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文档简介
1/42016年上半年营销工作总结上半年以来，我所营销工作在上级的正确领导和指示下，以一强三优为发展目标，以效能监察工作为重点，通过抄核收人员的辛苦努力、安全稳定，顺利完成了各项工作指标，现将我所这半年工作情况总结如下一、经营效益完成情况（16月）1、售电量完成万KWH，与去年同期增加了。2、线损率低压综合线损率，与去年同期比下降了3、售电均价/千瓦时。4、营业普查，共计普查约58户，其中从新核比21户。5、电费回收应收电费万元，实收电费万元，电费回收率达到100，其中涉及拆迁用户276户，电费以全额回收。三、加大用电检查力度，大力降低线损自年初开始，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内还成立用电检查小组，在检查过程中，查处违约窃电用户2户，追回损失元，为了减少技术损耗，每个台区每月不少于1次负荷测试，并且还专门成立工作小组，对所有变台的中性点接地情况进行检查，对不合要2/4求的实行了即使处理，通过员工的共同努力，大家从第一大点的营销情况不难看出成绩，比去年同期低了四、提高经济效益，地毯式普查商业用电用电核比工作它直接的关系到企业的经济效益，故我所从不干放松，在电价核比工作上切实无太大力量投入，有些商业铺面混价现象严重，到目前为止以对白莲村、新山村商业铺面进行了用电普查，查处擅自改变用电类别用户21户。我们当时就立即发出了违约用电通知，责令限期新装。五、落实服务承诺，提高服务质量坚持人民电业为人民的服务宗旨，本着优质、方便、高效、规范、真诚的八字方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为人民办实事的精神，开展了一系列重要举措。1、有计划的定期对员工进行服务理念教育，及待客热情，举止文明，仪态端庄，着装的整洁，客户首问制等方面的学习和培训。2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立客户意见箱，这样确保能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面交谈，心与心的沟通。3、将每次计划或非计划停电的有关情况及时通知3/4事业、企业单位及个体、主要用电大户。经过全体员工的共同努力，本所服务意识，服务内容，服务质量，都以上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会的各界好评。六、存在主要问题1、优质服务仍有不到位处，主要表现在部分员工遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。2、线损不稳定，有时会出现反弹现象。七、2016年下半年营销工作计划和打算1、进一步加强农电用电检查工作，加大宣传力度，重点抓好效能监察、秋季安全用电检查工作。2、继续配合政府部门搞好农房的拆迁工作，包括停电、断电、收费等电力拆迁工作。3、加大用电营业普查工作，检查停车场、市场周边的用电情况，发现问题及时处理。4、继续搞好优质服务工作，把优质服务惯于日常工作的始终。5、继续搞好标准化供电所的建设及达标工作。以上是我所2016年上半年各项工作的开展基本情况，及下半年的计划和
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