对某外资公司的调查报告

员工的激励机制家外资公司的调查分析摘要此次调查的主要目的是诊断民营企业的潜在激励机制问题，许多企业最近都存在员工离职率高(吸引力低)的问题，通过员工满意度调查确定问题的原因，是否以员工工资不高、管理差、晋升途径差等问题为原因这是一家外资公司人事部的调查。 在这里我遇到了不同的人，通过采访积累了很多实践经验，收获丰富。 在调查过程中，我将学到的专业知识应用到实践中，与公司经理深入探讨，在学习的基础上向公司提出良好的建议和意见，得到公司领导和员工的认可。关键词员工管理激励一、导言行政管理专业作为应用性强的学科、重要的管理工作，是加强企业管理、提高企业利益的重要手段，企业必不可少。 竞争越激烈，企业管理业务就越重要。本次调查的主要目的是诊断民营企业潜在激励机制问题，许多企业最近存在员工离职率高(吸引力小)的问题，通过员工满意度调查确定问题的原因，确定是否是因为员工工资不高、管理差、晋升途径差等问题实践证明，员工满意度调查是企业各种问题满意度的晴雨表，企业通过员工满意度调查发现员工薪酬满意度下降的趋势时，应及时检查薪酬政策，发现不满的原因，采取措施，将所学专业应用于实践。 通过调查学习没有的经验，同时发现企业存在的问题和矛盾，我要为企业提供有价值的意见和建议，实现我学习专业的价值。二、调查时间为2013年8月至2013年9月三、有调查地点的外资公司四、有调查机构或部门(或对象)的外资公司人事部五、调查内容我在一家外资公司人事部进行了调查实习，现在拜访了位于2013年8月10日16:30的外资公司人事部的地区经理，他向我介绍了该公司员工的录用、录用和研修，员工的福利等情况，并借用了该公司员工手册和2012年度的员工研修记录。 9月10日14:0017:00再次访问经理，在他的指导下参观员工食堂、员工宿舍和员工活动中心，介绍他们如何与员工沟通，如何让员工参与管理。我通过在学校最近两年的学习，掌握了现代行政管理的基本知识和基本理论。 本次参加学校组织的社会实践，根据所学企业的人力资源管理知识，以企业为调查对象，访问该公司的人事部经理，调查公司员工手册和2012度各部门的研修记录，以“员工第一”在该大公司人力资源管理中的运用为主题写了这份调查报告。 企业行政管理体系可以说是企业的中枢神经系统。 企业人力资源管理是企业行政管理中最重要的环节，在“人力管理”问题上，比起“激励”更少让经理们感兴趣。 “激励是指通过高层次的努力来实现组织目标的意愿。 这项努力以满足个人的某些需要为条件。 人才资源是现代企业的战略资源，也是企业发展的最重要因素。 为管理激励这一概念是激发员工工作动机，让员工完成组织任务，实现组织目标。 因此，企业实行激励是正确引导员工工作动机，在实现组织目标的同时实现自己的需求，提高满意度，保持他们的积极性和创造性是最基本的目的。通过这次社会实践，使企业更深刻地认识到人力资源管理的重要性：企业只有重视人力资源管理，才能拥有高素质的员工队伍，获得良好的利益。 因为学到的知识有限，所以只能分析企业的人才部分，所以不能进行全面的、深层次的分析。一、雇用和录用工作人员该公司在员工录用和录用工作中掌握主导权，通过严格的面试、录用考试等获取求职者的信息，判断求职者的技能、知识是否符合工作要求。 同时，公司在招聘员工时，向求职者全面客观地介绍公司状况、员工工作内容、要求、公司能够提供给员工的培训、晋升、报酬、福利等，以确定求职者是否满意应聘的工作。 这种做法有助于该公司选择更优秀的员工，巩固员工在公司长期工作和奋斗的信心，提高企业的团结力。二、注重员工职业生涯规划，满足员工个人发展需求该公司指导员工进入公司后，为员工确定自己的员工目标，设计个人成长计划，为员工提供适当的发展机会。 这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意度。 公司采用的比较有效的员工职业发展实践方法如下(一)注重员工培训；在公司发展迅速的今天，该公司的管理人员认识到人是公司成功因素中的首要因素，只有高素质的员工才能提高公司的竞争力。 他们不仅强调短期的经济效益，也不是为了培训工作增加企业的成本，减少利润额而忽视员工的培训。 因此，该公司的管理者根据“员工第一”的原则，重视员工的训练，为他们提供各种各样的再充电机会。 对员工的特点提供一系列的训练指导，班级训练以外由临时代理负责人负责等参加型、启发型等多种方式。 员工培训全方位，除了各种岗位技能培训外，还有全面的素质培训。(二)招聘体系的建立；该公司采用公告栏这样的公开方式向全体员工提供空缺人员的信息，给予了应征符合要求的员工的机会。 另外，员工成为空缺时，首先在店内公开招募补充，鼓励员工做好就有晋升的机会，给员工发展的馀地。 如果公司内部不能补充，从店外补充。(三)定期工作变动公司的员工，特别是在服务第一线的员工，往往是单一的工作。 员工长时间反复工作会厌倦，服务质量也会下降。 该公司通过工作交替、临时任务等方式改变员工工作，为员工提供各种经验，熟悉多种工作。 通过员工的交叉培训、交替，可以在一定程度上避免员工厌烦单调职场的工作，提高员工的工作热情，节约公司的人工费。 另外，通过轮班工作，员工不仅掌握了很多岗位的服务技能，还精通其他岗位第一层的服务流程有助于提高跨部门工作的协调性。(四)为员工提供自我评估的工具；员工要确立正确的员工发展计划，必须充分认识自己，了解自己，确定可行的员工目标。 该公司为了支援员工的自我评价，采用了人才基本素质测评软件套。 