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优秀的文档世茂第一太平房产数据分析及控制程序世茂第一太平物业数据分析与控制程序概述：质量管理部负责编制数据分析控制程序，确定数据收集的具体内容、统计分析的具体方案以及各部门的统计结果世茂第一太平房产数据分析及控制程序1范围本程序根据GB/t 19001-2000 IDT iso 9001:2000质量标准及公司质量手册相关章节的规定编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司管理中心(办公室)对物业管理服务过程中相关服务质量数据的收集和分析的控制。目的通过收集、统计和分析物业管理和服务过程中的相关服务质量数据，评价质量管理体系的适宜性和有效性，识别和获得改进的机会。适用于公司各种服务质量信息和数据的收集、统计和分析。责任质量管理部负责编制数据分析控制程序，确定数据收集的具体内容和统计分析的具体计划，汇总分析各部门的统计结果，并对统计分析进行全面控制。管理中心(部)负责收集统计各相关服务部门的服务质量，并将统计结果上报质量管理部，并根据质量管理部的统计结果采取相应措施。4个程序的数据返回“物业服务满意度调查表”中的相关数据以及不满意的客户信息和意见。总行及分行(地区)管理中心(办事处)各类检查结果。顾客和业主的投诉和处理。供应商的服务质量评价记录。完成各管理中心(部门)的质量目标。内部质量体系审核结论和管理评审结果。物业成本收缴率等。数据收集、分析和处理管理中心(部)各部门应在质量目标完成情况统计表中填写本部门质量目标完成情况、维护和回访服务质量情况，并上报管理中心(部)，经管理中心(部)汇总后上报质量管理部。管理中心(部门)应执行顾客满意控制程序和不合格控制程序的规定，进行顾客不满的咨询和信息收集，处理顾客回访或业主投诉。质量管理部每季度检查管理中心(部门)的服务流程和质量，并收集信息。质量管理部分析收集的信息和数据，并制定改进措施。数据统计方法为了发现数据变化的规律性，公司的相关部门可以使用统计方法来分析适当的数据。常用统计分析方法的选择：质量目标完成情况的数据和质量检验分析常用的百分比用于直观地获取数据。问卷通常用于询问客户满意度，以便系统地收集数据。使用分类统计方法进行汇总；对公司质量抽查中发现的不合格信息进行分析，找出不合格的主要原因，分析原因与结果的关系，以便采取纠正和预防措施；找出影响服务质量的主要原因后，制定具体的改进措施。数据统计方法的验证质量管理部对数据统计分析应用的实际情况和效果进行验证，并根据验证结果及时修正统计方法。质量管理部和管理中心(部)应利用收集的数据进行分析，以评价质量管理体系的运行情况和应采取的改进措施。相关文件顾客满意控制程序不合格品控制程序纠正
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