20XX年市政务服务中心工作总结

20XX年市政务服务中心工作总结 20XX年市政务服务中心工作总结今年以来，我们以“省级服务标准化试点”为契机，开展了“标准化建设年”活动，初步形成了“一切工作有标准，一切标准有控制，一切控制有程序，一切程序有监督”的工作格局，推动了政务服务工作提速提质增效。预计全年可办理各类审批服务事项150万件，比上年增长20%；完成公共资源交易额150亿元，增长30%。先后获得“全国巾帼文明岗”、“省级文明单位”、“省富民兴鲁劳动奖状”、“省职工职业道德建设标兵单位”、“全市五一劳动奖状”等20余项荣誉称号。一、持续不断抓优化，打造全能型政务服务平台。积极参与行政审批事项清理，压减审批事项109项。按照“审批材料、环节、时间”三个压减三分之一的要求，对107个部门的600余项事项进行流程再造，部门一把手全部与窗口签订授权责任书，使大部分承诺事项压减到3-5个工作日，70%以上的当天办结。拓展公共服务和公共资源交易进驻范围，新增优抚安置、二手房交易等30多项便民事项，公共资源交易实现了应进全进。目前，中心共进驻部门、单位107家，事项658项，是全省进驻部门最多、办理事项最全的市。二、以人为本抓服务，打造和谐型政务服务平台。坚持为窗口服务体现关怀、为企业服务体现支持、为群众服务体现亲切的原则，大力推行延时服务、预约服务和星期六加班制度，优化窗口环境，强化便民措施，让窗口感到温馨、企业感到便捷、群众感到温暖。今年以来，共为窗口排忧解难7000多件次；组织窗口走进三区、社区、项目单位20多次，帮助解决审批问题200多项；集中开展工商年检6000多家，办理组织机构代码证8000多个；印制政务服务指南2万册。去年中心优化发展环境评议列市直部门第2名，社会满意率达%。三、科学严谨抓管理，打造智慧型政务服务平台。积极做好省级标准化试点，制定各类标准732项，近期有望通过省级验收。改造升级电子标牌，增设了叫号机、查询机、电子储物柜等设施，硬件支撑能力进一步增强。积极推进网上服务大厅建设，加快网上审批、联审联办、公共资源交易等软件系统开发应用，实行重点环节的电子化控制，实现了网上咨询、申报、查询、评议功能。在全省率先建立了短信服务平台，为服务对象提供受理确认、办理提醒、领件通知和办结评议服务。用科学手段加强外网管理，从根源上杜绝上网购物等行为。严格落实月度考评制度，认真执行四次指纹考勤，强化日常监管，靠科学管理管出积极性，理出好秩序。四、规范运行抓机制，打造效能型政务服务平台。完善企业设立、建设项目审批办法，强化项目落地保障机制，确保企业设立5个工作日办结、建设项目总审批时限不超过25个工作日。创新服务模式，设立了一站式服务中心，对注册资金100-300万元的企业设立实行领办服务，对注册资金300万元以上的企业设立和所有建设项目实行包办服务。建立“联合预审、联审联办”二级推进模式，实现一窗受理，同步审批；强化了初审确认、容缺办理、疑难会商、协助报批四层保障机制，取消了互为前置，实现审批零障碍。创造性的建立市及三区“同城办理”机制，提高了市区对接速度，解决企业跑多家的问题。今年以来，为万达广场、威讯半导体等90多个项目协调完成审批手续150多项，保证了项目快落地，早开工。严格公共资源交易统一受理、统一报名等“七统一”运行机制和“三个一律”制衡机制，健全纪检、中心、行政部门“三位一体”监管机制，在全省率先建立基本账户和网上匿名缴纳保证金制度，节约政府资金近17亿元。五、凝聚人心抓队伍，打造人文型政务服务平台。扎实开展“每日一学、每周一讲、每季一考、每年一评”学习活动，提升了党员干部政治素质、理论水平和业务能力。深入开展创先争优和网格化联系服务群众活动，组织窗口单位“进社区、进家门、进企业”50余次，帮扶捐助近10万元。积极开展演讲比赛、知识竞赛、竞技体育比赛、服务礼仪大赛等文体活