沟通与人际关系技巧培训教材--吴志贵PPT课件

.,1,沟通与人际关系技巧,-吴志贵,.,2,目录,一、沟通是什么二、沟通有什么问题三、你想要什么四、沟通的八点启示五、如何能做到有效的沟通,.,3,.,4,学习的两种方式,1.科学知识（理论、间接经验、言传）凡是能够用语言描述具有较强逻辑性的（听、看）2.行动知识（实操、直接经验、身教)用语言很难描述清楚，不具有逻辑性的（骑自行车、做、练习）在我们实践当中，真正具有意义的是行动知识,.,5,成长模式（言传身教）,经历（体验）-感受（感性）-潜意识-理性升华（总结）形成经验-新的经历一个人所有的行为都是有潜意识支配自已永远的朋友-潜意识不仅从自己的经历中总结也从别人的经历中总结,.,6,一、沟通是什么？,三个条件：1.对象：一个人、或一群人2.意愿：有想与他(他们）连接的意愿3.传达信息：有一些信息传给对方,.,7,二、沟通是什么,三点注意：1.上述的三个条件（对象、意愿、传达信息），需要遵守列出的次序2.传达的方式可以用语言，也可以不用语言3.传达的方式可以直接也可以间接,.,8,很多人没有关注到的三点1.人没有可能“不沟通”2.吵架也是沟通3.在家庭关系中，拒绝沟通被定性为“冷暴力”,.,9,三、沟通有什么问题？,沟通有三大致命伤第一致命伤：没诚意心不在你敷衍、他便也敷衍心不诚你自己不愿买单的、不能让他去买单时与地不合适你想他专注听你的、却又把他放在一个不能专注听你的环境里,.,10,第二大致命伤：没有尊重尊重他跟你的不同容许他有不同的看法尊重他有选择的权利今天的社会里，没有什么是必须的是“说服”抑或是“沟通”沟通不能预定结果,.,11,第三大致命伤：以为做得越多越好多说一些：继续没效的方法，只会继续得到没有效果多说几次：很快对方便躲避你，连沟通的机会都难了市价压力或出现情绪:对方现在的应对方式也同样升级：对抗、敷衍、沉默,.,12,对方的最后一招：离开你彻底失败了,.,13,你希望对方,1.接受你2.愿意聆听你所的话3.相信你的可以信任的4.明白你说话的意思5.愿意顺着你的引导去做思考6.愿意说出不清晰、不能接受的地方7.愿意考虑你提出的建议8.愿意给你更多你想要的资讯9.接受你的说法，和下一次还会喜欢跟你交谈,.,14,沟通要有最大收获,请先定下3个目标：最理想的结果次理想的结果最低程度可以接受的结果,.,15,成功沟通效果的因素：,1.声音2.身体语言3。文字4。说话模式5.身份定位6.本人内心状况7.共同信念8.价值的创造、增大、转移9.成功愿景,.,16,普遍出现的情况,1.在沟通的时候完全忽略了某些因素2.沟通过程中部分因素做出的效果与其他因素有所抵触3.绝大部分的人不懂得如何提升运用这些因素的能力,.,17,沟通效果的三要素;,.,18,操控沟通效果的因素1:声调声调包含:大小声调、快慢速度、高低音调、语气；说话太大声、速度太快、语调平淡都影响沟通效果,.,19,什么是适当的沟通声调:1.激励、推动的声调2.述事、议论的声调3、委婉、分享感受的声调,.,20,练习：A、B2人一组1.测试你常用的声调：A说同一句话，改变声调，B聆听后回应Ac常用声调2.配合说话内容的声调：用不同的声调感受同一段不同的感觉3.声调的变化和灵活运用,.,21,操控沟通效果的因素2;身体语言按其重要性可分为4类：1.面部表情2.手势3.身体动作4.坐或站姿,.,22,按其效果程度可分为3种性质：1.配合说话意思2.没有意义3.不配合说话意思无意识的身体动作手中把玩杂物不停走动都影响沟通效果,.,23,练习：1。面部表情配合：5人一组，每人抽一签，用指定的心态对指定的角色表达，其他人留意其面部表情2.手势配合：在上面的联系基础上添加手势再练习,.,24,快速提升说话效果的技巧：1。眼神2、微笑3.