展厅经理下各岗位工作职责

展厅经理岗位职责及管辖下各岗位职责 第一组：张颖博 马征宇 马建杰 罗柱,目录,一、展厅经理工作职责二、首席销售顾问工作职责三、销售顾问工作职责四、销售支持工作职责五、试乘试驾内训师工作职责六、试乘试驾专员工作职责七、展厅接待员工作职责,1,展厅经理,主要职责：每月第一周根据销售总监下达的月度任务目标对销售顾问进行任务分解，细分到每周交车，精品，保险，满意度，上牌，利润，每日早会检查仪容仪表，并安排当天的工作；传达领导的指示，关键事项的强化、各类销售信息的及时传达。 展厅经理根据销售目标和预计成交率估算出本月需要的有望客户。 (KPI指标：有望客户获取率，成交率)3. 测算有望客户缺口，并将有望客户缺口数告知销售总监。 （有望客户获取率，成交率）4. 每日晨会，对展厅人员进行仪容仪表的检查与监督。（仪容仪表自检表）5. 每日晨会，对展厅车辆的清洁和维护做检查与监督。（展车卫生检查表）6. 每日晨会，安排当日工作进行分解。7. 每日晨会，根据当天销售顾问邀约情况填写当日到访客户信息表交到门卫处。8. 每日夕会，对展厅当日的工作的总结，并且对当日不足之处做出整改措施。（依据展厅客流量表，分析当日工作情况）9. 每日夕会，对次日的工作进行分解与计划。,10.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标。（依据绿皮书要求严格执行规范流程，根据当月任务计算销售顾问任务缺口并分析，指导）11. 监督销售流程的全过程。 （依据绿皮书要求严格执行规范流程）12. 销售顾问的订单促成，与及时抱怨客户的异议处理 。13. 绿卡的检查，帮助与监督销售顾问制定潜在客户跟进的措施与实施 。（根据客户级别和跟进级别进行监督）14. 夕会对于次日交车 再回 的数据统计与当日的数据统计整改反思 。（根据当日展厅客流量 表，有望客户获取率，试驾率，再回率）15. 展厅内相关销售业务的协调 。16. 对于库存车辆的日期分析，根据库存车制定库存车的营销方案。17. 每天对GPS进行监督，查看是否有逾期客户，逾期回访客户。18. 每天监督GPS销售顾问跟进情况，查看销售顾问是否合理安排客户回访。19. 每天查看GPS总部是否有分配的有望客户。20. 每天查看GPS总部回访电话是否有未及时接听的。（QS,21. 结合关爱部的回访情况对战败客户进行分析，并做出培训与整改措施。22. 对新进销售顾问的招录与培训。（绿皮书对招聘人员的要求，和绿皮书指定流程进行培训）23. 展厅经理要在次月对上个月的工作做月度工作总结以及本月的工作计划。24. 展厅经理根据上月的不足对本月的培训计划对内训师进行分解。25. 监督电话接待对展厅流量登记是否准确。26. 监督试乘试驾员的试乘试驾手续存档情况以及是否合理的填写试乘试驾预约看板。27. 每天要检查试乘试驾车辆是否处于清洁与最佳状态。28. 对试乘试驾的流程进行监督与管控。（绿皮书对试乘试驾流程的规范）29. 每月监测销售目标进度，有望跟踪数，有望客户获得数，转化情况，再回展厅率，试乘试驾率，成交率，战败率。30. 展厅经理要出席交车仪式，并在交车过程中对销售顾问进行监督,2,首席销售顾问,主要职责：每天早上对仪容仪表进行自检并清洁展厅、车辆，根据关爱部检查情况做相应整改；（仪容仪表自检表）安排本组销售顾问站岗值班；（站岗值班表）寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；（客户级别和跟进级别判定，有望客户获取率，试乘试驾率，成交率，订单转化率）定期的回访跟进保有客户，提高老客户转介绍率；（老客户转介绍率）展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；（绿皮书要求的规范流程）帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标；（绿皮书要求的规范流程，根据当月任务计算销售顾问任务缺口并分析，指导）建立客户信息档案，及时上报用户信息；（客户信息卡）协助解决用户咨询与抱怨；收集竞争对手资料；（竞品对比培训课件）根据展厅经理安排的工作，协助完成；协助展厅经理对竞品车型进行考核；对于较弱的销售顾问在销售过程中促进成交；协助展厅经理对战败总结分析，管理战败客户。