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文档简介

策划部行为规范（一）礼仪规范1、上班前整理个人卫生，做到整洁、干净、卫生。2、员工名牌戴在右胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。3、男性员工不留长发、小胡子和大鬓角。女性员工不留怪异发型。发型美观大方，舒适，头发干净。（二）岗位纪律1、不迟到、不早退、不矿工。2、提前到达工作岗位，清洁环境卫生，做好进入工作状态的准备工作。3、下班清理收拾好文件，办公用品，并注意锁好门窗。4、请假应提前向值班经理请示，同意后方可执行。否则按矿工处理。5、不得向外人谈论公司机密；不随意丢放公司文件、内参和机密性文件；销毁机密文件要彻底。6、上班时间不准闲聊，不准看跟工作无关的书籍，不得擅自离岗做与工作无关的事情。7、严禁在工作日中午喝酒。8、上班时间接打私人电话不得超过三分钟。9、勤俭节约，不得浪费。（三）工作程序1、对于复杂的命令应作记录，为避免出错，听完后最好把命令要点重复一边。2、执行上级命令要求员工迅速、准确、高效地加以执行，结束后以口头或书面形式向上级复命。3、开会不迟到，确实不能参加会议是，应提前告诉会议召集人。4、召集会议应提前发出书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知参加者。5、与同事之间要团结协作、和谐相处，充分发挥1+12 的作用。6、干部与下属要不断沟通，坦言相告。7、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。8、对人对事应坦诚、公正、客观。（四）待人接物1、礼貌用语规范使用。如“您好、请走好”等。2、电话响第二声后应迅速接听，第一句话要说“您好，恒泰城”，电话用语要简洁明了。对方讲的重要事情要作书面记录，遇到错拨号的要耐心解释。3、接待客人要热情礼貌。（五）环境与安全1、保持办公室内外环境卫生的清洁。2、注意防火防盗。（六）素质与修养1、思想作风：具有良好的思想修养，能遵守国家有关法律政策。作风正派，无犯罪记录。2、敬业精神：热爱售楼工作、有事业心、不计较工作时间、终于职守、刻苦耐劳。3、职业道德：工作责任心强，对客户高度负责，对企业高度负责，不做伤害客户和损害企业利益的事。 4、文化修养：知识丰富，阅历广泛。5、专业水准：具有丰富的房地产专业知识和营销专业知识，具有良好的表达能力和沟通能力。6身心素质：身体健康、精力充沛、外貌端庄、态度和蔼，有良好的
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