瑞星企业终端安全管理系统软件客户服务指南资料

客户服务指南目录通知用户2服务声明3第一部分登记5一.登记准则5二。如何注册5注册后你会得到什么四.注册用户获得的售后服务6五、温馨提示6第二部分升级服务7一、享受升级服务的必要条件7二。升级频率7三、如何升级7第三部分电话服务8一.客户8二。如何获得电话服务8第四部分邮件服务9一、服务内容9二。如何获得服务9三。服务时间9第五部分接待服务10一、如何获得服务10二。服务时间10第六部分扩展服务11一、如何申请扩建11二。扩展指南11三。服务时间11第七部分个性化服务12通知用户在产品验收过程中，如果产品包装未经您的允许被打开，并且“产品序列号”等重要信息被泄露，您有权拒绝接受产品，并要求销售单位更换或给予合理解释。否则，您的合法权益将来会被第三方侵犯，瑞星公司不承担任何责任。购买本产品后，请务必仔细检查包装中的组件是否完整，否则产品的合法性有问题。如果发生这种情况，应及时向销售机构申报，并要求在安装、使用和申请注册前解决。请准确填写瑞星企业终端安全管理系统软件自助平台产品注册所需的所有信息。如果信息不清楚或不真实，或者购买后没有在瑞星企业终端安全管理系统软件自助平台在线注册，将直接影响您购买的瑞星企业终端安全管理系统软件的升级和技术支持服务。请妥善保管注册后获得的“服务编号”和“授权证书档案”，这是您获得相应售后服务和技术支持服务的唯一合法凭证。本指南的风格和内容将根据产品升级和服务政策的变化而变化。变更后，所有服务将根据新政策实施。瑞星公司不会给出任何进一步的通知，但用户可以咨询客户服务中心。服务声明亲爱的用户：感谢您购买并使用瑞星企业终端安全管理系统软件构建计算机网络终端安全审计管理系统。瑞星公司将为每一位合法注册的用户提供完善的售后服务，同时根据部分客户的特殊需求提供个性化服务，以协助贵公司充分利用软件提供的各种强大的终端安全审计功能，解决使用过程中遇到的问题，通过瑞星企业终端安全管理系统软件最大限度地降低网络安全的潜在风险，确保贵公司计算机网络终端的安全运行。一、售后服务1.服务项目u技术支持：当您在产品使用过程中遇到瑞星企业终端安全管理系统软件产品功能无法正常实现的情况时，您可以通过瑞星客服中心、瑞星邮件服务中心或来访寻求帮助。瑞星客户服务中心将根据具体情况，在最短的时间内为您提供及时的指导和解决方案。(根据服务方式的不同，技术支持分为电话服务、邮件服务和接待服务)。升级服务：瑞星公司通过瑞星网站为用户提供产品版本升级服务，并定期发布升级版本。用户可以根据实际需要，在授权服务时间内通过瑞星网站进行升级。扩展服务：当网络环境发生变化时，需要对软件进行扩展和调整，以继续保证整个网络的安全。在这种情况下，用户可以通过咨询瑞星客户服务中心获得准确的分析指导和专门制定的新产品扩展或购买计划。2.收费标准自注册之日起一年内，售后服务免费。一年多后，请咨询瑞星客户服务中心。免费服务不包括个性化服务。温馨提示：一年免费服务期满后，用户可以继续享受上述服务2.收费标准以上个性化服务均为收费服务。如需申请，请致电瑞星客户服务中心咨询。电话：(010)瑞星客户服务中心2012年11月第一部分登记为了确保瑞星企业终端安全管理系统软件产品能够长期、方便、有效地使用，通过合法渠道获得，并及时提供一系列售后服务和技术支持，瑞星客户服务中心建立了“客户服务管理系统”。该系统将客户档案、客户产品数据、产品应用、跟踪服务和客户需求反馈信息有机整合。“客户服务管理系统”是根据客户提供的信息运行的，这表明了注册的重要性。用户只有通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助平台在线注册后，才能享受瑞星的售后服务和技术支持。