机动车检测维修课件chj

机动车检测维修,主讲：迟华军,机动车检测维修,检测,机动车,维修,政策法规,机动车维修管理规定 中华人民共和国交通部令 2005 年 第7 号 道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法 中华人民共和国交通运输部令2009 年 第 11 号机动车维修企业质量信誉考核办法（试行） 交公路发2006719 号机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法 交评价发2010636 号,机动车维修管理规定,交通部，2005.8.1起实施颁布实施的意义是交通部门依法行政，履行维修管理职责的要求是机动车维修行业发展的迫切需要立法目的规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序保护机动车维修各方的合法权益保障机动车运行安全，环保、节能促进机动车维修业的健康发展,机动车维修管理规定,机动车维修管理基本思路经营准则：依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务机动车维修管理工作：公平、公正、公开、便民 管理体制主管交通部县级以上政府交通主管部门组织领导本区域机动车维修管理工作县级以上政府道路运输管理机构具体实施本区域机动车维修管理工作,机动车维修管理规定,机动车维修经营许可分类根据车型、种类分汽车维修经营业务危险货物运输车辆维修经营业务摩托车维修经营业务其它机动车维修经营业务根据经营项目和服务能力分汽车：一类、二类、三类摩托车：一类、二类,机动车维修管理规定,机动车维修经营者业务范围一类汽车和其他机动车维修经营者可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项维修和维修竣工检验二类：整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项维修三类：专项维修，如发动机、车身、空调等,机动车维修管理规定,从事汽车和其他机动车维修经营的条件场地：国家标准汽车维修业开业条件（GB/T16739）设备：人员：一类、二类至少配一名技术负责人、质检人员（60%）一类、二类至少配一名维修技术人员（40%）三类按经营项目配备（40%）健全的管理制度必要的环保措施,机动车维修管理规定,从事摩托车维修经营的条件场地：国家标准摩托车维修业开业条件（GB/T18189）设备：人员：一类至少有一名质检人员（60%）配备相应维修技术人员（30%）健全的管理制度必要的环保措施,机动车维修管理规定,机动车维修经营许可证实行有效期制一类、二类汽车和一类摩托车：6年三类汽车、二类摩托车和其他机动车：3年,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,办法自2009年11月1日起施行，2010年3月1日起，在配发道路运输证时，将燃油消耗量作为必要指标，对照车型表进行核查，凡不符合标准的车辆，不得用于营运办法制定目的：节能减排,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,道路运输车辆： 拟进入道路运输市场从事道路旅客运输、货物运输经营活动，以汽油或者柴油为单一燃料的国产和进口车辆,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,办法实施的技术依据：营运客车燃料消耗量限值及测量方法（JT711）营运货车燃料消耗量限值及测量方法（JT719）总质量超过3500千克的道路旅客运输车辆和货物运输车辆的燃料消耗量应分别满足上边两个交通行业标准不符合标准的车辆，不得用于营运,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,检测机构应满足的条件：资质：实验室资质认定、实验室认可证书人员：专业人员，管理人员设备：燃油流量计、速度分析仪、车辆称重设备试验道路:平直路，用沥青或者混凝土铺装，长度不小于2公里，宽度不小于8米，纵向坡度在0.1%以内，且路面应当清洁、平坦。租用试验道路应持有书面租赁合同和使用证明，租赁期限不得少于3年健全的管理制度:检测质量控制制度、文件资料管理制度、检测人员管理制度、仪器设备管理制度等,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,车辆生产企业可以自愿选择经交通运输部公布的检测机构进行车辆燃料消耗量检测 检测机构不得将检测业务委托至第三方 检测机构应据实出具统一要求的检测报告检测机构应当将检测过程的原始记录和检测报告存档，档案保存期不少于4年,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,实行燃料消耗量达标车型管理制度交通运输部对经车辆生产企业自愿申请，并且经节能中心技术审查通过的车型以道路运输车辆燃料消耗量达标车型表的形式向社会公布 