人际关系职场处理技巧.ppt

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要同样的一个问题问很多次。要学会在工作中不断的学习和积累。相信做到这些之后，你一定可以从“职场菜鸟”茁壮成长为“职场大虾”的。,我该和他们一起去唱歌吗？,Nick最近刚加入一家公司工作，部门里有一位老前辈是整个部门的业务骨干，平时也有许多人都围绕在他的左右，他们一下班不是去吃饭，就是去唱歌。而他们的部门经理却好像形同虚设，有一天那位老前辈主动过来跟Nick说：“小伙子，你来公司也有段时间了，今天下班一起去唱歌吧？”如果你是Nick，你会答应吗？,4,我该和他们一起去唱歌吗？,A会B不会,我该和他们一起去唱歌吗？,职场建议：避无可避不妨坦然接受，唱歌的时候，尽量在工作问题上多请教，不要对办公室的现状发表评价。对于除了工作以外的事情三缄其口。工作中做好自己的本职工作，对你的上司表现出你的尊重，对他们表现出应有的虚心。相信两方都会觉得你还不错的。,优秀员工的困惑,John最近觉得很委屈，最近大家都刻意的疏远他，而且还有人在背后说他的坏话。原因是由于他工作努力，技术过硬，所以领导决定给他涨一级工资。John感到很孤单，他很怀念从前大家在一起说说笑笑的日子。不明白为何自从涨级之后大家对他的态度发生了这么大的转变,难道优秀也是一种错吗?你猜，最后他会做怎样的决定呢？,5,优秀员工的困惑,A降低自己的表现水准，不要显得木秀于林B主动示好，平时多注意和老员工之间的沟通，尽量制造和大家私下相处的机会C不去理会大家的反应，相信时间可以改变一切,优秀员工的困惑,职场建议：1、继续保持努力工作的状态，不断的提高自己，用实力来说明一切；2、平时多和同事沟通，但是不要刻意去做，时刻保持一种谦逊的态度，毕竟你在公司才待了2年时间。让时间去证明一切，也让时间来平复大家对你的不满情绪。4、上司对你的认可是因为你努力，而且你很年轻，你要追上上司的要求，你还需要花很大的时间、精力！如果你一味强求恢复和同事的友好关系，你必然要分出一部分时间和精力出来，就算最后你得到同事认可，但是失去了上司的信任，那时，你在公司的发展还有什么前途可言呢？,如何摆平乱发脾气的同事？,Henry最近感到很郁闷，他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和他直接合作的是一个年轻的女孩。由于经常在一起讨论，难免会产生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意见不和的时候，那个女孩就会表现出很不高兴的样子，有时甚至会在办公室对他大发脾气。Henry一直告诫自己要忍耐，但是却发现情况好像越来越糟糕。如果你是Henry你会怎么办呢？,6,如何摆平乱发脾气的同事？,A下次再出现这种情况时，严厉地告诫她，让她也知道你不是好欺负的。B找个机会和她单独谈一下，要她以后注意分寸C不和她计较，如果还遇见这种情况，冷静地和她一起讨论、分析,如何摆平乱发脾气的同事？,职场建议：解决工作分歧，说服和沟通最有效；遇事冷静平和，才会彰显出你的成熟和分量，尊重和提拔随之而来。,好友升职，你会怎么办？,两年前，Jacky和John同时进入了一家医药公司做医药代表。私底下两人也是很好的朋友。最近公司的销售经理位置空出来了，两人都跃跃欲试。可是最终的人事调令结果是：Jacky升作新的销售经理。昔日的好友，一夜之间变成自己的上司，如果你是John，你该怎么办?测试小参数：1、两人能力相当。2、两人业绩水平基本一致。3、公司同事对两人的评价没有明显的好坏之分。,7,好友升职，你会怎么办？,A难以接受调令，准备离职。B今后只做好自己的工作，把朋友关系转变成单纯上下级关系。