护理管理学重点总结

一、绪论1.5种管理职能：规划、组织、人力资源管理、指导、管理职能1 .管理的方法(看小题P4)二.管理的基本特征管理的二重性自然属性和社会属性管理的科学性和艺术性3 .南丁格尔创始人，近代护理学创始人4 .护理管理的任务(大条)护理行政管理护理业务管理护理教育管理护理科研管理5 .影响护理管理发展的几个因素护理管理的一般环境医院护理管理组织结构宗旨和目标人员因素6 .我国许多医院护理管理体制的设置情况1 )护理部主任要求床位在500张以上的医院配备专任副院长二)科(总)护士长；3 )护士长目前我院实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系7 .护理管理者的作用1 )孟茨堡模特儿创始人：明茨堡2 )大厅的图案创始人：大厅和布兰兹韦尔三)其他相关作用护理工作组长教育家二、管理理论和原理8 .古典管理理论是：1 )泰勒的科学管理理论“科学管理之父”科学管理理论通过对工作方法的科研提高劳动生产效率，以科学、标准化的管理方法代替经验管理。2 )法约尔的管理过程理论“现代经营管理之父”。3 )韦伯的行政组织理论9 .行为科学理论如下：梅奥的人际关系理论，麦格雷戈的人性管理理论(“x理论-Y理论”)10 .管理理论1 )系统理论(一)原则；统一原则相对封闭原则(2)应用P362 )人本理论(一)原则；准则动力原则行动原则(2)适用P173 )动态理论(一)原则；反馈原则灵活的原则(2)应用p28护理管理者应把握上述变化，收集信息，及时反馈，调整管理目标和管理方式，根据地区保持充分的灵活性，有效地进行动态管理，使社会环境的变化适应护理的要求4 )利益理论(一)原则；适应利益原理的原则是价值原则(2)适用p39利益原理应注重管理实际利益，以最小消费和成本获得最佳社会利益和经济利益。 应注意护理管理者的运用利益原理：以追求社会利益为最高目标坚持整体原则讲述实效将长期目标与当前任务相结合三、计划十一.计划的意义有利于实现组织目标有利于应对突发事件有利于资源的合理使用有利于工作控制有利于提高护理质量12 .计划程序分析评价目标的决定候补方案的制作比较方案选定方案辅助计划的制定预算的编制13 .规划在护理管理中的应用护理服务计划护理人员计划预算计划14 .目标管理的特点强调整体管理强调管理者和被管理者共同参加强调自我管理强调自我评价15 .目标管理在护理管理中的应用护理人员的自我管理能力护理组织的价值理念重视护理高层实施前的宣传教育目标设置的合理性管理系统的控制16 .项目管理在护理管理中的应用领导支持全面沟通周密计划明确的目标定期监测及时评估；17 .时间的三个特点：客观性方向性没有保存性18 .时间管理的作用提高生产效率有效利用时间鼓舞员工的工作精神19 .时间管理方法P56ABC时间管理法核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，全面、有效利用时间，提高工作效率授权拒绝艺术养成良好的工作习惯保持心理健康20 .管理决策的原则目标原则信息真实原则可行性原则与择优原则比较集体决策原则21 .影响护理管理决策的因素状况因素环境因素决策者的因素22 .管理决策在护理管理中的应用互动组合法头脑风暴法德尔斐法四、组织23 .组织的基本要素资源精神时机任务24 .组织结构的基本类型直线型构造功能型构造直线-功能参谋型构造矩阵型构造25 .组织设计的基本原则统一指挥原则来自模糊专业分工和合作原则管理水平的原则管理宽度原则责任权对等原则稳定性与适应性相结合的原则26 .医院工作特点以患者为中心，以医疗为主体科学性、技术性强随机性大，规范性强时间性和连续性强社会性和大众性社会利益第一27 .