欧派企业文化手册

欧派企业文化手册目录1、欧派门业(概述)1.1 我们的欧派1.2 幸福家 欧派门2、认知篇2.1 欧派文化的内涵2.2 欧派文化的构成2.3 欧派文化的目的和作用2.4 欧派文化的特性2.5 欧派文化与欧派人的关系2.6 欧派文化优势分析3、历史篇3.1 导语：10年，我们一路走来3.2 创业第一战略阶段3.3 创牌第二战略阶段3.4 创新第三战略阶段4、荣誉篇4.1 实至名归4.2 不负众望5、理念篇5.1 欧派文化核心5.2 欧派核心价值观5.3 欧派座右铭（五心论）5.4 欧派人本哲学5.5 欧派精神5.6 欧派经营方针5.7 欧派发展方向5.8 欧派经营模式5.9 欧派经营核心指标6、使命篇6.1 欧派宗旨6.2 欧派使命6.3 欧派企业目标6.4 欧派发展愿景6.5 欧派广告语7、团队篇7.1 欧派工作氛围7.2 欧派团队建设政策7.3 欧派团队建设目标7.4 欧派用人原则7.5 欧派学院7.6 欧派文化兼容性8、管理篇8.1 欧派OEC管理法8.2 欧派管理80/20法则8.3 欧派6S管理9、行为篇9.1 公民基本道德准则9.2 欧派企业行为准则9.3 欧派管理者行为准则9.4 欧派员工职业行为准则9.5 欧派员工社会行为准则9.6 欧派员工家庭行为准则9.7 欧派员工日常行为准则10、执行篇1、 欧派门业（概述）1.1 我们的欧派我们的欧派江山欧派门业股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业木门制造企业，位于“中国木门之都”中国江山。公司自创立以来，不断创新，追求卓越，成立了国际一流的“木门研发中心”，依靠科技进步，已取得200多项专利。公司自有两个大型制造基地，拥有国际一流的高自动化生产设备、检验仪器和标准化大型厂房，及完善的生活娱乐配套设施。公司专注于木门，以“打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌”为企业目标。公司有健全的营销网络及服务体系，拥有布局全国的各级专卖店千余家，并已与恒大地产、万科地产等中国著名房地产企业建立了战略合作伙伴关系。公司拥有自营进出口权，产品出口欧、美、非等数十个国家。公司强化管理，注重品质，勇于承担社会责任，通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，标准化良好行为AAA级认证，CMS测量管理认证，CTC中国建材认证，中国木门健康认证，为消费者提供更超值、优质、安全的消费保障。 公司是国家高新技术企业，中国木门协会副会长单位，中国木门30强企业，中国木门领军企业，中国经销商首推门业品牌，省著名商标，省出口名牌，省名牌产品，省工业循环经济示范企业，省专利示范企业，省绿色企业。1.2 幸福家 欧派门幸福家 欧派门苍天给自尊者以生路，给自信者以出路，给自强者以发愤图强之路！欧派之路，就是一条发愤图强之路！从欧派成立之初，短短几年的时间，欧派人凭着坚不可摧的创业激情、坚持不懈的奋斗热情和坚忍不拔的实干精神，发扬逆势而上、不畏艰难的强者气质，一路坚持不懈，迎难而上，百折不挠，创造了欧派特色的业界传奇。在这几年中，欧派坚持虚心做人，用心做事，专注于创新，专精于木门，从无到有建立了系列化的原木门、实木复合门、实木烤漆门、实木扣线门、德式T型门、德式平口门、免漆门、标准木门、钛铝合金门等多元产品，欧派品牌获得了广泛的知名度和美誉度，健全了优质的营销网络及服务体系，拥有布局全国的各级专卖店千余家，并已与恒大地产、万科地产、万达集团、碧桂园、绿城、润和、D.M.F.P等国内外著名房地产企业建立了战略合作伙伴关系。公司拥有自营进出口权，产品出口欧、美、非等数十个国家。我怀着深深的敬意和由衷的谢意，感谢每一个公司职工，每一位经销商伙伴，感谢你们在以往付出的辛勤劳动，感谢你们做出的巨大贡献，感谢你们对欧派事业一如既往的忠诚！也感谢每一个支持帮助欧派的消费者和社会友人，正因为您的鼓励和期望，激励欧派胸怀着汹涌澎湃一往无前的勇气，一直在不断改进、不断 完善中持续成长，迈向更强、更大、更好！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。创新的今天，中国的工商业在悄然由过去勇者制胜向智者赢天下转变，由零散孤军混战向系统战略转型升级，我们深信以创新为核心的变革风暴必将带来更加灿烂的风雨彩虹，并坚信注定对中国木门承担方向引领责任的欧派，依然会站在创新的潮头浪尖上，乘风破浪，笑傲江湖！幸福家欧派门，前路漫漫，任重而道远。欧派仅仅才走好了企业发展的第一步，还有更为艰巨的使命等待欧派去披荆斩棘再接再厉，还有更高的发展目标需要欧派去奋发图强再创辉煌，更有对公司职工、经销商及广大消费者的承诺激励着欧派持之以恒、坚持不懈、奋斗不息！欧派下一步的目标是：打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌。让我们一起，执着的盯紧前方，脚踏实地弯下腰来，露出我们自强的笑容，抛开过去的成绩，重新开始奋斗，零起点，再出发！ 