《物流学概论》笔记【13-16章】【本科】{可打印}

第十三章 物流服务本章关键词：物流服务、服务营销、服务内容、增值性物流服务、服务水平、服务模式复习思考题：1.如何理解市场营销的4P组合与物流之间的关系？2.请说明物流服务的特殊性是如何导致物流服务营销的特殊性。 P275-2773.为什么物流服务营销必须考虑4P之外的其他因素？P277-2784.以你所熟知的服务为例，说明 还可能出现哪些增值性物流服务。P278-2805.通过顾客调进确定物流服务水平的常用方法有哪些？P283-2876.现实中常见的物流服务模式有哪些？P288-2907.以你所熟知的物流服务为例，说明他属于哪种物流服务模式。第一节 物流服务的概念与特点一、物流服务的概念：（一）传统物流观念的局限性： /无暇顾及客户的真正需求与为其带来更大价值（二）物流服务观念的提出： /在营销组合的4 要素中，产品、价格策略都容易被竞争对手所模仿，促销的努力也会被竞争对手赶上，企业物流服务是难以被模仿的，因此，提供令顾客满意的服务是企业区别于竞争对手、吸引顾客与留住顾客的重要途径。物流服务对于企业赢利竞争优势有着极为重要的意义。（三）物流服务的定义：1. 物流服务即是一种活动，又代表着特定的绩效水平和管理理念。2. 物流服务是一个交互的增值过程；3. 物流服务由顾客需求驱动的物流；4. 物流服务市场营销紧密相连；5. 物流服务涉及企业间的合作关系。 物流服务以顾客为对象、以产品或服务为依托，可以看作是一种活动或过程。二、物流服务的特点：（一）从属性； /以商流为基础，伴随商流而产生（二）无形性； /最本质的区别 /顾客选择依据在于服务提供者的声誉（三）即时性和非储存性； /非物质形态的劳动 /一种伴随销售和消费同时发生的即时服务（四）移动性和分散性； /对象分布广泛 /大多数是固定（五）需求波动性； /需求的方式和数量都是多变的（六）可替代性； /自营运输、自家保管（普遍性）（七）不稳定性。 /基本特征 影响满意度 过程中发生 不可能消除 寻求一定的平衡 根本基点三、物流服务营销的特殊性：（一）人； /操作、产品、销售或营销人员都和服务的售出关系密切（二）有形证据； /顾客购买服务的决策过程中，总是希望通过有形证据来了解更多信息，正确选择减少风险（三）过程。 /过程性是物流服务最基本的特征 运营管理圣物注嗠营销的成败至关重要第二节 物流服务内容的设计一、传统物流服务的内容：（一）运输服务；（二）储存服务；（三）装卸搬运服务；（四）包装服务。二、现代增值性物流服务的内容： /Value-added Logistics Services（一）增加便利性的服务； /一条龙“门到门”式服务、免费培训、维护、安装、设计等，24小时营业，诸工具（二）加快反应速度的服务； /发展方向之一 /已发展成为一种约束 /优化配送中心或物流中心及相关网络资源（三）降低成本的服务；（四）延伸服务1.结算功能；2.需求预测功能；3.物流系统设计咨询功能；4.物流教育与培训功能。三、物流服务内容设计案例：（一）美国凯利伯物流公司（Caliber Logistics Co. Ltd）:1.JIT物流计划；2.合同投影仓储服务；3.全面运输管理；4.生产支持服务；5.业务流程重组；6.专业化合同制运输；7.回程集装箱管理。（二）中外运为摩托罗拉提供的物流服务：1.摩托罗拉公司的物流服务要求和考核标准：A.具体服务要求5点：a.提供24H全天候准时服务；b.要求服务速度快； c.要求服务的安全系数高； d.要求信息反馈快； e.要求服务项目多；B.摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法：首先周密调查、实际考查；然后严格进行月度作业考评2.中外运的主要做法：A.制定科学规范的操作流程；B.提供24小时的全天候服务；C.