单元4-品质、服务、卫生和价值_第1页
单元4-品质、服务、卫生和价值_第2页
单元4-品质、服务、卫生和价值_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

餐厅企划-品质、服务、卫生和价值第4单元简介u QSC&V的重要性u 德克士顾客服务准则QSC&V的重要性QSC&V是MSM金字塔的根基，也是达到顾客满意并促使顾客再度光临餐厅消费的关键。你的餐厅在顾客心目中，所建立之良好形象便是最佳的行销工具。你在行销中所扮演的角色，从何开始？你应从保证餐厅能维持符合德克士形象之品质、服务、卫生和价值的承诺开始。我们有超过90%的顾客会再度光临，因为他们对德克士餐厅留下深刻的好印象，只要每个处处餐厅持续传播此深刻的经验，我们便可以从市场投资中，获享最高的利益，并继续在商业界维持卓越的领导地位。对顾客而言，20次好的服务经验抵不过一次不好的经验。如果餐厅不能保持前后一贯的良好的QSC&V水平，那么任何其他提升营业额的努力都是徒劳无功的。因此，你必须随时切记顾客服务准则的重要性。德克士顾客服务准则1. 快速及令人印象深刻的服务。2. 提供热腾腾且新鲜的产品。3. 确定每一次的点膳，都正确无误的呈现餐点给顾客。4. 友善、亲切的服务，把每一个顾客都当作是受重视的贵宾。5. 清洁、明亮的用餐环境。6. 迅速、有效地处理顾客抱怨。QSC&V的表现，是达到整体
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论