北师大网络教育危机管理作业

北 京 师 范 大 学 网 络 教 育危机管理作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：一、填空题（每题1分，共10题）1、危机的发生是社会组织内部与外部的构成要素、运作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。2、危机管理体系可以分为两大层面，第一个层面是战略性层面，它是指在组织整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面是策略性层面，它是在危机管理的过程中针对具体的情况所采取的方法和措施，可分为事实策略和价值策略两大类型。3、危机应急管理就是危机管理者通过监督、监察有关活动，保证危机应对活动按照危机应对计划进行，并不断纠正各种偏差的过程。4、两种经典劝服模式，霍夫兰的行为主义劝服模式，麦奎尔的认识主义劝服模式5、新闻发布会作为媒体公关的重要渠道之一，能够有效地满足组织与媒体之间双向沟通的需要，记者可以就自己感兴趣的问题和自己认为最佳的角度进行提问。6、危机恢复管理是指组织在危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善组织内部管理、恢复与利益相关者的关系，重塑组织形象的过程。7、危机评估管理是指当对危机的处理暂时完成后，还需要进一步消除对组织的负面影响，并且认真总结在危机发生期间处理的方式、方法的合理性和有效性，为今后的危机管理提供经验和方法上的借鉴。8、“危机意识”不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。9、危机管理的关键问题，危机管理活动重在思想而不是手段；预防为主，应急为辅；平衡利益相关者的利益10、危机管理与战略管理的相似性：都面向环境系统，都有相当数量的利益相关者，都需要高层管理者的参与，都是一个持续性的动态管理过程。主观题部分：一、简答题（每题5分，共2题）1、简述危机管理体系的组成答：危机管理体系可以分为两大层面，第一个层面是战略性层面，它是指在组织整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面是策略性层面，它是在危机管理的过程中针对具体的情况所采取的方法和措施，可分为事实策略和价值策略两大类型。2、简述制定危机预案的原则答：制定危机管理预案的原则 主动性原则 具体性原则 可预见性原则 完备性原则 时效性原则 、跨部分地分析和解决问题，打通专业管理或部门之间之间的鸿沟。二、论述题（每题10分，共1题） 根据如下案例谈谈你对网络议程设置的理解2008年5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，万科董事长王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。 迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料。“捐款门”事件时间表5月12日 地震当天万科捐款200万 网友质疑万科捐款数额太少 5月15日 王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以 10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂 5月21日 万科发布公告，宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建 5月22日 王石就“捐款门”事件公开表示道歉 5月23日 潘石屹发表博客为王石“辩护” 引发新一轮讨论 6月05日 万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉。 答：网络为传统媒体设置议题 从捐款门事件来看，正是网友对捐款门事件的高度关注和热烈讨论，正是万科捐款事件在网络的火爆程度，使传统媒体迅速跟进，纷纷开始对该事件来龙去脉的报道。值得注意的是，传统媒体对捐款门事件的报道中，不少媒体将网友列入标题，网友的态度和观点不仅成为报道重点关注的对象，也成为推动议程发展的关键因素。网络空间的关注和事件，为传统媒体设置了议题。 网络议程设置范围多元化 从王石捐款门事件来看，最开始无数网民在各大论坛发帖、各大博客撰文发表质疑万科捐款的内容，在传统媒体没有介入前，仅仅只在网络空间设置了议程。尽管关注网民众多，这个话题的影响力也还暂时限于网络。随着传统媒体的介入，通过大量的新闻报道和评论，这个话题才开始成为全社会范围内的话题。 网络议题不断变化 由于不同网友关注角度不同，阐释话题的影响力有不同，经过网友的不断互动和讨论甚至激辩，一个话题常常演变为很多话题，正面的话题可以演变为负面话题，负面话题可以演变为正面话题，这在网络上经常发生。这在王石捐款门事件中也得以充分展现，网友争辩的话题从企业该捐多少到慈善不以多寡论，再到对王石态度和言辞的反感；从房地产企业的暴利与责任，到为什么不接受王石的道歉。争辩的话题不断拓展，网友讨论的议题也不断变化。 传统媒体和网络媒体的议程相互转化 从王石捐款门事件来看，这种相互转化的特征显现得非常明显。网友对王石捐款数额