管理学第五版-周三多-笔记

管理-原则和方法(第五版)周三多第一个一般性讨论(主要介绍管理的形成历史、基本原则、管理伦理和基本方法)第一章管理和管理一、管理的职能和性质(管理是做什么的)决策、组织、领导、控制和创新是管理的主要模块，按照模块的顺序进行审查。第二，管理的两重性和社会属性应该能够区分这两种属性三。经理的角色和技能应该记住人际角色、信息角色和决策角色。在案例分析中可以区分和解释什么角色1.人际关系：在组织之外，它是一个礼仪性的角色，相当于外交官，代表整个组织的利益和形象。在组织中是领导者的角色；它充当内部和外部之间的桥梁。2.信息角色：监督工作并向上级汇报情况；将信息传输并发布到下侧；作为外部的发言人，它代表了组织的整体声音。3.决策角色：确保组织更好发展的企业家；处理内部和外部的冲突；资源分配四.管理者的技能应该记住技术、人际关系和概念概念五、21世纪的管理者面临的挑战和如何处理标题要记住，内容要用自己的话来回答信息网络、经济全球化、知识资源与管理人本主义1)挑战：1。互联网使信息透明。好消息和坏消息一夜之间传遍全世界。因此，管理者将无法像过去那样轻松地保守一些秘密。例如，对于顾客来说，产品的质量和产品的质量问题会很快形成公众意见，并在瞬间决定企业竞争的成败。例如，三鹿的例子，对于企业来说，如何加快处理市场突发事件，如何利用网络创造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通和反馈应该考虑。此外，内部企业还应该通过网络创造一个沟通环境和信息渠道。2.经济全球化。宽容、宽广和远见。抓住机遇，迎接挑战。双赢。应对金融危机。机构改革和学习。3.知识管理。技术、概念、体系、品牌、产权、人才和学习型组织。4.人文主义。现代文明的标志。关注人，尊重人，全面发展人。20世纪80年代日美管理比较。2)回应：1。管理指导思想的创新。首先，要进行重大的思想变革，把知识的无限性和投资的增长规律作为指导思想和基础。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工非常牛逼。他们将被赋予要求剩余价值的权利，从而推翻以前的雇佣关系。知识的重要性在于知识产权、品牌价值、技术核心等。2.管理原则是在实际工作中如何去做和怎样去做。对等知识网络是知识和信息的共享。整合的过程；对话工作是多交流和了解全局，而不是自己的一个方面。人类的时间和时机；虚拟组织与动态团队。3.商业目标的创新。过去，我们追求最大利润，但现在我们追求可持续发展，包括对员工和社会的责任、影响和业务效率。我们过去追求市场份额，但现在我们追求市场价值。就我个人而言，我明白更高的市场价值意味着公司有更好的声誉，更受社会认可。从长远来看，它有更大的发展前景。然而，市场份额只是短期和中期战略的结果，而不是绝对的。4.管理战略创新。在过去，生与死是一样的。现在这是一个双赢的局面。5.生产系统的创新。四个主要系统：(设计和开发、生产自动化、质量控制和管理)6、企业组织创新。展平；学习型；结对；虚拟公司，即动态联盟。第二章管理思想的发展本文主要介绍西方管理的发展，从科学管理到管理，到行为管理，再到人本管理目标是追求高工作效率。手段是科学的管理方法、操作程序和制度。核心是每个人都要进行彻底的思想变革，而不是依赖过去的经验。2.系统工作的操作方法是科学的。操作程序，书面推广；改善对工人的培训；工人工资、差别计件工资；管理和劳动的分离。3.估价好：飞越理论，创新现代管理；有利于生产率的提高；管理与劳动的分离有利于管理的发展。不好：加剧劳资冲突，否则就没有马克思的资本，呵呵；仅限于生产效率的研究不是从整体运作情况来考虑的。(二)法悦尔的组织管理(每个人应该只有一个老板)知道法悦尔管理思想的内容是什么我们不仅需要提高产量，更重要的是，我们需要具备六项功能：技术、运营、管理、安全、财务和会计管理：采购、销售、交换金融：如何获得资金以及如何使用资金会计师：你必须了解很多数钱、数钱和财产的知识。法月尔的进步在于重视企业管理，改善组织结构，而不是只考虑生产过程。