售楼处优质服务全面提升工作思路

优质服务全面提高工作思维方式根据公司全年营销目标和楼宇供应商客户群的定位，根据当前楼宇的现状，为了更好的营销增加销售亮点，为客户建立物业品牌服务，为下半年的卖场建立物业品牌服务，建立服务意识，完善服务技能，规范服务行为， 围绕服务质量的提高，特别是制定以下六个方面的内容，进行组织培训，加强监督，引进今后的日常服务工作，提高总体服务质量。一、积极推销自己，让客人了解、理解我们通过相关的调整措施，改变了让客户寻找我们的现状，积极向我们展示，推销自己。自己真正发挥出水来吧，保安、清洁、样板之间的大楼现场主观活动性，确立了四种服务模式，具体措施如下一、无缝服务客户进入小卖店后到最后，在途中的各个环节(停车、入场、休息、参观样板、合同谈判等)，房地产服务人员都提供亲切、专业、细致、周到的服务。二、前置物业服务专线电话目前，制作最上层大厅沙盘展示区，建立前置房地产服务，在大楼内设置房地产咨询和展示台和房地产专线服务电话，房地产服务负责人回答客户关于房地产管理的咨询，展示未来房地产服务的形象，包括入住、装修咨询的解答、节日问候、信息传达、服务手册的展示三、礼宾式服务在样板间设立礼宾专家，为房客提供有关项目情况、未来房地产服务、房屋装修、辅助设施及日常生活常识等详细介绍。四、增值特色服务商店可以考虑设置现场优雅的音乐演奏、网络阅览区、书吧、儿童娱乐区和观览客车车辆清洗等服务为客户提供综合的增值服务。通过以上调整和使用，积极向客户展示我们的服务形象、服务方式，同时在隐形中与客户建立感情关系，在提高客户对我们的认知、信任感的同时，也是日光操作，让客户监督日常服务行为，监督房地产的良好品牌出口和二、了解客户关心点，改善服务接点1、客户接触点分析秩序维持员顾客接触点点1 (形象岗)要点2 (巡逻)1 .维持秩序人员的精神面貌2 .维持秩序人员服装的清洁3 .维持秩序人员的敬礼和指导4 .秩序维持员服务语言5、工作场所物品的配置六、工作场所和周边卫生1 .维持秩序人员的精神面貌2 .维持秩序人员服装的清洁3 .秩序维护人员巡逻工作有条不紊4 .维持秩序人员的敬礼和指导五、秩序维持员服务语言顾客接触点点3 (停车场向导处)要点4 (停车场服务厅)1 .维持秩序人员的精神面貌2 .维持秩序人员服装的清洁3 .秩序维持员指挥手势和指导4 .维持秩序人员的服务意识和沟通5 .指挥车辆停车六、停车场整体卫生7 .全面检查和登记车辆外观1 .维持秩序人员的精神面貌2 .维持秩序人员服装的清洁3 .秩序维持员指挥手势和指导4 .秩序维持员服务语言5 .积极开关客户的门6 .主动由客户带东西，打伞，帮助男女老少。7、夏天积极在客户车辆上设置遮阳板，冬天下雪后，立即给客户车辆除雪顾客接触点上午5点(大楼大厅的接待处)点6 (样板间岗，零售店巡逻岗)1 .维持秩序人员的精神面貌2 .维持秩序人员服装的清洁3、秩序维护员敬礼的手势和指导(营造氛围，动作有鉴赏性)。4、秩序维持员的话“你好，欢迎参观”5、大楼卖场的入口是卫生的6 .旋转门的关注1 .维持秩序人员的精神层面2 .维持秩序人员服装的清洁3、秩序维护员敬礼的手势和指导(营造氛围，动作有鉴赏性)。4、秩序维持员的话“你好，欢迎参观”5、自愿服务，实施建议、援助、笑容服务2 .客户接触点分析清洁顾客接触点时9 (室外)点10 (室内)1 .