房地产销售相关培训：案场销售部管理条例

销售部管理条例一、行政管理制度：1、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。（1）销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。（2）销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。（3）销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。（4）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（5）严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。（6）销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。（7）遇特殊情况由销售经理请求判别客户归属。（8）销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。（9）销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。（10）销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。（11）销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。2、考勤制度（）、员工按规定时间上、下班，并及时签到，每次迟到10分钟之内扣10元，超过10分钟扣20元，超过40分钟按旷工处理，一个月三次迟到按旷工一次。（）、严格考勤制度，不得弄虚作假，凡病、事假必须有相应假条，无假条的一律按旷工处理。（）、每日签到地点为售房部，每月底现场主管负责把当月的签到情况交售房部经理，由售房部经理签字后交公司办公室，没有售房部签到记录，财务部不做公司售房部工资计划。3、请假制度（）、事假、员工无充分理由，不准缺勤或请事假，如因特殊原因确需请假时，由本人写好请假条，按照请假天数和批准权限，经领导批准后，方可离开岗位，否则按旷工处理。、各级领导批准事假权限一天以内，由售房部经理批准；超过一天由办公室主任签字并报董事长批准。（）病假、员工因病需要治疗或休息，需出具正规医院诊断证明，经批准后可休息。、员工因急、重病不能上班，应委托亲属通知领导，并于稍后补充正规医院证明及病假申请。4、工资制度（）新招员工原则上须经3个月试用期，销售部经理对员工之工作表现，可延长或终止试用期。试用期内工资为400元/月，试用期满后经本人申请，销售部经理签署意见后，报公司办公室主任审核签字并报董事长批准。若被接受为正式员工，按岗位定工资。表现突出的员工，由销售部经理建议，经公司相关领导批准后可提前转正，但试用期不得少于个月。（）请事假按实际天数扣日工资的100%。（）请病假：三天以内（含三天）每天扣日工资的50%；五天以内（含五天）每天扣日工资的70%；五天以上按实际天数扣工资的100%。（）旷工：每天扣日工资的200%。5、卫生制度1、当天值日生（）早上：:00准时到岗，负责全天值日工作，内容如下：清理地面、桌面，包括桌面、茶几的底下部分，地面死角部分，并随时保持门口及楼梯相应部分的整洁工作。各种用具摆放整齐，烟灰缸清洗干净。中午进行卫生保持工作。 8:15卫生工作结束，进入工作状态，所有清洁工具涮干净，摆放整齐。（）晚上：每天下班前地面整洁一遍，清理垃圾篓。每周一、四、六浇花一次。当天报纸整理装订整齐，放经理办公室保管。下班前切断电源、关闭门窗。（）、要保持接待完客户后，负责所用洽谈桌面及地面的清洁工作、烟灰缸的清洗、水杯的清理、桌椅摆放到位。正常班：8:15必须到岗，正常班人员要注意保持售房卫生。、监督制度：为更好的贯彻卫生制度，特实行卫生监督制度：后一天值班人员监督前一天值班人员的值日情况，依次类推，所有工作由现场主管负责安排监督。、周一大扫除：所有人员8:00准时到岗，除大扫除外不允许做与大扫除无关的其它工作，如写总结，吃饭等。按主管和经理的值日安排进行大扫除。6、现场主管职责（1）、做好本职工作，协调售楼员之间的关系，并指导销售人员的销售工作。（2）、负责现场考勤，统计销售日志报表，并每周、每月做售楼统计。（3）、负责及监督售楼人员的每日排班及轮值班的工作。（4）、参与销售业务及认购书、合同书的统计分析和现场销售客户记录的收集与汇总，每月5日将客户统计资料（来访数、来电数、成交记录、备注、分析表）交销售经理，并计算佣金。（5）、依据楼盘情况，向上级回报销售情况及存在问题，反馈客户提出的合理化建议和要求。（6）、负责处理售楼人员和客户纠纷，负责处理客户售后管理工作。（7）、执行销售经理的其它工作安排，定期向销售经理提交个人工作总结及工作计划，将外部信息及时汇报到销售中心。（8）、注意与财务部的工作协调、监督销售员催缴房款。（9）、负责外勤客户的公关及业务联络。二、行为规范1、考核制度（）员工有下列行为者，给予警告，每次处以5元罚款，一个月内违纪超过三次，给予除名处理。、工作态度不认真：如吃零食、听音乐、喧哗、闲聊、打牌、在小区内游荡；、工作散漫或粗心大意，上班时瞌睡；、蓄意损耗、毁坏公共物品；、对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从主管上司的工作指令；、消极怠工。F：上班时间会客不经批准或影响工作的。（）凡有下列行为之一者将予以辞退，被辞退员工，只可领到截止触犯规定之日薪酬。A、严重违犯劳动纪律，影响工作秩序的人（如吵架、打斗等）；、损坏设备和财产，造成经济损失的（照价赔偿）；、拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极怠工情绪，不服从工作分配的；、工作不负责任，不能完成任务；、工作能力差、不能胜任本职工作的；、销售人员做私单炒房或协助房主炒房，泄露客户资料或公司机密者；、工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物；、多次违反公司规章制度，经批评教育仍无改正者或月旷工两次、累计旷工三次的；、违犯国家法律及法令；、私自占用公司资金。L、散布流言蜚语，不利于员工团结者。三、竞争机制房地产产品价值的最高实现，在于销售人员自身的努力和团队的协同作战，而这种努力和协同作战需要有良好的竞争机制，奖惩制度来维护，为有效促进销售特制定如下制度：1、竞争机制：（1）销售人员连续两个月没有销售成绩或连续三个月完不成销售任务的销售员公司将予以辞退。（2）销售主管连续两个月业绩不佳，经销售部经理同意，该销售主管降职为销售员。（3）对连续三个月取得销售冠军，而销售主管业绩持续不佳者，则该销售主管降职为销售员，该销售员升为销售主管。2、奖惩制度（1）、按任务完成情况提取佣金，按每月任务完成比例情况提取15的佣金,完成任务者按13，超额完成者按35%提取。（2）实行末位淘汰制。（3）具体提成及奖金标准视项目不同而有所区别，具体标准附后。四、离职人员管理：、销售人员辞职须提前15日递交书面申请，经销售部经理批准后方可办理离职手续。2、离职人员需填写离职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售部确认离职人员工资、佣金及扣款情况，经财务部核实予以发放。 3、离职人员按合同实际到帐金额计提相应佣金（定单除外），并将客户资料交予销售主管，剩余部分的工作由销售部统一分配给在职销售人员。所分成交客户由销售员负责售后服务，计提相应佣金，提成比例为应提佣金的30%，剩余70%归销售部统一