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文档简介

营业厅的服务功能定位(一) 产品与服务的营销一、 销售公司的产品和服务向客户提供我公司的各种产品和服务,同时受理相关的服务功能申请、修改、取消,并为客户提供产品的安装、使用咨询及指导;调试(二) 客户服务一、 现场客户服务现场为客户解答产品使用中的疑问;为客户提供产品使用的咨询及使用指导;受理客户投诉,并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。二、 客户回馈根据公司服务营销策略,对各品牌客户进行不定期的优惠回报,例如积分兑奖,手机捆绑销售等活动,以达到回馈客户,提高离网门槛的目的。三、 客户挽留营业厅应利用公司的各类营销资源(如卡类资源和各类优惠套餐)对客户(尤其是个人大客户和集团客户)进行挽留。(三) 大客户服务营销一、 大客户的服务在营业厅内开通“绿色通道”,设立大客户接待室或VIP专窗为大客户优先办理业务;利用营业厅的区域化优势,根据客户需求,提供上门服务。二、 集团客户的发展及服务积极发展集团客户,为营业厅负责的区域内的集团客户提供个性化解决方案;做好集团客户的拓展与维护工作。

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