燃料消耗量达标车型表车型可与车辆生产企业及产品公告（简称公告）车型同时申请,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,燃料消耗量达标车型表所列车型应当符合的条件： （一）已经列入公告的国产车辆或者已经获得国家强制性产品认证的进口车辆（二）各项技术参数和主要配置与公告或者国家强制性产品认证的车辆一致性证书保持一致（三）经交通运输部公布的检测机构检测，符合道路运输车辆燃料消耗量限值标准的要求,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,拟列入燃料消耗量达标车型表的车型，向节能中心提交下的料： 道路运输车辆燃料消耗量达标车型申请表一式两份公告技术参数表或者国家强制性产品认证的车辆一致性证书复印件一份检测机构出具的道路运输车辆燃料消耗量检测报告原件一份,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,节能中心应当自收到车辆生产企业的材料之日起20个工作日内完成对相关车型的技术审查 未通过技术审查的车辆生产企业对技术审查结果有异议的，可以在收到书面告知材料的5个工作日内向交通运输部要求复核 交通运输部应当及时对通过技术审查的车型在互联网上予以公示，公示期为5个工作日,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,车型发生产品扩展、变更后，应重新申请的情况:（一）车长、车宽或者车高超过原参数值1%的（二）整车整备质量超过原参数值3%的（三）换装发动机的（四）变速器最高挡或者次高挡速比，主减速器速比发生变化的（五）子午线轮胎变为斜交轮胎、轮胎横断面增加或者轮胎尺寸变小的,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,对于同一车辆生产企业生产的不同型号的车型，同时满足下列条件的，可以只提交其中一个车型的燃料消耗量检测报告：底盘相同整车整备质量相差不超过3%车身外形无明显差异车长、车宽、车高相差不超过1%,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,检测机构有下列情形之一的，交通运输部应当责令其限期整改：未按照规定程序、技术标准开展检测工作伪造检测结论或者出具虚假检测报告未经检测就出具检测报告违反法律、行政法规的其他行为经整改仍达不到要求的，将从公布的名单中撤除,道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法,节能中心在交通运输部公布违规车型之日起3个月内不得受理该企业车辆的申请 从事检测和监督管理工作的人员在检测和监督管理工作中有滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等情形的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法移交司法机关处理,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,考核办法实施的意义有利于全面贯彻全面道德建设实施纲要，在全行业建立诚信服务机制；有利于激励企业改进管理，增强服务意识和水平；有利于用户的理性选择和有效监督，维护其正当权益；有利于引导市场发育，加速企业机构调整；有利于完善市场服务功能，合理配置资源；有利于规范企业经营行为，保护守法经营；有利于提升行业整体素质，提高服务质量；有利于完善从市场准入、动态监控，到退出市场的全过程管理体制，实现行业跨越式发展,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,质量信誉考核考核内容：从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等综合评价考核原则：公平、公正、公开、便民信誉等级优良、合格、基本合格、不合格AAA级、AA级、A级、B级,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,考核指标包括：从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；遵章守纪指标：守法经营和违章情况；环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,计分制：总分1000分，加分为100分从业人员素质指标：100分安全生产指标：150分维修质量指标：200分服务质量指标：200分遵章守纪指标：150分环境保护指标：150分企业管理指标：50分加分项：企业形象、获奖情况、连锁经营情况,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,质量信誉等级考核条件：（一）AAA级企业： 1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件； 2.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 3.