C衷心为好友感到高兴，今后的工作更加用心，全力支持好友工作。,职业成熟度,测测你的职场成熟度,Amy，在一家很大的金融公司工作。一天老板起草了一份两页长的计划书。可是Amy认为这个计划很有可能增加成本、或者会引起客户和员工不满，总之不切实际，而且无法实施。你觉得Amy会怎样处理这件事情呢？A第二天早上，去老板的办公室，告诉他这个计划书不切实际，无法执行。B采取迂回的方式告诉老板自己对于计划书的看法，最终的决策还是由老板做。C暂时抛开自己的想法，按照老板的计划书执行，等到出现问题后再提出自己的想法和建议。,测测你的职场成熟度,职场建议：当你对老板的决定有不同意见时，不要直接说出你不同意老板的意见，要知道你的这种表现会让老板觉得你在质疑他额度权威，本来你是好心建议，最后反而会让自己处于很尴尬的地位。老板不喜欢那些当面质疑他权威的人，但是也同样不喜欢自己的下属，老是以一副“事后诸葛亮”的形象出现。如果真的有更好的想法，建议你在仔细得想清楚以后，用一种婉转的方式向老板提出来。这样不仅照顾到了老板的面子，还让自己的想法得以实现，更加好的是，会让老板觉得你确实是在为公司的利益考虑，相信以后也会更加重用你的。,职业成熟度？,职业成熟度是指个体在完成与其年龄相应的职业生涯任务上的心理准备程度。,职业？,为什么要关注职业成熟度？,职业成熟度，是衡量人在面对职业问题时“正确认识与行为”的能力。它建立在个人职业特质和职业实践积累的基础之上，与个人具备的专业知识和职业技能有所区别。意识决定行动，行动才会导致效果，职业成熟度恰恰用来衡量你思维和行动方式，预测其效果的合理性。,为什么要关注职业成熟度？,职业成熟度并非用来衡量一个人的职业特长和胜任力。但作为一个人在职业过程中的思维及行为方式，它直接作用于职业环境而产生效果，并直接影响到职业回馈。为了提升职业回馈，去加强工作能力、工作成绩和学历特长这类硬件条件，需付出艰苦长期的努力。与之相比，提高职业成熟度对提升职业回馈有着事半功倍的效果。我们以五个维度来衡量职业成熟度，包括：心态与视角、方法策略、主动性、原则的弹性、自我管理。,如何提高职业成熟度？,1、心态与视角对自身职业定位及处事道理的把握程度，而带来的对事物的认知水平。代表了职业人换位思考，能否以接纳、开放的心态与环境主动适应、融合的能力。表现为用开阔的视角寻找事物的正面因素，积极发掘价值的倾向。看看下面的例子：又到下班时间了，Anna本想下班出去SHOPPING，可是回头看了一眼，新来的上司还没有离开的意思，不少同事也好像不知道已经下班一样，在自己的位置上埋头工作。Anna心里不明白：“如果他以后每天象这样加班，我们怎么办！”如果你是Anna，你会怎么做？A最近情况有点儿不一样，大家都忙着，快问问看有什么需要帮忙的？B既然大家都在，取消自己的逛街计划，也随大流。C这样太不人道了，跟上司打个招呼说晚上有事，先走一步。,心态与视角,建议：任何事物都有两面性。而正面的心态和宽阔的视角，有助你敏锐地发现机会，免除负面思维带来的认知障碍。,如何提高职业成熟度？,2、方法策略面对职业问题时抓住问题的核心要点，以及思维的策略性水平，代表职业人学习归纳、举一反三、以及多角度解决问题的能力。表现为善于透过现象看本质、直接寻求最佳的问题解决之道。看看下面的例子：Lily有一份很重要的合同递上去已经3天了，但是张总到现在还没有批复，客户又催得很紧，lily实在没办法，决定硬着头皮去找张总问问。一进门lily问道：“您好，张总。前两天我交给您的合同签了吗？”张总想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：“对不起，我从未见过你的文件。”这不是睁着眼说瞎话吗？如果你是lily，你会怎么说呢？A对不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。