提供“门到门”的延伸服务；D.提供创新服务；E.充分发挥中外运的网络优势；F.对客户实行全程负责制。第三节 物流服务水平的确定 企业在制定物流服务策略时应当以顾客的真实需求为基础并贯穿于整个物流服务过程中。确定物流服务水平的一个常用办法：将竞争对手的服务水平作为标杆。顾客调查：能揭示各种物流服务要素的重要性。具体如下：【4条】一、根据顾客对缺货的反应来确定物流服务水平； /是否愿意等待一定的时间？二、通过成本与收益的权衡来确定物流服务水平； /物流总费用：库存维持费用、运输费用、信息或订货处理费用等。 实施集成的物流管理时的成本权衡，目标是在4P之间合理分配资源以获得最大的长期利益。三、运用ABC分析与帕累托定律来确定物流服务水平；/运用ABC分析将才各种产品和顾客按相对重要程度进行分类。 /利润率指标 80/20定律 /盈利能力（利润率）作为度量顾客和产品重要性的指标。 /顾客-产品矩阵四、通过物流服务审计的方式来确定物流服务水平；（一）外部物流服务审计： /起点 目标：识别决策时的要素；确定本企业与对手的市场比例。1.确定顾客真正重视的服务要素，主要工作是对顾客进行调查与访谈；2.确定重要因素后，就是对企业的有代表性的和统计有效的顾客群体进行问卷调查。（二）内部物流服务审计； /审查当前的服务业务的动作状况，为评估其水平发生变化时所产生的影响确立标尺。（三）识别潜在的改进方法：/外部审查明确-物流服务与市场营销战略的问题；内部审查帮助管理层针对各个服务要素和细分市场调整上述战略，提高企业盈利能力。 /针对竞争对手做详细的对比分析。（四）确定物服务水平； /制定物流服务的业绩标准和考核方法。第四节 物流服务模式的选择 一、行业物流服务模式： /运用现代技术手段和专业化的经营管理方式，在拥有丰富目标 行业经验和对客户需求尝试理解的基础上，在某一行业领域内，提供全程或部分专业化物流服务的模式。主要特点：将物流服务的对象分为几个特定的行业领域，然后对这个行业进行深入细致的研究，掌握该行业的物流运作特性，提供具有特色的专业服务。 行业物流服务模式体现了细分物流市场的特征。如服装、医药、宅电、图书、日用品、汽车、电子产品等行业或领域。二、项目物流服务模式： /指为具体的项目提供全程物流服务的模式。 主要特点：我国主要集中在一些重大基础设施项目或各类综合性会展上，如三峡工程、泰山核电站、国家体育馆项目及奥运会、世博会、广交会、高交会等大型会展项目。 必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力。三、定制式物流服务模式： /针对某个特定的客户制定完全个性化的物流服务方案。 主要特点：全程物流服务、全部业务内容、其他增值性服务。应根据客户实际需要，尽力低价确定最合适方案。四、物流服务延伸模式： /指在现有物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，以满足客户高层次物流需求的经营模式。 特别是功能单一的传统物流企业。五、物流管理输出模式：指物流企业以物流管理与物流运作的技术为资本，通过接管客户企业的物流资产或者成立合资物流公司的方式，来满足客户企业物流需求的服务模式。 /减少抵触情绪，减少系统建设成本。（一）系统接管客户物流资产； /通过资源共享来提高物流系统资源利用率；在一定程度上分摊物流企业经营成本（二）与客户合资成立物流公司。/既可保留物流系统的部分产权，并继续参与物流系统的运作过程，又注入专业物流公司的资本和技能，使物流企业 和客户企业都 能够在物流服务方面取得竞争优势。六、物流连锁经营模式：指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用；被特许者按照合同规定，在特许者统一的业务模式下进行物流经营活动并付费的模式七、物流咨询服务模式：指利用物流企业的专业人才优势，深入到客户企业内部，为其提供市场调查研究、物流系统规划、物流成本控制、业务流程再造等相关服务的经营模式。