欧派门业董事长 吴水根2、认知篇认 知 篇知是行之始，行是知之成。明王阳明2.1 欧派文化的内涵欧派文化，是指欧派门业在近10年的发展过程中形成的理念、目标、方针、价值观念、经营行为、社会责任、品牌形象等的总和，是欧派生存、竞争、发展的灵魂。在欧派特定的历史背景和发展环境下，欧派形成了有别于其他企业的个性化特点，从而在10年的经营发展中形成了独具特色的欧派企业文化。2.2 欧派文化的构成欧派企业文化分为三个层次：物质层这是欧派文化的最表层，又称物质文化。它是指欧派所提供的硬件设施、优质服务等，展示了欧派的企业形象和品牌形象。如欧派厂貌、环境美化、报刊、网站、logo标识、VI系统、家立方专卖店、企业标准形象、欧派服饰等。制度层这是欧派文化中间层，又称制度行为文化，是指为欧派全体员工所认同并遵守的管理法则和行为规范。包括人事制度、财会制度、劳动纪律、员工行为规范等各种管理规章制度。精神层这是欧派文化的核心层，又称精神文化，是欧派全体员工工作行为所遵循的价值观，它包括共同愿景、核心价值观、使命、精神、作风、理念等。精神层为物质层和制度层提供思想基础，是欧派企业文化的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而物质层为制度层和精神层提供物质基础，是欧派文化的外在表现和载体。如果把欧派比作一棵树，精神文化就是树根，它深深扎根于欧派的软件、硬件，为欧派这棵大树提供充足的养分；制度文化是树干，它支撑着欧派的发展，吮吸着精神文化的乳汁发展壮大；物质文化是树冠，它在精神文化和制度文化的基础上，以形象向世人展示欧派之树的存在，展现着自己的繁茂昌盛。2.3 欧派文化的目的和作用欧派文化的最终目的，是要使每个欧派人在欧派文化的熏陶下，同心同德、言行一致、自主管理、自主创新、自我经营，通过员工竞争力和创造力的提升，使欧派核心竞争力和创造力也得以持续提升。欧派企业文化至少要起到以下四个方面的作用：规范作用约束人，从心理上、行为上促使欧派的每一名员工言谈举止符合欧派人的行为规范，使大家步调一致；导向作用号召人，引导欧派员工把个人的价值观与企业的价值观、个人愿景与企业的愿景统一在一起，使大家往一个方向努力；凝聚作用团结人，用文化的力量使大家同心同德、上下同欲，使欧派的发展成为大家共同的事业；激励作用鼓舞人，提升欧派人的归属感、成就感与责任感，激励大家更加努力地工作。2.4 欧派文化的特性一个导向：客户需求一切工作以满足客户需求为出发点，这是我们的基本要求。所以，欧派企业文化是一种以客户需求为导向的企业文化，客户不仅指外部客户，还包括内部客户。内部客户就是指下一道工序的员工。两个追求：创新强企、实业报国欧派是一家土生土长的中国本土企业，自诞生那天起就带着浓重的中国色彩，具有很强的民族特色。作为中国木门行业的一面旗帜，欧派的最终目标是“打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌”，这是我们孜孜以求的目标，也是市场竞争的需要。打造一个中国的“木门航母”，实现实业报国、实业强国的梦想。欧派的发展得益于党和国家的好政策，逢拥着经济社会发展的好机遇，同时也承负着振兴民族工业的重托。欧派发展的每一个步伐都心系着国家经济社会发展的脉搏，坚定成稳、铿锵有力。三个要求：学习型、创新型、服务型学习型，是指能学习，会学习，而且学出效果来。学习有两种途径，一是自学，二是公司组织学习，包括各种培训等。把欧派建设为学习型团队，使每一个欧派人成为学习型员工。创新型， 是指要敢于创新，善于创新。公司要创造一种创新的氛围，提供一个创新的平台，让员工们都参与进来，并让他们切实感受到创新所带来的好处。服务型，是指服务客户，服务下道工序。每个员工都有一个市场，每个员工都是一个市场。要围绕自己的市场目标，提供超出客户期望的服务，创造感动，赢得满意。四个特点：创造力、凝聚力、竞争力、生命力使员工具有创造力、凝聚力，这是途径。使每一个员工都具有竞争力，从而使欧派具有强大的市场竞争力，这是目标。通过创造力、凝聚力、竞争力的提升，最终使欧派具有长久、旺盛的生命力，成为百年欧派，这是终极目标。2.5 欧派文化与欧派人的关系欧派人是欧派文化的缔造者是谁缔造了欧派文化？是我们欧派人。近10年来，欧派人众志成城，上下同心，造就了今天的欧派门业，创造了欧派优良的传统，使欧派积累了丰厚的文化积淀。欧派人是欧派文化的实践者任何文化都不是空的，文化来自于实践，需要实践去验证，并用来指导实践。每一个欧派人都是欧派文化的实践者。我们的一言一行，一举一动，无形之中都在践行着欧派文化。欧派人是欧派文化的创新者任何先进、优秀的文化都不是一成不变的，都需要根据时代的发展、市场的变化进行不断的丰富、创新。有的可能是原有文化的继承，有的可能是原有文化的否定。只有不断创新，欧派文化才能保持其先进性，才能进一步指导我们的工作。2.6 欧派文化优势分析自欧派成立以来，江山良好的地理人文环境，悠久的历史传统，使欧派积累沉淀了非常丰富的文化内涵，这也成为欧派持续发展的强大动力。