2020年星评申报整改与投入的工作报告

整改与投资之星评审报告尊敬的旅游局领导：你好。首先，欢迎各位领导来到田丽贵宾楼。田丽贵宾楼全体员工非常荣幸能接受您的工作指导，真诚希望领导给予更多的意见和鼓励。谢谢你为了迎接旅游局领导的到来，酒店发布了“寻找所有酒店的总动员，达到星级酒店标准”的动员令。从星级评定申报开始，根据旅游局领导提出的有价值的整改意见，我们集中进行了全面细致的准备工作，如卫生清洁、流程改进、标准细化、设施维护、数据、全面装修、自检整改等。按照国家旅游饭店星级的评定与划分 GB/t14308-xx)标准，酒店主要对硬件设施、软件服务、系统、运行管理、设备配置、安全健康等进行持续的现场检查、自我评估和自我检查。为了更好地迎接星级领导的来访，根据星级标准，在各级领导的精心指导下，自星级申报以来，我们对酒店的文化氛围和配套设施进行了大量的改善。在星级评定整改过程中，我们增加了随心花园和乒乓球室，以保证客人的休闲和健身需求。为了更好地为客人提供高质量的服务，酒店还增加了零点大厅和会议室的视频广播，让客人可以同时看到相同的现场视频。为了满足不同客人的需求，营造温馨的“家”氛围，酒店客房增加了行政楼层。为了给客人提供更好的休息环境，酒店更换了所有机顶盒设备，提高了电视信号的接收质量。随后，消防设施建设单位被要求进行调试和维护，并对酒店的所有消防安全设施进行了仔细检查。对疏散通道的消防喷淋系统和通风系统进行了整改，更换了应急照明设备。这保证了酒店的安全运营和为客人创造安全的消费环境，保证了消防设施的安全和正常运行。为了给客人提供一个更好的休闲和娱乐环境，酒店建筑所有部分的木制品和家具都进行了重新油漆，客房区域的所有墙纸裂缝都进行了修补，墙面腻子也进行了修补。为了确保酒店为客人提供舒适的休息环境，工程部组织所有员工加班维修和清洁酒店所有空调。根据旅游局领导的反馈，从申请之日起，酒店成立了以总经理为首的星级考评整改小组，对整改情况进行整改，并迅速有效地将其落实到整改工作中。在星级酒店评估标准的基础上，每天对酒店各个区域的软硬件质量进行细致、持续的检查，发现问题及时解决。检查内容包括：个人、区域、食品卫生、设备设施、消防安全隐患、内部环境质量、员工事务保证、客人物品摆放标准、gfd、服务态度、服务技能、服务方法、服务效率、礼貌、行为准则、顾客投诉处理等。按照星级标准，酒店在密切关注硬件质量的同时，也加大了对软件服务的投入。此外，酒店将员工培训纳入员工福利体系，为员工提供更多的培训机会和更好的发展和晋升空间。根据星级酒店的服务标准，外聘讲师组织了多次酒店专业化妆和酒店专业技能培训，并派出酒店精英参加相关培训。经过一系列的学习和培训，酒店软件服务质量有了很大的提高。我们还建立了完善的质量检查监督体系，以确保酒店服务质量的持续维护和持续改进。酒店表示，公司将在人力、物力和财力上全力支持酒店的星级评定。积极开展在职培训承载着新世纪人们的追求和梦想，田丽贵宾楼作为东营唯一的茶文化酒店，将不负众望，充满活力，牢记各级旅游局领导的委托，满怀感激和豪情，从细节做起，扎实整改，全面提升。它将以全新的精神和工作状态迎接明星评委的最终评审和认可，期待着三星梦想的早日实现。请给旅游局领导更多的工作指导。我们一定会研究和纠正。我们相信有旅游局领导的关心和指导，有全体田丽人的勤奋学习和全力以赴，有酒店决策者的战略思维。最后，必将在我们的星级评定工作中取得成功！最后，我再次衷心感谢尊敬的领导和专家