八、物流战略联盟模式：指为了充分发挥企业之间的互补优势，两家或两家以上的物流企业 通过签订战略联盟协议而形成相互信任、风险共担、收益共享的物流协作伙伴关系的经营模式。 /特别是中小型物流企业应积极寻求第十四章 本章关键词：物流企事业、第三方物流、资产基础性第三方物流、动作模式、经营方式复习思考题：1.简述物流企业有哪些微观职能. P294-2952.举例说明你所熟悉的物流企业属于哪种类型。P296-2973.与一般的物流企业相比，第三方物流企业有哪些特点？P301-3024.使用第三方物流的优越性有哪些？P303-3045.说明第三方的社会效益是什么？P305-3066.结合实际说明第三方物流的典型运作模式。P306-3077.第三方物流企业的合作经营方式有哪些？P308第一节 物流企业概述一、物流企业的概念： 从事物流基本功能范围内的物流业务计划及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T18354-2006二、物流企业的职能：（一）物流企业的宏观职能： 1.优化国家资源配置，改善和有效利用国家的基础设施，促进国民经济和社会的快速、健康发展。 2.提高原材料和产品流动的质量、效益和水平。3.促进经济增长方式由粗放型向集约型转变。4.促进城市化水平的提高。5提高居民的综合生产水平和质量。 6增强制成品在国际市场上的竞争能力。（二）物流企业的微观职能：1.提供物流服务； /物流的本质是服务，包括为制造商的生产与营销、最终用户的可得性、供应链的组织协调等 /分工协作制造商的考虑因素：A.市场营销战略需要B.与营销相匹配的物流系统设计C.获得高水平物流服务2.管理客户企业的存货资产； /物流管理的本质对库存资产的管理 /理解物流体系，把握物流过程的关键 3.满足最终消费者对商品的需求； /恰当的成本和*条件，去保证*客户在*时间、*地点对*产品的可得性4.降低交易成本； /对产品的客户可得性影响最大的两项是：运输（占45%）和储存（占37%）5.提升企业的核心竞争力； /竞争的优势主要取决于一体化的程度。6.促进电子商务的发展。 /一笔成功的电子交易需包括3要素：物流（基础）、信息流（桥梁）、资金流（目的）三、物流企业的分类：（一）根据生产资料所有制形式划分： /国有（国有独资、国有控股）；非国有（民营、外商独资、中外合资）（二）根据企业所承担的物流功能划分：1.功能性物流企业：/运输企业、仓储企业、流通加工企业等2.综合性物流企业：/能够承担多项甚至所有的物流功能。 /规模大、资金雄厚、良好的物流服务信誉。（三）根据商流与物流是否分离划分：/“商物分离”型-集中办理的专业企业；“商物合一”-分散办理的兼营部门（四）根据物流企业的生成来源划分：/生产转化型、运输转化型、智能型（物流软件公司）。 /国标以折中的第三种标准为依据，将我国的物流企业划分为“运输型”、“仓储型”、“综合型”物流企业3大类。第二节 第三方物流的概念一、第三方物流的含义： 将企业所需的物流业务外包出去，利用外协物流，企业就可以有效地节省物流成本、提高顾客服务水平。（一）何谓第三方物流:3PL/TPL；指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营服务模式（二）第三方物流的分类：【按服务手段进行划分】资产基础型与非资产基础型1.资产基础型第三方物流：拥有从事专业物流活动或约定物流活动的装备、设施、运营机构、人才等生产条件，并以此作为自身的核心竞争能力。 优点：A.可提供稳定、可靠的物流服务；B.由于资产的可见性，其资信程度比较高,从而对客户具有吸引力。缺点：A.建立一套物流工程系统，其投资比较大，维持和运营的经常性投入不小；B.