欧派文化的优势主要体现在：强烈的归属感欧派近10年的发展历程，汇聚了一批勤劳实干的员工队伍，他们对企业普遍有着以厂为家的朴实情感。在这种情感的驱动下，他们的主人翁意识很强，讲奉献，讲付出，有着强烈的归属感、荣誉感和排头兵意识，表现在决不给公司抹黑、永远争第一、善打硬仗等方面。有些员工在公司一干就是多年，有的父子、母女、夫妻同在欧派，大多数员工把欧派当做自己一生的家。这种强烈的归属感和主人翁意识，是欧派持续发展的不竭动力和深厚根基。视品牌为生命品牌就是客户的心，是欧派的生存之道。所有的欧派人都把“欧派”这个品牌看成自己的生命，把维护欧派品牌当成了一种自觉行为，以在欧派工作、为欧派作贡献为荣，以损害欧派美誉为耻。凡是有利于欧派品牌发展的事情我们都大力提倡；凡是不利于欧派品牌发展的事情，我们都坚决反对。坚持创牌，经过10年的努力，我们打造出了一个让所有欧派人为之自豪的欧派品牌。持续超越创新欧派自创业以来，将学习行业内先进的理念延续至今，目前更是跳出地域限制，以国际化的眼光把学习的标杆定为国际一流企业。在学习的过程中，欧派没有停止过创新的步伐，面向未来，力图推陈出新，不断进行自我超越。近几年，欧派在观念创新、管理创新、机制创新等方面有许多突破。如国内业务的良性发展就得益于管理机制、用人机制上的成功创新；目前，公司领导者又站在企业战略发展的高度提出进行欧派企业文化的创新，以文化推动欧派的未来发展。科学的决策机制欧派自成立以来，公司领导者意识超前、思想敏锐、善于学习、敢于创新、决策科学、战略清晰。为了使欧派成为一面永远不倒的旗帜，面对国内国际的竞争，欧派的领导层这几年作出了很多科学的决策，进行了很大的创新，带来了企业效益的极大提升。事实已经证明，欧派从一个小小的手工作坊到今天国际一流的企业，欧派所走的路是正确的，也是卓有成效的。3、历史篇历 史 篇天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。周易3.1 导语：10年，我们一路走来导语10年，我们一路走来多年前，在江山这片土地上，还没有欧派这个神话，但通过短短几年努力，取得了快速的、跨越式发展，欧派从没有到创立，从一个作坊式的小微企业，到现在国际一流、国内领先的国家高新技术企业，从只有几个创业者到现在千余名员工，从一家专卖店到遍布全国的千余家欧派家立方专卖店，从中国市场到国际市场，从一个默默无闻的小厂到行业领军企业，这个过程中，欧派走过许许多多的坎坷，但在“创新强企，实业报国”的理念下，欧派人凭着坚不可摧的创业激情、坚持不懈的奋斗热情和坚忍不拔的实干精神，发扬逆势而上、不畏艰难的强者气质，一路坚持不懈，迎难而上，百折不挠，创造了欧派特色的业界传奇。“苍天给自尊者以生路，给自信者以出路，给自强者以发愤图强之路！欧派之路，就是一条发愤图强之路。”这是欧派董事长吴水根经常挂在嘴边的一句话，它向我们传达的是一种创业者永不言败的精神，代表着一个企业斗志昂扬的创业灵魂。“欧派人用自己的智慧与汗水，为他人也为自己打造一个幸福的家。”这句话是吴水根董事长致富思源、富而思进的座右铭，也是欧派门业的企业使命。既是吴水根董事长立志行业、心系社会的真实写照，也是他执著追求人生奋斗目标的巨大动力。欧派，紧紧围绕“幸福家，欧派门”的核心经营理念，用实业报效国家，以感恩回报社会。“打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌”，是吴水根董事长为欧派制定的企业发展目标。打造一个中国的“木门航母”，实现实业报国、实业强国的梦想。欧派，与其说是一颗木门行业的明珠，更不如说其是实业报国的典范，或是两者的完美融合。欧派正是在“积极进取的发展信念”、“国际化的发展视野”和“超前的品牌意识”中，注入了“厚重的民族情怀”，才让其发展的每一个步伐都心系着国家经济社会发展的脉搏，坚定成稳、铿锵有力在这几年中，欧派坚持虚心做人，用心做事，专注于创新，专精于木门，从无到有建立了系列化的原木门、实木复合门、实木烤漆门、实木扣线门、德式T型门、德式平口门、免漆门、标准门、钛铝合金门等多元产品，欧派品牌获得了广泛的知名度和美誉度，健全了优质的营销网络及服务体系，拥有布局全国的各级专卖店千余家，并已与恒大地产、万科地产、万达集团、碧桂园、绿城、润和、D.M.F.P等国内外著名房地产企业建立了战略合作伙伴关系。公司拥有自营进出口权，产品出口欧、美、非等数十个国家。凭着对实业报国的不离不弃，对木门的专心专注，欧派始终坚持做好自己的事，始终对中国建材行业充满着美好的憧憬。今天，欧派不断与时俱进，勇于创新，花巨资建立了国际一流的木门研发中心，取得了200多项国家专利，并已在美国、欧盟、乌克兰、印度等全球数十个国家成功注册了欧派商标，以“自有品牌走出国门、走向世界”的战略已扬帆启航。欧派正沿着产品系列化，产业集群化，经营集团化，股份社会化的方向发展，积极应对市场新挑战，脚踏实地做企业、心无旁骛干事业，争做科学发展的践行者、艰苦创业的开拓者、扩大开放的领跑者、诚实守信的示范者、和谐社会的建设者，在新的历史发展时期，在强企报国的现代化企业发展之路上留下辉煌的印记。