保持精神面貌清洁2 .清洁服装的清洁3 .保持客人的行为清洁(遇到车辆和客户时，工具放置右手，鞠躬30度，微笑)4 .干净、主动地向客户致意5、清扫工具专业化(专业机械清扫工具)1 .保持精神面貌清洁2 .清洁服装的清洁3 .清洁和遇到客户的行为(见到客人后，双手放在小腹，鞠躬30度，微笑)4 .干净、主动地向客户致意3、客户接触点分析样板间管理员顾客接触点点11 (样本间管理员)1、管理者精神的姿态2、管理人员服装的清洁；3、管理者统一发型、化妆3、管理者服务的接待语言和动作(向客人鞠了30度微笑，说：“你好！ “欢迎参观”客人走进室内，双手递鞋套，老人儿童和残疾人自主穿着。 客人离开时，拿起鞋套，“欢迎下次参观。 请慢慢走。”4、在小区行走时遇到客户，要积极打招呼5 .积极为客户提供服务和帮助4、客户接触点分析水吧服务员顾客接触点12点(水边男孩)1、水吧服务员精神方面2、水吧服务员的服装很干净3、水手店员统一发型、化妆3、水吧服务受理语言和动作(向客人鞠了30度微笑，说：“你好！ 欢迎参观。 “需要什么帮助/喝点什么？”主动为客户服务，客户离开时收到杯子，“欢迎下次参观。 请慢慢走。”4、在小区行走时遇到客户，要积极打招呼5 .积极为客户提供服务和帮助。三、完善工作标准，在事务上盖章，规范行为在明确各单位工作职责的同时，不断完善各项事务处理的各项标准部门名字文件效果安全示范区巡逻岗BI标准1 .形象展示2 .秩序现场检查维护示范区定冈BI标准1 .形象展示、服务展示示范区停车场冈毕标准1、形象展示、车辆向导干净整洁保育员冈BI标准1 .形象展示2 .服务展示3 .卫生清洁样本间管理员样本间管理员BI标准1 .形象展示2 .辅助营销3 .货物的管理四、关注工作细节，加强服务质量，使服务更加人性化，更加细致1 .健全专业化培训机制提高房地产服务人员的服务意识，离不开统一的服务标准。 保证服务质量，建立专业培训机制，将部分创新的“酒店式”服务理念融合到我们的培训机制和服务中，在当地反复模拟培训，加深和提高服务人员各方面的意识，成为示范区的服务传统。2 .提供“不间断”性安全、清洁、接待服务销售中心管理服务质量的优劣，直接影响房地产的前期品牌(特别是不知道的领域)，在销售中心内必须提倡“不间断”性服务，通过合理的人员配置，让客户感受到房地产服务的无处不在，确立房地产整体形象3 .建立监督检查的改进机制4 .确保安全事件的“零”发生率销售中心是单独的建筑物，安全管理状况的好坏直接影响顾客的信赖度，销售中心的安全人员配备较少的情况下，白天采取“全员联防”，晚上“人防主，辅助技术防范”的安全管理构想，确保安全事件的“零”发生率。五、加强监督审查，确保过程可调查、奖惩改进硬件，明确职责，规范流程，深入开拓，引进以上工作步骤后，采用PDCA (规划、实施、评价、总结)循环工作方法，在呼叫经理、领导班级日常巡回检查机制下，通过评价加强对岗位工作的监督和现场管理， 通过第三方满意度调查方式和完善的质量记录，评价员工日常服务态度和工作效率和质量，通过绩效评价表，客观科学地评价员工当月工作总体情况，评价结果直接影响绩效工资的支付。客户满意度调查来源：六、注重内部沟通，提高员工认识、思想转变服务的提高在于思想的转变和意识的到来，在鼓励实行前五个步骤的同时，注意团队各工作伙伴的及时沟通，做好思想