成果出实绩 塑员工 创文化 建标杆 造模式,学习是创新的基础，创新是学习的升华,第41页,3.激发创新力,树立端正的学习态度学有所喜 搭建便捷的学习平台学有所依 设置实用的学习内容学有所用 提供充分的学习保障学有所获,全面学习机制,第42页,全面学习机制,终身学习,员工从内外环境中不断感受到职业危机感，树立终身学习的意识，提升各方面能力素质，以适应公司发展的新需要。 鼓励员工参加继续教育，攻读更高学位，学习期间公司给予公假待遇并报销学费，并号召员工参与长期培训计划，持续提升职业能力。,享受学习,员工在学习时高度参与，乐于接纳学习的内容和氛围，能够学以致用，持续获得精神上的满足感。 组织员工参加形势多样、有趣实用的学习活动，如角色扮演、情景模拟、案例分析、主题演讲、深度对话等。,主动学习,员工视学习为自己的迫切需要和愿望，坚持不懈地进行自主学习，自我评价、自我监督，必要的时候进行适当的调节，学习效率更高、效果更好。引导员工在工作中多思考，发现能力短板，及时查漏补缺。,端正的学习态度学有所喜,第43页,全面学习机制,便捷的学习平台学有所依,第44页,全面学习机制,实用的学习内容学有所用,第45页,全面学习机制,充分的学习保障学有所获,第46页,全面学习机制,“我爱培训”评选活动,“百人计划”培训“百团共进”、“天网行动”拓展训练3G（TD）知识专项培训,最受员工欢迎的学习活动,第47页,组织推动创新营造创新环境构建创新模式激发创新活力宽容创新失误,3.激发创新力,“要善于学习，更要善于创新”。邓小平,第48页,营造创新环境,构建创新模式,宽容创新失误,激发创新活力,组织推动创新,锐意创新机制,第49页,改善心智模式,系统思考换位思考把工作难点作为学习重点把工作得失作为反思交流重点,关注客户价值,创新面向客户以提升客户价值为立足点大处着眼，小处入手不断改善工作细节,创新读书会创新头脑风暴会创新经验交流会创新方案推广会,培养创新意识,突破专业边界尝试工作领域以外的创新延展创新空间提高创新灵活度,突破自我设限,锐意创新机制,员工拉动创新,第50页,创新活动开展情况,创新经验交流会：与合肥烟草等优秀企业沟通交流创新经验，并协助合肥烟草利用TD技术，基于“无线数字通信平台”，合作开发了“3G网络的零售户终端系统”，使其网络整体服务能力大大提升。,QC小组活动开展情况：公司成立了管理型、现场型、服务型QC小组近300个，参与员工达1000多人次，通过项目管理平台实现QC管理活动的自动化、信息化和显性化。并以活动汇编和在内部报刊跨越刊载案例的形式及时普及项目成果，取得了良好的效果。,第51页,创新成果展示,业务支撑中心BOOS系统支撑QC小组连续两年荣获“全国优秀质量管理小组”称号。公司市区营业部阳光QC小组等6个小组荣获“安徽省优秀质量管理小组”称号，10个小组课题荣获省公司“优秀质量管理小组”称号。2009年，公司被中华全国总工会、全国妇联、共青团中央、中国质协等单位联合授予“全国质量管理小组活动优秀企业”荣誉称号。2009年，公司有三项创新项目分获安徽移动业务服务创新一、二、三等奖，一项创新项目获得安徽移动科技进步三等奖。2008年，公司有两项创新项目分获安徽移动业务服务创新二、三等奖，三项创新项目获得业务创新优秀奖，四项创新项目获得管理创新优秀奖。,第52页,53,目 录,2 打造执行力,三、合肥分公司示范点提升内容,二、合肥分公司示范点提升思路,1 提升凝聚力,3 激发创新力,4 彰显竞争力,一、合肥分公司示范点建设回顾,三、合肥分公司示范点提升内容,第53页,4.彰显竞争力,第54页,公司以高度的责任感和使命感，全力以赴开展3G（TD-SCDMA）网络建设。目前已覆盖合肥市所有地区，二环以内主要城区已具备提供无线宽带上网、视频通话、手机电视等各类3G业务应用的能力，TD网络建设速度和网络质量在全国省会市中处于领先水平。,TD-SCDMA网络建设,精品网络,4.彰显竞争力,第55页,4.彰显竞争力,第56页,合肥分公司客户规模连续多年保持高速增长。2009年6月客户总数突破300万，年底客户总数已超过370万。截至十月份，三方新增市场占有率75.19%，位居安徽省第一，较全省平均水平高3.95个百分点。三方净增计费市场占有率90.66%，位居安徽省第二，较全省平均水平高9.3个百分点。三方计费市场占有率为83.19%，位居安徽省第一。,4.彰显竞争力,第57页,多年来，公司立足合肥经济发展，以先进的信息化技术和全面的信息化解决方案，引领城市信息化，投身合肥大建设，助力社会主义新农村建设，得到市政府的信任和肯定。,公司坚持企业效