提供高效率的确定服务就出现灵活性产足的问题。2.非资产基础第三方物流：不拥有特定的（*）生产条件,以人才、信息和先进的物流管理系统作为向客户提供服务的手段，并为此为自身核心竞争力。 /最大的优势是：不拥有庞大资产，有虚拟库存等手段，获得较低的成本二、第三文物流年服务内容及供需主体：（一）第三方物流有服务内容：1.企业对企业 B2B /厂商的商品送到经销商、零售商的物流配送服务；2.企业对店铺B2S /受零售商委托, 成为零售企业的物流配送后台；3.企业对消费者B2C / 受零售商场、网上商城委托,为其提供起着用户的配送模式。（二）我国第三方物流的需求方与供应商：1.我的的第三方物流的需求方：A.外商投资企业；B.高新技术企业、连锁经营企业和电子商务企业；C.部分国有大型工业企业。2.我国第三方物流的供应商：储运企业：中国储运、货运通等； 运输企业：中国远洋运输、中国外贸运输等； 贷代企业：中国外轮代理、大通国际运输等； 口岸分拨与配送企业：中海物流； 邮政企业：中国邮政； 电子商务配送企业：阳光网达、易速网、宅急送等； 民营企业：宝供物流、得利得物流、南方物流等； 上市企业：梅林正广和、大众交通等； 外资企业：马士基物流、TNT物流、和黄天百等。第三节第三方物流的特点与作用一、第三方物流企业的特点：（一）一个第三方踢人也企业 可以契约代理多个工商企业的物流业务； /15项合同内容：见P301（二）第三方物流企业具有信息优势；（三）第三方物流企业具有专业化效益； /业务量较大,多物流作业可实现专业化，提高效率，降低成本 /沃尔马（四）第三方物流企业具有规模效益； /最基本特征是集多家企业的物流业务于一身。最充分利用资源扩大效益。（五）第三方物流企业具有系统协调能力。1.联合调动活动，打破各种界限充分利用运输能力；2.打破界限，统一组织配送，（联合配送）更加节省成本；3.在自己的系统内部调剂供需，形成新的、更合理的供需关系；4.统一指化作业，提高工作效率，这种协调效益是第三方物流企业最主要的效益源泉。A.努力培养系统与系统工程的思想观点和方法；B.努力学习掌握物流优化的理论与方法，提高物流管理水平；C.在客户选择上，要注意业务数量的大小，还要注意强化客户之间的相关性。二使用第三方物流的优越性： 【4个】（一）使用第三方物流服务可以降低成本； /降低成本、提高利润率 /控制物流成本 /全面考察物流总成本（二）使用第三方物流服务可提升企业服务价值； /服务是企业竞争的关键因素 /服务的水平是实力的体现。（三）使用第三方物流服务可降低风险； /一是投资的风险；二是库存的风险 /占用大师资金；库存贬值风险（四）使用第三方物流服务可提高企业竞争力。 /专注于提高核心竞争力 /物流业务外包，简化了关系网三、第三方物流的社会效应：（一）第三方物流可以将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来； /设施才华、素质低下、分散、低效（二）第三方物流有助于缓解城市交通压力. /加强运输控制、制定合理路线、采用合理运输方式、组织共同配送、货物配载等，可减少车辆数量、空驶、迂回、无序化等问题。第四节 第三方物流的运作模式一、第三方物流的典型运作模式：（一）以综合物流代理为主的； /全方位、综合性 /不进行固定资产投资 /物流管理经验（二）以提高物流环节的服务附加值为目标的模式； /微利企业 /物流增加商品附加值而破局【方便|利润|附加值】（三）以个性化物流服务为目标的模式。 /客户满意为中心、从客户需要出发、提高其整体效益和竞争力为目的。二、第三方物流企业的合作经营方式：（一）纵向合作经营；（二）横向合作经营；（三）网络化合作经营。第十五章 物流政策本章关键词：物流政策、强制性物流政策、非强制性物流政策、综合性物流政策复习思考题：1.物流政策的主体有哪些？ P310-3112.