物业管理公司的员工培训计划

房地产管理公司员工培训计划房地产管理公司员工培训计划一、序言罗伯特欧文曾说过，把钱花在提高劳动质量上是企业管理者最好的投资。被称为朝阳产业的物业管理产业经过20多年的开发，呈现出越来越强的生机，为了适应市场经济发展的要求，物业管理企业员工培训显得非常重要。二、目的和意义(a)员工培训是房地产管理企业参与市场竞争的需要房地产管理企业的竞争归根到底是人才的竞争。房地产管理企业除了在市场上招聘合适的人才外，更有效的方法是通过教育提高现有员工的素质，使其成为满足企业要求的人才。(b)员工培训是物业管理企业经理激励员工的方法在当今社会，很多学习和训练的人已经成为改变自己生活和环境的重要手段，几乎每个人都有学习的需要和渴望。房地产管理企业内部丰富的学习氛围和有效的学习政策将给予员工充分的号召力，有助于员工的稳定。原初的管理者还将学习教育作为一种员工福利赠送或鼓励员工。(三)员工培训是物业管理企业经营现代化的基础经过二十多年的发展，物业管理产业已经从过去的传统住房合作管理转变为以委托管理方式为主的市场化经营。这种社会化市场化的经营方式对房地产管理从业者的素质提出了很高的要求。房地产管理已经是劳动密集型产业，很多精通经营的优秀人才应该促进其发展。因此员工教育是实现物业管理企业经营现代化的基本环节和可靠保证。三、制定物业管理企业培训条例教育是房地产管理企业的长期工作，物业管理企业要根据自身情况，对教育规定进行制度化和标准化。教育规定主要包括教育的目的和意义、教育的基本内容、教育的方法、教育的分类、教育的组织实施、教育的监督管理、教育的效果评价等。四、物业管理企业培训内容房地产管理工作内容多，教育工作比较复杂，但一般来说，教育可以包括三个方面的内容。(a)企业相关知识培训此培训旨在使每位员工对企业的历史、当前状态、未来计划、管理服务概念、业务范围、内部法规和人力资源管理等有全面的了解。(b)财产管理的基本知识教育这种培训主要是为了让管理人员和运营人员掌握和掌握企业管理、财产管理相关的基本知识。(c)财产管理从业人员特别技能培训这项教育旨在提高基层管理者和经营者的实际工作技能。五、物业管理企业培训方案(a)教育要求分析1、教育要求分析内容在准备培训计划之前，需要综合分析企业的培训要求，培训要求分析主要由三个方面组成。组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，检查企业和各部门需要什么样的教育，检查计划的实施情况。工作分析根据企业的工作内容，分析个人需要进行的培训是否能保证任务完成。个人分析根据企业人力资源的现状，分析谁需要教育，教育的具体内容是什么。2、需求分析方法问卷调查法向企业员工发送培训要求问卷调查，就企业应该组织什么样的培训提供建议，同时还提供企业发展战略。让员工结合自己的工作提出教育要求。让员工在个人发展的同时提出教育要求。问卷法是非常普遍有效的方法。培养员工对学习、学习、学习的热情的这种方法是教育要求分析方法，也是企业文化建设的重要内容，更有效。面谈法选择不同的管理级别、不同业务部门的经理、不同职业的运营人员，根据面谈中确定的信息确定公司的总体培训要求。会议调查法召开教育要求分析会议，让参加会议的人提出教育要求。工作绩效评价方法根据员工的日常工作成果，找出员工在哪些方面有缺陷，进行提高这些方面工作能力的目标培训。报告审查法根据各部门提供的培训要求报告进行全面审查，以确定所需的培训内容。(b)制定培训方案；训练计划是确定训练工作的目标，制定实现这一目标的总体计划。而且，为了协调和整合各种活动，按层次展开教育项目。1、程序开发各企业各部门根据培训要求分析的内容，结合部门培训目标和部门年度开发计划，制定本部门年度培训计划，并报告给常市企业人力资源管理部门，结合企业年度开发计划和企业培训的整体目标，制定整个企业的培训计划。2、计划内容培训计划应具备五个方面：培训目标、课程设置、培训方法、教育控制、教育评价。教育目标培训目标是通过培训工作(包括个人、部门和整个企业所需的培训结果)表示预期的结果。教育目标是教育计划开发的基础，决定了课程、教育方法等一系列内容。教育目标是教育评价和教育评价的基础。因此，制定教育目标必须准确、细致、可衡量。设置过程课程包括课程体系的名称、课程时间、培训地点、培训讲师介绍，以及课程体系的培训要求。明确的教育要求有助于员工提前准备训练的内容，集中注意力提高教育效果。训练方法根据培训内容和培训对象，可以使用不同的培训方法。常用的教育方法包括讲课法、学徒制、岛屿讨论法、角色扮演法、游戏法管理、榜样范例法等。教育法教学方法是最常用的教学方法之一，经常让一位讲师直接向学习者传授某些方面的知识。这种方法的优点是节省经费，教学对象，多名同时学生面对面，一次教学，很多学生可以同时受益。