一、注册说明购买瑞星企业终端安全管理系统软件后，您必须在瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台()在线注册，并获得“服务号”和“产品授权证书”，才能开始享受瑞星企业终端安全管理系统软件的产品升级及相应的售后服务和技术支持。瑞星企业终端安全管理系统软件升级所需的“产品授权文件”将在注册成功后24小时内下载。成功注册后，将向您的注册邮箱发送一份“产品许可证书”，其中包括“服务编号”、“基本包装序列号”和产品的服务期限。第二，如何注册通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助平台()，填写注册所需的基本包序列号信息和企业基本信息等相关信息。为确保今后能及时获得一系列产品售后服务和技术支持，请确保上述信息真实有效。注册后你会得到什么1.服务编号：这是用户在未来合法使用注册产品的过程中，通过瑞星企业终端安全管理系统的软件自助平台查询产品信息、扩大产品容量的合法标识(请妥善保管)。2.产品授权文件：这是瑞星企业终端安全管理系统软件升级的必备文件。产品升级必须下载导入瑞星企业终端安全管理系统软件系统管理中心后才能正常进行。该文件需要通过“服务号”正常登录瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台()下载。新产品和原产品是独立的授权文件。四.注册用户获得的售后服务1.升级服务：为了保证瑞星企业终端安全管理系统软件的稳定性、扩展性和连续性，瑞星为用户提供产品版本升级服务，以增加或提高瑞星企业终端安全管理系统软件的使用价值。2.电话服务：通过电话进行咨询或解决与采购产品相关的各种问题。3.邮件服务：通过电子邮件或邮寄咨询或解决与采购产品相关的各种问题。4.接待服务：用户可以亲自到瑞星客服中心寻求帮助。5.扩展咨询服务：当用户因网络规模扩大需要扩展瑞星企业终端安全管理系统软件时，可以咨询瑞星客服中心进行技术和采购指导。五、温馨提示1.自注册之日起一年内，售后服务免费。在一年结束时，用户在支付下一年(或几年)的服务费并获得新的服务授权后，可以继续享受上述服务。个性化服务不包括在免费服务项目中。2.不要让其他人(如经销商)在瑞星网站上注册产品而不是自己。例如，客户应承担因注册信息不正确而无法获得相关服务所造成的损失。3.请妥善保存注册后获得的“服务号码”和“产品”4.无论您在哪里购买软件，从成功申请注册开始，客户服务中心和授权服务代理将负责客户服务。当用户需要指导、解决问题、升级、扩展和增值服务时，请直接联系瑞星客户服务中心。升级服务的第二部分瑞星企业终端安全管理系统的软件系统软件作为内网安全管理软件，如果不及时升级，无论是功能的增加还是性能的提高，都直接关系到软件的实际使用价值。为此，瑞星公司将根据中国内部网络安全管理的特点，不断调整和更新其软件功能，使其更适用于中国的内部网络环境。因此，用户在购买软件后定期升级软件是一项重要的日常维护和管理工作。一、享受升级服务的必要条件1.用户必须是瑞星软件产品的真正合法用户；2.已通过正常渠道注册“瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台”。(见“第一部分登记”)；3.在免费升级服务期间，已经支付或续订了升级服务费用。二。升级频率1.瑞星定期升级软件。随着科技的发展和国内网络环境中安全隐患的变化，升级频率将会调整，以瑞星网站当时提供的升级频率为准；2.注册用户有权升级购买的软件。用户可以根据瑞星公司的升级频率和自己的实际需要设置自己的升级频率。三、如何升级使用“服务号”和“产品授权文件”通过瑞星网站()或瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台()手动或自动升级。具体升级操作请参考使用手册相关章节。第三部分电话服务电话技术支持是瑞星公司提供对外服务的基本方式。