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 4.考核总分和加分合计不低于850分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,（二）AA级企业： 1. 未达到AAA级企业的考核条件； 2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件; 3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 5.考核总分和加分合计不低于700分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。,（三）A级企业： 1.未达到AA级企业的考核条件； 2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件； 3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 5.考核总分和加分合计不低于600分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,（四）B级： 考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级： 1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件； 2.出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 3.出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 4.考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,重大恶性服务质量事件：由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件特大恶性服务质量事件：由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,质量信誉档案内容： （一）企业基本情况：包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等； （二）安全生产事故记录：包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况； （三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构； （四）违章经营情况：包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况； （五）投诉情况：包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况； （六）企业管理情况：包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,考核周期：每年的1月1日至12月31日，每年进行一次考核时间：在考核周期次年3月至6月进行考核程序： （一）质量信誉材料核实：两级初评 （二）书面通知考核情况 （三）公示15天 （四）有异议的，可在公示期间书面申诉或举报 举报人应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人保密。 （五）公示结束后，进行评定，并将考核结果上报省级道路运输管理机构,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,省级和设区的市级道路运输管理机构应于6月30日前在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一年度机动车维修企业质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便查询。 AAA级机动车维修企业可由省级道路运输管理机构向社会发布 AA级及以下的机动车维修企业可由设区的市级道路运输管理机构向社会发布。具体发布权限由省级道路运输管理机构确定。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,激励措施：推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等。 连续三年考核为AAA级的机动车维修企业，在许可证件有效期届满时，申请继续经营的，可由作出原许可决定的道路运输管理机构直接办理换证手续。鼓励AAA级的机动车维修企业投资参股（股比超过50%）或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点，维修网点可享用原企业的质量信誉等级。