客服售前沟通七个步骤_第1页
客服售前沟通七个步骤_第2页
客服售前沟通七个步骤_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服售前沟通一般分为七个步骤：招呼 询问 推荐 议价 核实 道别 跟进我以前做的时候培训了一个月这些都是要背的第一步 招呼 -及时答复、礼貌热情当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只加一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空搭理我，太冷漠了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能跑单了。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机a) 买家：老板，在吗？客服：亲，在的，正等着您呢，很高兴为您服务！买家：你家这款还有货吗客服：亲，您来的正是时候哦，这款卖得很热销只剩几件了，您现在买马上就能同您发货。b) 买家：你好，你家这款还有货吗？客服：亲，真是不好意思，这款产品卖得很热销，库存现在没货了。请问亲是买来自己用还是送人呢？买家：自己用客服：哦，亲急不急呢？如果很急的话，您可以看下店里其它类似的产品， 这是链接地址。亲如果不急的话，等有货了就马上同您发货？您看怎么样呢？c) 买家：你好，在吗？客服：亲，在的呢，欢迎光临XXX店，我是客服XXX，请问有什么可以帮您的呢？买家：这款有货吗？客服：亲，能拍下就表示有货的，不能拍的就说明已经拍完了哦！d) 买家：老板，在吗？买东西哦！客服：嗨，您好，欢迎光临XXX店，我是客服XXX，很高兴接待您，请问您看中哪款产品？需要我详细介绍吗？第二步 询问 -热心引导、认真倾听 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧，即使没有也让客户看看店里其他的产品。a) 买家：我想买个台灯，帮我推荐一下？客服：好的，您是要送人，还是自己用呢？买家：想送给女朋友当生日礼物。客服：您希望大约在什么价位呢？买家：大概200-300元左右吧。客服：好的，帮您挑最适合的，您稍后。b) 买家：你好，你家这款护眼灯怎么卖啊？客服：亲，这款260呢。买家：有点贵，有没有便宜点的啊？客服：亲，您是要大约什么价位呢？是要用在哪里呢？买家：我是个学生，想买个护眼灯晚上宿舍看书用，大概100-200元左右的。买家：好的，亲，这个价钱的我们店里有几款，马上为您查找，请稍后。c) 买家：我想给家里客厅买个落地灯，有没有大点的客服：亲，有的，您家客厅是多大的呢？买家：大概25平方左右客服：亲，您那家客厅挺大的
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论