能够及时响应和处理用户对瑞星企业终端安全管理系统软件系统的咨询、应用指导和求助申请，并提供快速解决方案。一、服务对象1.希望在购买前了解瑞星产品更多信息的用户；2.用户已经在瑞星客户服务中心注册。二。如何获得电话服务电话：(010)时间：国家法定工作日，9:00-17:30第四部分邮件服务瑞星邮件服务系统由两部分组成，即“邮件服务”和“邮件服务”。传统与网络的结合使我们能够满足用户的各种服务需求。一、服务内容1.产品和技术咨询2.产品和服务信息的分发3.帮助用户解决安全问题4.指导用户升级5.指导用户更新产品6.为扩展用户提供技术和可行的解决方案第二，如何获得服务邮政地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦14楼1408室邮政编码：收件人：客户服务中心电子邮件：请访问，并在邮件服务中心发送电子邮件。三。运行时数全国法定工作日，9:00-17:30第五部分接待服务客户接待中心是瑞星公司的另一个基本服务平台。任何拥有真实产品信息并前往瑞星客户服务中心的用户都可以获得瑞星公司提供的各种服务。一、如何获得服务1.接待地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦14楼1408室2.公交路线：乘坐302、307、332、335、365、466、681、697、699、717、731、801、808、Te4、Te6、105、106、205中关村南站下车。3.轨道交通：在地铁4号线中关村站下车，中关村站D出口穿过天桥南行100米。二。运行时数全国法定工作日，9:00-17:30第六部分扩展服务当网络环境发生变化时(如新的计算机加入网络，计算机的操作系统从工作站操作系统升级到服务器操作系统)，由于瑞星企业终端安全管理系统软件的授权点数有限，无法保证覆盖网络中的所有计算机终端，会给内部网络带来一定的安全风险。因此，为了保证整个网络的安全，必须对瑞星内部网络安全审计软件进行产品扩展调整，以继续保证整个网络的安全。正确合理的扩容方案对网络安全至关重要。瑞星客户服务中心将协助制定扩展计划。一、如何申请扩张当您的网络环境发生变化，瑞星企业终端安全管理系统软件授权点数不足，需要扩展时，您可以通过电话或电子邮件向瑞星公司获取技术和购买指导。二。扩展指南电话：(010)三。运行时数全国法定工作日，9:00-17:30第七部分个性化服务瑞星为每个用户提供相应的售后服务。但是，由于用户需求的多样性以及技术和内网情况的复杂性，为了更好地利用瑞星企业终端安全管理系统购买的软件，充分发挥其最大价值，特别是在特殊或紧急情况下，需要有丰富经验和专业知识的人来指导或处理。为此，瑞星结合了多年与用户的联系和沟通经验，在保证售后服务的基础上，推出了多项贴身服务。1.专用电话频道利用先进的呼叫中心系统为客户开辟专用的电话服务渠道，在更快更方便地获得服务的同时，将他们视为“贵宾室”。2.安全信息通知瑞星客户服务中心定期通过电子邮件向客户通知重大病毒爆发、网络安全漏洞的最新信息、瑞星产品的最新信息和主要病毒解决方案。3.网络安全评估病毒的传播、黑客的入侵和破坏给企业的正常工作带来了惊人的冲击和损失。瑞星的网络安全评估系统可以为您发现和分析系统中的安全风险，并提供安全加固建议，从而大大降低系统被攻击的概率。4.定期现场维护定期的安全检查和维护对于确保计算机系统，尤其是整个网络的安全是必要的。对于客户来说，将这些专业工作移交给专业公司是最安全、最高效、最无忧无虑的方式。每次维护不仅能保证安全系统的正常运行，还能消除可预见的安全风险，帮助客户有效防范网络安全威胁，创造安全健康的网络环境。5.紧急救援服务如果计算机或网络出现紧急安全故障或灾难，瑞星可以立即向瑞星发送帮助信息，瑞星的工程师会在最短的时间内赶到现场，利用瑞星的技术优势和丰富的经验为用户提供解决方