3.2 创业第一战略阶段江山，在这个历史悠久、山川秀美的小城市里，发展木门有着得天独厚的优势：从原木加工到板材，一直到成品地板家居门，甚至到成品之后的下脚料，企业分工明确，木业产业链齐全。在当时全国范围内，木门行业做到一亿以上的销售额没有一家企业，而木门行业的市场容量也不低于地板、卫浴等其它家居行业。而“欧派”就是在这个环境中应运而生。吴水根董事长敏锐的察觉到那稍纵即逝的最佳时机，于是他立即行动，2002年在这片丰厚的土壤中“欧派”成立，取名为“欧派装饰材料厂”，并成功注册了“欧派”商标，确立了企业长久发展的核心竞争力。欧派作为江山第一家木门企业成立，开启江山木门行业史无前例的新发展。当吴水根董事长察觉到木门行业是个朝阳产业，将来必有大发展，于是与江山同胞共同分享这宝贵商机，纷纷鼓励大家投入木门，鼓励大家往木门产业靠拢。欧派发挥首家木门企业的“标榜”作用，牵引着整个江山木门行业的发展和壮大。经过短短的8年，江山木门产业异军突起，企业已经发展到300多家。2008年，江山被中国木门协会定为“木门之都”，被列为省唯一的低碳木业产业基地。2010年，被列入省第二批块状经济向现代产业集群转型升级示范区试点之一。如今江山人共同分享产业集群带来的好处，众多原材料供应商、设备供应商、客户慕名而来，不仅降低了采购成本，还形成了强大的竞争优势。豪不夸张的说，欧派门业带领江山市的木门行业走向繁荣，创造了无法预估的价值，而这个无限的价值欧派从来不去提及，如同“欧派”品牌所传递的精神一样，代表着稳重，代表一种低调务实、踏实奋进、开拓未来的勇气和作风。3.3 创牌第二战略阶段2006年，欧派成功改制为“江山欧派门业有限公司”。自信，对一个人成功很重要，对于一个公司也同样重要。在一群雄心勃勃的人带领下，欧派木门之路注定不平凡。在成立之初，虽只有一个破旧且只有人一般高的厂房，但欧派从小就被赋予了深刻的品牌意识和战略目标，立志做“门业第一品牌”，定位为“全球木门制造专家”，而非一个只有设备、只会造门，没有企业灵魂的代加工厂。这一目标和思路很清晰，但真做起来决非易事。2008年金融危机爆发，欧派早早的嗅到了危险气息，及时调整销售重心，提前展开战略开拓国内市场，面对严峻形势，迅速启动国内市场，欧派不但请著名影星蒋雯丽作为欧派木门代言人，还在央视、新浪、搜狐、搜房等主流媒体推出宣传广告，同时招聘大批业务员踏遍祖国大江南北，以2天开3家店的速度，使欧派加盟店如雨后春笋般拔地而起，花了不到两年时间，欧派在全国各地已开了1000多家专卖店。欧派人从来不惧怕困难，欧派人坚信困难越大，环境越差，欧派就越靠近成功。欧派的可贵之处在于坚持，就这样在明确方向指引下，欧派人一路勇往直前，爱惜“品牌”如命，全心全意的打造“欧派木门”。对品牌的态度无疑是欧派品牌成长起来重要的因素，短短几年时间，欧派门业以快速的销售增长率成就业界传奇发展，“欧派木门”品牌也如骄阳般辉煌成长，“欧派”此时已经遍布大江南北。同时欧派已经在欧盟、美国、俄罗斯、印度等数十个国家注册了商标，以“自有品牌走出国门、走向世界”的战略已扬帆启航。“欧派”品牌，是由无数双手一同使力艰难的奋力举起，背后蕴含着汗水，由踏实勤奋堆砌而成。欧派没有传奇的经历，有的只是一步一个脚印；欧派没有神话般的人物，有的只是拥有雄心壮志却脚踏实地的人。3.4 创新第三战略阶段欧派成立以来，始终没有忘记成立之初的目标，“争做行业第一“，这是烙在骨子里的印记。办厂之初，欧派看准时机，大举推广网络销售，借助低成本的互联网，迅速开拓了国际市场。欧派成为阿里巴巴英文站、中国制造网、环球资源网的第一家木门行业客户，并首创的“套装门”概念成为当时网络上的新名词。在2008年被评为中国木门出口第一品牌，在2010年浙商大会上，马云亲手为欧派颁发了“隐形冠军”奖杯。创新，以技术撬动冰冻市场。欧派斥资两千万与浙江农林大学合作成立了国家级“木门研发中心”，建立起了一支强大的生产研发队伍，在木门生产工艺和研发技术上不断加强技术创新和改进，重视木门原创设计，不断加大对产品的研发力度，以创新型产品取胜，坚持“产品多元化战略”，并累计获得200多项国家专利，被评为国家高新技术企业，成为木门行业专利最多的企业。为产品的永恒创新和永续品牌提供强力支持。欧派制定了“十年磨一剑，彻底走专业化道路”的战略，欧派学的是华为、格兰仕，欧派坚信只有倒闭的企业，没有倒闭的行业，哪怕再小的行业，只要能做到国内一流，就肯定能够赢利。欧派自创建以来，与时俱进，勇于创新，根据市场变化不断进行转型升级，而且触及企业的方方面面，成效可圈可点。例如，在人才结构转型上，虽然公司2007年才开始首次招聘大学生，但到今天，公司已经拥有400多名本科生，数名研究生，2名注册会计师。现在，欧派在不断加强企业文化建设，让企业文化成为欧派基业长青，不断向前发展的源动力；不断加强人才队伍建设，想方设法引进、培养、留住更多的人才，让强而有力的人力资源成为欧派永续发展的生命力；不断加强品牌建设，让欧派品牌成为企业进一步做大做强的核心竞争力。4、荣誉篇荣 誉 篇生命，是每一个人所重视的，可是高贵的人重视荣誉远过于生命。