家政服务管理制度_第1页
家政服务管理制度_第2页
家政服务管理制度_第3页
家政服务管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XX区家庭清洁服务管理系统一般第一条：为提高XX社区物业服务质量，提高服务质量，规范清洁班内家庭清洁服务管理制度，规范管理并使之制度化，提高家庭服务管理的效率和透明度，特制定本制度。第二条：本制度的内容包括：保洁人员的薪酬制度、服务人员的培训和考核制度、操作人员的操作制度、家庭保洁服务的注意事项和指导原则、服务工作制度流程图。第三条：本制度仅适用于XX社区。清洁工薪酬制度第四条：当日从事家庭清洁工作的员工视为正常出勤，清洁工还将获得房间清洁总费用的20%作为额外奖励。员工培训和考核制度第五条：员工上岗前，班组长应对员工进行思想、道德、礼仪、安全知识、清洁技能等方面的规范化培训。一般情况下，培训采用实践与理论相结合的方式进行，并由专人负责。第六条：员工培训时间一般为7-10天。培训结束后，班主任或指定人员将对服务人员进行检查。只有考试成绩合格后，他们才能上岗。第七条：未通过培训的人员不得参加本部门相关的家庭清洁服务。操作人员投资和拆卸的处理系统第八条：如业主在工作中提出更换清洁工，工作人员应详细了解原因，并首先进行调解。如果调解失败，应立即更换工作人员。如果员工有错，应该加强教育。如果员工有过错，应及时向公司负责人报告，并及时解释和处理。第九条：工作人员接到经营者对服务人员工作质量(不含责任事故)的投诉，应在24小时内进行调解或处理，并如实记录投诉结果。第十条：如业主正式(书面)辞退或解雇员工，有关方面必须撤离并如实向班内主管汇报，由他协调处理。第十一条：对家政服务人员实行月、年、扣考核制度。违反本部门相关规定的员工，按照本部门建立的相关考核制度进行处理。对屡教不改或给公司造成不良后果或重大经济损失的，处以相应级别以上罚款并开除。第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修订，并随时以“通知”形式予以公布和实施。家庭清洁服务的注意事项和指南1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的规章制度。2、穿戴工装，佩戴徽章，外表整洁，工作时精力充沛。3、文明服务，礼貌待人，服务态度端正。4.不要做任何有损公司形象的事情。严禁盗窃、抢夺或索要业主的财物。一旦发现，他们将立即被解雇。5、绝对服从上级领导的工作安排，团结同事，互相配合做好工作。6、爱护清洁工具，损坏、丢失的工具按价格赔偿。7.爱护主人家中的所有物品。相关的清洁工将赔偿损失。8.热爱本职工作，努力工作，在规定的时间内保质保量完成工作。9、必须使用家用清洁工具和独立使用的日常清洁工具。10.跟班主管应单独记录家庭清洁的材料消耗，并定期盘点和补充。11、牢固树立安全第一的理念，确保安全运行。例如，清洁时不要用湿手触摸电源插座。第十三条本规定自发布之日起实施，本制度最终解释权属于本部门。服务工作流系统流程图客户服务中心接收服务
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论