大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷

大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷尊敬的 ，您好！2008年即将过去，德力公司与您携手走过了不平凡的一年！四川地震，德力人心系灾区、自发捐款、奉献爱心，德国总部为国际救灾物资提供免费运输，体现了德力以人为本、关爱社会的经营理念！2008年也是德力的管理年，公司顺利通过了德国莱茵公司的ISO质量认证审核，各项管理工作迈向一个新的台阶！尽管我们在规范服务和强化管理方面取得了一定的进步，但在实际工作中一定还存在很多不足，衷心地希望您提出宝贵意见与建议，以便我们更好地为您服务，在此深表感激！答题说明：本调查问卷共计32题，您只需在选中命题前的方框内画“”即可。1.2008年，您与德力公司新开展的合作业务有：海运进口 海运出口 报关 空运进口 空运出口保税仓储 内陆运输 报检 其他 第一部分 您对服务的评价2.与去年相比，您认为德力公司在信息反馈的及时准确性方面：有很大提升 略有提升 没有变化 略有下降3.与去年相比，您认为德力公司的通关能力：有很大提升 略有提升 没有变化 略有下降4.与去年相比，您认为德力公司处理应急问题的能力：有很大提升 略有提升 没有变化 略有下降5.与去年相比，您认为德力公司的国外操作能力： 有很大提升 略有提升 没有变化 略有下降6.与去年相比，您认为德力公司的陆路运输能力：有很大提升 略有提升 没有变化 略有下降7.您认为德力公司现有的国际国内网络是否能满足您的业务需要？全部满足 一部分满足 很少满足8.对于业务操作过程出现的问题，您认为德力公司的反应：迅速 一般 迟钝德力公司的解决方式和结果：好 一般 差9.您对德力公司在保护贵公司商业机密的措施方面：很满意 满意 不太满意 很不满意 10.您对德力公司的履约能力：很满意 满意 不太满意 有时很不满意11.德力公司的操作是否曾经影响过您的正常生产和贸易？经常 偶尔 从未12.德力公司经常对您回访并征求服务意见吗？经常 偶尔 从未13.您认为德力公司的回访对改进服务有帮助吗？有很大帮助 略有帮助 没有意义14.经过质量体系认证审核，您认为德力公司的业务操作在规范性方面：有很大提升 略有提升 没有变化 略有降低15.您对德力公司业务操作的感受是：快捷 安全 方便 放心 不满意16.与其他物流公司相比，您对德力公司服务的评价是：很好 较好 一般 没有特色第二部分 您对员工的评价17.与去年相比，您认为德力公司员工的业务能力：有很大提升 略有提升 没有变化 略有降低 18.您认为德力公司的员工能够为您提供有价值的建议吗：经常能 偶尔能 没有19.您认为德力公司员工的整体精神面貌：积极热情 乐观向上 萎靡不振 消极被动20.您认为德力公司员工在以下哪些方面需要改进：（可选多项）服务态度 积极主动性 工作热情 责任心 专业知识 21.与去年相比，您认为德力公司的企业形象：有一定提升 有提升 没有变化 有所下降22.与其他物流公司相比，您认为德力公司员工：最主要优点是：专业知识丰富 责任心强 解决问题的能力强 服务态度好 工作积极主动 能够提供有价值的建议 能够随时为客户着想最大的不足是：专业知识欠缺 推卸责任 解决问题能力弱 服务态度差缺乏主动性 不能提供任何建议第三部分 关于今后的合作23.在选择物流公司时，您考虑的最主要因素是：（请选两项）人员配合 时限要求 货物安全 操作方便 价格合理24.您对德力公司最不满意的是：员工素质低 信息反馈不及时 应急通关能力不强 工作效率低 运输方案不专业 解决疑难问题能力不强 其他： 25您认为德力公司能满足您的个性化需求吗？全部能 经常能 偶尔能 不能26.您认为德力公司在哪些方面还不能满足您的业务需求？全部能满足 海运业务 空运业务 保税仓储 内陆运输报关报检 其他 27.您是否有信心将更多的业务交给德力公司？ 有 视情况而定 没有28.您想过与德力公司增加业务合作吗？已经计划 正在考虑 暂无计划29.明年您希望与德力公司增加哪些业务的合作？ 海运进口 海运出口 空运进口 空运出口保税仓储 内陆运输 报关 报检30.目前的经济形势对您的业务有负面影响吗？ 影响很大 有一定影响 没有影响您希望我们怎么配合？ 31.为了应对明年的经济形势，您认为德力公司应在哪些方面提高？信息跟踪与反馈 订制物流方案 完善国际国内网络 人员的专业性 应急通关能力 疑难问题解决能力其他 32.您的要求与建议： 您可以通过以下方式，将调查问卷反馈给我们：1.将问卷封好后，交给经常与您联系的业务人员，由其带回公司。2.直接传真至 0411-3.将问卷扫描后，发送邮件至 4.邮寄至 大连市中山区同兴街25号世界贸易大厦4001/4012B室 石小姐收邮编：非常感谢您在百忙之中参加本次问卷调查，您填写的所有资料，我们将认真阅读、仔细研究并提出改进措施。对于