医院等级划分我国医院根据医院规模、医院技术水平、医疗设备、医院管理水平和医院质量，一级、二级医院分为甲、乙、丙三级等三级医院，特别是甲、乙、丙等。28 .组织文化的职能导向功能约束功能凝聚功能激发功能辐射功能适应功能29 .组织文化建设在护理管理中的应用P97五、人力资源管理30 .人力资源管理的概念包括：一是吸引、开发和维护优质员工队伍，二是通过优质员工实现组织使命和目标。31 .护理人力资源管理职能p12护理人力资源计划招募护理人员护理人员训练护理人员业绩评价护理人员开发和职业开发管理护理人员的报酬管理和劳动保护32 .护理人员配置原则人员保障原则合理配置原则成本效益原则结构合理原则个人岗位对应原则33 .医院护理人员配置和护理岗位分类与职责(看，不记得) P10334 .临床护理教学岗位p071 )护理教育护士的主要责任：负责本科各级护理专业学生的临床护理教育和各科各级护理人员的培训教育人员按照培养计划有效执行护理教育和实习任务，评价教育效果，保证教育进展，定期收集学生需求，不断改进教育工作，保证教学质量开展临床护理教育研究，促进护理教育建设与发展。2 )教育护士工作资格：护理专业本科毕业，经过5年以上护理经验，主管护士(包括)以上技术职务，良好的沟通表达能力，临床护理教育培训，培训合格的注册护士。35 .护士招聘的程序护理人才计划工作分析录取考试录取决定录取工作评价看护者募集流程图P10836 .护理人力需求预测应考虑的主要因素包括：医院的发展目标和计划医院护理业务服务的开展情况医院现有护理人员不足情况医院内部护理人才流失和流动状况现有护理人才库存护士离职培训人数37 .招聘测试的程序初筛审查采用面试岗位能力考试38 .护理人员分级原则满足需求原则结构合理原则效率原则公平原则层次使用原则39 .护理人员的安排方法p12每周调度法的特征：定期调度法的特点：自组织法的特点：功能制护理班总体护理小组灵活班级的特点：时间制班级APN连续调度40 .护士培训的目的实现医院和护士个人发展目标功能的护士改善护士行为，提高护理劳动生产力的临床途径节约成本，提高效率保持稳定的护理业务标准完善护理组织文化41 .护士培训原则按需教学、学习用的一贯原则适应组织战略发展的原则综合素质与专业素质训练相结合的原则；重点训练和全员训练的结合原则长期结合急用性的原则42 .常用的培训评估方法问卷调查行动测试座谈和经验交流学习后测试观察法指标测定43 .影响护士业绩的因素1 )外部因素2 )组织因素3 )个人因素：知识水平工作技能工作态度44 .护理人员的绩效管理职能诊断功能人事决定功能激励作用导向功能规范功能45 .护士绩效管理的基本原则标准基于工作原则标准公开化原则标准化原则激励原则结果公开化原则面试反馈原则46 .护士绩效管理工具和方法评估工具业绩评价表是广泛采用的业绩评价工具排序法比例分布法记述法重要事件法目标管理法360度业绩评价47 .绩效评估的实施情况如下：确定业绩目标制度评价标准业绩评价业绩评价结果的反馈和应用48 .内在报酬包括P1251 )直接报酬：有兴趣的工作挑战性和责任感个人成长参加决策成就感2 )间接报酬：职场环境灵活工作时间社会地位和谐人际关系交通通信方便49 .薪酬管理原则劳动报酬原则公平原则竞争原则激励原则经济原则合法原则50 .影响护士薪酬的因素地区和行业间的报酬政策护理人员劳动市场的供需状况护理岗位价值护士个人条件医院经济负担能力外界环境六、领导51 . 领导和管理的区别P137目标不同基本功能不同活动方式不同实践对象不同评价标准不同52 .领导人影响力的来源1 )职务权力：法定权力报酬权力强制权力2 )个人权利：参照专家权利权利53 .