英莎士比亚欧派自成立以来，得到了社会各界的大力支持和关爱，取得了一系列的荣誉。这些，是所有欧派人努力的结果，也是每个欧派人的骄傲。但是，荣誉属于过去，不能成为我们停下脚步的理由，而应该成为促使我们不断前进的动力。4.1实至名归2007年10月，荣获浙江省信用等级AAA荣誉2008年-2012年，欧派连续五年荣获中国木门协会中国木门30强荣誉2008年-2012年，欧派连续五年荣获中国木门协会常务理事单位荣誉2008年-2012年，欧派连续五年当选为中国木门协会副会长单位2008年9月，荣获中国建材检验认证中心CTC中国木门健康认证2008年12月，通过中国建材CTC“产品健康认证”和“产品质量认证”2009年9月，荣获浙江省农业科技企业荣誉2009年9月，荣获浙江省标准化协会GPS标准化良好行业认证荣誉2010年9月，荣获浙江省浙江名牌产品荣誉2011年4月，荣获中国木门协会中国木门领军企业荣誉2011年4月，荣获中国经销商首推门业品牌荣誉2011年8月，荣获浙江省科技型企业荣誉2011年9月，荣获浙江省专利示范企业荣誉2011年9月，荣获“国家高新技术企业”荣誉2011年10月，荣获“国家级星火计划项目证书”荣誉2011年12月，荣获“浙江出口名牌”荣誉2011年12月，荣获“浙江省绿色企业”荣誉2011年，荣获搜房网“中国购房者首选家居品牌”称号2012年2月，被商务部与木材协会评为AAA信用企业2012年3月，荣获“2011-2012中国互联网木门十大品牌”荣誉2012年5月，荣获“2012年中国木门业新经济十大领军人物”荣誉2012年6月，荣获“爱国民企、拥军楷模”荣誉2012年8月，荣获“浙江省进出口质量诚信企业”荣誉2012年9月，荣获“中国长三角门业明星品牌”荣誉2012年11月，荣获“浙江省工业循环经济示范企业”荣誉2012年12月，荣获“浙江省著名商标”荣誉 4.2不负众望欧派自创建以来，许多各级政府领导和商界名流曾到欧派来参观和指导。欧派人以自己的热情、至诚给中外宾客留下了美好的记忆，赢得了如潮的好评和永久的信赖，声声赞誉已载入欧派的发展史册。到欧派来参观和指导的各级政府领导有：全国政协委员、军事科学院战争理论和战略研究部副部长毛新宇将军，原浙江省委书记赵洪祝，浙江省省长夏宝龙，浙江省副省长毛光烈，浙江省林业厅副厅长吴鸿，浙江省商务厅副厅长陈如昉，浙江省委政法委副书记、平安办主任宋光宝，浙江省委常委、省军区政委林凯俊，中国林业科学研究院副院长储富祥研究员，浙江省安监局副局长吴更安，浙江省政法委办公室主任蒋建森，浙江省发改委副巡视员谢晓波，浙江省发改委服务业处处长徐满平，衢州市委常委、政法委副书记、公安局长王建，衢州市委副秘书长、政法委副书记陈志明，衢州市人民政府副秘书长占珺，江山市委书记陈锦标，江山市委常委、政法委书记郑朝基，江山市副市长陈水平、叶骏等。欧派接待过的商界及社会名流有：国际著名影星蒋雯丽，中国木门协会会长张国林，恒大集团执行董事兼副总裁徐文，万科集团总经理都军，金田豪迈董事长关健华，永安林业副董事长林青，上海日升董事长练峰，上海海峡控股总裁姚栋，新浪华东媒体总经理叶春，加拿大Ainsworth公司副总裁罗伯特福奎先生，奥地利老虎粉末涂料公司托马斯先生、刘际平博士、姜兴盛博士，日本兼房刀具公司井出强先生，浙江省木业协会秘书长张文标等。5、理念篇理 念 篇道者，万物之始，是非之纪也。韩非子5.1欧派文化核心家文化凝聚小家、发展大家、报效国家【内涵阐释】企业竞争具体表现为产品的竞争，产品竞争的背后实际上则是企业文化的较量。当员工充满活力地工作时，公司才能享受到来自激烈竞争中的利润，获得可持续发展的核心能力。而要寻找到这种活力，公司必须要坚守企业内部伦理，努力营造出“家”的氛围。所以，公司最大的责任首先是对员工的慈善，公司关爱员工、员工厚爱公司才能相辅相成，形成强大的向心力和凝聚力。家文化的主要元素： “互助”、“创新”、“坚持”、“自我”，是“家文化”的主要元素。没有“互助”，各自为战的团队将是一盘散沙；没有“创新”，墨守成规的团队将是一群庸才的集合；没有“坚持”，意志脆弱的团队执行将大打折扣，成为败军的主儿；没有员工正确的“自我”，个性缺失的团队将是被禁锢的竹篓。家文化的内核：大爱无疆，为爱至上。外延上，爱自己的公司、爱自己的团队、爱自己的客户是“家文化”的外在表现；内涵上，学习态度、执行能力、价值创造、效能评估是“家文化”的内核所在。 学习态度：公司要从制度、通道、资金上激发员工对工作、生活的学习动力，保持长久的学习心态与习惯，告诉员工“不一样的看法，就会有另一种可能”。 执行能力：公司不仅要让员工有“看”法，有“想”法，更要让员工有富有成效的“做”法。 价值创造：要促使员工将实现企业和客户价值的最大化作为自己价值实现的重要衡量尺度，为企业、为同事、为客户创造价值才是员工价值的惟一肯定。要告诫员工，埋头苦干实现个人目标固然好，但要以平和之心度相处之道，以团队目标成就个人价值。 效能评估：在鼓励“试错”的前提下要有严厉但不失人情味的“纠错”机制，在合理惩处失利的同时要有相应的激励机制。