邮政储蓄银行实习报告范文与邮政局党政班子成员述职报告汇编

第 8 页 共 8 页邮政储蓄银行实习报告范文毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思考。（一）实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。1.了解熟悉邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本1。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是、；卡存取款的代码是0XX1、0XX4；现金转帐代码是；帐户到帐户转帐代码是等等。2.营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3.点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。4.中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。（二）实习后阶段的情况实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。1.事后监督的操作起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。2.监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元；单个帐户10天内集中（一次性）转入金额超过100万元并超过3次分散转（取）出。单个帐户 10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。3.运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。邮政局党政班子成员述职报告 XX年在区邮政局党政班子领导下，我们认真贯彻执行上级下达的各项工作要求。强调以思想工作为先导，维护支局的稳定。增强全体发投人员的服务意识和大局意识，与工作实际考核为重点，努力完成各项任务。特别是年终报刊大收订顺利完成，为支局的一年经营发展打好坚实的基础，本人全力配合戴局长的工作，带领发投人员全面参与邮政支局各项任务并圆满完成了下达的各项任务，保障支局全年业务收入的完成。 根据区邮政局XX年指导思想是挑战与机遇并存，困难与希望同在的一年，要认清发展形势转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量为主题教育活动，支局在职工中广泛开展学习活动，每个投递员都能把学习的收获运动到实际工作中，提高了投递质量和服务质量，同时更是以创新服务以用户满意度来提高自身的服务技能，提高自身的思想境界。涌现了许多服务明星和业务能手。由他们组成的民星投递特需服务团队，广泛而热情的服务于街道和社区的用户身旁。在为用户送去延伸服务和特需服务同时也为支局在社会赢得广泛美誉度和公信度。抓管理促服务时XX年发投全年主要工作，XX年发投工作正是沿着这个工作全面开展的。一， 思想工作为先导，维护投递队伍稳定稳定工作是企业重要工作，作为基层单位的邮政支局也要非常重视该项工作。投递员大多来自外省市，他们优点明显，缺点也显而易见，最主要的是受地理文化，乡情亲情的影响，时间一久相互间会形成各种小圈子。在工作中会因一些小事而起摩擦争论。若不及时做好思想教育会对支局管理带来一定压力，要因人而异做好该项工作。1， 重视老职工的思想动态，倾听他们的意见并在工作中逐渐解决他们的困难，做好稳定工作，经常上门看望，慰问职工，送去单位的关怀。2， 及时做好新进职工特别是“三进”员工的各项思想教育和业务的培训。第一时间把支局管理意识和要求进行灌输。积极引导认真帮教，以期帮助他们顺利而快速的进入工作岗位中。3， 通过各类质量分析会，班前会，座谈会等介绍邮政整体发展形势，弘扬先进，积极引导职工把思想重心稳定在本岗位工作之中，去年由我召开的职工座谈会8次，召集个人谈话谈心共24次达32人。应该说还是取得了一定的效果。同志们既谈了自己的想法，我也对支局要求和希望进行双方交流。队伍渐渐稳定，各项工作开展有了先行保障。4， 严格管理，狠抓落实，责任到人，有效保障各类工作开展管理工作必须严字当头，特别对各项制度和各类工作布置都必须落实到每个人。考核制度的制定是根据上级管理要求结合本支局实际管理需要而制定，有相当严肃性和操作性。有了制度就必须严格执行，特别需要层层落实责任到人，任何人违规违纪，都要受到制度的考核，做到“三不放过”原则，同时也需要注意其他几个方面事宜！遵循“公开，公平，公正”原则，必须要让职工了解考核的制度。有理有据，让被考核者明白被考核的原因，以便个人分析。举一反三，对典型的个案必须进行剖析，以达到教育其他员工的目的。不断补充和完善考核制度，时时做到与管理需求同步。二，改变思路，创新服务方式，不断提高用户满意度 服务是邮政事业永恒的主题，王总经理曾说过“我们邮政第一是服务，第二是服务，第三还是服务”由此可见服务工作对邮政发展的重要性。邮政支局服务的一线岗位更应当重视提升服务水平，不断提高服务质量。这当然需要全体职工改变传统服务方式，不断探索创新服务理念，特别对内部管理必须有创新思路。1， 继续做好特需服务团队的延伸服务工作民星支局服务范围内老年人较多，其中有些人对用邮不方便，支局的特需服务团队已有了比较成熟的服务经验。大家根据用户需求调整服务时间和服务方式，尽力满足用户需求，他们以自己出色的服务受到用户，社区，街道等的赞誉。团队人员的表扬徒然增多，万菊香同志就是广受好评，应再金同志拾金不昧的精神等，他们以自己实际努力为提*政的社会形象，为和谐社会做出应有贡献。2， 开展“业务练兵”活动，提高员工整体素质根据市邮政公司要求，提高全员技能。年年开展职工业务技能操作比赛。支局采取“早准备，早行动，早落实”的措施，许多同志放弃休息积极参与训练，同时支局也想方设法准备了二千多份训练用报，二千多封平信，通过练习，大家的内部操作熟练程度明显提高，为确保邮件的投递时限争取了时间，提高了用户的满意度。这次我局全体投递员参加区局比赛中取得较好的成绩，童朝宝同志代表区局参加市公司比赛取得了单项第二名的好成绩，这些成绩和平时的刻苦训练是分不开的，通过这次业务练兵活动，我深切的体会到，进行业务练兵，不仅能提高投递员的整体水平，还能增加相互之间的团结，增强集体凝聚力。三， 全员参与，谋发展，发挥集体的智慧，完成支局任务投递员大多来自农村，他们吃苦耐劳的精神，每天从事投递工作外，还要从事其他的加班加点工作，如卫生清扫，搬运货物，印刷品的加工等发展才是硬道理，支局业务搞上去了，任务完成了，大家才能有好的效益。他们为支局经营和发展起了很大作用，每个投递员都是一个流动的服务窗口，在投递过程中与用户建立融洽的关系，宣传推销邮政业务，比如“中秋月饼，揽储，世博门票销售，金条推销，邮政贺卡促销”等。合理使用经济杠杆，激发他们的潜能，保障支局各项任务完成。XX年已经过去，新的一年里在区局领导下，我们要不断创新积极进取，XX年应早计划早准备，全面做好各项管理工作。一， 团结职工，积极做好凝聚力工作，为支局各项工作开展打下基础。尤其是要搞好“三进”人员工作，把这项工作做好，做实！二， 强化内部管理，执行规章制度，创新服务意识，提高投递质量和服务态度。三， 全力做好各项安全工作，特别在管理中宣传安全知识，法律知识，使每个同志的安全意识都有所加强。四， 不断提高自身素质，继续做好今年的业务练兵工作，同时也和同志们一起努力钻