领导人影响力的种类1 )权力影响力：构成要素地位要素传统要素经历要素2 )非权力影响力：构成要素品格要素能力要素知识要素感情要素54 .领导理论一)特征指导理论；2 )行为指导理论(1)指导方式论三种极端的指导方式：独裁型指导方式民主型指导方式放任型指导方式(2)管理方格理论的5个典型领导：协调管理中庸管理俱乐部管理权威管理贫乏管理3 )权利变化指导理论(1)领导生命周期理论： 4种领导方式 (选择问题)命令型(高功-低关系):适用于未成熟的M1型部下。说服型(高功-高关系):适合初步成熟的M2型部下。参加型(低工作-高关系):适合比较成熟的M3型部下。授权型(低功-低关系):适用于成熟M4型部下。55 .认可原则明确目的合理授权加重信件量力授权的原则负责任的授权原则授权中有控制原则容忍失败原则56 .授权的方法目标授权法充分授权法不充分授权法柔软授权法制约授权法逐次授权法诱导授权法57 .认可的注意事项授权规范化充分发挥部下积极性确保沟通渠道积极负责58 .创新内容技术创新制度创新环境创新管理创新文化创新59 .高绩效团队的特点明确开放的目标相关工作技能相互信赖高度忠诚沟通良好解决冲突有效指导环境支持60 .提高领导人执行力的措施明确目标有效整合资源消除制度缺陷形成提高领导素质实行文化七、护理管理中的激励61 .激励的基本模式需求-心理紧张-动机-行为-目标-需求是否得到满足-需要新的需求或调整，并通过反馈构成循环。62 .激励原则目标结合原则物质、精神、信息激励结合原则诱导性原则合理性原则时效性原则正负激励结合原则按需激励原则明确性原则63 .激励理论1 )内容型激励理论：马斯洛的需求阶层论麦克里兰的成果需要激励理论赫兹堡二因素理论：I人努力工作的动机有两种相关因素：保健因素和激励因素ii激励因素包括工作成就感、对未来发展的良好期望、职务责任感、工作表现机会和工作带来的喜悦希尔茨伯格认为“不满意”的对立面是“没有不满意”，而“满意”的对立面是“不满意”，员工“不满意”并不表示员工“满意”。2 )行为改造型激励理论(一)强化斯金纳的理论；强化的类型：正强化负强化处罚消退3 )过程型激励理论(1)弗洛姆的期待理论(2)亚当斯公平理论八、控制64 .控件的类型1 )各控制点位置：前馈控制过程控制反馈控制2 )根据控制活动的性质，预防性的控制正确的控制3 )不同控制手段：直接控制间接控制4 )控制方式：正式的组织控制组控制自我控制5 )实施控制的来源：内部控制外部控制6 )控制信息的性质：前馈控制反馈控制65 .控制原则与计划一致的原则组织健全的原则控制重要问题的原则例外情况下的原则控制趋势的原则灵活的经济控制原则66 .常用的控制技术方法目标控制质量控制人力资源管理控制预算控制组织文化和团体控制67 .有效控制系统的特点目的性及时性客观性促进预防性自我控制68 .控制在护理管理中的应用1 )护理风险管理主要风险控制措施：风险预防风险规避风险转移风险负担风险消除风险相关法律事项风险教育2 )护理安全管理护理安全管理的方法：根本原因分析重大事件检查应用患者安全技术健全管理机构3 )护理成本管理九、护理质量控制69 .护理质量管理的基本原则1 )以患者为中心的原则2 )以预防为中心的原则3 )工作标准“零缺陷”的原则4 )全员参加原则5 )基于事实的决策方法原则6 )持续改善原则70 .制定护理质量标准的原则(1)可测性原则(2)科学性原则(3)先进性原则(4)实用性原则(五)严肃性和相对稳定性原则；71 .护理质量控制方法1) PDCA循环(1)步骤：计划阶段实施阶段检查阶段处理阶段(2)特征：系统性关联性递归性；2 )临床路径(1)阶段：前期准备临床路径的制定临床路径的实施评价和持续的改善72 .质量控制环活动的特点强调自我启发、相互启发强调自我探讨、