第二，第二次世界大战后，行为科学学派应该知道什么是代表人物和主要思想此时，技术进步、劳资冲突加剧、跨区域管理和更高层次的工人。因此，企业必须改革。改革的核心是从把人当作赚钱机器，片面关注利润，转变为必须关心人的行为，以缓和矛盾，进一步提高利益。(1)梅奥的群体关系理论早期行为科学理论霍桑实验：主要研究环境、工资、对工人的关心和尊重以及分组对生产的影响。结果显示，员工是社会人，而不是经济人。有许多社会需求、朋友、尊重等等。满足工人的社会愿望可以提高工作效率。非正式组织的存在对生产有很大的影响。企业应该改变管理方式，找到满足工人社会需求的方法。做好集体工作，让大人物团结起来，不孤独，让每个人都参与管理，给他们更多表达自己的机会；改善环境，获得一些娱乐设施，组织体育活动等。(2)行为科学的主要理论都是集中的马洛的需求层次理论观点：人们想要他们所缺乏的，而不是想要他们已经拥有的。人们想要什么有几个层次，即生理、安全、情感归属、尊重和自我实现评价：他这样分层不一定是对的；他没有明确地说人类动机和动机之间的关系，因为动机和动机不是简单的关系，这可以通过结合双因素理论和期望理论来理解。不同的人有不同的反应。工作和工作环境之间的关系(也就是说，他的理论并不具体，你可以看到人家的赫兹伯格)。赫茨伯格的双因素理论必须区分哪一个是激励因素，哪一个是保健因素观点：这是一个关于动机的理论。它将激励分为两种类型，一种称为保健因素，另一种称为激励因素。保健因素主要指外部因素、工作条件、工资、环境、上下级关系、安全、地位等。激励因素主要指内部因素、工作性质、成就感、强调、晋升、责任等。X Y理论：麦格雷戈。x、人性本恶，贪图安逸，不愿承担责任。人们并不懒惰，如果工作对他来说是一种满足，他愿意承担责任。超级Y理论：人是一个复杂的人。管理计划应根据工作条件和人员素质来确定。c，z理论。威廉大内。企业和员工的利益是一致的，热情是可以融合的。核心是信任和关心员工。工人的长期就业(给人们一种归属感和责任感)；上下结合，制定策略，让员工参与管理，更加民主；个人责任制；上层和下层关系第二，系统特征是集体性、层次性、相关性和目的性。首先，它必须是多个元素的集合其次，一堆元素不能堆在一起。它们必须按一定的顺序排列，并且它们是相互关联的，也就是说，等级和相关性。最后，有一个统一的目标，否则它不会是一个乌合之众。三)、整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性的原则第二，要牢记以人为本原则的内容，这是管理基本原则的重点。管理学科的演变内容：首先，有效管理的关键是员工的参与。管理的逐渐变化；现代人的现实，人们对民主和人权的要求；双方不是对立的，可以互相改变。工人是主体集权和分权的适用条件方法：管理委员会或董事会；持有股份；监事会；日常管理，如自身车间管理的自我管理；第二，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。管理者的决策是其人性的外在表现员工的人性企业的人性企业成功的关键(3)管理的本质是为人民和员工服务：安全、环境、收入和福利、培训能力和对发展的关注。服务消费者：研究市场、好产品和好服务三、责任原则责任：一种约束力，整体赋予个体维持整体正常的任务。责任原则：在合理分工的基础上，明确部门和个人必须完成的工作任务和职责。一)、如何明确责任、流程职位、责任、职位、权力、标准和人员首先，我们需要设置职位，比如校长和院长，然后分别决定哪个街区和做什么。然后我们需要确定谁负责，谁高谁低。然后我们需要给相应的位置相应的权力。然后我们需要设定目标，最终决定人。因为人活着，人死了，我们需要先安装硬件，然后安装软件。确定责任的原则：明确界限，防止争斗和推诿；相互之间的关系，方便合作；对人实施第二，岗位设计和授权要合理。权威、兴趣和能力的关系三)、奖惩应公平、公开、及时建立评估标准，“有法可依”；建立奖惩制度并公开；及时的奖励；及时的惩罚。一般来说，奖励不仅仅是罚款。4)效益原则概念：产出和投入之间的比例关系。效果的不同在于它与投资有关。追求效益原则：直接形式是经济效益；战略影响效益；局部服从整体；长期；科学的利益观，如经济法、市场导向、高市场价值、可持续性、专业化等。