,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,质量信誉等级为B级的情形： （一）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的； （二）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的； （三）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。,一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,管理办法的意义：加强机动车检测维修行业诚信体系建设提高机动车检测维修从业人员服务质量提升从业人员职业形象 职业资格标识的作用：从业人员通过职业水平考试的标志表明标识持有人员具有良好的机动车检测维修服务技能,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,职业资格标识由公示牌和臂章两部分组成，全国统一式样,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,职业资格标识按专业分为：机动车机电维修技术机动车车身修复技术机动车检测评估与运用技术每个专业分为3个级别：机动车检测维修士机动车检测维修工程师机动车检测维修高级工程师,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,经机动车检测维修专业技术人员职业水平考试合格并登记的人员即可领取相应专业和级别的机动车检测维修从业人员职业资格标识。 已获得标识的从业人员在通过机动车检测维修职业资格水平评价更高级别考试后，可在登记时申请换发相应专业和级别的标识。 机动车检测维修从业人员职业资格标识有效期3年，到期后需进行机动车检测维修专业技术人员职业水平评价证书再次登记后标识方继续有效。,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,标识公示机动车检测维修企业应当在工作场所醒目位置张贴从业人员的标识公示牌，并标明设区的市级道路运输管理机构的投诉电话 公示牌变更机动车检测维修从业人员在从业单位发生变更时，应当向变更后机动车检测维修企业所在地设区的市级道路运输管理机构申请变更公示牌信息，并申领新的公示牌,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,企业获得标识（一）有至少75%的机动车检测维修技术人员取得机动车检测维修从业人员职业资格标识；（二）取得机动车检测维修从业人员职业资格标识的人员应当涵盖企业所提供的机动车机电维修、机动车车身修复、机动车检测评估与运用等服务领域；（三）上一年度信誉考核合格，并且信誉考核等级为AA级以上,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,标识式样,机动车检测维修从业人员职业资格标识管理办法,申请标识时应当提供以下材料：（一）机动车检测维修企业职业资格标识申请表（二）机动车维修经营许可证复印件（三）已取得职业资格标识人员的标识公示牌复印件（四）上一年度信誉考核证明标识有效期为1年，到期后由企业提出标识延续申请，标识延续有效期为1年，到期后可继续申请延续。,机动车检测维修专业知识要点（一）机动车维修（二）机动车综合性能检测,机动车维修,1.机动车维修企业负责人的从业资格条件任职资格：大专（含）以上学历；3年以上机动车维修企 业管理实践专业知识：掌握相关法律、法规、规章及制度了解专业知识、相关标准和规范掌握管理软件操作知识熟悉企业管理知识熟悉机动车后市场相关知识专业技能：营销和策划能力人力资源管理及组织协调能力生产、技术和质量管理能力计划、统计、分析及基本的资金运作能力,机动车维修,2. 强化机动车维修企业的服务意识的手段（1）严格落实机动车维修服务规范（JT/T816-2011）机动车维修服务的总要求中的各项内容（2）按照规范要求做好维修服务流程中的各环节工作（3）服务质量管理应涵盖以下内容：人员管理；设施设备管理；配件管理；安全管理；环保管理；现场管理；资料档案管理（4）服务质量控制包含：建立服务质量管理体系，制定服务质量方针开展客户满意度调查定期检查，发现问题进行整改,机动车维修,3.我国汽车维护作业的分级 日常维护：以清洁、补给和安全检视为主，驾驶员一级维护：除日常维护外，以清洁、润滑、紧固为主，由专业维修工负责执行二级维护：除一维外，以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。由专业维修工负责执行,机动车维修,4.我国汽车维修业开业应具备的条件汽车维修企业主要分为：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，均包括了人员、组织管理、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护、设施、设备（接待室、停车场、生产厂房）等条件要求。5.