该软件能够测试申请职工职业设计的职工，通过测试，测试者能够了解自己最大的潜能和最适合工作的职工，很快就能确定自己的发展方向，在实践中最大限度地发挥自己的潜能。 在文化方面，学历高的人一般重视实现自我价值，包括物质利益，他们重视精神满足。 例如，工作环境、工作兴趣、工作条件等，他们在保障基本需求的基础上追求精神水平的满足。 学历低的人注重满足基本需求。 员工工作中，管理者和一般员工之间的需求也不同，企业是制度激励的机制，必须考虑企业的特点和员工的个人差异。(五)提供许多晋升途径；迄今为止，人们的物质和精神生活非常丰富，人们不仅追求金钱，他们还要到社会上去承认、尊重，实现自我价值。 公司中，一线服务的员工前景只有一个，那就是升级为管理层。 尽管很多优秀的服务人员经过训练和培训升为管理人员经得起行政管理。 但优秀的服务人员不能从事行政管理工作或者不喜欢行政管理工作，服务第一线就失去了骨干。 与此相对，该公司员工满意度调查也是企业有意义的工作，通过员工满意度的衡量，可以及时找到企业人力资源管理中当前和潜在的各种问题，通过满意度调查可以找到对员工有效的激励措施，公司内部行政人员和现场生产人员优秀的员工可以提升员工等级，提高工资，但不必离开岗位第一线。 不同等级的员工负有不同员工的责任。 比如，高级职员不仅要完成自己的工作，还要培训新职员的工作。 这样，在实现公司对优秀员工的有效吸引力的同时，企业也可以达到合理的使用目的。三、加强与员工的沟通，让员工参与管理公司的成功离不开员工的创造性、积极性。 作为服务的第一线员工，他们比管理者更能了解顾客的需求和要求，发现工作中存在的问题。 只激励一条路线一定会很拥挤，一定要激励多条路线，让员工真正安心地在最适合他的岗位工作。 员工需要什么，必须寻找识别它们合理不合理的方法，它们是主要的和次要的，它们是现在可以满足的和今后才能做到的，总之激励机制主要是结合激励的手段、方法和激励的目的，激励的手段和效果他们采用的激励手段灵活多样，工作人员不同，情况不同，制定不同的制度，决不会终止一个制度。激励的目的是为了提高员工的工作积极性，影响其工作积极性的因素包括工作性质、指导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境，以及这些因素对企业的影响排名也不同。 因此，该公司必须根据不同类型和特征制定激励制度，在制定激励机制时充分考虑个人差异：如女职工相对重视报酬，男性重视企业和自身发展的年龄也不同，一般2030岁之间的员工自主意识强， 由于对工作条件等各方面的要求很高，该公司为员工营造了和谐的大家庭氛围，使员工能够充分发表意见，积极参与管理，如以社长接待日等方式与员工双向沟通， 公司管理人员能够做出更好的决策，该公司的管理人员不仅要加强与企业现有员工的沟通，还要重视与“跳槽”员工的沟通。 管理者认为这些员工与公司的现有员工相比，更能直接详细地指出经营管理中存在的问题。 深入了解员工“跳槽”的原因，采取适当措施，更好地解决公司经营管理中存在的问题。 该公司希望员工参与管理，进一步发挥员工的主观能动性，提高员工的工作责任感，使员工更清楚地理解管理者的要求和期待，与管理者合作，做好服务工作。 该公司不仅鼓励员工参与管理，还采用批准方式，将部分决策委托给员工，使员工能够根据情况迅速应对客户问题，大大激发员工的积极性。四、关心员工的生活相对于其他行业，公司员工一般工作压力大，能够自由支配的时间少，该公司的管理人员从生活方面多关心员工，为员工提供各种便利。 首先，管理者应该重视员工宿舍、员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业馀精神生活，为员工建立“户外之家”。 其次，管理者对员工进行情感投资。 节日、员工的生日送贺卡、礼物等作为礼物祝福。 员工家有什么困难，尽量提供支持和支持，消除员工的忧虑。五、建立合理的薪酬体系该公司根据员工的需求，确立了完善的报酬体系。 包括直接报酬、间接报酬和非货币报酬三大内容。(一)直接报酬；直接报酬主要是公司给员工的基本工资、加班费、津贴、奖金等。 为了提高公司职工的待遇，公司推行以职场工资为主的职工工资制度。 职工工资制度从社长到职工按决策层、领导层、生产现场层分为多个等级，各级根据技术职种不同有不同的工资制度。这样就可以简单地在行政层面划分工资的高低，避免多年工作的公司员工工资比第一次出茅庐的管理人员工资不合理的现象。(二)间接报酬；间接报酬主要指员工的福利。 该公司采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪休假等福利。(三)非金钱报酬公司管理人员认识到员工需求是多方面的现有物质需求和精神需求。 因此，管理者必须适当考虑员工的精神需求，通过各种精神激励措施激励员工。 管理人员还应注意员工的精神满意度不同。 根据员工个人的不同，采用各种激励手段。 有些员工希望有良好的人际关系公司想组织文艺活动、联谊等社交活动来满足他们的需要，也有想受到尊敬的员工六、调查总结“中国企业要想成功，就需要优秀的企业家。中国企业要想持续发展，就需要以文化和机制为动力的战略。” 许多研究表明，影响中国企业发展的核心因素中是否有优秀的文化理念，是决定企业可持续发展的根本动力和最重要因素之一。 由于时间和经验有限，我的这次调查有很多不完整和深刻的地方，这些我在今后的调查活动中不断改善和提高。 我在公司调查的时间虽然很短，但通过以上几个方面的调查发现，该公司的管理人员真正重