5.2欧派核心价值观幸福家家因责任而美满，因分享而圆满【内涵阐释】幸福是花朵，绽放出光明与希望;幸福是果实，回报以芳香与甘甜;幸福是落叶，奉献出余热化香泥。家是温馨的港湾，容纳漂泊的灵魂；家是如伞的大树，遮挡酷夏的骄阳；家是清凉的雨丝，拂去疲惫的征尘；家是永远的牵挂，珍藏幸福的存根。在欧派，不管刮风下雨，还是烈日当头，欧派人都用辛勤的劳动实现着自己的人生价值。正如一首歌唱到的“幸福在那里,它不在柳荫下，也不在花丛里。幸福在辛勤的工作中，就在你晶莹的汗水里”。再渺小的生物都有它的价值，再普通的劳动都必不可少，无论我们从事何种岗位，无论职位高低，权势大小，只要我们在辛勤劳动着，为别人，也为自己，我们就是幸福的。某种意义上，人的脚步是为了寻找归属而不断前行的。我们从小到大，都生活在一个又一个的组织当中，未上学时，由父母亲人组成的家庭是我们的归属；上学后，由老师同学组成的学校也是我们的归属；再往后，毕业参加工作了，由领导同事组成的企业又成了我们的归属，因而，家也是一种广义的家。让员工切切实实地对公司有家的感觉。因为我们都清楚，如果能让员工们如同爱家一样对待公司，那么欧派必定可以形成强大的向心力。吴水根董事长常说：欧派不仅是我个人的，她也属于大家的，属于全社会的。我们要让更多的人在欧派这个大家庭里心情舒畅地工作与学习，高效乐业，和谐安居，真正实现“家因责任而美满，因分享而圆满”。欧派一直营造和谐的企业环境，一直倡导快乐文化、家的文化，让员工找到家的感觉，在公司更有归属感。花园式的厂区环境、完善的生活娱乐设施、定期的员工培训、经常性的文体活动，欧派始终本着“以人为本”的经营理念，努力营造一个让员工感到温暖、能力得到充分发挥的工作、生活和人文环境。在欧派，宽敞的宿舍全部都安装了无线网络和有线数字电视，空调；在欧派，巨资安装的中央空调设备使办公大楼凉爽如春，巨资引进的除尘设备使生产车间一尘不染；在欧派，还有不定期举行的各种丰富多彩的员工生活，以及保障员工收入递增的良好制度和利于员工参与企业发展的提升机会。5.3欧派座右铭（五心论）：心情舒畅地来公司工作与学习；心甘情愿地把该做的事情做好；心平气和地处理工作中的问题；心存善意地看待他人的言行；心存高远地规划自己的专业发展。5.4欧派人本哲学三感论：感动，感情，感恩三创论：创造感动，创造完美，创造价值三用论：用明天的思维干好今天的工作，用全局的思维对待本职的工作，用奉献的思维收获工作的成果。三化论：个性化，差异化，人性化【内涵阐释】三感论：感动，感情，感恩这是我们对待工作的一种态度。感动：首先要用优质的服务感动客户，其次要用高质量的工作来为下道工序的同事服务，以团结协作和闭环的流程，在整个欧派形成感动服务的氛围。感情：要充满感情地对待身边的每一个人，每一件事。包括我们的客户、身边的同事以及我们的工作。感恩：每时每刻都要怀有一颗感恩的心。感谢客户为我们发展带来的动力，感谢同事对我们工作的配合协作，感谢社会各界对我们的支持和帮助，感谢公司给我们每个人提供的良好的工作环境和发展机遇，感谢员工对公司所作出的巨大贡献。三创论：创造感动，创造完美，创造价值这是我们工作的目标和导向。创造感动是我们一切工作的出发点，让客户感动，让员工感动。创造完美是对工作的要求，要尽善尽美，从优秀到卓越。创造价值是我们工作的最终目标，为客户创造价值，为员工创造价值，为欧派创造价值，为社会创造价值。三用论：用明天的思维干好今天的工作，用全局的思维对待本职的工作，用奉献的思维收获工作的成果。这是我们工作的基本思路。对待工作首先要有超前的思维。只有想在客户前面，想在竞争对手前面，才能使我们的工作始终领先一步，掌握主动权。其次要有全局意识。不能只盯住自己眼前的小摊子，首先想到的就是整个公司的利益，一切工作都要以是否有利于欧派的发展为出发点。第三要有奉献精神。所谓奉献，就是立足岗位，尽职尽责，尽善尽美地完成自己的本职工作，并不断创新、提高。在获取之前，首先想我奉献了什么，我做了什么，因为只有奉献才能有收获，才会有发展。欧派发展的速度，很大程度上取决于员工的奉献程度。三化论：个性化，差异化，人性化这是我们对服务标准的要求。个性化是指人无我有。我们要有属于欧派特色的个性化服务。这种服务是欧派独有的，不可复制的。差异化是指人有我优。对于其他企业也有的服务，我们就要做到比对方更高一筹，做到更优秀。人性化是指创造感动。这是我们追求的服务最高境界，人人在岗位上创造感动，赢得客户的忠诚，这是创欧派品牌的核心。5.5欧派精神团结、务实、学习、创新团结是基石，务实是作风，学习是态度，创新是目标。5.6欧派经营方针一个核心，两个法宝，三个原则，四个意识【内涵阐释】一个核心：精、气、神、魂精-永恒创新，气-永求品质，神-永葆勤奋，魂-永续品牌。欧派以科学发展为一切工作的出发点。科学体现在和谐、健康、可持续发展上。这是打造百年欧派的基础。两个法宝：高标准，严要求这是我们实现科学发展的两个重要保证。高标准意味着：我们要求的标准必须是世界一流企业的标准。严要求意味着：严格管理、有法必依、令行禁止。三个原则：比较原则，闭环原则，优化原则比较原则：即把工作现状与工作目标进行对比，找出差异，并进行改进。