简述物流政策的体系与分类。P313-3143.发达国家物流政策的历史变迁,体现了物流政策发展的哪些规律？4.发达国家物流政策的导向有哪些？P317-3195.简要阐述发达国家物流政策的调整趋势及其对我国的借鉴意义。P320-3216.简要介绍我国的物流政策体系。P3217.与六部委意见相比，九部委意见的内容有何特点？P327-3298.规划的主要内容是什么？P330-332第一节 物流政策概述政策：指为实现某种特定目的而制定的方针或原则。 政策划分两类：公共政策（国家或政府部门制）、私人政策或企业政策。 公共政策划分：经济政策、社会政策、文化政策、卫生福利政策等。 经济政策划分：生产政策、流通政策、消费政策、分配政策等。 经济政策的含义：1.国家经济发展的基本方针或原则；2.国家或政府干预社会经济活动的各种措施。一、物流政策的主体:（一）立法机构； /制定者 /人代会及其党委会 （西方：议会）（二）司法机构； /执行者 /公、检、法、工商、物价、环保（三）行政机构； /政府（中央、地方） /最重要、最具体 /三重属性（制定、执行、适用对象）二、物流政策的目标:（一）物流政策的一般目标：即经济政策的基本目标【前提】：经济发展、经济稳定、经济公平公正、经济自由（二）物流政策的特定目标：经济效率类目标、社会类目标、环境类目标。.三、物流政策的体系与分类（一）按物流政策的主体分类：1.法律类物流政策； /通用各领域的；仅适用物流领域的。2.行政类物流政策； /（强制性的：）条例、命令、指示、（非强制性的：）指导或劝告等。 （二）按物流政策适用对象分类：【以“人”为对象分，如下】1.货主物流政策；/流动的发动者或物流服务的需求者：生产、流通企业、其他非营利组织 /网点、标准化、信息化 2.物流经营者物流政策；/物流服务的提供者：运输、仓储、货运代理、第三方物流 /车辆、交通、仓储、储运代理3.消费者物流政策；/指针对消费者而制定的物流政策：保护消费者权益；规制消费者物流行为。 还可【以“物”为对象分：土地利用、道路、物流网点、车辆、货物政策等】。（三）按物流政策的功能分类：1.减少物流“外部不经济”政策； 【限制类】2.促进物流产业发展政策； 【扶持类】（四）按物流政策性质分类：1.综合性物流政策调整总体的物流发展； /六部委联合印发的关于我国现代化物流发展的若干意见2.专项性物流政策调整特定的物流环节； /全国人大常委会通过的中华人民共和国海商法3.辅助性物流政策调整与物流相关的行为并对物流活动具有平衡和补充作用； /中国进出口商品检验法中国土地管理法中国环境噪声污染防治法等第二节 发达国家的物流政策 一、发达国家物流政策的变迁：（一）发达国家物流政策的起源：20C50起源，20C60初步形成。（二）20C50至20C60的物流政策：60前以运输政策为主； 60后加快公路、港口、流通中心设施的建设为主（三）20C70至20C80的物流政策：加强适合区域特点的共同配送中心、共同流通中心、存货设施、公共汽车站、批发中心等城市内物流设施的建设。 /鼓励采用低公害的物流方式。（四）20C90以后的物流政策：一些国家甚至将物流问题作为国家战略问题来看待。/政策改革与新制定同时抓。二、发达国家的物流政策导向：（一）协调政策管理职能，为物流业发展提供良好的制度环境； /货物自由流动 /良好的制度环境（二）打破行业垄断，减少政策干预，创造充分竞争的市场环境； /私有化改革、管理放松、管制减少 /全面竞争（三）加强基础设施的投入，为物流产业发展提供良好的运行平台； /美、日、欧生等相继立法规划基础设施建设（四）推进物流标准化建设，保障全社会物流效益提高；/a基础性、通用性；b安全和环境；c支持行业协会（五）鼓励物流技术与物流管理创新，加快物流产业的现代化进程； /资助技术与管理创新 /信息、自动化新技术（六）制定相应的政策措施，引导物流产业的健康发展。 /鼓励“物流合作社”/资金支持“共同利用型”物流中心三、发达国家物流政策的调整趋势：（一）经济性管制放宽，社会性管制趋严； /质与量的“放宽管制”促进了发展； /同时各种外部不经济严格管制（二）物流政策体系开始走向综合化和系统化； /物流本身与社会经济大系统 /个别问题与跨部门、跨行业总括式（三）物流政策的重点日渐突出，目标更加明确。 /完善基础设施、重视智能技术、突出环境保护、加快国际合作第三节 我国的物流政策体系一、强制性物流政策：（一）中华人民共和国铁路法 1990-9-7通过； 1991-5-1施行； /铁路货物运规1991铁路集装箱运规1989（二）中华人民共和国公路法 1997-7-3通过； 1998-1-1施行； /另外有7款规范（三）中华人民共和国水路运输管理条例 1987-5-12发布； 1987-10-1施行； /另外有6款规范（四）中华人民共和国民用航空法1995-10-30通过； 1996-3-1施行；民航国内运规1996民航国际运规（五）中华人民共和国海关法1987-1-22通过； 1987-7-1施行； /有关国际物流的政策（六）中华人民共和国海商法1992-11-7通过； 1993-7-1施行； /中国国际海运条例细则2000（七）中华人民共和国港口法2003-6-28通过； 2004-1-1施行； /不适用于中国香港、中国澳门（特区自行制定）（八）、其他相关法律：石油天然气保护条例2001；土地管理法1998；邮政法1986；城市规划法1989；建筑法1997；环境保护法1989；大气污染防治法1995；水污染防治法1996；固体废弃物环境防治法1995；噪声污染防治法1996；海洋环境保护法1982；外商投资国际货物运输代理企业管理规定2002等。二、非强制性物流政策：A、2001-3-1 六部委意见/国经委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸、民航总局联合发布 /具里程碑意义B、2004-8-5 九部委意见/发改委、商务部、公安部、铁道、交通、海关总署、税务总局、民航总局、工商总局C、2009-3-10物流业调整和振兴规划/党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的总体要求 /综合应对措施方案第四节 我国综合性物流政策的主要内容一、六部委意见的主要内容 （一）积极培育现代物流服务市场；（二）努力营造现代物流发展的宏观环境；（三）继续加强物流基础设施的规划与建设；（四）广泛采用信息技术，加快科技创新与标准化建设；（五）加快对外开放步伐，学习借鉴国外先进经验；（六）加强人才培养，促进产学研相结合（七）继续深入研究探索，不断适应现代物流发展需要。二、九部委意见的主要内容（一）营造有利于现代物流发展的良好环境：1.调整两千行政管理方式：A.规范企业登记注册前置性审批；B.改革货运代理行政性管理；2.完善物流企业税收管理：A.合理确定物流企业营业税计征基数；B.允许符合条件的物流企业统一缴纳所得税；3.整顿规范市场秩序，加强收费管理：A加快引入竞争机制，建立统一开放、公开竞争、规范有序的现代物流市场体系；B.加强收费管理，全面清理、取消不符合国家规定的各种收费项目。（二）采取切实有效的措施，促进现代物流业发展：1.鼓励工商企业逐步将物流业务分离出来利用第三方承担；2.积极拓宽融资渠道；3.积极推进物流市场的对外开放；4.支持工商企业优化物流管理；5.加快物流设施整合和社会化区域物流中心建设；6.简化通关程序；7.优化城市配送车辆交通管理。（三）加强基础性工作，为现代物流发展提供支撑和保障：1.建立和完善物流技术标准化体系；2.推广先进适用的物流专用车辆和设备；3.提高物流信息化水平；4.