管理沟通课件.ppt

沟通，有效沟通(建设性沟通)，无效沟通，成功管理，案例，都市快报报告：2009年5月晚，杭州一家著名彩电发生爆炸，给用户造成了巨大的物质和心理损失。这一事件引起了媒体和市民的极大关注。问：如果你是彩电制造商杭州办事处的经理，在这种紧急情况下你应该怎么做？谈谈你的想法。三种可能的反馈结果，拒绝承担事故赔偿责任和承认产品事故责任，但拖延责任的处理和迅速解决索赔，建设性沟通的意义，建设性沟通(有效沟通)=解决问题的积极人际关系，建设性沟通的实质：“移情”，如何实现建设性沟通涉及三个核心问题：受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给观众什么？沟通策略：如何将“需要”和“提供”联系在一起？需要，供给，移情，第二章传播对象分析，内容要点，第一，受众分析的四个基本问题，第二，受众分析方法，第三，受众类型和传播策略选择，第一，受众分析的四个基本问题，他们是谁？他们需要什么？他们感觉如何？如何激励或满足他们？他们是谁？观众类别初始观众看门人初级观众，也称为直接观众次级观众，也称为间接观众“意见领袖”，想想如果你是一个广告公司的助理营销经理。你的老板让你为客户推出的新产品起草一份营销计划。为了成功地起草这份报告，你如何看待报告的读者？他们需要什么？个人分析小组分析：把听众作为一个小组的成员而不是个人来分析。在传递信息时，总结受众的群体特征：例如，“有孩子的员工”、“生活在高新区的消费者”、“老年人”，对受众需求的群体分析、马斯洛的需求层次理论，3。他们感觉如何？积极的观众中立的观众消极的观众4。如何激励或满足他们？积极的和中立的观众：用清晰的观众兴趣激发兴趣消极的观众？销售人员：“你好，我是公司的销售代表，这是我们公司的新产品，它经久耐用，外观漂亮，非常适合”顾客：“我们不需要这种东西。”售货员：“你能先看看产品信息吗？”顾客：“我现在很忙，没时间看你的东西，请马上离开这里”，“叔叔，最近我听说又有冷空气来了，今年冬天的天气真的不像往常那么好了。随着年龄的增长，你应该特别注意保暖，以避免头痛和感冒，减轻关节炎的痛苦。看看这件老人羽绒服。它温暖、舒适而且非常耐用”，如果你发现潜在客户的共同点，他们会喜欢你，信任你，购买你的产品。Jeffrey h kitma，激励消极的观众，(1)通过可信度激励观众建立“共同价值观”和“共同起点”技术的可信度，通过可信度激励观众传达良好的意图，通过“互惠”技术激励观众使用地位可信度和惩罚技术激励观众，(2)通过信息结构激励观众：列出一系列反对意见并立即予以反驳，或向观众灌输他们不赞成可能出现的反对意见，并首先提出小要求。然后逐渐获得更大的满足，首先提出一个最有可能被拒绝的请求，然后提出一个更温和的请求来比较听众可能的反对意见和他们自己的观点，表现出中立性和合理性。如何激励或满足他们？一、为了明确受众的利益刺激兴趣(适合积极和中立的受众)，通过可信度刺激受众(适合消极的受众)，通过信息结构刺激受众(适合消极的受众)，三、受众类型和策略选择，1。受众类型(个体分析对象特征)个体心理需求：个体信息处理方法的成就，情感和权利：个体气质差异的思考，感受，直觉和感知：分析，规则，实际工作，同情个体管理风格：创新，整合，实际工作，官僚主义，不同管理风格的老板分类矩阵，受众分析主题1:与老板沟通，不同管理风格的老板特征。创新型(善变型):官僚型(谨慎型)，具有整体愿景、快速行动、非结构化风格：结构化风格、慢速行动、关注流程和细节整合型(顺畅型):慢速行动、非结构化风格、流程导向型、全局愿景，以及能够改变和适应变化的实用型(实用型):快速行动、结构化风格、关注细节和结果型、善变型老板。一次，一位老师把他的学生叫到办公室，他对学生们说：“你们最近安排了一次去a工厂的考察。我的意思是，从事研究的人必须经常去实践去掌握第一手材料，而不了解现实。他们如何进行研究？”听完之后，学生们立即回答道：“好的，那我先联系这个单位，安排时间。”结果，学生们开始互相联系，安排具体的任务，包括住宿、交通、时间安排、问题调查等。一周后，学生找到了他的老师：“老师，我明天要去b工厂学习。你需要安排其他学生和我一起去吗？”老师一听，勃然大怒：“谁叫你现在去工厂的？现在你必须冷静下来，好好看看各方面的数据，阅读大量国内外研究文献，为专业理论打下坚实的基础。只有这样，你才能从调查中得到结果，才能在现场调查中发现和解决问题。”学生目瞪口呆，但他不安地咕哝道，“你说.你想让我去工厂”。结果，他不知道下一步该做什么。“我刚才说过，从事理论研究的人应该去现场了解现实，提醒你注意思考、学习和研究方法。”，圆滑的老板，你来到的副总经理办公室，进门后你告诉他：“王先生，问题是这个，解决的办法是那个。我们需要您的批准。”他会回答：“还没有，我们还没准备好。”然后他会问，“你和A谈过了吗？乙怎么样？你和丙谈过了吗？”此时，你必须巩固你所有的基础。你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙三方谈过了，我们已经就解决问题的办法达成了一致。现在我们想听听你的意见。”这时，他又问：那么，丁磊的意见是什么？如果你还没有和丁谈过，他会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，我们需要做进一步的研究。”但如果你说，“我们也和丁谈过，他完全同意。”这时，他会说，“那我们还在等什么？操！”，务实的老板，某公司一位姓张的高级工程师，负责新产品开发的全面技术工作。由于产品的不断升级，公司决定开发新产品。于是公司的总工程师找到了高级工程师，让他负责产品开发的具体技术工作。这位高级工程师非常高兴，“事实上，我一直认为这种产品应该开发出来。”他说完后，马上接着说：那么，给我安排一组助手，我们明天再讨论技术方案。果然，在接下来的一周内，他们拿出了总体设计计划，并开始了工程设计。一个月后，公司的总工程师又找到了高级工程师。“老张，通过信息收集，我们发现国外已经开发出了这种新一代的产品，国内厂商也已经引进了这种技术。看来我们必须放弃这个项目，开始另一个项目。”老张很失望，但他想起来是对的。“跟踪别人的屁股真的很无聊。”所以，他立即着手组织另一个。结果，三天后，公司告诉他不要再做了，因为.与此同时，老张已经初步拟定了第二个项目的设想。受众分析主题2:与你老板的老板沟通。你是公司市场部的员工。你大学毕业已经三年了。你们部门的经理初中毕业，非常有进取心。由于年龄、受教育程度等原因，你对管理者的一些管理实践有不同的看法，例如，管理者使用更多的实证管理方法；在动机方面，过于注重过程导向，而忽视结果导向，缺乏目标动机。你曾经和经理谈过你自己的想法，建议采用目标管理的理念，从结果导向的角度对员工进行评估和激励，但经理似乎没有回应。你对此非常不满意。一段时间以来，你一直在思考这个问题，并希望与主管公司的副总经理进行沟通。现在，考虑以下两个问题：(1)与上级(副总经理)沟通合适吗？(2)如何与副总经理