已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
2007年6月版,异议处理,WELCOMETONATC（S）,课程大纲,异议出现的原因及种类处理异议的技巧处理异议的正确态度,不愿意作无谓的支出不认为有迫切需要人性本是如此对保险缺乏了解对业务员没好感或没信心业务员不够专业,异议出现的原因,因误解造成的,拒绝购买的藉口,异议,真实,不真实,如何处理真实的异议？,运用LSCPA模式解决,将客户的注意转移到保险上面，令客户同意寿险的重要性,如何处理不真实的异议？,真实的异议有哪些?,真实的异议,没需要,没有钱,不用急,不相信(寿险、业务员),异议处理的技巧,观看VCD,Listen用心聆听,细心聆听客户的异议,Share尊重理解,尊重和体恤(我很理解您的想法)把客户的异议一般化(其实很多人也是这样想的),Clarify澄清事实,锁定异议(除此之处，还有没有别的原因)利用YES-BUT的方法处理回答,Present提出方案,提出解决异议的方法约定解决方法的事情/承诺,Ask请求行动,请求技巧二择一法推定承诺法激励法行动法请求行动,示例(没有钱),用平常心去面对视为一场考验抱着专业诚恳的态度不要赢了争论而输了保单,处理异议的正确态度,电话邀约拒绝处理：,对于任何理由的拒绝参加，首先都要申明奖品的来之不易，年检的重要性。如果客户以有事抽不开身为由，可让其家人代领。或说：我们将把您的奖品滚到下一次颁奖会，到时我们再通知您。力争让客户亲自参加。如果客户以不要奖品为由，则主动出击说：我们将在2个工作日内派服务专员将奖品送到贵府，您的地址是？力争所有的客户都亲自参加产品说明会，借助公司专业的讲师和热烈的气氛可以让事后的追踪更有效果。,电话邀约拒绝处理话术：,问题一:你怎么知道我电话的?是这样,我们通过公司的信息平台随机抽取./是这样的，我们通过号码规则由电脑随机生成的问题二:很忙,没时间因为这关系到您的切身利益,如果您不及时做相应的保单整理,您的利益可能会受到失,保单年检的时间不会太长,请您务必抽时间由您本人或者您家人携带全家的保单过来.问题三:非得去?没必要吧您对家里保单的相关利益都了解清楚了吗?如果您不及时做相应的保单整理,您的利益有可能受到损失,保单年检的时间不会太长,请您务必抽时间由您本人或者您家人携带全家的保单过来.问题四:投诉业务同仁,常年没人服务,不了解自身保单状况,提出保险分红、理赔及缴费等问题正因为如此才邀请您参加保单年检会，到时公司会有专业的服务
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 目标考试题及答案
- 昆曲考试题及答案
- 中级财务会计（菏泽学院）知到智慧树答案
- 中级日语II(山东联盟)知到智慧树答案
- 小学数学教师综合素质评比活动专业知识测试卷含答案
- 狂犬病暴露预防处置培训考核试题及答案(伤口处置人员)
- 压力性损伤的预防与护理相关试题（附答案）
- 2025担保抵押影视投资合同范本
- 2025版高品质公寓房屋买卖合同文本下载
- 2025年度智能家居房产广告设计与客户体验提升合同
- 2025广东广州市从化区社区专职人员招聘33人笔试参考题库附答案解析
- 建材买卖（橱柜订购类）合同协议书范本
- 2025年小学英语教师业务理论考试试题及答案
- 中小学基孔肯雅热应急防控预案
- 港口无人驾驶行业深度报告：奇点已至蓝海启航
- 纪法考试题库及答案解析
- 免疫复合物沉积-洞察及研究
- 信息安全评估管理办法
- 销售岗位职级管理办法
- HY／T0305-2024养殖大型藻类和双壳贝类碳汇计量方法碳储量变化法
- 中式婚礼知识培训课件
评论
0/150
提交评论