（GPS数据分析）,3,销售顾问,1、保证客户满意度（区域满意度成绩排名前15名）；2、完成协定的销售任务（100%完全既定的销量任务）；3、寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交客户（设定有望客户转化率20%）；4、展厅销售业务档案、掌握核心销售流程的全过程（建卡率80%，MS成绩85分以上）；5、建立销售业务档案、及时上报用户信息（上牌后48小时内上交客服部并保证档案100%准确齐全）；6、协助解决用户咨询与抱怨（杜绝客户有责投诉，配合管理；7、展厅车辆的保洁、移位；8、收集竞争对手资料；9、负责精品、保险、车贷销售任务的完成；10、负责GPS广域网数据的正确录入；11、负责老客户的回访维系工作，促进保有推荐；12、完成各项KPI指标；13、配合关爱部各项检查；14、配合市场部开展的各项销售活动；15、做好订单客户的维系工作，按照先进先出原则及时交车；16、配合展厅经理完成日常工作；,销售支持岗位职责,1、负责上牌客户的邀约工作；2、负责新车的上牌业务；3、上牌资料的妥善保管和交接；4、确保车辆安全；5、协助销售顾问处理保险和装潢等事物；6、确保客户的满意度；7、协助销售顾问做好销售各项工作；8、负责用户车辆的年审工作；9、保持与地方职能部门的良好关系，使工作顺利发展；10、协助销售顾问完成车辆交付前的PDI检查与车辆清洁工作；11、每月及时与财务部核对上牌金额；,4,车辆管理员,主要职责：1、负责接车、新车的初步检查（漆面完整，内饰有无缺陷，资料与工具是否齐全）、通知PDI专员进行检查，将合格车辆及时入库。如遇不合格车辆按照相关标准做出索赔或退回。2、确保库存车辆摆放有序,长库龄车（库存6个月以上）停放在展厅门口，短库龄车（库存6个月以下）停放于仓库。3、负责库存车辆钥匙，说明书，天线，点烟器及相关出库入库台账，钥匙领用单的管理。4、定期检查库存车辆状态。5、负责交车前的车辆准备。,5,试乘试驾内训师,主要职责：1、协助展厅经理做好产品的销售话术的知识培训。2、协助展厅经理做好销售顾问关于竞品的知识培训。3、做好销售增值服务的相关知识的培训。（保险、上户流程、金融服务、简单的售后保养小知识）4、定期、不定期对销售顾问进行缩培训知识的检查，已达到增强销售人员对销售知识的巩固与提高，增强销售人员销售产品的自信心，最终完成整个销售任务奠定坚实的理论依据。5、制定培训计划、定期对销售人员进行培训。6、做好公司相关行政规章制度及相关业务岗位的岗位职责的宣贯与解惑。7、负责制定和改良试乘试驾路线图的设计。8、负责试乘试驾的转训（试乘试驾试驾技巧，驾驶安全注意事项）9、做到展厅经理交办的其他有关培训、转训相关事宜。,6,试乘试驾专员,主要职责：1、根据上海大众斯柯达的销售标准及我店的地理位置，和周边交通环境，根据不同客户的需求，制定试乘试驾路线图，以达到不同的驾乘体验，来满足客户需求，以达到客户购车的期望。（试乘试驾路线设计说明）2、负责试乘试驾车的定期维护、清洁、保养，确保试乘试驾车时刻处于最佳状态。(试乘试驾检查表)3、保证试乘试驾车内有饮品，为客户提供。4、根据试乘试驾预约或临时需求，听从展厅经理安排，进行试乘试驾车辆的调度。5、负责试乘试驾车辆的示范驾驶，以专业的驾驶技巧展示车辆性能，为用户提供专业的试乘试驾服务，并配合销售顾问，共同提高零售成交率。(根据试乘试驾管理表)6、试乘试驾专员负责试驾车移位与归位；负责引导客户将试驾车泊入车位。7、试乘试驾专员负责统计试乘试驾车公里数并做好记录。(根据试乘试驾管理表)8、协助销售顾问根据客户的需求完成试乘试驾路线的推荐及试乘试驾概述（试乘试驾时间，公里数，安全注意事项）（根据试乘试驾管理表）9、试乘试驾专员应该实时更新试乘试驾预约看板，做好试乘试驾信息的登记。(根据试乘试驾管理表)10、试乘试驾专员应该向客户介绍试乘试驾可以给用户代开的好处，协助销售顾问完成销售任务。（试乘试驾流程执行关键点）,7,展厅接待员,主要职责：1、负责来店客户的接待工作，包括欢迎与送别，展厅流量表的登记。2、负责了解客户的基本来店需求，包括来店