第四章道德与管理首先，为什么要强调道德及其对管理的意义(为什么)经济活动的最终水平决定着人们的价值观，价值观决定决策，进而决定经济行为和结果。然而，管理伦理和人际关系可以大致归类为价值观。商业活动的本质是追求终极意义。具体来说：1 .商业活动的本质是追求终极意义。2.影响企业和产品的价值观，比如乔布斯的苹果。3.组织的完整性体现了“道德”。组织的社会性与道德是一致的。组织形成的三个要素共同目的、合作愿望、信息交流和道德规范是相关的。4.伦理道德形成人文力量和企业精神，成为企业的灵魂。第二，理解为什么要强调道德，什么是道德管理，它的特征是什么(它是什么)I)被视为责任和自律其次，它受组织价值观的引导。甚至超出了法律的要求第三，从整个社会的角度来看待这个问题。4)关注利益相关者的利益，处理好上下、上下、上下的人事关系(5)以人为本，而不仅仅是手段三是1.前常规级、常规级、原则级2、个人价值准则、自我强度、控制中心3、规章制度、评价、奖惩等。以及管理者的道德行为会对组织产生影响。4.组织文化的强弱。例如，这件事有多严重，利息有多高，利息损失有多高，有多少人关注这件事，时间有多长，受害者有多接近和集中。四、提高方式(如何做，如何提高道德水平)要记住(选拔高素质员工，进行道德教育和培训，为管理者树立榜样)，(建立道德标准，全面考核绩效，奖惩分明)，设定明确、务实的工作目标，建立独立的社会审计和保障机制。审计是检查，必须严格和随机。绩效综合评价的含义不仅仅是看经济效益，还要看各方面，奖惩是一样的。五、如何履行企业的社会责任办好企业，做大做强，为社会提供优质产品和服务；以道德标准要求自己，遵守所有行为；社区福利；社会慈善。自觉保护生态环境第五章管理的基本方法认识方法的特点和区别一、管理法律的方法(更多从国家宏观角度)I)特征强制性、规范性、一般性、严肃性、稳定性和可预测性强制意味着执法必须严格，违法者必须被起诉。规范性意味着内容清晰，并且是用白纸黑字写的。严肃和稳定意味着我们不能随意改变。2)功能维持秩序，调解关系，规范和制度化的活动。既有晋升也有阻碍。如何使用它缺乏灵活性，对邪恶的惩罚大于对善良的提升。适用于较大的交易。及时修订法律，废除不适用的法律；形成一个法律体系。结合其他方法。第二，管理方法(从组织的角度)一)依靠行政组织的权威和权力，通过行政命令、指示和其他强制手段对组织及其成员施加直接影响的管理方法(2)特点权威、强制性、垂直、随机(灵活性)、免费类似法律的手段是强制性的，区别在于灵活性，管理者可以根据实际情况来处理。Iii)角色基本管理手段，其他手段的基础。贯彻组织的统一意志，灵活快速，处理特殊问题。四)、如何使用其实质是服务，要认识到它受管理者水平的制约，要使用信息，要有强大的约束力，不要忽视合理的沟通意见。三。经济方法I)概念：一种通过调整各方面的利益关系来激励组织和个人的管理方法。(2)内容：宏观、价格、税收、信贷、利率等微观：工资、奖金、罚款、福利(3)特点：适应性、灵活性、平等性和相关性(4)功能：向心力强，能极大调动积极性；让管理者什么都不做，每个人自然会为自己的利益努力工作。形成健康的人际关系教育方法功能：提高人们的思想道德素质、文化素质和技术水平；组织的思想保证；将组织的道德和结构传达给组织成员有利于组织精神合力的形成。四.技术方法信息技术、决策技术、规划技术、组织技术、控制技术一)特征：客观规律准确、动态2)功能：信息技术提高了信息获取的速度和质量；决策技术提高决策质量；计划、组织、控制.第二个决定第六章管理决策首先，决定是什么I)定义2)原则：满足原则(3)类型：长度；战略和战术行动；集体个体；初始跟踪；已编程但未编程；确定不确定的风险类型4)决策的特征：目标、可行性、选择、动态、满意度和过程二、决策过程及影响因素I)流程诊断问题并发现机会1、庭外审判的原则，追求数量，自由奔放的氛围，自我完善2.优点和缺点：优点是它可以排除妥协的解决方案，产生建设性的意见和发现人才。缺点是成本和时间要求高质量。2)、名义成组技术1.它是什么：它类似于民主选举。找到一些人，告诉他们发生了什么。