学徒学徒制是最古老的教学方法，但至今仍是企业教育新人最常用的方法之一。其特点是帮助一名或多名新员工通过教授、演示、练习、反馈检查等一系列课程提高新人的工作技能。学徒制更适合房地产管理实务中的保安、绿化、清洁、维护等技术职业岛屿讨论法员工们为了讨论特定的主题或主题，会围一张5-7人的圆形桌子(也称为“岛”)。指导老师控制训练时间和过程。所有员工都可以自由发表自己的意见，但不允许反驳别人的意见。指导老师把每个人的意见写在黑板上，鼓励员工说更新或更异想天开的想法。大家做完自己的想法后，在指导老师的指导下，职员们评价了各自的意见，选出了大家满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决经营问题的有效方法。角色扮演角色扮演是假定教育对象是公司的一个角色，让这个角色解决问题。这种对教育对象进行投入分析和解决问题的方法有助于员工提高工作技能，改变工作习惯。例如：确保员工充当要求适当服务的所有者，以提高员工的服务意识。转换工作习惯不好的职员和上司的作用，以达到改变工作习惯的目的。管理游戏法这种方式通过完成预先设计的绝妙游戏，使教育对象认识到其中包含的经营思想，而融入游戏中。例：组织员工对争议的房地产管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。观察样品方法组织现场参观，使用电视、录像机、幻灯片投影仪、录音机、投影仪、投影仪和其他设备，为学生提供信息、信息、学习经验、问题发现和工作改进等。3、教育控制教育控制的目的是监视教育活动，以确保教育活动按计划进行，纠正教育过程中的偏差。可以使用教育登录、教师意见系统等。在每次培训结束时，您还可以评估员工，将评估得分纳入业绩评估中，并将他们与员工待遇相关联。4、教育评价每次培训工作结束后，通过员工的培训报告、员工的工作成果等，评估培训工作的效果，在以后的培训中采取更好的培训措施。六、实施培训组织Property management training的核心，即training organization implementation(培训组织实施)，其中包括培训工作、培训工作方法以及由谁执行任务等问题。(a)人力资源管理部门的职能和挑战员工培训是人事管理部门的主要工作内容之一，主要功能包括计划、组织、协调、监督等。特定功能和操作包括：1、掌握各级人员的教育要求，听取各部门的教育要求，根据教育要求制定教育计划。2、组织实施物业管理企业培训方案；3、定期向上级报告教育费用支出。4、组织实施各种课程和活动。5、员工培训文件管理；6、做好教育资料收集，准备符合企业经营特点的基础教材。7、维护教育设施和场所，开发和利用各种教育资源。(b)教育分类和实施要点分类旨在建立可以根据对象、阶段、内容和类型进行不同分类的三维培训模型。1、分类到教育对象的不同层次高级经理训练目的精通企业经营相关知识，掌握物业管理基本知识，熟悉业务相关法律知识，了解财务管理相关知识。训练内容a、业务管理类经营基本职能，组织文化建设，决策，战略管理，组织结构和组织设计，人力资源管理，变革和创新管理，组织行为，员工激励，沟通和人际关系，控制系统，品牌规划，宣传。b、财产管理类房地产经营理论知识、财产经营管理知识、建筑知识、机电设备维护基本知识、财产环境保护和管理基本知识、公共安全管理基本知识、绿化管理基本知识。c、法律知识类公司法及相关规定、消费者权益法及相关规定、价格法及相关规定、物业管理相关规定、建筑相关规定、房屋维修相关规定、房屋装饰相关规定、价格法及相关规定、公安管理相关规定、消防管理相关规定、水电气相关规定、环境卫生相关规定、绿化管理相关规定、会计法及相关规定d、财务知识类阅读会计报告，了解基本会计，了解财务管理基本指标等。训练方法特论，参观考察，短期退役学习，在职学历教育。实施组织直接在公司人力资源管理部门组织实施。教育评价每次教育工作结束后，通过面谈法评估教育工作的效果，在以后的教育中可以采取更好的教育措施。中间管理员，训练目的掌握企业经营相关知识，精通物业管理基本知识，熟悉业务相关法律知识，了解财务管理相关知识。训练内容a、业务管理类经营基础知识，财产管理相关公文写作，决策学，组织行为，员工激励技能，沟通和人际关系技能，控制方法，公共关系学。b、财产管理类房地产经营理论知识、财产经营管理知识、建筑知识、机电设备维护基本知识、财产环境保护和管理基本知识、公共安全管理基本知识、绿化管理基本知识。c、法律知识类房地产管理相关规定、消费者权益法和相关规定、价格法和相关规定、建筑相关规定、房屋维修相关规定、房屋装饰相关规定、价格法和相关规定、治安管理相关规定、消防管理相关规定、水电气相关规定、环境卫生相关规定、绿化管理相关规定。训练方法主题讲座，观察教育学，岛屿讨论法，角色游戏法，经营游戏法