供电服务专项检查自查报告

供电服务专业检验自检报告县电力局位于1963年成立的#县易俗河云龙路69号，是国家电网公司所属的国有电力供应企业。 目前，我局的供电营业区域为#县行政区域，供电面积为2512平方公里，县内有总部营业所和21个农村供电营业所共计22个营业所。 全球客户297404户，其中供电超过35KV的有4户，供电10KV的有1242户，供电低压的有城市万户，农村28万户。 县是以农村经济为主的农业大县，农村居民的生活和农业生产用电约占全县用电量的一半，工业用电很少。 其用电特征：一是用电客户分散，各类用电在各乡镇的分布不均衡。 二是用电生长的速度快。 随着我县县域经济的发展和近年来多项招商项目在我县定居，县内用电量呈现迅速增长的趋势。 每年新的报纸交易数量逐年增加，20XX年的报纸交易数量超过了4300户。 2005年的销售量为亿KWH，最高负荷129MW，最低负荷42MW，最大峰谷差56MW，最小峰谷差22MW .平均负荷88MW，负荷率66%。 每年，除了三座小水电站发电200万kWh左右外，其他的电量都是由主电网供给的。 到20XX年底除了供电紧张外，根据规则的用电方案实施过电量限制，我县20XX年以来的供电基本平衡。 20XX年夏天电力供应虽然预计赶不上需求，但由于水源充足，最终没有出现明显的电力不足。 各行业的能耗状况：国民经济行业20XX年底用户数20XX年底容量20XX年新客户20XX年新容量(kw ) 20XX年用电全社会合计2861537535353535353535353535353535353535353535353535353535353535345353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353 3535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535 3535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353 35、公用事业和管理组织2695366210014476、 城乡居民生活用电总计280865359355353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353 3535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353提高供电质量，加强内部管理，完善业务环节，履行服务承诺，为用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，#县风评连续三年名列前茅自20XX年8月1日起实施供电服务监管办法以来，本公司将打印供电服务监管办法放在营业场所，方便客户的调查和监督，通过OA系统将办法传达给所有员工，并在内部lan上发布，有助于所有员工的学习、理解和执行。 每年3月15日，我局开展消费者权益保护日活动，为客户提供业务咨询，推广用电知识，宣传政策法规，收集客户意见，公开服务承诺，接受客户监督。 自20XX年5月10日起，我局于办法日开展了供电服务自我调查，主要采用指标评价、现场访问、资料调查等方法，对供电质量、受电工程、业务处理、客户索赔、信息披露、故障处理、费用征收等方面进行了全面自我调查。 以下是自我调查情况：供电质量为20XX年我局供电可靠性%，其中城市供电可靠性%，农村供电可靠性%。 20XX年14月的电力供给可靠率%中，城市电力供给可靠率%、农村电力供给可靠率%。 供电可靠性满足%以上的要求。 20XX年我局综合电压合格率%，居民用户受电端电压合格率%，其中城镇居民受电端电压合格率%，农村居民受电端电压合格率%。 20XX年14月，我局综合电压合格率%、居民用户受电端子电压合格率%中，城镇居民受电端子电压合格率%、农村居民受电端子电压合格率%。 我局在20XX年修改了无功电压管理方法，增加了无功自动补偿装置和各种电压监测装置的投入和维护，提高了装置的运行水平，对提高电压质量发挥了良好的作用。为了提高电力供应的可靠性，我局加强了检修工作的计划性要求，提高了对有关机构的审查力度，由调度部门统一安排检修工作，加强了各工作部门的协调合作，减少了停电次数和停电时间。 通过提高审核能力，提高了变电设备、线路设备的运行维护水平，降低了设备的故障率。 问题：空载调压变压器的配置对电压无力调节和供电可靠性有不良影响，需要加强无功智能装置的性能，自动化系统性能不稳定，遥控电容器不能保证成功。 