机动车维修企业进行质量信誉考核的目的加强机动车维修市场管理加快机动车维修市场诚信体系建设建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制引导和促进企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,机动车维修,6.维修企业的经营目标市场目标、贡献目标、发展目标、利益目标。7.维修企业可以选择的营销策略产品组合策略、品牌及商标策略、服务策略、价格策略、广告及传播策略8.维修企业设备管理的主要职能设备管理工作、设备的维修与运行、设备的改造和更新、设备事故调查处理、人员的培训与教育。,机动车维修,9.维修企业财务管理的对象与目标（1）管理对象：资金、成本、利润（2）管理环节：财务预算、财务决算、财务计划、财务核算、财务分析、财务考核（3）管理目标：筹集资金、保证生产，控制消耗、提高效益，安排和监督资金使用，计算和考核经营成果,机动车维修,10.汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力进行的分类及其业务的主要内容一类维修经营业务二类维修经营业务三类维修经营业务 11.机动车维修经理人的管理角色定位职业经理人是职业人职业经理人是专业人,机动车维修,12.国家对汽车维修质保期的规定汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000 公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000 公里或者10 日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。,机动车维修,13.塑造维修企业形象的内容品牌形象、服务形象、经营管理形象、员工形象、公共关系形象、企业环境形象等14.违反汽车维修管理的行为（1）承修报废车辆、擅自改装或利用配件拼装车辆；（2）故意使用假冒、伪劣配件承修车辆；（3）采取给回扣或变相给回扣等不正当手段，故意虚报修理项目；（4）非法占用道路、公共场所等进行维修作业；（5）只收费不维护或伪造、倒卖车辆维修竣工出厂合格证、结算凭证,机动车维修,（6）不按技术标准进行维修作业或维修作业缺项漏项（7）不按规定填写维修检验记录（8）承修的车辆在质量保证期内因维修质量发生停车故障（9）对车辆进行二级维护、总成修理、整车大修作业后，不按规定填写、签发汽车维修竣工出厂合格证（10）未按竣工出厂的技术要求，对二级维护、总成修理、整车大修车辆进行竣工出厂前的维修质量综合性能检测（11）不按规定与托修方签订合同或不使用统一维修合同文本（12）不按规定悬挂统一的 “ 汽车维修企业标志牌 ”,机动车维修,15.汽车修理作业组织基本方法：就车修理法总成互换修理法混装修理法。16.实现维修企业品牌经营的方法（1）品牌经营（2）两个递进的过程：品牌创造和品牌运作17.机动车维修人员培训的意义提高员工素质提高劳动生产率提高经济效益,机动车维修,18.汽车常见故障诊断方法人工经验法故障树法故障症状关联表普通仪器设备诊断汽车电脑专用诊断设备汽车电脑通用诊断设备汽车电脑自诊断系统计算机专家系统远距离故障诊断系统,机动车维修,19.汽车维修配件的分类（1）按最终用途分类:发动机零件、底盘零件、车身零件（2）按配件的使用性质分类消耗件、易损件、维修件（3）按配件特性分类零件、标准件、合件、组合件、总成,机动车维修,20.我国汽车维护修理应该坚持的原则：预防为主、强制维护、定期检测、视情修理21.从事一类维修经营业务、二类维修经营业务的维修企业技术人员配备要求22.汽车维修行业计算机信息管理系统的分类汽车维修行业管理信息系统汽车维修企业管理信息系统,机动车维修,23.对于外商（含港、澳、台）投资机动维修经营需要办理的手续：（1）申请人应当向拟设企业所在地的市（设区的市，下同）级交通主管部门提出立项申请，并提交相关材料。拟设立中外合资、中外合作企业，除应当提交相关材料以外，还应当提交合作意向书。提交的外文资料须同时附中文翻译件（2）申请人收到交通运输部同意立项的批件后，应当在30日内持批件和相关向省级对外贸易经济主管部门申请颁发或者变更外商投资企业批准证书（3）申请人在收到外商投资企业批准证书后，应当在30日内持立项批件和批准证书向拟设立企业所在地省级交通主管部门申请领取道路运输经营许可证，并依法办理工商登记后，方可按核定的经营范围从事道路运输经营活动。取得外商投资道路运输业立项批件后18个月内未完成工商注册登记手续的，立项批件自行失效,机动车维修,24.机动车维修企业在生产过程中对周围环境会产生的不良环境影响及其具体的处理措施水污染防治大气污染防治噪声污染防治固体废物污染防治,机动车维修,25.机动车维修企业质量信誉考核的主要指标（1）从业人员素质指标；（2）安全生产指标；（3）维修质量指标；（4）服务质量指标；（5）遵章守纪指标；（6）环境保护指标；（7）企业管理指标。26.从事一、二类汽车维修经营的企业，其人员配置的要求,机动车维修,27.