提高从业人员素质；（四）加强对现代物流工作的综合组织协调： /十三部委+ / 职能：提出现代物流发展政策、协调全国现代物流发展规划、研究解决发展中的重大问题，组织推动现代物流业发展等。三、物流业调整和振兴规划的主要内容： /10大任务；9大工程；（一）加强组织和协调；（二）改革物流管理体制；（三）完善物流政策法规体系；（四）制订落实专项规划；（五）多渠道增加对物流业的投入；（六）完善物流统计指标体系；（七）继续推进物流业对外开放和国际合作； （八）加快物流人才培养；（九）发挥行业社团组织的作用。 规划出台后，触发了中国国内对物流业的广泛关注。2011-6-10“国八条”；2011-8-2“国九条”都说明了中央政府对物流产业的关注和重视，同时也显示出我国政府对改善物流发展环境、优化物流资源配置、促进物流产业结构升级、提升物流产业发展质量的决心和信心。第十六章 本章关键词：供应链、供应链管理、绿色物流、电子商务、电子化物流、第四方物流 复习思考题：1.简述供应链管理产生的动因。2.如何理解供应链管理的原则？3.什么是绿色物流？发展绿色物流有什么意义？4.绿色物流体系包含哪些方面？5.电子商务对物流的影响主要表现在哪些方面？6.在电子商务环境下制定物流解决方案时，重点应考虑哪些因素？7.简要说明第四方物流的特征。8.第四方物流的价值贡献表现在哪些方面？9.阐述第四方物流的主要运营方式。第一节 供应链管理 一、供应链的概念： 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。（一）供应链的每个结点都是供应链必不可少的参与者；（二）供应链是一条物流链、信息链、资金链和增值链；（三）供应链是由若干条线关的链集成的网链结构。二、供应链管理的概念：（一）供应链管理思想的演化背景： /早期重点在于库存管理；当代则把各个企业当作整体，成为协调发展有机体（二）供应链管理的定义： 对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。（三）供应链管理的基本理念： （4要素：满足期望、成本最小、有效结合成生产商品、恰当数量、时间、地点）1.供应链管理的职能；2.供应链管理的全面性；3.供应链管理的层次性； /整体性 /战略决策层、运作管理层、执行控制层4.供应链管理的目的性。 /采用系统方法来进行总成本控制（四）供应链成员间的关系： 【一个合作协调的过程】 【目标总是一致的】1.供应商与厂商的关系；2.厂商与平邮的关系；3.批发商与零售商的关系；4.物流企业与供应商、厂商、批发商、零售商的关系。三、供应链管理的原则：（一）供应链管理的四个要点：1.供应链是一个单身的过程，各环节不是彼此分割的，而是通过链联系成为一个整体；2.供应链管理是全过程的战略管理，必须会从总体来考虑；3.不同链节上的库存观不同，在物流的供应链管理中，将库存看作其平衡机制；4. 供应链管理采用新的管理方法。（二）供应链管理的基本原则：1.以客户为中心；2.贸易伙伴密切合作，共享利益，共担风险；3.应用信息技术（标识ID代码、条形码、POS扫描及EDI等），实现管理目标；4.据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；5.据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；6.据市场需求的不确定性，缩短供给市场与需求市场的距离。第二节 绿色物流 一、绿色物流的产生：（一）绿色物流产生的背景：生产力突飞猛进，地球环境不断恶化；资源过度消耗使生存与经济运行受到严峻挑战（二）绿色物流的概念：指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工等物流活动。 /目标：既有经济属性，又有社会属性二、发展绿色物流的意义：（一）绿色物流是经济全球化和可持续发展的必然要求；（二