保安部岗位操作规范

保安部岗位操作规范一、1号岗（大门口岗位）： 岗位姿势：值班员站姿为跨立姿势，站立的位置在大门口地巾的东北角处，着装为公司统一的季节性保安部工作服正装，必需戴白手套。 岗位职责：负责管控大门口车辆秩序，必需保持车道畅通，严禁出现乱停、乱摆、乱放现象，维持大门口人员秩序，衣冠不整人员要求及时劝离，向客人提供一切合理的服务要求（如：招出租车、协助客人提拿重物件等）。管控岗位及周边公司的财产和物资安全；在保证自身安全的前提下，协助引导周边交通道路的畅通，以便保证我司宾客车辆进出畅通；该岗位不接受送货上货服务；杜绝公司员工上下班进出大门口。 岗位要求：服务必需做到“跑动式”服务，遇到客人必需敬军礼。口语服务“您好！欢迎光临！”“先生小姐，请问我能帮到您吗？”“谢谢！请慢走！”“请慢走，欢迎下次光临！”“先生小姐，请您的车辆停放到，请配合我的工作！”“感谢您的支持和理解合作！” 岗位物资摆放： （上图）该处为大巴中巴车辆专 （上图）该处为车场入场口与大门用车位，严禁小型车辆占用，在 车道临界处，严禁摆放车辆，要没有车辆的情况下，用不少于五 求固定摆放“请勿泊车”钢码指个方形底座的雪糕筒摆放成“L” 示牌，以便引导车辆。型方形进行管控。 （上图）大门口为车辆宾客落客重 （上图）该处设置为大门口岗物要位置，在车辆下完客人之后，车 资临时放置点，要求物资分类辆必需驶离，该处固定摆放“请勿 型摆放整齐。泊车”钢码指示牌，以便引导车辆。 （上图）该处为大门车道全景图，严禁出现岗位物资乱摆、乱放现象，如：雪糕筒、钢码指示牌等。特殊情况下，有车辆需要暂时停放时，值班员要在车辆的尾部车头侧面用雪糕筒进行安全防护，以免被过往车辆刮碰。2、 2号岗（车场进车道岗）： 岗位姿势：值班员站姿为跨立姿势，站立的位置在收费岗亭的东北处，严禁超过地面白色标示线。着保安部工作服正装，遇有重大接待活动时统一戴白手套。 岗位职责：负责管控车场进车道秩序，必需保持车道畅通，收费系统处于手动状态，值班员要求用手写停车卡时，值班员在对待进入车辆3-5米的距离，立即由跨立变成立正姿势且向左转，面向车辆敬军礼，随即做“停车手势”示意立即停车，在最短的时间内按规范开出停车卡，通过车窗单手呈递给客人，同时，致热情的“欢迎光临！”口语服务，或提醒客人关好车窗，以及对赴宴就餐的客人提醒车辆进入负二层利用观光梯进入四楼（达到对大堂客梯人员分流的目的。）,负责看管员工和宾客停放的电瓶车和自行车等，防止车内物品丢失。当车辆拥有公司配发的内部停车证，或公司指定免费的车牌号码车辆，均将直接放行。 岗位物资摆放：该岗位设立收费岗亭一个；内部设置车场收费电脑一套；挂式空调一套；设置保安员岗位交接记录表和车辆出入登记表各一本；配备停车卡临时使用；工作笔一支；卫生洁具有：扫把、拖布和擦布各一件；摆放要求：要求分类摆放整齐，保持岗亭内部和周边1米距离区域的卫生整洁。 岗位要求：该车道为单向进车道，严禁车辆逆行（遇有特殊情况下，在接到部门领导的指示后，方可临改为双向车道做应急使用）如有需要，服务必需做到“跑动式”服务。口语服务“您好！欢迎光临！”“您好，如果消费请您到我司收费点索取免费停车票！”“您好！用餐消费请您将车停放到负二层，乘观光梯上到四楼！”“请您停车后及时关上车窗，谢谢！”三、3号岗（员工通道岗）： 岗位姿势：值班员站姿为跨立姿势或坐姿，站立位置在岗位办公桌侧旁。着保安部工作服正装，遇有重大接待活动时统一戴白手套。 岗位职责：负责监督员工上下班打卡制度，负责检查员工下班包裹，严禁私自携带公司物品离开公司；严格落实公司物品放行制度，凭酒店物资出店审批单有效人签名方可放行，否则查扣一切外出物品，并及时报告给上级；维持员工电梯人员和货运电梯的秩序，保证电梯正常运行，并且要求进入电梯的货物必需做好包装措施，以免对电梯地面或环境造成污染；负责监管通道门外通道畅通，保证人员和货物进出畅通；对公司经理级以上领导，必须敬军礼并问好。负责配合2号岗队员看管员工和宾客停放的电瓶车和自行车等，防止丢失被盗。加强垃圾点监管，不得有人员在垃圾车进行翻捡。 跨立站岗 向公司理级以上领导敬军礼 该处是在每日的7:30-8:30； 该处用三个雪糕筒进行管制，11:30-12:30；14:00-15:00； 严禁乱停乱放，以致堵塞通道17:00-18:00负责监管员工上下 门口。班打卡制度。 