机动车维修管理规定中对机动车维修企业收费的规定：机动车维修经营者应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备案，并在业务接待室等场所醒目位置予以公示收费发生变动时应在变动实施前重新备案机动车维修工时定额可按各省机动车维修协会等行业中介组织统一制定的标准执行，也可按机动车维修经营者报所在地道路运输管理机构备案后的标准执行，也可按机动车生产厂家公布的标准执行当上述标准不一致时，优先适用机动车维修经营者备案的标准。,机动车维修,28.机动车维修管理规定中对机动车维修企业使用的配件的具体规定机动车维修经营者不得使用假冒伪劣配件维修机动车机动车维修经营者应当建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明机动车维修经营者对于换下的配件、总成，应当交托修方自行处理机动车维修经营者应当将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择,机动车维修,29.汽车维修企业经营者应在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息（1）机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明（2）业务受理程序；（3）服务质量承诺；（4）客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）（5）所在地道路运输管理机构监督投诉电话（6）经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；（7）维修质量保证期（8）企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修工（机修、电器、饭金、涂漆）、价格结算员照片、工号以及从业资格信息等（9）提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准。,机动车维修,30.汽车维修企业维修合同应包含的主要内容（1）业务接待员应根据车辆进厂检验结果和客户需求，本着自愿、合法、适用的原则，与客户协商签订汽车维修合同；（2）维修合同应包含的主要内容经营者、客户的名称；签约日期；车辆基本信息；维修项目；收费标准、预计维修费用及费用超出的解决方式；交车日期、地点、方式；质量保证期（3）维修过程应严格按照合同约定进行，确需增加维修项目的，经营者应及时与客户沟通，征得同意后，按规定签订补充合同。,机动车维修,31.汽车维修企业人员管理的基本内容：（1）企业负责人、技术负责人及质量检验员、业务接待员、价格结算员，以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员条件应符合GB/T 21338 的规定。机动车维修技术人员配备应满足有关要求；（2）维修从业人员应按照作业规范进行维修作业；（3）经营者应根据维修服务活动和从业人员能力，制定和实施培训计划，做好培训记录。,机动车维修,32. 设施设备管理的基本内容（1）区环境清洁，各类指示标志清楚，重要区域和特种设备设立警示标志；（2）维修作业区应合理布局，划分工位，有充足的自然采光或人工照明；（3）维修、检测设备的规格和数量应与维修车型、维修规模和维修工艺相适应；（4）经营者应依据设备使用书，制定设备操作工艺规程；（5）应制定设备维护计划，并认真实施。特种设备应重点维护（6）检测设备、量具应按规定进行检定、校准；（7）应建立设备档案，做好设备购置、验收、使用、维修、检定和报废处理记录。,机动车维修,33. 配件管理的基本内容（1）经营者应向具有合法资质的配件经销商采购配件；（2）应建立采购配件登记制度，组织采购配件验收，查验产品合格证等相关证明，登记配件名称、规格型号、购买日期及供应商信息；（3）应建立配件质量保证和追溯体系；（4）应制定配件检验分类制度，保留配件的更换、使用、报废处理的记录；（5）客户自带配件，经营者应与客户做好约定，使用前查验配件合格证明，提出使用意见，由客户确认签字，并妥善保管配件合格证明和签字记录，保存期限不得低于该配件质量保证期和维修质量保证期。,机动车维修,34.汽车维修企业安全管理的基本内容（1）经营者应建立安全生产组织机构和安全生产责任制度，明确各岗位人员安全职责；（2）应制定安全生产应急预案，包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、应急救援工作程序等；（3）经营者应开展安全生产教育与督促检查，为员工提供国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品（4）经营者应确保生产设施、设备安全防护装置完好，按照规定配置消防设施和器材，设置消防、安全标志。有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器的使用与存放应符合国家有关规定的要求；（5）机动车维修作业场所相应位置应张贴维修岗位与设备安全操作规程及安全注意事项。,机动车维修,35.