出现负偏差时，必须分析原因，并进一步采取解决方案；出现正偏差时，必须分析超出目标的原因，这样才能取得更高的成就。闭环原则：是指任何一项工作都要有P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)，形成一个闭环。也就是任何一项工作都要“事前计划，事中控制，事后总结”。优化原则：即要不断优化流程，优化自己的工作目标，使工作目标不断提升，不断进步。只有目标不断提升，工作才会有持续的动力和压力，才能保持积极的工作状态和良好的工作效果。四个意识：源头意识，危机意识，市场意识，精品意识源头意识：每个员工不要存在“大河有水小河满”的心态，把企业当成一条大河，把自己当成一条小河，而应该把自己当成大河的源头。只有每个源头都绵绵不断地向大河灌注清水，大河才能汹涌澎湃，永不枯竭。危机意识：欧派发展到今天，已经成为国内木门行业的龙头，员工们都以作为一名欧派人而自豪。但不管欧派发展到什么程度，我们都要保持清醒的头脑，不能躺在成绩的的温床上睡大觉。没有危机意识就看不到问题的存在，看不到问题的存在就会出现真正的危机。人无远虑，必有近忧。在市场竞争中狼来了怎么办？要想不被吃掉，只能与狼共舞，要把自己变成狼。市场意识：每个员工都必须具有市场意识，要清醒地认识到自己的市场所在。市场即工作对象，工作目标。你的市场是什么？你的市场在哪里？你怎样满足你的市场？每个员工把自己的小市场做好了，欧派的大市场就一定能够做好。精品意识：欧派目标是成为国际一流企业。这就要求我们每一个员工都要有精品意识，要保证自己所做的每一项工作都是精品，都要以精益求精的态度来对待。5.7欧派发展方向：产品系列化，产业集群化，经营集团化，股份社会化。5.8欧派经营模式：（1）树品牌、大营销；大投入、重研发；化整为零，部件化专业生产。（2）部门全权负责制，内部市场化、自主经营、自负盈亏，独立考核。（3）制造为本，品牌为魂，单项做强，集团做大。5.9欧派经营核心指标：安全持续的再生型利润增长。6、使命篇使 命 篇致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。礼记大学6.1欧派宗旨创新强企 实业报国创新强企的核心思想是创新。创新强企表现了欧派人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。实业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，欧派人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，欧派人真诚到永远。6.2欧派使命欧派人用自己的智慧与汗水，为他人也为自己打造一个幸福空间。【具体表现】回报社会，服务客户，造福员工【内涵阐释】发扬欧派传统，耕耘欧派现在，开创欧派未来。强烈的责任感赋予欧派人“回报社会，服务客户，造福员工”的三大使命。具体内容如下：对社会：承担社会责任，振兴民族企业欧派作为社会的一分子，发展到现在，是社会各界的大力支持和帮助的结果。欧派作为国内最大的木门企业之一，自己的发展与国家的发展有着千丝万缕的联系。滴水之恩，当以涌泉相报。欧派坚持科学发展观，与时俱进，创新求变，在发展自己的同时永远不忘社会责任、民族责任。对客户：满足客户需求，提供超值服务服务就是我们的产品。欧派多年来始终坚持以客户为中心，以客户需求为出发点，不断进行服务理念和服务模式的创新和升级，以诚信、高效、人性化的服务，为客户提供超值的服务和产品，从而拥有大批忠诚的客户群。用一流的服务、一流的产品回报客户，是欧派超越自我、追求卓越的基石。对员工：帮助员工成长，实现人生价值欧派，真情关爱每一位员工，力求让每一位员工都能得到培训、学习和锻炼的机会，帮助员工成长，使员工与公司同步发展、共同提高。欧派引导员工认同公司的发展目标，把自己的人生追求与公司的目标相结合，为每个员工提供学习成长的平台，帮助员工在欧派实现自己的人生价值。6.3欧派企业目标打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌【内涵阐释】欧派为什么能够存在？为什么能够取得今天的成绩？怎样才能够得到更好更快的发展？这是欧派人必须正确回答的三个问题。欧派的发展离不开三个方面的支持：客户的支持，员工的支持，还有社会各界的支持。对此，欧派一直怀着一颗感恩的心，以持续提升的业绩、不断刷新的发展目标来回报各方面的关爱。欧派由于其在浙西地区乃至全国的特殊地位，使她已经成为一个符号，一种象征，一项事业。这项事业没有尽头，需要一代又一代的欧派人去努力，去奉献，去完成。欧派的目标是“打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌”。经过近10年的历史沉淀，欧派已经形成了自己独具特色的文化，使得欧派在江山乃至整个浙江省一枝独秀。如何进一步提升这种文化，使欧派快速成为世界级的一流企业，是摆在我们每一个欧派人面前的重要课题。物竞天择，适者生存。市场竞争的残酷，使得我们唯有树立更高的目标，并围绕这一目标不断努力，不断进步，才能保证不被市场淘汰，才能保证有更好的发展。