确保周边通道畅通，保障进出货 保证货物包装有序进出电梯，畅通，以及车辆有序停放。 并严禁有污渍等影响地面卫生。 保障通道畅通，广场地面整洁，进出货物有序 岗位物资摆放：该岗位设立设置保安员岗位交接记录表各一本；工作笔一支；卫生洁具有：摆放要求：要求分类摆放整齐，保持岗位桌和岗位周边区域的卫生整洁。 岗位要求：如有需要，服务必需做到“跑动式”服务。口语服务“您好！欢迎光临！”“您好！请打开您的包配合检查，谢谢！”“谢谢！请慢走！”四、4号岗（营销中心收费岗）： 岗位姿势：值班员在岗亭内以坐姿服务，如有需要立即跑出岗亭面向客人服务，严禁超过车道地面白色标示线。着保安部季节性工作服正装，遇有重大接待活动时统一戴白手套。 岗位职责：该岗位为车场的进出双向车道岗，负责管控车场进出秩序，并进行停车收费。当车辆拥有公司配发的内部停车证，或公司指定免费的车牌号码车辆，均将直接放行。1、车场出车时，当值班员看到车辆要求出车时，立即起道闸岗，值班员即刻起身且示意停车，将车辆放行到岗亭窗口处，由立正姿势向左转，面向车辆司机敬军礼，在最短的时间内按停车场收费管理规定进行收费工作。收费结束后，值班员做“车辆直行手势”，将车辆放行，同时，提供口语服务：“您好！请您出示停车卡！”“谢谢！请慢走！”“请慢走，欢迎下次光临！”当遇有车主咨询市内道路路线时，要求热情礼貌的给予答复。2、车场进车时，当值班员看到车辆要求进车时，值班员即刻起身且示意停车，将车辆放行到岗亭窗口处，由立正姿势向右转，面向车辆司机敬军礼，在最短的时间内按规范开出停车卡，通过车窗单手呈递给客人，并即刻起岗且示意车辆进入，同时，致以热情的“欢迎光临！”口语服务，或提醒客人关好车窗，以及对赴宴就餐的客人提醒车辆进入负二层利用观光梯进入四楼（达到对大堂客梯人员分流的目的。）口语服务“您好！欢迎光临！”“您好，如果消费请您到我司收费点索取免费停车票！”“您好！用餐消费请您将车停放到负二层，乘观光梯上到四楼！”“请您停车后及时关上车窗，谢谢！” 岗位物资摆放：该岗位设立收费岗亭一个；内部设置车场收费电脑一套；挂式空调一套；设置保安员岗位交接记录表和车辆出入登记表各一本；配备停车卡临时使用；工作笔一支；卫生洁具有：扫把、拖布和擦布各一件；摆放要求：要求分类摆放整齐，保持岗亭内部和周边1米距离区域的卫生整洁。 岗位要求：该岗位设有300元人民币零钞，以便收费零找使用，要求各班值班员做好交接。在值班员下班前，要求按规定将当班期间收取的停车费用按公司财务部规定使用专用信封做好登记记录和袋装封口，并到大堂前台登记且进行投递。如有需要，服务必需做到“跑动式”服务。该处进出道到临街马路路面必须保持通畅，严禁停放车辆等。 值班员向进出行车辆起立敬军礼，并问好！随即收费或开停 车卡服务。值班员单手接收客人的停车卡，并致以规范口语服务值班员热情接收客人的道路路线等问题的咨询保持车道周边道路畅通和地面整洁保障临街道路畅通，并协助疏通周边堵车工作，确保我司客户车辆进出畅通5、 车场岗： 岗位姿势：值班员以巡逻走动或跑步方式进行服务。着保安部季节性工作服正装，遇有重大接待活动时统一戴白手套。 岗位职责：值班员对车场进出车辆，要求积极主动跑步及时有效指挥停出车，对进出车辆在可视距离范围内，立即向车辆做交通指挥手势，如：“直行手势”、“左右转弯手势”、“靠边停放手势”、“停止手势”等，迅速将车辆引导到相应的停车位，待车辆停稳后，提醒车主关好车门、车窗和车灯等，并对车辆进行车况进行检查且做好登记记录，并指引客人乘用相应电梯便捷到达客人所往楼层区域。对进出车位的车辆，必须做到跑动式的近距离服务，以防与邻近车辆发生刮碰事件。（如果发生此类事件，首先请肇事车辆车主留下来，同时，立即报给当值领班迅速到场协助处理。）对向公司送货车辆，必须指引到负一层公司指定的“卸货区”进行装卸货物，在装卸货物过程中，不得影响宾客车辆进出。为了方便车场有效的管理，要求做到逐层开启使用停车，车辆尽量集中停放到负一、负二层，在负三层没有开启使用时，要求将东西面下通道的防火卷帘降下，进行有效管控。在向客人提供停车服务过程中，值班员要致以热情的相应口语服务：“您好！欢迎光临！”“您好，如果消费请您到我司收费点索取免费停车票！”“您好！用餐消费请您将车停放到负二层，乘观光梯上到四楼！”“请您停车后及时关上车窗，谢谢！” 岗位物资摆放：该岗位设置保安员岗位交接记录表和车辆出