汽车维修企业环保管理的基本内容（1）经营者应对维修产生的废弃物进行分类收集，及时对有害物质进行隔离、控制，委托有合法资质的机构定期回收，并留存废弃物处置记录（2）维修作业环境应按环境保护标准的有关规定配置用于处理废气、废水的通风、吸尘、消声、净化等设施。36.汽车维修企业现场管理的基本内容经营者应制定现场管理规范，作业场所实行定置管理，工具、物料摆放整齐，标识清楚，做到工作台、配件、工具清洁，工具、配件、废料油污不落地，废油、废液、固体废弃物分类存放。,机动车维修,37.汽车维修企业资料档案管理的基本内容（1）经营者应了解并收集与维修服务相关的技术文件，具备有效的车辆维修标准和承修车型的技术资料（2）经营者应建立机动车维修档案，并妥善保存（3）车辆二级维护、总成修理、整车修理档案内容和保存期限,机动车维修,38.从事危险货物运输车辆维修的汽车维修企业经营者应具备的条件除具备汽车维修经营一类维修经营业务的开业条件外，还应当具备下列条件：（1）有与其作业内容相适应的专用维修车间和设备、设施，并设置明显的指示性标志；（2）有完善的突发事件应急预案，应急预案包括报告程序、应急指挥以及处置措施等内容；（3）有相应的安全管理人员；（4）有齐全的安全操作规程,机动车维修,39.在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用的处理方法在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3 日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。,机动车维修,40.机动车检测维修企业服务创新的有效途径（1）服务创新（2）服务创新的五种途径全面创新局部革新形象再造改型变异外部引入,机动车综合性能测试,机动车综合性能测试,1.机动车检测站的类型安全性能检测（公安）综合性能检测（交通）环保（尾气排放）检测（环保）与维修有关的汽车检测（企业）2.人力资源规划的意义以及规划的内容（1）人力资源规划的意义（2）人力资源规划包括的内容分析企业战略规划，预测企业发展路径制定人力资源需求计划制定人力资源招聘计划制定人才培养计划制定人力资源使用计划,机动车综合性能测试,3.机动车综合性能检测站的性质按照实验室和检查机构资质认定管理办法的规定，通过实验室资质认定，纳入实验室管理属于社会化的第三方检验检测机构接受政府相关部门或企业、个人的委托 出具公证合法的检测数据或报告,机动车检测车间面积为4500平方米，含六条工况法汽车尾气检测线和四条全自动汽车安全性能检测线，其中一条滚筒制动检测线能承载单轴轴重质量为13吨的大重型机动车辆的检测。,机动车综合性能测试,4.机动车综合性能检测站的收费依据（1）机动车综合性能检测站的收费属于经营性服务收费（2）对于国家有关部门强制性检测项目的，其收费标准应按照省级物价部门核准的收费标准进行收费（3）除国家有关部门强制性检测项目外，对于企业或个人委托检测项目，其收费标准属市场调节，可由双方协商确定,机动车综合性能测试,5.我国对机动车综合性能检测站的人员配备要求机动车安全性能检测站：有12 名以上技术人员具有相应业务知识经省级以上质量技术监督部门考核合格机动车综合性能检测站：按照汽车综合性能检测站能力的通用要求（GB17993）配备人员经市级道路运输管理机构考试合格，获得中华人民共和国道路运输从业资格证。,机动车综合性能测试,6.机动车综合性能检测站选址应注意的问题机动车综合性能检测站主要承担辖区车辆维修质量的检测以及在用车辆技术状况的检测评定任务。主要服务对象是道路运输车辆，一般会受城市道路通行条件和位置环境上的限制，因此，检测站规划选址时应尽可能避免在商业聚集点、人货集散地以及受桥、路通行条件和周围环境限制的区域。7.机动车综合性能检测站的功能及其主要的设备综合性能检测站的功能：检测汽车的安全性、动力性、经济性、可靠性、舒适性、环保性主要设备：制动监测台、侧滑测试台、车速试验台等,机动车综合性能测试,8.机动车综合性能检测站联网控制系统的控制方式（1）集中控制方式:各项功能一台主控计算机完成（2）分级控制方式一级为工位控制;二级具有排列检测程序，全线调度、汇总判断等功能,机动车综合性能测试,9.机动车综合性能检测站的辅助设施中，功能配套设施和生活服务设施两部分包括的主要内容（1）功能配套设施候检大厅、停车场、试车道、洗车场、配电房、维修调试车间（2）生活服务设施办公房、休息室、食堂、卫生和消防设施,机动车综合性能测试,10. 辅助设施的规模、位置布局设计原则（1）适应车辆检测工艺流程，避免站内车辆通行冲突和干涉（2）满足车辆检测服务功能和服务量的需求（3）符合站场总体环境布局和设计要求11. 检测线设备布局和设计应考虑的因素 机动车综合性能检测线的工艺布局与检测站规模、厂房尺寸、设备功能等因素有直接的关系，要根据实际情况、具体要求进行设置考虑设备的使用情况以及环境因素对检测设备的影响考虑每个工位项目检测的节拍和车辆等待时间，保证检测顺畅空间布置要合理，减少占地面积,机动车综合性能测试,12.机动车安检机构每年12月底之前向质量技术监督部门提交年度工作报告的主要内容法人注册等有关基本情况机动车安全技术检验业务开展情况以及收费情况在用设备的使用情况和计量器具检定情况检验人员考核情况其他遵纪守法情况13.