要想成为世界一流企业，必须内抓管理，外树品牌。内无管理不立，外无品牌不行。这两点做不好，任何发展愿景都是空谈。管理是品牌的内在支撑，品牌是管理的外在展示。管理是本，品牌是标。只有标本兼修，才能得到真正提高。要成为世界一流企业，必须学会创新。创新是全方位的；观念要创新，管理要创新，服务要创新，市场开拓要创新这不仅是一个大吃小的时代，更是一个快吃慢的时代。没有创新就没有进步，没有创新就没有发展。依靠创新来强化核心竞争力，进一步扩大欧派的竞争优势，从而立于不败之地。要想成为世界一流企业，必须有强烈的危机意识，要居安思危，居危思进。公司经营犹如“逆水行舟，不进则退”。没有永远的强者，也没有永远的弱者。“从优秀到卓越的最大障碍就是优秀本身。”不要被现在的成绩所蒙蔽，要看到问题和不足，勇于向自己开刀，摒弃一些不良的习惯和作风，扫除一切欧派发展的障碍。员工是欧派宝贵的财富。是欧派人创造了欧派，欧派企业目标的完成，同样需要一代又一代欧派人的不懈努力。同时，欧派要想成为世界一流企业，欧派人必须首先成为世界一流的员工。这就需要我们不断学习，持续创新，勇于并善于否定自我。欧派人与欧派门业，不仅仅是单纯的利益共同体，更要结成牢固的生命共同体，一荣俱荣，一损俱损。欧派发展到现在，经历了很多的风风雨雨。这么多年来，欧派得到了社会各界的大力支持和帮助。毫不夸张地说，没有社会各界的支持，就没有欧派的今天。“滴水之恩，当以涌泉相报。”欧派不会忘记任何曾经帮助过自己的人，也会通过各种办法来回报社会，承担责任。心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。创百年欧派，并不是遥不可及的梦想，而是经过努力可以实现的目标。实现这一目标的关键，首先就要转变心态、转变观念。我们只有真正做到心怀感恩、以人为本，欧派才能够得到健康、稳定、快速的发展，最终实现做强、做大、做久的目标。6.4欧派发展愿景江山的欧派，中国的欧派，世界的欧派【内涵阐释】愿景是我们的目标，我们的方向，我们的动力。一旦确定之后，我们会坚定不移地向着这个方向前进，以此来证明我们的价值和力量。欧派人有实力、有信心成为国内木门领军品牌和国际著名品牌。6.5 欧派广告语幸福家 欧派门全球木门制造专家【内涵阐释】有家就有温暖，有爱就有感动。选择一扇好门，让幸福来敲门。总有一扇幸福的门等候你，幸福家，欧派门。时尚木门，我选欧派；科技木门，我选欧派；标准木门，我选欧派；原木门，我还选欧派。欧派木门，总有一款适合您。欧派，全球木门制造专家。7、团队篇团 队 篇企业的成功靠团队，而不是靠个人。管理大师罗伯特.凯利7.1欧派工作氛围：快乐来工作，工作中求快乐。7.2欧派团队建设政策：（1）稳定高层，考核中层，夯实基层。（2）淘汰是永恒的主题，赛马是唯一的方法。（3）能者上，庸者让，公平公正，奖罚分明。（4）人人皆人才，培训出英才。7.3欧派团队建设目标：提升单兵战斗力，打造重团结、快反应、高速度、优绩效的狼性团队。7.4欧派用人原则：真诚为魂。（1）品德观：人格决定事格，真诚决定忠诚。（2）理念观：思路决定出路，思维决定行为。（3）意识观：天圆地方，和而不同。（4）用人观：量才为用，没有最好，只有用好。（5）理才观：失控就是放纵，监控才是爱护。（6）态度观：态度决定过程，行动决定结果。（7）实干观：不找借口，立即行动。7.5欧派学院：-软着陆上岗机制与造血型进修机制。-分级培训，定向规划，在职进修，持续学习。7.6欧派文化兼容性：大包容，大吸收，大融合，大精彩，成就欧派。-天南海北欧派人，五湖四海一家人。8、管理篇管 理 篇把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司 世界首富比尔盖茨欧派管理模式8.1、欧派OEC管理法：日事日毕 日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。8.1.1一个核心 市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标8.1.2三个基本原则l 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。l 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。l 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。8.1.3 PDCA PPLAN计划DDO实施CCHECK检查AACTION总结P阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。A阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。8.2、欧派管理原则8.2.1 80/20原则 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工