称呼名称,.,25,操控沟通效果的因素3：文字文字太多反复述说同样意思用词太俗气或太隐晦都影响沟通效果,.,26,使用正面词语：大脑不接受负面词语的指令若必须用负面词语，补一句正面词语在其后；避免隐藏的负面词语,.,27,使对方收到重要的词语：重要的词语，重复一遍；说到重要的词语之前，稍停顿一下用提高了的声调说出重要的词语,.,28,练习：5人一组情景模拟：你是公司中层领导，上司要求你周一交一份重要的报告，你安排员工周末加两天班，他们满口答应你一定能完成任务。周一你回来后发现，他们只加了一天班，并且工作没有完成，你立马找他们来谈话（第一轮：使用正面词语第二轮：重复重要的词语）,.,29,操控沟通效果的因素4：说话模式1.复述重点：重复对方句子里的重要文字，对方会觉得你很想聆听，并且很想听你说清楚感性回应：挑选对方说话里你有感觉的地方，加上你的感受，与对方分享，对方会觉得跟你同声同气，甚至一见如故多加肯定：选择对方说话里你认同的地方，真诚的给予对方肯定，对方会觉得你是他的知音伯乐,.,30,练习：2人一组第一轮：谈论自己的家乡第二轮：谈论工作中的情形,.,31,沟通的八点启示,1.有效双向沟通的先决条件是和谐气氛2.没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变3.一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人，每个人只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间4.沟通的意义取决于对方的回应，强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。,.,32,5.对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定，不要假设，若不能肯定，找他谈谈6。可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白，诚恳、关怀的心、什么也可以谈7.对所谈的事情和对方了解越多，沟通会越有效果，所以越重要的事情，越需要做足准备工作8.凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破,.,33,操控沟通效果的因素5：身份定位就是在这次沟通里，你选择扮演什么角色，和你认定他会扮演什么角色,.,34,本人的身份定位：我是一个能够给对方更多成功快乐的人，因为这样他才能给我更多我所需要的、在乎的价值。我是一个能够把这件事做好、得到该有肯定的人我是一个能够承受困难、挑战，同事保持平静愉快和灵活的人,.,35,对方的身份定位：对方是能够带给我所需的价值的人对方是帮助我把这件事做好，让我得到肯定的人对方是证明我有更高高度、更大包容的人,.,36,两人关系的身份定位两人既能在一起，必有双方能认同的信念和价值两个人都是完全独立和有自主权的个体，其界限必须被尊重我有一些对方没有而需要的、对方也有一些我没有而需要的,.,37,任何负性的身份定位智慧减少我的力量减少我的成功机会，对我没有好处,.,38,练习：2人一组有没有时间我想跟你谈谈角色：老板、下属、同级,.,39,.,40,操控沟通效果的因素7：共同信念信念系统：1.信念：事情应该是怎么样的2.价值观：事情中对我重要的东西3。行为准则：该怎么样做，才能拿到上述的价值、实现上述的信念。,.,41,我+你=我们吗细致的分析人们的谈话，你会发现：谈话的焦点放在双方不认同的实物上，谈话就会变得不协调、不畅顺，客气也只是表面的（情绪状态-平稳）谈话的焦点放在双方认同的看法上，两人之间就看似投入，配合（情绪状态-愉快）当双方在夸大认同部分时，两人就别的融洽（情绪状态-喜悦),.,42,操控沟通效果的因素8:价值的创造、增大、转移工作带给我们有那些价值？,.,43,若能知道对方最想要的价值是什么？并且在沟通的过程里让对方赶到可以取得更多这样的价值对方的投入与配合程度将会更大,.,44,最常出现（潜意识）价值需