建议：重点把握无效设备的管理和安装，结合网络改造和无效补偿。 同时，完善电压监测实时抄表系统。 电费政策和收费标准在我局向客户收费过程中，严格执行国家规定的电费政策和收费标准，没有收取大量费用或收取车费的现象。 电力需求方面的管理从20XX年开始，我局就非常重视电力需求方面的管理，营业员可以积极按照国家规定，根据时分、季节性电费政策、国家产业结构调整政策、电网用电负荷预测结果、水库供水状况、供电状况等资料，指导用户科学用电、合理用电和节约。 信息披露近年来，我局结合电力供应营业所的标准化建设，在各营业所显眼的位置，明确详细地披露了电力使用业务的处理程序、电费和收费标准，在营业所显眼的位置配置了宣传资料。 本局主要通过电视台、网络、报纸等媒体及时公开停电、停电和事故应急处理等信息。 目前我局提供银行代扣、柜台实收、IC卡预购三种收费方式，客户可以根据自己的实际情况自主选择。 20XX年，我局办理了4354项新业务。 其中居民用户3554户，动力729户，高压用户71户。 20XX年13月开始新业务的1007件中，居民用户646户，动力352户，高压用户9户。 除个别客户外，我局办理业务的时间基本可以满足时限规定的要求。 具体数据见办法要求。 为按规定时限处理各类客户申报业务，我局将业务全过程分为不同的环节，各环节分别设定时限，除非各内部环节超过时限，总处理时间不超过时限。 由此，可以明确各部门、各部门的责任。 为用户受电工程提供服务是根据用户需求，我局提供用户受电工程建设所需的业务咨询和技术标准咨询，按照国家有关标准进行用户受电工程竣工检查，发现用户受电设施存在故障危险时，通知用户，有效20XX年1月20XX年4月，我局向用户的受电工程输电98户，大多数由电力实业公司设计、施工、供应设备材料。 但我局坚持客户自行选择设计、施工单位和设备材料供应商的权利，从未为客户的受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应商。 在国家电网公司职工服务行为“十项不许可”中，明确规定不得为客户指定设计、施工、交货地点，湖南省电力公司和#电力事业局也对此作出详细处罚规定，我局有关业务人员可以自觉遵守规定。 实施停电、电力限制规定的话，20XX年我局城市规划停电10次，临时检查停电4次，电网故障7次。 20XX年14月计划停电2次，临时检查停电1次，电力网故障3次计划停电。 计划检查提前在#县电视台公告，调查员、营业员、供电所长、95598分别用电话通知10kv以上的用户。 临时停电由于营业员、电力供应所长的电话在24小时前通知重要用户的电力网故障、电力供求紧张等原因而需要停电、停电的情况下，按照被批准的规则的电力使用方案执行，尽快恢复输电。如果履行紧急供电义务的情况为救灾、突发事件需要紧急供电，我局可以服从大局和上级的指挥，可以及时提供电力。 为了处理供电故障的情况，我局于20XX年设立了电力110，20xx年由电力业务局建立了95598系统，我局相应地设立了#电力业务局统一配置的#县95598座位，将故障维修业务整理到了95598系统中。 故障维修服务是95598系统的重要组成部分，建立完善的制度，向社会公开维修电话，24小时接受供电故障维修。 20XX年我站通过95598系统、电力110、营业咨询等部门接受故障修理电话383件，现场处理363件，20XX年1-4月接受故障修理电话128件，现场处理125件，全部在规定时间内到达现场，其中一部分由不属于我站管辖范围的客户自行处理警察没有到现场的修理业务，都是不属于我局管辖范围的客户应该自己处理的故障，客户有自己处理的能力。 关于这一点，我局的警长当时作了说明。 处理电气投诉时，我局建立了电气投诉处理制度，公开了投诉电话。 20XX年我局收到客户投诉后11件，均于收到投诉之日起10个工作日内提出处理意见，并回复客户。 存在的问题和整改方法根据供电服务情况表的要求，我局自我调查发现存在以下问题： 1、个别客户业务处理时间超过规定时限，主要原因是我局与客户联系及我局业务处理各环节的联系延误。 另外，有些客户因为电力现场环境条件特殊，必须采用特殊的解决办法，所以延误了时间。 目前我局有专业营销检查部门进行监督检查，工作逐步走上轨道，对有关负责人和责任部门的审查力度也逐渐增大。 业务超期现象逐步减少，力争彻底消除超时现象。 2、客户受电端子电压合格率略低于供电服务监管办法规定，