汽车综合性能检测站能力的通用要求的基本内容汽车综合性能检测站开展汽车综合性能检测工作应具备的服务功能、管理、技术能力以及场地和设施的要求。,机动车综合性能测试,14.汽车综合性能检测站的服务功能（1）依法对营运车辆的技术状况进行检测（2）依法对车辆维修竣工质量进行检测（3）接受委托，对车辆改装（造）、延长报废期、及其相关新技术、科研鉴定等项目进行检测（4）接受交通、公安、环保、商检、计量、保险和司法机关等部门、机构的委托，为其进行规定项目的检测15.企业的经营目标市场目标、贡献目标、发展目标、利益目标,机动车综合性能测试,16.企业的营销策略产品组合策略；品牌及商标策略；服务策略；价格策略；广告及传播策略等17. 激励机制以及建立激励机制的原则（1）激励机制：公司管理的重要部分（2）企业激励机制的构成经济福利激励绩效考核激励价值满足激励（3）建立激励机制的原则 市场原则公司自身发展阶段匹配原则与绩效挂钩原则 沟通协商原则,机动车综合性能测试,18.企业财务管理的主要内容（1）管理对象资金、成本、利润（2）管理环节财务预算、财务决算、财务计划、财务核算、财务分析、财务考核（3）管理目标筹措资金、保证生产控制消耗、提高效益安排和监督资金使用计算和考核经营成果,机动车综合性能测试,19.机动车检测企业文化的内涵与功能（1）广义上的企业文化（2）狭义上的企业文化：人本管理理论的最高层次（3）企业文化的定义企业在一定的历史条件下，在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造型的人本管理理论，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、共同信念及凝聚力。（4）企业文化的功能凝聚功能激励功能导向功能促进企业可持续发展的功能,机动车综合性能测试,20.塑造企业形象的主要方面品牌形象、服务形象、经营管理形象、员工形象、公共关系形象、企业环境形象 21.违反汽车综合性能检测管理的行为的处罚规定（1）汽车综合性能检测站使用不合格或达不到标准要求的仪器、设备和计量器具进行检测的，500010000元罚款（2）汽车综合性能检测站不按技术标准进行检测或不如实提供检测结果证明的， 20005000元罚款（3）汽车综合性能检测站未建立车辆检测技术档案的，予以警告；警告后仍不改进，按每车次100元罚款，10000元,机动车综合性能测试,22.我国现行在用车排放标准（1）点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）GB 18285-2005；（2）车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法GB 3847-2005,机动车综合性能测试,23.主要类型机动车安全技术检验的期限规定营运载客汽车5年，每年1次；5年，每6个月1次载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年，每年1次；10年，每6个月1次小型、微型非营运载客汽车6年，每2年1次；6年，每年1次；15年，每6个月1次摩托车4年，每2年1次；4年，每年1次拖拉机和其他机动车 每年1次,检测时检测仪距离前照灯3米,24.自动跟踪光轴式前照灯检测仪的工作原理,机动车综合性能测试,机动车综合性能测试,26.机动车运行安全技术条件 GB 7258、机动车安全技术检验项目和方法 GB 21861、营运车辆综合性能要求和检验方法 GB 18565-2001三个标准的区别（1）GB7258 规定了机动车的整车及主要总成、安全防护装置等有关运行安全的基本技术要求及检验方法。还规定了机动车的环保要求及消防车、救护车、工程救险车和警车的附加要求。适用于在我国道路上行驶的机动车（2）GB21861规定了机动车安全技术检验的检验项目和检验方法等要求。适用于机动车安全技术检验机构对我国道路上行驶的机动车进行安全技术检验，及进出口机动车检验机构对入境机动车进行安全技术检验（3）GB 18565 规定了营运车辆的动力性、燃料经济性、制动性、转向操纵性、照明和信号装置及其他电气设备、排放与噪声控制、密封性、整车装备的基本技术要求和检验方法。适用于营运车辆,机动车综合性能测试,27.机动车检测企业与劳动者劳动合同的订立（1）双方订立书面劳动合同的条件建立劳动关系，应当订立书面劳动合同（2）遵循的原则合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用（2）合同的类型固定期限劳动合同无固定期限劳动合同以完成一定工作任务为期限的劳动合同（3）合同的主要内容及条款用人单位信息；劳动者信息；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害等,机动车综合性能测试,28.用人单位与劳动者劳动合同的解除条件（1）双方协商一致可解除劳动合同（2）劳动者可以解除合同的情形未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件未及