B张总，前两天给您的时候，我看着您将文件摆在桌子上了，要不您再想想？客户等着呢！C我明明给您了！,方法策略,建议：策略性的前提是抓住问题的关键，要不断地问自己什么才是最重要的，有多少种达成目的的方法。当你遇到一堵墙挡住去路，除了推倒它之外，还有？、,绕开它,找个石头垫着翻过去,在下面挖个洞过去,如何提高职业成熟度？,3、主动性主动性是个关于“竞争意识”水平的维度。反映出职业人“积极表现”，执着追求结果的能力。表现为不回避难题、不畏惧挑战、乐于助人。看看下面的例子：Cora和同事共同负责一项工作，Cora负责基础性工作，同事负责审核及上报。前两天，Cora把整理的资料交给同事进行修正审核。今天cora无意中发现，同事把非常重要的一部分资料给删除了，而这部分内容正体现了cora的工作业绩。当时这份文件已经上报了，cora发现这个问题后马上跟领导说明，领导看了后也觉得不应该删除，就让cora把原来被同事删除的部分补充回去，然后重新上报。但是如果明天同事如果知道了文件修改的问题，cora该如何跟他解释呢？cora真不希望和同事因误解发生冲突。A明天早上主动告诉他，你坚持那部分不该删除的理由。B他不问，我就不说。C他问起来，就说是领导发现后，要求我改的。,主动性,职场建议：迟疑是多数人遇到复杂局面时的正常反应，成功的总是少数人其关键原因就在于此。在今天的职场强竞争环境下，机会的把握往往要比胜任力还要重要。过度忧虑过失带来的后果，会导致连尝试的机会都没有。,如何提高职业成熟度？,4、原则的弹性原则的弹性是个关于“标准的掌握”水平的维度。代表职业人对整体目标的认知、对结果或者对过程把控的能力。表现为恰当的妥协力，宽容性，以及及时调整个人原则，对理性标准的遵从。看看下面的例子：Ben在一家企业的技术部任职，这天公司商务部接了个客户的单子，由于有点技术风险，技术部有些不情愿。但既然商务部已经接下了，所以技术部经理一大早把Ben叫到办公室，希望他以个人名义签这个合同，他说：“这件事关乎重要的客户关系，非常重要。你的技术过硬，如果这时能够挺身而出，将来公司一定不会亏待你的！”Ben面露难色，刚想拒绝，经理又上前一步，拍了拍Ben的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！绝对有前途！”面对上司不容拒绝的口气，如果你是Ben，你会怎么做呢？毕竟个人的法律责任太大了。A拒绝经理的要求，但想出来换为劳务外包的方式，提议仍以公司的名义签单子。B私下和客户联系，把公司要用私人名义与其签合同的事透露给他C答应经理的要求，自己的前途比较重要，凭借自己的实力和公司的信誉不会出事的。,原则的弹性,建议：什么是原则？针对结果还是过程？谁的原则？组织的还是你的？多问自己这个问题。公私分明是衡量原则性的重要标准，如果你不懂得拒绝他人，包括你上司的非分要求，你就无从守住你的职业原则，就会付出难以预想的高昂代价。我们对过程的高标准其实只是为了对结果有更好的把握，强调弹性就是为了更好的进行组织协作。事实上，一个被共同认可的组织标准肯定与你个人的有差别，学会妥协就是学会了信任别人，学会了遵从理性标准。,如何提高职业成熟度？,5、自我管理：自我管理是意志力水平的维度。代表职业人控制自己的欲望，遵从规范的能力。表现为识大体、律己严格，善于采纳社会公认的标准来规范自己的行为，自我管理强的人，往往是非常受欢迎的团队成员。看看下面的例子：Tom在一家企业做市场部经理，有一天，经常挨Tom敲打的下属John敲响了他办公室的大门，进门寒暄了两句，John就说：“经理，我觉得您之前的一个决定有问题，我认为这样下去会给公司带来不好的效果，我觉得应该这样”如果你是Tom，你会怎么做？A耐着性子听他说完，告诉他你会考